用iPad賣(mài)車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)速移動(dòng)互聯(lián)

“如果你還認(rèn)為iPad不過(guò)是玩游戲的，那就太OUT了。”近日，記者步入位于北京四環(huán)邊上的奔馳4S專(zhuān)賣(mài)店，發(fā)現(xiàn)店中的客戶(hù)經(jīng)理懷中都抱著一部iPad。“這些iPad是拿來(lái)辦公的，以后在北京的奔馳4S店購(gòu)車(chē)，業(yè)務(wù)都在iPad上操作。”4S店的負(fù)責(zé)人告訴《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者。

據(jù)了解，在北京使用iPad賣(mài)車(chē)的不止奔馳一家，北京現(xiàn)代、東風(fēng)本田，甚至一些本土汽車(chē)品牌也都在自家的4S店里用起了iPad。這些國(guó)內(nèi)外知名汽車(chē)品牌并不是一時(shí)興起追時(shí)髦，拿iPad作秀，而是將部署基于iPad的移動(dòng)互聯(lián)信息系統(tǒng)，作為新的渠道核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)建設(shè)。那么，這種在移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用上搭建的新模式，是否會(huì)給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)新的變化？

抱著iPad好賣(mài)車(chē)

“奔馳是中國(guó)首家、也是全球首家應(yīng)用‘DSA’系統(tǒng)的汽車(chē)廠商。”北京易卡互動(dòng)信息技術(shù)有限公司系統(tǒng)技術(shù)事業(yè)部總經(jīng)理靳萬(wàn)龍告訴記者，奔馳4S店里的iPad上應(yīng)用的“e-Star”系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)就是易卡互動(dòng)基于iPad所開(kāi)發(fā)的DSA系統(tǒng)。目前，奔馳在中國(guó)的 400多家4S店都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施這一系統(tǒng)。

據(jù)靳萬(wàn)龍介紹，DSA系統(tǒng)全稱(chēng)為“Digital Sales Assistant”，即數(shù)字銷(xiāo)售助理系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于移動(dòng)互聯(lián)終端，由易卡互動(dòng)于2008年首創(chuàng)。“兩年前我們就開(kāi)發(fā)出這一系統(tǒng)的原型，只是那時(shí)的終端設(shè)備沒(méi)有這么好的體驗(yàn)。”靳萬(wàn)龍說(shuō)。

據(jù)了解，易卡互動(dòng)隸屬于中國(guó)規(guī)模最大的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車(chē)集團(tuán)，該集團(tuán)集汽車(chē)媒體、汽車(chē)傳播服務(wù)和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于一身，客戶(hù)覆蓋中國(guó)市場(chǎng)上的大部分汽車(chē)廠商和7000余家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，而成立于2008年的易卡互動(dòng)的定位，正是為汽車(chē)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理的整體解決方案供應(yīng)商。

“國(guó)際上汽車(chē)銷(xiāo)售是以定制為主，客戶(hù)甚至都不進(jìn)店選車(chē)，因?yàn)樗麄冞x車(chē)、用車(chē)的經(jīng)歷比較豐富，所以只要在網(wǎng)站上下定單就可以了，而且車(chē)輛生產(chǎn)跟中國(guó)也不太一樣，在定制化下相應(yīng)的個(gè)性化生產(chǎn)的量比較大。”靳萬(wàn)龍分析道，相對(duì)而言，在中國(guó)4S店就比較多，因?yàn)閷?duì)大部分中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到店試車(chē)是比較重要的，而這種汽車(chē)銷(xiāo)售方式需要一套功能齊備的信息化系統(tǒng)來(lái)支撐。

據(jù)靳萬(wàn)龍稱(chēng)，雖然在中國(guó)市場(chǎng)上行業(yè)軟件和行業(yè)信息化廠商眾多，但真正了解汽車(chē)銷(xiāo)售模式的并不多，完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還是市場(chǎng)真空。“廠家從業(yè)務(wù)角度大都建起了DMS和CRM系統(tǒng)，但在面對(duì)客戶(hù)時(shí)沒(méi)有任何一個(gè)系統(tǒng)能直接展示，并輔助業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作。很早我們就提出了DSA的概念，也有汽車(chē)廠商找到我們洽談，只是那時(shí)的移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)效果并不理想，直到3G的到來(lái)和iPad的出現(xiàn)，全球首款基于iOS的DSA也隨之誕生。”

