高校輔導(dǎo)員如何利用“談話”有效開展學(xué)生工作

摘 要：“談話”作為高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進行雙向溝通交流的有效工作方法，越來越為學(xué)生工作者所推崇。作為一種科學(xué)的工作方法，了解“談話”過程，掌握“談話”技巧，筆者在本文中以“作文”為例對其進行了詳細的闡述，同時，對于輔導(dǎo)員在談話中所起的作用提出了進一步的要求。

關(guān)鍵詞：談話；工作方法；輔導(dǎo)員；洞察；分析力

中圖分類號：G40文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2011）08-0284-02

當代大學(xué)生在大學(xué)校園內(nèi)經(jīng)常會被一些學(xué)習(xí)、情感和社會交往問題所困擾，當他們想盡辦法卻不能解決或從中解脫時往往需要求助于輔導(dǎo)員這一始終陪伴在他們身邊的“過來人”，希望輔導(dǎo)員能夠?qū)λ麄冞M行言之有效的心理疏通，并提供行之有效的解決方案。同樣，輔導(dǎo)員作為高校思想政治工作隊伍的一線工作者，也應(yīng)當對學(xué)生的思想現(xiàn)狀進行全方位把握和梳理，以期能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正學(xué)生思想與行為偏差，為學(xué)生成長發(fā)展掃清障礙。恰恰是學(xué)生和輔導(dǎo)員雙方的心理和工作需求使得二者之間的交流成為了必要，而“談話”這種最為直接的交流途徑也就成為一種良性的雙向溝通方法而被廣大輔導(dǎo)員所運用，并且其方法的科學(xué)性和技巧性逐漸被廣大思想政治教育工作者所關(guān)注和研究。

輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的“談話”能夠有助于輔導(dǎo)員更好地了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，揭示真相，解決問題，是一種互動性的、感性與理性相交融的工作方法。這種類型的談話不是演說，要避免輔導(dǎo)員在談話過程中的一言堂，不顧學(xué)生感受而自己滔滔不絕；也不是訓(xùn)話，切忌不問青紅皂白對學(xué)生的思想或行為偏差妄加評判、批評和訓(xùn)斥，而忽略了對于深層次原因的探求；更不是閑談，不能任由雙方談話天馬行空、放任自由，而喪失了談話的目的和意義。

正如梁實秋先生在其《談話的藝術(shù)》中寫道：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”。所以要進行一次成功有效的談話，如同寫一篇好文章，應(yīng)當對談話過程和效果進行整體構(gòu)架和全面掌握，力爭做到談話之前胸有成竹，談話之中運籌帷幄，談話之后事半功倍。

一、確定談話對象，明確談話主題

輔導(dǎo)員與學(xué)生進行談話要么是學(xué)生有傾訴的愿望，要么是學(xué)生出現(xiàn)一些事件（積極的或者是消極的）引起了輔導(dǎo)員的注意，要么是輔導(dǎo)員根據(jù)工作需要定期對所管理學(xué)生進行談話以便掌握學(xué)生狀態(tài)，但是，無論是什么原因都使得該同學(xué)已經(jīng)進入到輔導(dǎo)員的關(guān)注視野當中，成為了輔導(dǎo)員進行談話的特定對象。在確定進行談話之前，輔導(dǎo)員應(yīng)當對談話對象的性格特征、心理狀態(tài)等有一個基本的了解和把握，進而為選擇哪種談話語言、如何進行談話方案的設(shè)定提供談話對象的個體背景。

而談話主題作為談話過程的主線，更是應(yīng)當首要明確的。輔導(dǎo)員應(yīng)當以即將進行的談話對象身上已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生或者即將可能發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生心理狀態(tài)為契機，確定這次談話的主題，在思考為什么談，談什么，要談出什么效果這些問題時，要緊緊圍繞以確定的談話主題開展，確保談話過程的完整統(tǒng)一性，防止談話過程偏題、跑題甚至完全不受控制，從而使得談話內(nèi)容盲目、散漫、談話效果事倍功半。所以從這個意義上來說，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的每一次談話，都是一篇“命題作文”，若要使文章做得漂亮灑脫，最基本的要求就是要不偏題、不跑題。若要使談話效果最佳，最基本的要求就是要確保談話主題的一以貫之。

二、做好前期準備，制定談話方案

談話表面上看來是言語的交談，實際上是心與心的交流。在對談話對象有了基本把握、談話主題基本確定的前提下，輔導(dǎo)員應(yīng)當就談話在哪兒談、選定何種談話語言和方式、如何循序漸進地引導(dǎo)談話對象暢所欲言進而發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)所在、如何對學(xué)生進行疏導(dǎo)這些問題制定一個完整的談話方案，在心中打好“腹稿”，構(gòu)架談話過程。

