信息時(shí)代圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新

摘 要：21世紀(jì)以來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與迅速發(fā)展，社會(huì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化；同時(shí)，信息資源在變化，讀者信息行為在變化，社會(huì)信息需求亦在變化。面對(duì)與社會(huì)環(huán)境同步發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)和發(fā)展觀念亟需轉(zhuǎn)變，為讀者服務(wù)工作需要?jiǎng)?chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；讀者服務(wù)；觀念創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2011）12-0074-02

傳統(tǒng)的圖書館基本以紙質(zhì)文獻(xiàn)為中心開展讀者服務(wù)工作。由于當(dāng)時(shí)社會(huì)條件的局限，信息資源共享尚不發(fā)達(dá)，人們獲取文獻(xiàn)信息資源的主要途徑主要是圖書館。然而隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)和信息資源的獲取渠道越來越多，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作受到了巨大沖擊。較之于圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)具有更加高效、快捷、方便的優(yōu)點(diǎn)，可以為讀者提供無障礙、即時(shí)的服務(wù)，正日益受到廣大讀者的青睞。此外，來自圖書銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也導(dǎo)致圖書館事業(yè)的壓力增大，例如有的書店將圖書銷售和借閱相結(jié)合，讀者既可以采用常規(guī)購(gòu)書方式，快速、目的明確地購(gòu)買圖書，也可以長(zhǎng)時(shí)間閱讀自己有興趣的書籍，甚至有的書店專門設(shè)立了讀者閱讀區(qū)，這種模式已近似于圖書館的閱覽室服務(wù)。而圖書館由于自身業(yè)務(wù)的特殊屬性，在獲取圖書文獻(xiàn)、信息資源等方面的速度本身就滯后于這些行業(yè)，這無疑使圖書館在競(jìng)爭(zhēng)中處于先天性的劣勢(shì)。

自誕生以來，圖書館一直是知識(shí)傳播與文化傳承的平臺(tái)，承擔(dān)著為廣大讀者提供豐富信息知識(shí)的重大使命。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，讀者對(duì)知識(shí)的要求早已不局限于實(shí)體圖書館，已由單一的圖書館館藏?cái)U(kuò)大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，單個(gè)獨(dú)立的圖書館館藏資源、文獻(xiàn)服務(wù)，以及傳統(tǒng)的讀者工作模式、服務(wù)要求都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的要求，無法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，圖書館的傳統(tǒng)存在形式和文獻(xiàn)信息的收集、加工、管理、利用等正面臨全方位的挑戰(zhàn)與變革。正如中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)提出的《圖書館服務(wù)宣言》所講，“圖書館以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是數(shù)字圖書館技術(shù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的知識(shí)與信息服務(wù)。”在如此嚴(yán)峻的新形勢(shì)下，圖書館應(yīng)以《圖書館服務(wù)宣言》為行動(dòng)準(zhǔn)則和方向，采用相對(duì)靈活的服務(wù)模式，以讀者的信息需求為本，不斷作出調(diào)整，已達(dá)到與之相適應(yīng)的合理狀態(tài)。具體而言，就是要提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)思路，更新服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)范圍，改革服務(wù)方法，以滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求，充分發(fā)揮圖書館傳播知識(shí)和傳承文化的作用，促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

一、更新服務(wù)觀念，樹立“以讀者為本”思想

服務(wù)讀者是圖書館最基本的作用，是圖書館賴以存在的基礎(chǔ)，也是圖書館取得社會(huì)認(rèn)同的根本。一直以來，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作奉行以館藏為基礎(chǔ)，向讀者提供文獻(xiàn)信息的服務(wù)模式，這是一種以“借”、“還”為主的被動(dòng)服務(wù)模式。但在信息時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已明顯不能與讀者的信息需求相適應(yīng)。同時(shí)，受這種被動(dòng)的服務(wù)理念的影響，一些圖書館館員服務(wù)觀念較為落后，服務(wù)態(tài)度冷淡，這就很容易削弱讀者獲取館藏信息的熱情。故而在當(dāng)今社會(huì)，圖書館的服務(wù)模式必須發(fā)生轉(zhuǎn)變——由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，由“以我為主”轉(zhuǎn)向“以讀者為主”。要以讀者的信息需求為出發(fā)點(diǎn)、根本點(diǎn)和歸宿，“以讀者為主”的思想必須體現(xiàn)在讀者服務(wù)工作中。

圖書館工作人員要將單一的封閉型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw的開放型服務(wù)，將被動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型服務(wù)，改“坐等上門”為“服務(wù)到家”，從而充分激發(fā)讀者興趣，吸引其積極利用圖書館資源，從而提高館藏信息的利用率。在信息時(shí)代圖書館要以讀者為本，立足于讀者的知識(shí)需求，與時(shí)俱進(jìn)，利用前沿的技術(shù)手段，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深入地收集、加工、整理、傳送和利用；同時(shí)，提高服務(wù)工作的專業(yè)化和個(gè)性化，積極開展諸如信息咨詢推送服務(wù)的特色業(yè)務(wù)。從圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來看，圖書館服務(wù)內(nèi)容的更新，范圍的擴(kuò)大，就是要改變以往單一的館藏文獻(xiàn)外借與內(nèi)閱服務(wù)模式，而加大信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。落實(shí)到具體措施而言，圖書館在提供印刷型資料的同時(shí)，應(yīng)盡量豐富電子館藏，如各類數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子報(bào)刊、視聽資料，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。還要加大咨詢服務(wù)的力度，如在各館網(wǎng)絡(luò)主頁上開辟常見問題解答欄，在館內(nèi)設(shè)立咨詢臺(tái)配備咨詢館員，努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高圖書館服務(wù)的知識(shí)含量。