事實(shí)上，自iPad風(fēng)靡全球以來(lái)，市面上也涌現(xiàn)了不少號(hào)稱(chēng)能用于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的Pad-like或iPad解決方案。但大多數(shù)用于產(chǎn)品展示Pad端，而非涉及業(yè)務(wù)。DSA則是把所有的銷(xiāo)售流程串接了起來(lái)，打通汽車(chē)廠商和銷(xiāo)售渠道商的平臺(tái)聯(lián)系。據(jù)介紹，該系統(tǒng)不僅能提供從客戶(hù)信息收集、分析、管理，到產(chǎn)品3D的模型展示、性能介紹、虛擬互動(dòng)體驗(yàn)，再到試駕辦理、報(bào)價(jià)計(jì)算、保險(xiǎn)條款查詢(xún)、簽約等全部展示銷(xiāo)售功能支持，還支持汽車(chē)廠商與經(jīng)銷(xiāo)商的信息互動(dòng)、銷(xiāo)售政策和保險(xiǎn)條款的實(shí)施下發(fā)與更新，甚至提供競(jìng)品信息和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)等功能。

任何Pad都有機(jī)會(huì)

“我們積極跟蘋(píng)果接洽，他們也很看好這個(gè)領(lǐng)域，但蘋(píng)果在中國(guó)沒(méi)有整體負(fù)責(zé)商業(yè)應(yīng)用的部門(mén)，只有行業(yè)應(yīng)用，但主要是終端的分銷(xiāo)渠道，沒(méi)有覆蓋軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。”靳萬(wàn)龍表示，易卡互動(dòng)之所以選定iPad是出于該平臺(tái)的良好硬件性能和用戶(hù)體驗(yàn)，以及后續(xù)穩(wěn)定性與后續(xù)保障能力。

之前易卡互動(dòng)也海選國(guó)內(nèi)外的各種Pad，做過(guò)大量測(cè)試，但到新版本的DSA推出前，大部分基于Android的平板電腦，都很難達(dá)到商用級(jí)要求。“畢竟我們做的是一個(gè)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，良好的體驗(yàn)和系統(tǒng)穩(wěn)定性相當(dāng)重要。” 靳萬(wàn)龍說(shuō)。

但靳萬(wàn)龍同時(shí)透露，他們并沒(méi)有放棄嘗試應(yīng)用其他Pad的研究，目前逐漸流行起來(lái)的聯(lián)想樂(lè)Pad、黑莓 PlayBook、三星Galaxy Tab，以及國(guó)產(chǎn)主流平板電腦，也在他們的調(diào)研之列。

“我們會(huì)按照用戶(hù)的需求，不斷豐富終端和功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與定制化。歡迎有技術(shù)實(shí)力和行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)的設(shè)備廠商與我們合作。”針對(duì)合作伙伴，靳萬(wàn)龍也提出了要求，即必須要達(dá)到系統(tǒng)的最低要求：一方面要能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能；再一方面就是產(chǎn)品演示效果不能打折扣；更重要的是要有可持續(xù)的后續(xù)服務(wù)保障，包括平臺(tái)的改造、系統(tǒng)的改造。“畢竟我們的系統(tǒng)一直是在升級(jí)的。”

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eBay用iPhone賣(mài)車(chē)

不僅iPad能用來(lái)賣(mài)車(chē)，iPhone也可以。近日，eBay推出了一款新的iPhone應(yīng)用“eBay汽車(chē)”。eBay表示，針對(duì)汽車(chē)這一垂直行業(yè)推出專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)應(yīng)用是有意義的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)eBay主移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)商品銷(xiāo)售量非常大。

目前，全球用戶(hù)每周通過(guò)eBay的主移動(dòng)應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)9萬(wàn)件汽車(chē)配件，以及2000輛汽車(chē)。而eBay汽車(chē)應(yīng)用將可以幫助用戶(hù)搜索、競(jìng)價(jià)或購(gòu)買(mǎi)各種汽車(chē)配件及整車(chē)。

通過(guò)名為“我的車(chē)庫(kù)”的功能，用戶(hù)可以在應(yīng)用中添加喜愛(ài)的汽車(chē)和配件。而通過(guò)紅外線(xiàn)二維碼掃描技術(shù)，用戶(hù)可以?huà)呙枞魏纹?chē)識(shí)別數(shù)據(jù)(VIN)，在“我的車(chē)庫(kù)”中添加這輛汽車(chē)的出廠年份、制造信息和型號(hào)等信息。通過(guò)“我的車(chē)庫(kù)”，汽車(chē)所有者可以搜索eBay汽車(chē)中的庫(kù)存信息，尋找合適的配件。

這款應(yīng)用還能通過(guò)Experian AutoCheck Vehicle History Reports功能幫助用戶(hù)獲取汽車(chē)的歷史信息，保存對(duì)汽車(chē)的搜索結(jié)果，向經(jīng)銷(xiāo)商提問(wèn)，以及通過(guò)Facebook、Twitter或電子郵件分享列表等。