碩士研究生溝通技能提升研究

摘要：本文在對(duì)溝通以及深度溝通技術(shù)相關(guān)理論的研究基礎(chǔ)上，首先通過問卷調(diào)查法對(duì)碩士研究生進(jìn)行溝通能力的調(diào)研，分析出其目前溝通能力狀況；然后針對(duì)經(jīng)過深度溝通技術(shù)課程培訓(xùn)的碩士研究生采用問卷調(diào)查法和訪談法分析其溝通技能提升的有效性。最后總結(jié)出深度溝通技術(shù)課程在教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：溝通技能；深度溝通技術(shù)；教學(xué)

中圖分類號(hào)：G40文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0280-02

一、概述

深度溝通技術(shù)是近年來西方興起的管理技術(shù)，起源于教練技術(shù)，它以激勵(lì)理論、積極心理學(xué)和神經(jīng)語言程序?yàn)槔碚摶A(chǔ)，是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升交流效率和溝通能力的管理技術(shù)。在現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)碩士研究生的溝通能力與其高學(xué)歷不相符合，將深度溝通技術(shù)應(yīng)用于碩士研究生的教學(xué)中，將產(chǎn)生顯著的效果。

二、實(shí)證研究

本研究分為兩個(gè)組的實(shí)證分析：第一組是通過隨機(jī)發(fā)放問卷的形式，對(duì)碩士研究生目前溝通能力水平進(jìn)行調(diào)研；第二組是通過對(duì)選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，進(jìn)行問卷和訪談的調(diào)研，分析學(xué)習(xí)課程后的教學(xué)效果。

（一）第一組調(diào)查分析

1、問卷的編制

通過文獻(xiàn)檢索以及對(duì)溝通能力的構(gòu)成的研究，筆者嘗試編制出對(duì)研究生群體進(jìn)行溝通能力測(cè)量的問卷。問卷包括30道題目，主要參考華東師范大學(xué)王軍編制的“人際交往能力調(diào)查問卷”，鄭日昌等編制的“人際關(guān)系綜合診斷量表”等。主要的測(cè)試題目采用五點(diǎn)量表法，具體為：完全符合-5分，比較符合-4分，一般-3分，比較不符合-2份，完全不符合-1分。

2、問卷調(diào)查實(shí)施

通過隨機(jī)發(fā)放的形式對(duì)北京市內(nèi)在讀碩士研究生進(jìn)行問卷調(diào)研。總計(jì)發(fā)放問卷265份，回收有效問卷212份，有效回收率為80%。通過數(shù)據(jù)分析，在212份有效的調(diào)查問卷中，男性為72名，女性為140名，男女比例為約為1：2，表明樣本具有一定的說明性和代表性。調(diào)查的問卷中研一學(xué)生為78人，研二107人，研三27人。出現(xiàn)這種情況很大程度的原因，一是研三學(xué)生在校不多，處于求職狀態(tài)，多數(shù)在校外實(shí)習(xí)；二是有些學(xué)校研究生教育是兩年或兩年半制，不存在研三學(xué)生。同時(shí)被調(diào)查碩士研究生的專業(yè)涉及較多，包括經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、通信電子、制造等，因此在統(tǒng)計(jì)分析中未進(jìn)行具體歸類。

3、描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）調(diào)研問卷的滿分為140分，分?jǐn)?shù)越高表明溝通能力越強(qiáng)。在調(diào)查中統(tǒng)計(jì)的平均成績(jī)是98.81分，最高分是118分，最低分是68分，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差是8.987。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段在讀碩士研究生的溝通能力還未達(dá)到優(yōu)秀水平，尚需要提高。

（2）性別分組。調(diào)研數(shù)據(jù)分析出，女性溝通能力得分的均值為98.76，男性為98.98，分?jǐn)?shù)差距比較小。由圖可以得出，通過兩獨(dú)立樣本的T檢驗(yàn)，在方差齊性的假設(shè)下，Sig值為0.458，大于假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)0.05，因此可以得出，兩個(gè)總體的均值不存在顯著性差異，即樣本在溝通能力方面，性別差異不明顯。

