上海市商業健身俱樂部消費者行為調查研究

摘 要：健身俱樂部是體育健身的重要實現形式之一，現已成為了體育研究領域的熱點。然而，無論何種產品，只有其被消費者接受與購買，方會實現其價值。本文對上海市寶利豪商業健身俱樂部閔行店消費者群體的消費現狀進行調查研究，從消費者行為學視角， 探索其發展的規律，針對性地提出了如何認知、引導消費者消費行為的建議，為商業健身俱樂部制訂當前經營策略及長遠規劃提出普遍依據。

關鍵詞：上海市；寶利豪；商業健身俱樂部；消費者行為現狀

中圖分類號：F063.2 文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2011）08-0229-02

一、寶利豪健身俱樂部消費者的現狀調查

（一）消費群體自身情況分析。受訪消費者中，女性人數較男性人數多，分別占總人數的59.57%和40.43%，女性相對于男性而言社會壓力相對較小，自控的時間較多，并且更為重視個人的形象，關注自身的生活，希望生活豐富多彩，健身消費行為恰恰正是滿足了女性的這一心理特征。年齡上來看，16至35歲的健身人群占調查總人數的80.84%，是當前該健身俱樂部的主要消費群體，主要由于該群體從小生活環境相對較為優越，接受了良好的教育，較為喜歡追求現代化生活方式，具有時尚的消費觀念。

文化程度上看，擁有大專以上學歷的受訪消費者所占比重達到了86.18%，消費者整體構成以高學歷者為主。一方面高學歷人群工作穩定并且收入相對較高，為健身消費提供了物質前提；另一方面，高學歷者文化素養比較高，對于事物有著更加深刻地認識，他們中的人大多數堅信健康的體質是生活與工作的前提和保證，有著相對較強的健身消費意識。

經濟收入上看，該俱樂部健身消費者月收入為4001-6000元的占35.4%，其次，2000-4000元和6001-8000元收入的分別占22.5%與28.5%，此三項合計86.7%，是健身消費的主力軍。所需說明的是月收入在2000-4000元以下的消費者主要以學生為主，該消費群體追求現代化的生活方式，有較強的健身觀念與超前的消費意識，即使經濟的匾乏一定程度上限制其健身消費行為，但是其健身消費潛力絕不可以忽視。

（二）消費者最初如何選擇俱樂部的影響因素調查。首先從俱樂部本身來看，現如今信息社會，健身俱樂部為提高自身經營效益，一定要重視提高俱樂部的知名度。為達這一目的，俱樂部可采用各種宣傳手段，將自身的相關信息通過適當的媒體渠道傳遞給廣大消費者。調查可知有40.43%的消費者表示從網絡渠道獲得該俱樂部的信息資料，其次有22.4%消費者是從親戚朋友處獲得，其余則由俱樂部現場活動、銷售人員介紹以及戶外廣告獲知。可知該俱樂部傳播信息的渠道目前較為受限，不利于俱樂部的推廣銷售以及消費群體的擴大。再從消費者角度來看，調查數據顯示：消費者在選擇健身俱樂部時，第一要考慮的就是該俱樂部的性價比與品牌因素，占總體影響因素的95.74%，俱樂部的性價比越高，品牌文化越深入人心，消費者的選擇機率就越大。其次，地點是消費者考慮選擇俱樂部的第二個重要條件，俱樂部地點的選擇要能夠體現出便捷、省時，盡可能為消費者的健身贏得寶貴時間，減少消費者覺得來去路途遙遠的困擾。最后，俱樂部硬件設施以及是否是連鎖俱樂部或俱樂部的加盟店分別在選擇條件的第三位第四位。硬件設施包括：健身空間、健身面積、空氣流通、器械品質以及擺放的位置、環境、場地材料、配套設施。硬件條件比較好的俱樂部，通常會給消費者留下相對較好的第一印象，對于消費者做出抉擇具有重大影響。對于俱樂部是否是“連鎖俱樂部或俱樂部的加盟店”的選擇體現了現如今廣大消費者的保障消費意識。

（三）消費者對俱樂部各方面的滿意度。對健身教練的滿意度調查顯示，在調查的人群中，85.11%的消費者對健身教練較為滿意，6.38%的消費者表示不滿意，不滿意原因在于部分教練員服務意識不強，態度欠佳，致使部分消費者容易產生抵觸情緒，從而達不到愉悅健身的目的。另外，有部分受訪消費者在接受調查時反映健身教練流動性較大，大部分教練員與俱樂部簽訂半年期至一年期的合同，合同期滿多數教練員因為某些原因而跳槽。對于消費者而言，消費者在該俱樂部經過一段時間健身，已經逐步適應俱樂部的各項服務和特定教練員的指導風格，每每教練員更換，都導致消費者要重新花上一段時間去適應新的健身教練。而對俱樂部本身來說，教練員的跳槽也會帶走一部分健身消費者者，使顧客流失，造成俱樂部的損失。因此，俱樂部應在滿足消費者需求下盡量挽留教練員，確保消費者的數量。對于俱樂部的硬件設施以及經營管理服務，大多數受訪消費者都表示很滿意。說明現如今商業健身俱樂部在硬件設施方面以及經營管理服務方面，已經基本上能夠滿足大多數消費者的需求。