確定談話地點。談話的目的在于了解學(xué)生情況，其中會涉及到很多私密性的個人問題，所以不應(yīng)選擇公共場合進行師生之間的深入訪談。一般說來，一個相對安靜、輕松地環(huán)境更有利于談話雙方放松緊張心情，較快進入談話主題。所以，很多學(xué)生工作辦公室都會設(shè)定一個談話咨詢室，并對其進行簡單布置，為輔導(dǎo)員開展思想教育工作進行的“談話”提供良好的外界環(huán)境。

確定談話氛圍并選擇談話語言。輔導(dǎo)員在開展談話工作前勢必要依據(jù)談話對象和談話主題的不同，從學(xué)生自尊心、學(xué)生脾氣性格、談話主題的性質(zhì)出發(fā)選擇合適的談話氛圍和語言。比如，對于同樣犯錯誤的同學(xué)來說，如果該同學(xué)內(nèi)向不愛說話，輔導(dǎo)員就要選擇啟發(fā)性語言，營造一個相對溫和的談話環(huán)境，使其能夠相對放松戒備心理，進而說出自己的想法；如果該同學(xué)性格外向、活潑開朗的學(xué)生談話就應(yīng)當營造一個相對緊張的環(huán)境，開門見山，直接指出問題所在，這樣效果會更明顯。相反，如果談話語言和談話氛圍運用不當，有可能談話變?yōu)橛?xùn)話，建議變?yōu)橹肛?zé)，了解并引導(dǎo)學(xué)生情況的效果就完全達不到，這就是一次失敗的談話。

對談話的漸進性進行預(yù)先設(shè)定。談話是一個過程，不是三言兩語就可以結(jié)束的，所以為了保證談話過程的順暢，談話效果的有效，輔導(dǎo)員也應(yīng)當如同作文中所運用的前期鋪墊、開門見山、起承轉(zhuǎn)合等文章架構(gòu)方法一樣，在勾畫整個談話過程時，也要講究一個談話內(nèi)容的步步設(shè)定，環(huán)環(huán)相扣。在談話對象逐漸消除緊張情緒，慢慢說出真心話的同時發(fā)現(xiàn)問題的真相，進而對學(xué)生的思想和行為進行有效的指導(dǎo)和積極的引導(dǎo)，使得此次談話真正做到 “談不離題，話之有效，談之有效”。

三、實施談話過程，掌控談話局面

當前期工作準備就緒后，談話就要擇時擇地進行了。盡管談話方案已經(jīng)基本制定，但真正進行談話過程中還會遇到很多隨機性問題，需要輔導(dǎo)員靈活把握，這主要涉及到以下幾個方面。

輔導(dǎo)員角色的轉(zhuǎn)換。“一個人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話。”——梁實秋《談話的藝術(shù)》。輔導(dǎo)員要在談話過程中，針對談話對象的不同表現(xiàn)以及談話的不斷開展及時調(diào)整角色。開始談話時，往往學(xué)生較為緊張，輔導(dǎo)員需要循循善誘的使其放松，盡量營造良好的交流氛圍。一旦學(xué)生放松了戒備，開始把你當做知心朋友袒露心扉，這時，就應(yīng)當做一個重視的聽眾，在聆聽中走入學(xué)生的生活世界，從中發(fā)現(xiàn)其問題的根源。談話畢竟是一種互動交流方式，當把所有的問題和事情都講開后，就需要二者進行“互話”，進而實現(xiàn)輔導(dǎo)員的開導(dǎo)和引導(dǎo)作用，糾正學(xué)生思想和行為偏差，解決學(xué)生問題。

談話節(jié)奏和時間的把握。談話內(nèi)容節(jié)奏要緊湊，有頭有尾，這樣才會使得學(xué)生感覺這次談話是一次有準備的談話，才會對此更為認真和重視，相比較之下，有頭無尾，頭重尾輕的談話會使得學(xué)生不僅對輔導(dǎo)員的能力產(chǎn)生懷疑，更會使這次談話無果而終。同時，談話時間也需要輔導(dǎo)員進行控制。雖說輔導(dǎo)員是選定了一個相對來說二者都沒有什么事情的時間進行談話，但也不要毫不在乎時間的長短，因為時間過長容易使談話內(nèi)容偏離主題，使談話變?yōu)殚e談，沒有緊湊的談話節(jié)奏，也就難以使學(xué)生產(chǎn)生問題的緊迫感。時間過短會使得學(xué)生學(xué)生難以放松自己的緊張情緒，談話不深入，難以從根本上解決個體問題。合理把握談話時間，掌握談話節(jié)奏，需要輔導(dǎo)員在實際工作中慢慢掌握。

