電力營銷信息系統構建分析

摘要：電力營銷信息系統是電力部門所開發的適合縣級市級電力公司的一種營銷管理軟件，主要包括計量子系統、電費應收子系統、電費實收子系統、業擴子系統及強大的查詢功能，同時附屬網絡版的報表管理系統。本文對新型電力營銷信息系統的總體模塊設計等進行了詳細的闡釋。

關鍵詞：電力 營銷信息 系統構建

1 前言

隨著現代市場經濟的發展以及其他能源資源的發掘與利用，電力市場也發生了巨大變化，為了充分滿足用電客戶的需求，供電企業也對他們的服務理念做出改變，開始逐漸形成“以用戶為中心”的發展理念。要真正在實踐中實現“以用戶為中心”的服務理念，就要求供電企業以集成化、先進化的管理方式，形成一套完善的售前、售中以及售后的服務，在保證建立一個高效運行的服務系統的基礎上，建立一個涵蓋所有供電企業全服務體系的平臺也就是我們所說的電力營銷系統。

2 電力營銷系統模塊設計

2.1電費管理子系統

該系統是在以線段、變電站和變壓器作為管理單元的管理體制基礎上，采用專用技術對變電站、專用線以及客戶進行遠程監控，并由供電局對全區經營進行高度集中的管理。（1）和其它的系統緊密相結合：電費人員僅輸入抄表指針，用戶檔案的變更、新增以及變壓器的暫停恢復等計算電費時所需的信息的必須都由其它的相關系統進行輸入，電費部門不再進行輸入，以提高工作效率，減少出錯的環節。（2）程序對付款單位、計算點、用戶等概念進行了定義，并用收費號、表組號和戶號來表示，應該用這些定義的概念對整個業務進行統一的規范。（3） 聯合使用遠程集抄和抄表微機等手段，避免重復錄入數據，加強考核工作人員的工作素質，確保數據輸入的準確性。（4）具備靈活的報表處理性功能：采用動態條件輸入以及與報表相對應關系自動設置等方式來實現具體的數據庫結構對工作人員靈活，又具備一定透明性，能適應業務所要求的變化。（5）針對網絡應用對程序進行優化：電力營銷系統的基礎是網絡，，通過程序可以對數據預先讀取，并可以利用客戶服務計算的模式的先進性，對服務器進行實現，以減少網絡的流量，提高系統的性能。該服務器對程序的性能影響較大。（6）系統程序應針對不同的情況有其相應的程序以滿足不同地區不同業務的處理。同時為了對這些程序做到很好的維護，這些程序應與其他程序相分離并且要定義一套完整的借口，對這部分程序進行規范。

2.2業擴管理子系統

業擴管理子系統不僅可以提高相關業擴部門的服務質量，充分發揮業擴部門的外窗口作用，而且利用業擴管理子系統對業擴工作的靈活管理可以提高業擴部門的服務質量。主要的構成功能有：前臺收費、前臺受理、綜合查詢、進度控制、標準數據維護、統計報表以及業擴資料維護等等。（1）以崗位作為單元利于實時監控。在該模塊中，一個最大的不同點就是不再以人作為工作的考核對象，而是把崗位作為考核的額對象，業務的進行也是在不同的崗位之間進行而不是在不同的工作人員之間進行。通過對各崗位實際流程運轉時間的考核來達到其對用戶服務所承諾的時間的考核。這樣，就能使全部的業務實現標準化與規范化。（2）進行靈活的流程管理，在這個模塊中，在對任何一個業務管理中，不僅可以將其業務的所有內容進行傳遞，而且還可以利用對崗位的選擇來對業務流程實現靈活的運轉。這就為方便用戶用電以及縮短用戶的流程提供了有利的方式。（3）業務的覆蓋面較廣，業務處理的手段較靈活：不管是業擴和變更中的任何業務，基本上在該模塊中都要可以找到對應的解決方式。所以在該模塊中，各種小模塊多變的組合形式，對于處理復雜的業擴以及變更業務都帶來很大的方便。（4）批處理的特點：該模塊中，最大的特點就是采用了批處理的功能。因為業務類型經常出現重讀性的特點，采用批處理功能就能很好地解決這個問題，減少工作的重復性，提高工作效率。

2.3 計算管理子系統

電力系統的主要職能部門就是電能計算部門，該部門的主要責任就是對電業部門所管轄區的電能計算裝置實行管理、校驗以及裝拆。在這個子系統中主要包括裝拆表、倉庫管理、故障和輪換處理、標準設備管理等等。（1）靈活的數據管理檢定系統：系統不僅提供各式各樣的數據錄入手段，而且還提供各種檢定系統的數據接口來為檢定系統供應資產的參數性檔案。（2）完善的資產流轉管理系統：資產流轉包括資產的零用、檢修、運行和拆遷等過程。任何的資產都能夠查到其當前的位置和狀態及歷史。可以利用靈活多變的管理模式來確保管理的可控性與完整性，從而提高工作效率。（3）系統結構的合理以及維護的方便性：系統和其它的子系統之間還有高度規范性的數據接口。通過模塊化的管理，用戶可以采用合適的模塊以滿足實際需要。系統可以自動性地記錄和操作并與此同時進行操作日志記錄，與權限管理功能相結合，可以有效地防止非法性操作。

2.4 用電檢查子系統

用電檢查子系統在數據唯一時，對客戶可以實現信息共享。數據聯合緊密并提供多種分析指標，在用戶端對工作內容進行優化，提高工作效率。（1）靈活合理地分配工作：依據各區域業務的劃分，對巡視人員進行合理地分配。計算機自動地分配變出各個分局、各個巡視組別以及各個月份的巡視用戶。在編排之后，就可以自由性地調整任意組別的巡視用戶。（2）全面地處理缺陷的方法：要為用電異常情況以及用電計量的裝置等提供適宜的處理方案。用戶的所有異常的情況都可以通過抄表反饋數據上載、用戶投訴、用電檢查數據上載等缺陷等級來進入到缺陷業務的處理流程。處理結果也可以及時地進入到營業的收費流程。（3）用電的方便性：對于竊電、違規用電、用電量異常等用戶的處置都要嚴格地依照相關的制度，進行層層把關，避免中間出現過多的人為因素。充分體現國家的用電的規章制度。

3 結束語

電力營銷系統作為電力服務部的支持系統以及核心技術，對供電公司有著重大的作用。隨著現代信息技術的發展，電力營銷系統的全新出現改變了以前陳舊的管理模式，采用的先進的管理流程也解決了以前服務落后、工作人員職責不清的問題。電力營銷系統也是在不斷實踐的摸索中逐漸形成和完善的，這也為將來的企業的全面信息化奠定了基礎。

參考文獻

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作者簡介

姓名：武志宏，性別：男 學歷：本科，出生年月：1973年11月生，籍貫：山西大同，

職稱：工程師，

研究方向：電力營銷自動化

工作單位：山西省電力公司