中西方對(duì)中國(guó)關(guān)系的研究綜述

摘 要：在中國(guó)儒家文化影響下，中國(guó)人對(duì)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)非常重視。這對(duì)改革開放以來涌入中國(guó)市場(chǎng)的大量外企提出了挑戰(zhàn)。不同文化下對(duì)關(guān)系的理解和認(rèn)識(shí)截然不同。本文通過回顧中西方關(guān)于關(guān)系理論研究，比較兩個(gè)文化下對(duì)關(guān)系內(nèi)涵的理解和研究角度，從而折射出中西方文化差異，并為后期研究中在提供建議時(shí)提供理論支持和合理的方法。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；文化差異；中西方

中圖分類號(hào)：C912.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2011）08-0129-02

改革開放以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨大變化，由于中國(guó)擁有全球四分之一的人口和每年增長(zhǎng)10%的消費(fèi)能力，吸引了不少外資企業(yè)對(duì)華直接投資，跨國(guó)企業(yè)紛紛涌入中國(guó)市場(chǎng)，盡管外企在管理理念上較為先進(jìn)，但是對(duì)于適應(yīng)中國(guó)特殊的環(huán)境卻有待提高。中國(guó)儒家文化背景下尤其重視人際關(guān)系，關(guān)系處理不當(dāng)會(huì)直接影響到企業(yè)的存亡，正確的處理好各利益相關(guān)者的關(guān)系不但能在商務(wù)談判中順利進(jìn)行，還能提高員工士氣，有利于組織的可持續(xù)發(fā)展。本文主要對(duì)研究關(guān)系的中西方理論進(jìn)行系統(tǒng)回顧，以及東西方學(xué)者對(duì)“關(guān)系”的認(rèn)識(shí)視角，直接影響到對(duì)關(guān)系管理解剖的深度作為關(guān)系管理課題的階段性研究，為后期的對(duì)外資企業(yè)在實(shí)際操作中在政府、市場(chǎng)和組織內(nèi)部關(guān)系管理的具體問題分析提供理論基礎(chǔ)。另一方面，通過比較中西方學(xué)者對(duì)關(guān)系的研究角度和內(nèi)容，能發(fā)掘出東西方文化影響下人們的思考模式和應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)的不同，從而折射出東西方文化的差異，為后期研究中在提供建議時(shí)選擇合適的角度。

一、中西方文化的差異

由于文化上的差異，中西方對(duì)關(guān)系的重視和研究的視角也不一樣。不同環(huán)境影響下的關(guān)系構(gòu)成和維護(hù)也不一樣。分析不同文化背景，最著名的是霍夫斯坦德的國(guó)家文化模型，在該模型中文化差異有五個(gè)指標(biāo)。

權(quán)利距離指的是員工和領(lǐng)導(dǎo)間的社會(huì)距離，下屬是否愿意上級(jí)對(duì)其實(shí)施權(quán)利。根據(jù)霍夫斯坦德1991年的調(diào)查結(jié)果，中國(guó)屬于權(quán)利距離較大的國(guó)家，中國(guó)員工相較西方員工，更容易接受組織當(dāng)中的等級(jí)，并更依賴于上級(jí)做決定。而在個(gè)人與集體主義維度上，中國(guó)更傾向于建立并重視群體關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)。不確定性避免指的是對(duì)于不確定的事物所傾向的態(tài)度是放松還是緊迫，這體現(xiàn)在人際關(guān)系上是信任的程度。西方男性態(tài)度較獨(dú)斷，而中國(guó)男性講究客氣。在西方文化背景下，獨(dú)斷的態(tài)度可視為在和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境中，追求個(gè)人成就更為重要。長(zhǎng)期取向維度中，中國(guó)的分?jǐn)?shù)較高。意味著中國(guó)文化影響下人們會(huì)為將來計(jì)劃并苦心經(jīng)營(yíng)，以獲取一定的物質(zhì)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。在五個(gè)文化維度中，除了不確定性避免中的指數(shù)中西方較為接近，其他四項(xiàng)的指數(shù)均表現(xiàn)出較大的差異，而每項(xiàng)文化維度的內(nèi)涵都對(duì)中西方關(guān)系的形成和維持產(chǎn)生不同程度的影響。我們由此推論出文化差異對(duì)關(guān)系的理解和運(yùn)用方式應(yīng)該有所不同，本文將通過回顧和比較中西方關(guān)于對(duì)關(guān)系研究的方法，來探討文化背景差異下關(guān)系的特點(diǎn)。