（3）溝通認(rèn)知分析。在涉及溝通認(rèn)知的三道題目中，任務(wù)溝通能力很重要的有204人，僅有8人沒有選擇很重要。認(rèn)為溝通能力很重要的占有效樣本量的96.2%，將近達(dá)到100%；認(rèn)為自己需要溝通能力專業(yè)訓(xùn)練的有165人，占到77.8%，而認(rèn)為自己的人際溝通能力較強(qiáng)的僅45人，僅占21.2%。從以上的調(diào)研分析中可以得出，在讀碩士研究生中，絕大多數(shù)的人已經(jīng)意識(shí)到溝通能力的重要性并且極其渴望個(gè)人溝通能力提升，渴望得到相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練，從而提升人際交往的能力；也可以得出碩士研究生對(duì)自身溝通能力方面普遍缺乏信心。

（二）第二組調(diào)查分析。這一組調(diào)查的對(duì)象是選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，該課程是每周一次，每次3課時(shí)，持續(xù)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，共計(jì)48小時(shí)。筆者選修了本課程并擔(dān)當(dāng)課程助教。本組調(diào)研本質(zhì)上是對(duì)深度溝通技術(shù)課程進(jìn)行授課效果評(píng)估，分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層，其中反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層主要通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行評(píng)估分析，行為層和結(jié)果層主要采用訪談方式分析效果。因此第二組的調(diào)查是問卷與訪談相結(jié)合的方式。總計(jì)發(fā)放問卷35份，100%回收，有效問卷31份。

1、問卷分析

（1）對(duì)課程的整體評(píng)價(jià)。在“對(duì)該課程整體評(píng)價(jià)”一項(xiàng)調(diào)查中，74%的同學(xué)認(rèn)為較好，3%的同學(xué)認(rèn)為非常好，即對(duì)深度溝通技術(shù)給予充分肯定的同學(xué)達(dá)到77%。僅有23%的學(xué)生認(rèn)為一般或不好說。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生對(duì)這門課程是充分認(rèn)可的。

（2）講師授課水平評(píng)價(jià)。在“對(duì)講師的授課水平評(píng)價(jià)”的這個(gè)問題中，認(rèn)為較好的占73.3%，認(rèn)為非常好的占16.7%，認(rèn)為一般貨不好說的占10%。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生絕大部分對(duì)講師評(píng)價(jià)很好，對(duì)講師非常認(rèn)可。

（3）課程的幫助。在“本門課程對(duì)你的學(xué)習(xí)工作是否有幫助”一題中，選擇幫助較大的占48%，選擇幫助非常大的占7%，選擇一般或不好說的占45%。從這一調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)可以看出，在深度溝通技術(shù)課程的整體學(xué)習(xí)中部分碩士研究生已經(jīng)能夠體會(huì)到課程給他們的學(xué)習(xí)和生活帶來的改變，但還有將近50%的研究生尚未感受到相關(guān)的變化。這方面的原因可能是在教學(xué)中教授的溝通的技巧和方法尚未轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的使用技術(shù)。這些可以通過學(xué)生在課程中以及課程結(jié)束后及時(shí)有效地強(qiáng)化并有意識(shí)地加以利用得到解決，而并非是教學(xué)效果的不理想。

