門診抽血室護患糾紛發(fā)生原因及防范對策

隨著人類社會的進步，人們的健康觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，患者自我保護意識不斷增強，對醫(yī)療護理質(zhì)量的要求也不斷提高。護患糾紛是指患者及家屬在醫(yī)院接受醫(yī)療護理過程中，對護理人員所提供的醫(yī)療護理服務(wù)不滿意而到有關(guān)部門反映問題的一種行為。門診抽血室也是醫(yī)院的窗口，是患者流動量最大、護患接觸最多的部門，因此發(fā)生護患糾紛相對較多。為避免和減少護患糾紛、改善護患關(guān)系及提高護理服務(wù)質(zhì)量，筆者對門診抽血室常見護患糾紛原因進行分析，并提出防范對策，現(xiàn)報告如下。