二、西方關(guān)于關(guān)系的理論

西方學(xué)者對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行了大量研究，形成了許多重要理論，對(duì)人際關(guān)系的研究開始于交易成本理論，布勞的交換理論等，對(duì)理解人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)提供了理論背景。

成本交易理論主要從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，圍繞交易費(fèi)用節(jié)約這一中心，把交易作為分析單位，找出區(qū)分不同交易的特征因素，然后分析什么樣的交易應(yīng)該用什么樣的體制組織來協(xié)調(diào)。因此圍繞這交易可產(chǎn)生不同類型的成本。這些成本是在交換過程中產(chǎn)生，通過建立一種持久性的組織關(guān)系，來減少在交易過程中成本。成本交易理論主要應(yīng)用于研究組織關(guān)系中各種行為，包括威廉姆森從交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)公共官僚制度的分析（Williamson，1979），他認(rèn)為，由于風(fēng)險(xiǎn)不一，交易要根據(jù)不同的特征去選擇相應(yīng)的管制機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和管理；生產(chǎn)垂直整合的問題，即研究在何種情況下商家會(huì)中斷與其他商家的合作關(guān)系而轉(zhuǎn)為自行生產(chǎn)；企業(yè)內(nèi)部的宗派控制問題（Ouchi，1980）和組織文化的問題。這些研究都是圍繞著成本交易理論做出的延伸。

社會(huì)交換理論則更多從社會(huì)角度和人類學(xué)角度出發(fā)，主要研究的是重點(diǎn)研究人際關(guān)系中的交換現(xiàn)象。主要代表人物有美國(guó)社會(huì)學(xué)家G.C.霍曼斯、P.M.布勞和R.埃默森。該是用于研究人與人之間的互動(dòng)行為的理論框架，該理論視人與人之間的互動(dòng)為一種計(jì)算得失的理性行為，一切行為都受到某種能帶來獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬的交換活動(dòng)的支配，這些獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬還包括如聲望、喜歡、幫助、贊同等非物質(zhì)的交換對(duì)象。P.M.布勞和R.埃默森(Blau，1964，Emmerson，1962)在后來的研究中將該理論延伸到了組織內(nèi)部的適應(yīng)性和信任問題上。

兩種關(guān)系的研究模式無論從經(jīng)濟(jì)角度還是社會(huì)角度，其局限性在于把關(guān)系假定在靜態(tài)的狀態(tài)，而忽略了關(guān)系的建立是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，有時(shí)非理性的。圍繞動(dòng)態(tài)關(guān)系的研究較為突出的是互動(dòng)理論（Kutschler，1985），但應(yīng)用不廣。該理論在交易過程中增加了雙方的交流和各自影響力等因素的考慮。類似的研究還有Hauml;kansson and Snehota(1995)和Cunningham(1980)則在研究中發(fā)現(xiàn)增進(jìn)關(guān)系的重要因素以及在時(shí)間變化中人們?nèi)绾位ハ嗾{(diào)整。他們的關(guān)系模型在歐洲國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與采購(gòu)集團(tuán)中被重點(diǎn)應(yīng)用，即雙向關(guān)系中買賣雙方互相作用所形成的互相機(jī)制和互動(dòng)環(huán)境。

