老板電器:信息化促企業(yè)創(chuàng)新

杭州老板電器股份有限公司創(chuàng)立于1979年，發(fā)展至今已經(jīng)有32年歷史。經(jīng)歷了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)到民營(yíng)企業(yè)再到股份制企業(yè)的轉(zhuǎn)變，2010年成功地在中小板上市。老板電器始終專注于廚房電器行業(yè)，并逐漸成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)。

在這一過(guò)程中，信息化成為老板電器走向輝煌不可或缺的角色：ERP系統(tǒng)取代了過(guò)去生產(chǎn)調(diào)配中的人工操作，在提高效率的同時(shí)也降低了成本；CRM系統(tǒng)則不斷提升著老板電器的品牌形象。“利用信息化，我們有效降低了成本。這部分收益進(jìn)入我們新的研發(fā)和服務(wù)成本，從而為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)正向的循環(huán)動(dòng)力。” 老板電器副總裁任富佳這樣解釋對(duì)信息化的理解。

產(chǎn)品創(chuàng)新基石

在電器行業(yè)，廚房電器顯得比較“另類”。一方面，與其他高端市場(chǎng)被外資品牌壟斷不同，廚房電器行業(yè)中的幾大佼佼者，都是國(guó)產(chǎn)品牌；另一方面，廚房電器中幾大定位高端市場(chǎng)的品牌，牢牢把握大部分市場(chǎng)，而且企業(yè)規(guī)模很大。

也正是由于以上兩點(diǎn)原因，廚房電器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，并未形成其他電器行業(yè)常見(jiàn)的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)”格局，而是形成了以品牌塑造、技術(shù)創(chuàng)新為主要競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

老板電器確定了不脫離廚房的策略，并且立下一條不成文的規(guī)矩——“只有把一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和銷量都做到國(guó)內(nèi)同行業(yè)前兩位時(shí)才發(fā)展下一個(gè)產(chǎn)品”，從吸油煙機(jī)到燃?xì)庠睢⑾就牍瘢俚缴钚〖译姡瑫r(shí)至今日，雖然老板電器有些產(chǎn)品銷量還沒(méi)有超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是銷售額卻超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯而易見(jiàn)，這是老板電器的經(jīng)營(yíng)策略帶來(lái)的成功。

“我們打造品牌的基本手段是不斷創(chuàng)新。ERP系統(tǒng)則給我們的創(chuàng)新帶來(lái)很好的技術(shù)支持。”任富佳告訴記者。

2004年，老板集團(tuán)最終選擇了鼎捷軟件的TOP GP。2006年年初，老板集團(tuán)的ERP整體上線完成。

信息化帶來(lái)的效益顯著。從整體看，信息化改變了老板電器原有的管理方式，一是優(yōu)化了生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成率達(dá)到99%，采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率也上升到98%；二是優(yōu)化了倉(cāng)庫(kù)管理，庫(kù)存準(zhǔn)確率幾乎可以達(dá)到100%；三是增加了各類報(bào)表的準(zhǔn)確性和分析度，資金流轉(zhuǎn)速度提升了一倍，人員素質(zhì)也有提高。

而信息化對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊帶來(lái)的改變更令人振奮，以生產(chǎn)系統(tǒng)為例，由于老板電器針對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品型號(hào)很多，生產(chǎn)研發(fā)有著“小批量、多批種”的特點(diǎn)。在上ERP生產(chǎn)系統(tǒng)之前，零部件管理都是手工排擋；而現(xiàn)在，一款新廚電產(chǎn)品研發(fā)成功，在進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)之前，會(huì)被分解成很多零部件，其中有一些是各種產(chǎn)品通用的基礎(chǔ)零件，這部分零件可以進(jìn)入大生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)零部件庫(kù)，通過(guò)ERP生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。這樣產(chǎn)品之間對(duì)零件的需求全部打通，從而帶來(lái)零部件庫(kù)存管理和分配效率的大幅提高。

在老板電器，類似信息化輔助創(chuàng)新的例子還有很多。但是任富佳并不滿足于現(xiàn)狀，他說(shuō)，“現(xiàn)在我們產(chǎn)品的加工工藝難度越來(lái)越高，產(chǎn)品零部件已經(jīng)達(dá)到上萬(wàn)種之多，所以亟需在生產(chǎn)線之間快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行切換，這就需要強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)來(lái)支持。日本豐田精益管理實(shí)施后，生產(chǎn)線之間的切換只要幾分鐘，這給我留下了深刻的印象，這也是我們未來(lái)努力的目標(biāo)。”

幫助多渠道銷售

在電子商務(wù)越來(lái)越重要的今天，家電銷售領(lǐng)域也在悄然發(fā)生著改變。對(duì)此，任富佳深感認(rèn)同：“創(chuàng)新渠道發(fā)展，對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是必需的選擇。這對(duì)我們公司生產(chǎn)、研發(fā)和管理都提出更高的要求。”

老板電器一直注重新興銷售渠道的建設(shè)，2008年開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視直銷、型錄銷售等全方位的電子商務(wù)活動(dòng)，不但建立了官方購(gòu)物網(wǎng)，還進(jìn)駐了以淘寶商城為代表的B2C平臺(tái)和以阿里巴巴為代表的批發(fā)分銷平臺(tái)。目前，老板電器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷額每年成倍增長(zhǎng)，取得的經(jīng)濟(jì)效益完全可以支持自身的成長(zhǎng)。

不過(guò)，對(duì)于老板電器來(lái)說(shuō)，目前主要的銷售渠道仍然是實(shí)體店。通過(guò)鼎捷ERP系統(tǒng)中的分銷存模塊，老板電器做到了對(duì)4000余家網(wǎng)點(diǎn)銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)的及時(shí)跟蹤與整合，未來(lái)還將進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘。

另外，CRM系統(tǒng)也有力地保障了渠道運(yùn)行的品質(zhì)。“與普通家電不同，吸油煙機(jī)屬于半裝修類電器，對(duì)于服務(wù)的要求比較高。目前我們一般要做到兩至三次上門(mén)測(cè)量和安裝調(diào)試，良好的客戶呼叫系統(tǒng)既提升了品牌形象，也有助于有效預(yù)約，提高效率，降低人工成本。”任富佳說(shuō)。

雖然近年來(lái)信息化應(yīng)用水平一再提升，但是任富佳認(rèn)為：“信息化與管理相同，需要不斷改善。”目前老板電器正在積極吸收來(lái)自IT行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以完善自身的管理流程。例如在ERP系統(tǒng)內(nèi)如何讓各個(gè)模塊有效連接起來(lái)，形成高效互動(dòng)，成為老板電器實(shí)施信息化的下一個(gè)重要目標(biāo)。

“目前鼎捷正在幫助我們打造一個(gè)完整的ERP平臺(tái)。此外，鼎捷對(duì)于我們的管理流程也提出了很多好的建議。”任富佳表示，“我們歡迎一切來(lái)自IT領(lǐng)域的交流，企業(yè)發(fā)展管理過(guò)程中的許多新的想法，需要IT技術(shù)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)。”

信息化塑造了一家“有序”的老板電器，也為企業(yè)鋪就了一條長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理升級(jí)之路。老板電器已給自己確定了下一個(gè)清晰的目標(biāo)——成為中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)。

企業(yè)轉(zhuǎn)型思路

從整體看，信息化改變了老板電器原有的管理方式，一是優(yōu)化了生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，二是優(yōu)化了倉(cāng)庫(kù)管理，三是增加了各類報(bào)表的準(zhǔn)確性和分析度。