輔導(dǎo)員在談話過程中語言要真誠，積極使用眼神、手勢、語氣詞等副語言輔助談話效果。盡管輔導(dǎo)員與學(xué)生是師生關(guān)系，但是在談話中，應(yīng)當始終堅持平等原則，與學(xué)生交談態(tài)度要隨和，語氣要委婉，語調(diào)要親切、自然，情感要真摯，并且還要注意措辭，把握好分寸，不要傷害學(xué)生的自尊心，一旦威脅到他的自尊，就會使學(xué)生與你產(chǎn)生距離，甚至逆反心里，學(xué)生也就不會敞開心扉與你真心溝通了。同時在談話過程中，當學(xué)生說話時，輔導(dǎo)員要點頭、眼神以及語氣助詞與學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴，并對他的談話進行回應(yīng)，這樣的話就會進一步拉近二者之間的心理距離，學(xué)生更容易與輔導(dǎo)員傾訴自己的情況，并尋求幫助了。

輔導(dǎo)員對于學(xué)生所談問題敏銳的洞察力、精確的分析和有效的指導(dǎo)是保證此次談話成功的關(guān)鍵。學(xué)生能夠暢所欲言，但輔導(dǎo)員卻因為自身能力難以一語中的的指出問題所在并未學(xué)生提供有效指導(dǎo)也會使得談話不成功。加強輔導(dǎo)員分析事情和解決問題的能力也是輔導(dǎo)員自己需要努力做的一項基本功。在后面，筆者將進行簡要概括。

四、總結(jié)談話經(jīng)驗，跟蹤談話效果

一次談話過程結(jié)束后，及時總結(jié)并梳理談話過程中的方法漏洞往往能夠使輔導(dǎo)員從中發(fā)現(xiàn)自己對于“談話”這一工作方法掌握的不足之處，進而不斷加強和完善對于這種工作方法的運用。同時將談話過程及其中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生問題類型和為之提供的問題解決方案或建議進行及時的書面匯總，也有利于學(xué)生工作經(jīng)驗的積累。

對于一個學(xué)生的思想教育應(yīng)當堅持不懈，一次成功的談話能夠解決當時的問題和困擾，但是不要希望一次成功的談話就可以解決所有問題，所以對于輔導(dǎo)員來說，不能說談完了就完了，還應(yīng)當就該生的談話效果進行持續(xù)性跟蹤，鼓勵督促學(xué)生的良性發(fā)展，針對以后不斷出現(xiàn)的新問題要經(jīng)常性的利用談話這種工作方法對其進行效果鞏固。

不是每個輔導(dǎo)員都是天生的談話高手，若要使談話收到“四兩撥千斤”的效果，不僅僅需要學(xué)生敞開心扉，同時，輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)也是決定談話是否成功有效的重要因素。輔導(dǎo)員能否對談話過程中的問題具有敏銳的洞察力和精準的分析力，能否抓住問題的本質(zhì)并進行合理分析，直接影響到他能否“對癥下藥”。而如何進行言之有效的心理開導(dǎo)，提出行之有效的合理建議，則直接影響學(xué)生能否在此次談話后做到“藥到病除”。

所以說不論是敏銳的洞察力和精準的分析力，還是言之有效的心理開導(dǎo)和行之有效的合理建議，都對輔導(dǎo)員的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。對于已掌握一定知識能力的大學(xué)生來說，他們與輔導(dǎo)員進行談話希望而且喜歡聽他令人耳目一新的見解，而不是空頭說教、唱高調(diào)，輔導(dǎo)員應(yīng)當在做好本職工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合時代特征，加強理論學(xué)習(xí)與研究，關(guān)注社會問題，跟上學(xué)生特點的變化，將健康、新穎、有生命力的理論和語言應(yīng)用到工作中來，提升自己的工作能力，推進學(xué)生工作的高效開展。

現(xiàn)代化多媒體網(wǎng)絡(luò)方式的發(fā)展，拓寬了師生之間進行交流方式，但是任何一種網(wǎng)絡(luò)文字交流和會話交流都不能替代面對面的與學(xué)生談話的效果更為直接，更為真摯。一次成功的談話所付出的勞動，不亞于一堂好課的藝術(shù)構(gòu)思，輔導(dǎo)員要實現(xiàn)談話的成功有效，就應(yīng)當更好的掌握談話技巧，全面提升專業(yè)素質(zhì)，利用“談話”這一工作助手，積極有效開展學(xué)生工作，真正成為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。

作者單位：吉林大學(xué)畜牧獸醫(yī)學(xué)院

作者簡介：肖建榮（1983— ），女，河北衡水，吉林大學(xué)畜牧獸醫(yī)學(xué)院學(xué)生工作辦公室。

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