早期的西方關(guān)系模式大都是以歐洲文化為背景，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)文化開始影響到西方社會(huì)，對(duì)中國(guó)關(guān)系的研究也逐步增加，從西方的角度，研究中國(guó)文化就應(yīng)該研究中國(guó)的“關(guān)系”一詞，甚至“關(guān)系”學(xué)已經(jīng)作為一門課程在英國(guó)的大學(xué)里開設(shè)。因此，關(guān)系的真正內(nèi)涵和中國(guó)關(guān)系網(wǎng)的有效運(yùn)行機(jī)制成為很多西方學(xué)者研究的重點(diǎn)。下面我們從中國(guó)的文化背景來探討關(guān)系的內(nèi)涵。

三、關(guān)于中國(guó)關(guān)系內(nèi)涵的理論

東方社會(huì)的人際關(guān)系不同于西方，由于受到儒家倫理型文化的影響，中國(guó)對(duì)人和關(guān)系非常重視。在中國(guó)，關(guān)系是中國(guó)人重要的行為取向之一，成功的交易源于成功的人際關(guān)系。而西方的人際關(guān)系是建立在公平的基礎(chǔ)上，交往中通過付出和收獲進(jìn)行權(quán)衡，并拓展到親朋好友之間。中國(guó)的人際關(guān)系建立體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：人情（回報(bào)原則）、顏面、信任和求和。

林語堂曾說：“中國(guó)人是把人情放在道理的上面的”。人情是中國(guó)社會(huì)一個(gè)世俗化的概念，在傳統(tǒng)的思想理論著作中一般較難發(fā)現(xiàn)，無論是儒、墨、法、道，還是其他諸子雜家，都不曾直言人情。確實(shí)在傳統(tǒng)的人際關(guān)系當(dāng)中，法制力量是被人情給消弱了。在情和理的選擇當(dāng)中，不管講法講公道，人倫之情還是擺在首位。關(guān)在黃光國(guó)的研究中，他將中國(guó)的人際關(guān)系分成三類：情感型、工具型和混合型三種。情感型人際關(guān)系存在于家庭或親族內(nèi)部。“身體發(fā)膚，受之父母”的血緣觀及同祖同宗的親情觀深入到家庭各成員。工具型關(guān)系更多指的為短期功利化的關(guān)系，一旦某種互利目的得以實(shí)現(xiàn)，便可能終止維持該關(guān)系。混合型關(guān)系既包括個(gè)人的關(guān)系也包括客觀因素如空間距離近交往頻率大等。這類關(guān)系的維持取決于交往雙方的價(jià)值觀和性格。由此可見在中國(guó)的關(guān)系親密程度更多掛靠于個(gè)人的家庭角色，根據(jù)在交往時(shí)所賦予對(duì)象的身份角色，來納入一種“虛擬的親族關(guān)系”，以便來劃分關(guān)系的親疏。

其次人情的另一體現(xiàn)在回報(bào)原則上，與西方的社會(huì)交換理論一樣，中國(guó)的“報(bào)”和人情關(guān)系密切，共同構(gòu)成了中國(guó)關(guān)系的基礎(chǔ)。楊聯(lián)升1957年發(fā)表的“報(bào)——中國(guó)社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)”首次對(duì)中國(guó)的報(bào)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和說明。他認(rèn)為，“報(bào)”可分為“報(bào)應(yīng)”或“還報(bào)”，“這是中國(guó)社會(huì)關(guān)系的重要基礎(chǔ)，行為具有交互性，在人與人之間，以至人與超自然之間，應(yīng)當(dāng)有一種確定的因果關(guān)系存在。因此在形成關(guān)系時(shí)，中國(guó)人一般都會(huì)期望對(duì)方有所“回報(bào)”（正面）或者“報(bào)應(yīng)”（負(fù)面）。黃光國(guó)認(rèn)為，西方交換論之所有沒有方向性可能是西方法制社會(huì)條件下報(bào)私仇比較少見，而傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)法制不健全導(dǎo)致“報(bào)仇”頻頻發(fā)生，即使報(bào)仇不成，也會(huì)祈求天意，形成惡有惡報(bào)的因果關(guān)系。在中國(guó)，“報(bào)”講究適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景。但西方的交換論更多的指的是即時(shí)回報(bào)。最后交換論中的交換動(dòng)機(jī)在于衡量收益和成本間的差距，滿意程度會(huì)導(dǎo)致下一步的交易狀態(tài)或策略的變更。但中國(guó)的交換動(dòng)機(jī)是必須符合“禮”的規(guī)范和傳統(tǒng)道德倫理的要求。