價格是影響大眾群體是否會選擇參與體育健身俱樂部活動的主要因素之一，同時也是影響消費者對于眾多俱樂部如何進行選擇的重要原因之一，有45.74%的受訪消費者認為該俱樂部制定的會費價格比較合理，其次為29.79%的消費者表示合理。此項指標的統計分析，對于任何一家商業俱樂部會費制定標準具有重要參考意義。與此同時，還有一點要引起俱樂部經營者的高度重視：俱樂部本身在制定會費價格方面一定要避免為爭奪市場份額從而盲目地把價格優惠作為爭奪會員資源的主要方式。這樣的做法會影響健身業的整體服務水平，同時也會損害消費者的利益，最終導致廣大消費者對健身企業產生不信任。

（四）消費者最終是否達到預期目標情況調查。有61.7%的消費者表示最終達到健身目標，令人滿意；25.53%的消費者選擇“有點效果，但效果不明顯”，一般滿意；另有12.77%的消費者認為根本沒有達到自我健身目標，不滿意。探索原因，健身效果好壞很大程度上是消費者自身的原因所導致，最終達到預期效果的消費者大多是長年堅持健身的，又加上有健身教練進行針對性的指導；而選擇“有點效果，但效果不明顯”的消費者雖然長期堅持，也掌握了正確的健身方法，但卻并不能保證每周固定地堅持鍛煉，因而稍有效果但收效甚微；表示沒有達到預期效果的消費者主要有以下三種：一，不愿意聽從健身指導員的建議，也不采用科學的健身方法，卻急于求成，在短時間內“如饑似渴”地鍛煉，導致超出身體負荷，造成了運動損傷，不僅沒有實現初衷目標，反起到相反作用；二，立下一個過高的健身目標，由于不足達到健身的標準而最終無法達到預期效果；三，部分健身消費者飲食結構不合理、作息時間不正常，健身時間也不固定，方法又不正確，同理無法實現其預期效果。針對以上群體，俱樂部應根據沒有能夠實現預期目標的消費者給予反饋信息并對他們進行科學健身方法的指導，敦促他們盡量養成健身的良好習慣，最終幫助這類消費者盡快實現其預期目標，達到滿意效果。

二、消費者行為調查研究為商業俱樂部帶來的啟示

（一）健身消費的動機是推進消費者行為的驅動力。在消費動機的排序上，男性與女性存在差異，往往消費者參與健身消費是多個動機組合交織在一起的。據健身俱樂部消費者的需求多元化的特點，健身俱樂部應當細分市場，使本身能準確定位目標市場以適合不同層次消費者的需求，針對性的提高服務的競爭能力，增進經濟效益和社會效益。同時，俱樂部應注重與消費者建立與發展長時期的交換關系，對本身所屬的消費者行為進行深刻剖析，這也成為構建競爭優勢的前提條件。

（二）健身俱樂部的品牌是消費者對該健身俱樂部多方面的綜合評價，很多消費者十分注重俱樂部的品牌形象，其購買決策過程也通常緊緊圍繞俱樂部的品牌展開。與此同時，大部分消費者希望健身俱樂部服務的性價比高，這對消費者對于俱樂部的最初選擇也起到重要的作用。由此可知，健身俱樂部應當注重獲取消費者的信賴，加強品牌意識，提升自身形象。對消費者而言，品牌就意味著服務品質的保證，各俱樂部應當為自己的品牌信譽做出最大努力。

（三）為了更好的指導俱樂部會員的鍛煉，完善健身指導人員的培訓體系，防止指導人員過強的流動性而給俱樂部帶來的不穩定性，是俱樂部方面今后需要解決的重要問題。首先據消費者的健身需要，在最大程度保證消費者權利的基礎之上，成立一個專門負責管理指導教練人員的管理機構，制定出相應的健身教練員管理辦法等相關制度，專門負責對教練指導人員的管理，對其授業過程進行監督，以保障俱樂部人力資源的穩定性。

（四）健身俱樂部的經營者應當不斷積極開發和培養市場，除在服務產品、經營內容、經營方式等方面要不斷開發以及提高健身服務產品的質量與數量，還應當在服務品牌、營銷理念、營銷方式等方面使自身具備持續的創新能力，以保障俱樂部的可持續性健康發展。

作者單位：上海體育學院經濟管理學院

作者簡介：劉鈺劼（1987— ），女，江蘇無錫，上海體育學院經濟管理學院10級在讀研究生，體育人文社會學；張祺（1989— ），男，江西新余，上海體育學院經濟管理學院10級在讀研究生，體育賽事運作。

參考文獻

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