二、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高館員自身素質(zhì)

傳統(tǒng)圖書館的館藏資源較為單一，圖書館員的創(chuàng)新意識(shí)較為薄弱。而信息資源的挖掘、開發(fā)和利用離不開圖書館的館員，提高圖書館專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好讀者服務(wù)工作的必要條件。現(xiàn)代圖書館在提供資源服務(wù)方面與傳統(tǒng)圖書館最大的不同，就在于更加注重?zé)o形知識(shí)、信息的服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，考慮到服務(wù)手段更加現(xiàn)代，服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)，圖書館員的自身素質(zhì)也必須提高，圖書館人才結(jié)構(gòu)要求更加合理。培養(yǎng)熟悉圖書館基礎(chǔ)館藏，掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的綜合型圖書館工作人員，以適應(yīng)信息時(shí)代圖書館的發(fā)展需要，為讀者提供多層次、全方位、高水平信息服務(wù)是圖書館做好服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，尤其加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，服務(wù)本領(lǐng)與時(shí)俱進(jìn)。此外，圖書館員要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奉獻(xiàn)社會(huì)，遵守職業(yè)道德，樹立良好的道德情操，全心全意為讀者服務(wù)。從社會(huì)歷史的角度來看，社會(huì)分工的存在產(chǎn)生了專門從事圖書管理工作的人員。在我國(guó)，圖書館事業(yè)一直是社會(huì)主義建設(shè)中不可缺少的重要組成部分。圖書館工作是一個(gè)高尚的職業(yè)，圖書館員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，正確認(rèn)識(shí)圖書館事業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到圖書管理工作在我國(guó)歷史和社會(huì)主義建設(shè)中所發(fā)揮的重要作用，為自己所從事的職業(yè)感到自豪。正如錢學(xué)森所說：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者也是信息使用的向?qū)Ш皖檰枴！毕冗M(jìn)的設(shè)備依賴于管理人員的操作和維護(hù)，因此，只有具備較高的思想文化素質(zhì)，掌握一定計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)的專業(yè)性圖書館員才能勝任新的社會(huì)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的要求。

三、加快信息流通，提供高效便捷服務(wù)

藏書的目的在于流通。人與書是圖書館工作的兩大對(duì)象，圖書館工作就是將這兩者有效結(jié)合，做到“為人找書、為書找人”，幫助讀者增長(zhǎng)知識(shí)，培養(yǎng)能力。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，社會(huì)節(jié)奏逐漸加快，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作的流程和模式已不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展要求，以快捷、方便、高效的服務(wù)滿足讀者對(duì)圖書館信息資源的需求成為必然趨勢(shì)。圖書館員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的管理思想，更新服務(wù)理念，加快信息流通。要達(dá)到高效、便捷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圖書館必須預(yù)先制定好為讀者服務(wù)工作的具體措施，圖書館員應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握讀者的需求動(dòng)態(tài)和科技發(fā)展，更新知識(shí)，加快文獻(xiàn)流通和檢索的速度，為讀者提供準(zhǔn)確的文獻(xiàn)情報(bào)。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和為讀者服務(wù)工作的深入發(fā)展，圖書館內(nèi)各職能部門之間、圖書館工作與整個(gè)社會(huì)之間的信息交流也將變得越來越重要。信息若不能及時(shí)準(zhǔn)確地得到處理并加以利用，提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量就得不到保證。因此，圖書館不斷加強(qiáng)自身信息處理能力將是為讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展的重要條件。

21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，隨著信息質(zhì)量的極大提高，信息來源范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，信息資源已逐步成為社會(huì)發(fā)展不可缺少和替代的支撐。作為社會(huì)信息服務(wù)體系的重要組成部分，圖書館既面臨著時(shí)代變革所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也迎來了創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)遇。由于傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)來源和服務(wù)方式均已開始發(fā)生變化，面對(duì)社會(huì)的重任和時(shí)代的挑戰(zhàn)，圖書館工作人員必須在服務(wù)讀者的工作中努力學(xué)習(xí)，大力創(chuàng)新，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；刻苦鉆研、豐富專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)信息技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，掌握各類信息的檢索、搜集、加工、存儲(chǔ)和處理方法，更好地投身到信息時(shí)代圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新建設(shè)中。

作者單位：中共山東省委黨校省直分校

參考文獻(xiàn)：

[1]姚桂湘.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何搞好讀者服務(wù)工作[J].民營(yíng)科技.2010，11.

[2]韓曉艷.淺談公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古圖書館工作.2010，3.

[3]吳小榮.以人為本是圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展之根本[J].福建圖書館理論與實(shí)踐.2005，1.

[4]鄭磊.高校圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2010，10.