其次在關(guān)系建立中較為重要的還有“面子”。《史記項(xiàng)羽本紀(jì)》中就有記載：江東父兄憐而王我，我有何面目見之。”自古以來中國(guó)人對(duì)面子的重視程度甚至達(dá)到“士可殺不可辱”的極端地步。面子涉及到的是尊重的問題，體現(xiàn)為個(gè)體在他人心目中的自我形象以及個(gè)體的尊嚴(yán)、價(jià)值、重要性和社會(huì)地位。正如黃光國(guó)（1988）所言：“由于面子不僅牽涉到個(gè)人在其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的地位高低，而且涉及他被別人接受的可能性，以及他可能享受到的特殊權(quán)力。”海外的華裔學(xué)者從中英分析了面子與儒家思想的關(guān)系，美籍華裔心理學(xué)家Ting-Toomey提出了“面子的磋商理論”。由此可見，在中國(guó)，顧面子成為了與個(gè)人尊嚴(yán)密切聯(lián)系的一件事情，尤其對(duì)自我比較重要的意見、或評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)個(gè)人的行為產(chǎn)生直接的影響。這里表現(xiàn)出的個(gè)體注意的取向就較為明顯。

第三是信用，“信”與前兩個(gè)方面聯(lián)系都很密切。中國(guó)文化講究“誠(chéng)其身而天下誠(chéng)”的道理，孟子曾說“誠(chéng)身有道，不明乎善，不誠(chéng)其身矣，是故誠(chéng)者天之道也，思誠(chéng)者人之道也。” 信任在中國(guó)文化中是一個(gè)古老的話題，“仁、義、理、智、信”五常之一便是信。但中國(guó)人重視的“信”除信任外，很多時(shí)候指的是信用。對(duì)信用的重視能促使關(guān)系的達(dá)成。但是由于中國(guó)非常重視回報(bào)和面子，會(huì)使得信任被籠罩在權(quán)利當(dāng)中。但關(guān)系建立在信任的基礎(chǔ)上，便受到回報(bào)的權(quán)利約束，一旦有悖于回報(bào)的行為便會(huì)受到社會(huì)道德的指責(zé)，使人喪失面子從而失去信任。回報(bào)關(guān)系對(duì)信任的形成和運(yùn)作產(chǎn)生的是制約的關(guān)系，這是中國(guó)在“人情”方面獨(dú)有的文化特色，在霍夫斯坦德中權(quán)利距離和不確定性維度中，中國(guó)的人情主義控制了人際互動(dòng)的效率，以及人際距離的遠(yuǎn)近。

最后一個(gè)方面是求和。中國(guó)近年來的提出“和諧社會(huì)”反映的也是中國(guó)上千年來對(duì)關(guān)系和諧的追求。注重人際關(guān)系的和諧的“人和”思想是中國(guó)管理文化的重要特點(diǎn)。《論語》提倡“和為貴”、“君子和而不同，小人同而不和”，《孟子》的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”則成為所有人的共識(shí)，《荀子》也說“上不失天時(shí)，下不失地利，中得人和，則百事不廢”，由此可見人際關(guān)系的融洽和諧在中國(guó)人心目中的地位。儒家倫理認(rèn)為人生存在關(guān)系之中并鼓吹關(guān)系的和諧穩(wěn)定。儒學(xué)大師梁漱溟先生提出的“關(guān)系本位”的理論中，中國(guó)社會(huì)的人際關(guān)系的建立是以儒家倫理和家族主義為導(dǎo)向的，因此在在霍夫斯坦德的集體主義和個(gè)人主義維度中，中國(guó)文化是偏向于社會(huì)取向。這樣的取向會(huì)導(dǎo)致人們?cè)诮煌袃A向于順從他人，維持關(guān)系的和諧，不正面和他人發(fā)生沖突，保護(hù)自己的面子等。

綜上所訴四種中國(guó)關(guān)系理論構(gòu)成的要素，簡(jiǎn)單概括為：中國(guó)的關(guān)系注重建立人際間的和諧穩(wěn)定；以“人情”去維持和制約著關(guān)系的運(yùn)作體制，關(guān)系距離的遠(yuǎn)近取決于個(gè)人所分配的感情角色；在關(guān)系中重視彼此的尊重和尊嚴(yán)，個(gè)人傾向于獲取贊美防止批評(píng)。盡管當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)也受到西方文化的影響，個(gè)人意識(shí)在不斷的強(qiáng)化，甚至有學(xué)者討論中國(guó)的關(guān)系影響力在不斷弱化（Wilson and Brennan，2009）。但人際關(guān)系的發(fā)展和演變并沒有改變中國(guó)關(guān)系中關(guān)系取向的本質(zhì)，因此對(duì)人際關(guān)系的分析在中國(guó)仍然具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

四、東西方理論比較概括

綜合中西方對(duì)關(guān)系的研究理論，文化差異會(huì)造成不同的研究視角和對(duì)關(guān)系認(rèn)識(shí)的不一。首先對(duì)關(guān)系的態(tài)度上，西方理論的關(guān)系是建立在公平交易的基礎(chǔ)上，先有交易后生關(guān)系。一旦各自利益不得以滿足，交易關(guān)系便不復(fù)存在。關(guān)系是交易的衍生物，交易成功與否在于成本和收獲之間的衡量。而中國(guó)關(guān)系是交易成功的前提，在進(jìn)行交易前就已經(jīng)建立起關(guān)系以便保證交易的順利進(jìn)行。

其次在對(duì)待關(guān)系的方式上，西方主要是法制國(guó)家，交易關(guān)系依靠法制的約束和保障進(jìn)行運(yùn)作，相比之下由于中國(guó)的關(guān)系核心在于人情，因此關(guān)系的維護(hù)依靠的是社會(huì)道德和感情的深厚程度，這樣一來，關(guān)系可以牽扯到很多利益?zhèn)€體，這也是中國(guó)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的原因。最后是在對(duì)關(guān)系的研究角度上，西方前期的關(guān)系研究思維屬于真假對(duì)立，新的理論都是基于舊理論中的局限性提出。中國(guó)對(duì)關(guān)系的研究則體現(xiàn)出典型的辯證思維，從歷史文化普遍聯(lián)系、變化和復(fù)雜的觀點(diǎn)出發(fā)，因此在現(xiàn)實(shí)中的很多矛盾都可以折中處理，所謂中西方結(jié)合。在具體方法上傾向于協(xié)商、商量，這種反應(yīng)在對(duì)關(guān)系的研究上的考慮方式其實(shí)也體現(xiàn)出儒家的“中庸”思想，這也是中國(guó)民族的性格特征之一。本文對(duì)東西方針對(duì)關(guān)系的理論進(jìn)行一次概括性的梳理和述評(píng)，借此幫助加深理解關(guān)系的內(nèi)涵和東西方在處理關(guān)系時(shí)差異的原因。之間所折射出的文化差異問題，能為日后在進(jìn)行對(duì)外資企業(yè)來華談判或投資交易時(shí)提供合適的建議角度和方式。

作者單位：陸薇 廣西華僑學(xué)校商務(wù)英語科

劉妍 廣西師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師