2、訪談分析

根據(jù)對(duì)教學(xué)效果的行為層和結(jié)果層的評(píng)估，筆者對(duì)完成深度溝通技術(shù)48課時(shí)學(xué)習(xí)的35名碩士研究生進(jìn)行及時(shí)的訪談。在對(duì)“在深度溝通技術(shù)這門課程中學(xué)習(xí)到的幾種溝通工具，哪一種工具給你留下的印象最深”這一問題的回答中，回答內(nèi)容較多的集中在六頂思考帽、同步技術(shù)、六步邏輯引導(dǎo)法這三項(xiàng)技術(shù)。在追問原因的答案中，同學(xué)們的原因主要幾種在因?yàn)檫@幾項(xiàng)技術(shù)在學(xué)習(xí)過程中給自己留下了深刻印象，并且非常感興趣，且在課堂中講師采用了課堂演練的方式，感覺非常實(shí)用且有意思；在問題“學(xué)習(xí)本門課程后，你死否能夠主動(dòng)地將其運(yùn)用到實(shí)踐中”的回答中，70%以上的同學(xué)的回答是學(xué)得不是很精通，在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中還未達(dá)到能夠主動(dòng)運(yùn)用的程度，更沒有達(dá)到熟練運(yùn)用，很多時(shí)候是需要自己去刻意使用才能實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)實(shí)生活中的使用環(huán)境還較少。20%的同學(xué)反饋在應(yīng)聘過程中能夠應(yīng)用到深度溝通技術(shù)課程的內(nèi)容以及學(xué)到的技巧，比如在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)中，應(yīng)用六頂思考帽的方法，可以很好的處理討論過程的流程以及控制權(quán)，容易在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出；在問題“你能夠觀察到課程中其他同學(xué)的轉(zhuǎn)變嗎”的回答中，38%的同學(xué)表示還未感受到周圍同學(xué)的變化，將近50%的同學(xué)表示僅僅在課堂中能夠感受到周圍同學(xué)有意識(shí)地運(yùn)用某一工具，而在課下的學(xué)習(xí)生活中感受不明顯，大部分同學(xué)也表示了可能是由于課后缺乏有效的強(qiáng)化訓(xùn)練。

3、調(diào)查小結(jié)

總體分析，在對(duì)完成深度溝通技術(shù)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生中，74%的學(xué)生對(duì)這一課程評(píng)價(jià)滿意，48%認(rèn)為這門課程對(duì)其學(xué)習(xí)生活有所幫助；通過訪談發(fā)現(xiàn)選修深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生在溝通技能方面有一定的提高，能夠適當(dāng)?shù)貙⒁恍贤üぞ哌\(yùn)用到某些場(chǎng)合，但由于課程結(jié)束后缺乏有效的強(qiáng)化，課程的實(shí)質(zhì)效果尚未充分體現(xiàn)，即在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層上面得到的反饋較好，但在行為層和結(jié)果層上反饋效果較不理想，需要進(jìn)一步強(qiáng)化才能促進(jìn)成果的體現(xiàn)。

本研究的兩組調(diào)研分別從碩士研究生溝通能力現(xiàn)狀、深度溝通技術(shù)的教學(xué)效果評(píng)估兩個(gè)角度得出結(jié)論：碩士研究生目前的溝通技能比較欠缺，沒有自信；深度溝通技術(shù)課程能夠幫助碩士研究生有效提高其溝通技能。

三、深度溝通技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用與探索

（一）探索與實(shí)踐

通過以上對(duì)碩士研究生溝通水平現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果，以及對(duì)學(xué)習(xí)過深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)碩士研究生在三個(gè)方面需要多加訓(xùn)練：制定和執(zhí)行計(jì)劃的能力；客觀認(rèn)知自我的能力；積極主動(dòng)溝通能力。

（二）深度溝通技術(shù)的課程設(shè)計(jì)

深度溝通技術(shù)由于實(shí)操性較強(qiáng)，可以通過相關(guān)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，來提高碩士研究生的溝通能力，是碩士研究生達(dá)到理論與實(shí)踐的全面深造與發(fā)展。那么筆者下面就探討一下深度溝通技術(shù)課程的規(guī)范設(shè)計(jì)思路，以期為深度溝通技術(shù)在課堂的成熟應(yīng)用拋磚引玉。

1、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)

通過介紹深度溝通技術(shù)的的基本理論和培訓(xùn)應(yīng)用，幫助碩士研究生們客觀的認(rèn)知自我，分析現(xiàn)狀，通過有效溝通合理的制定計(jì)劃并執(zhí)行，完善和提高碩士研究生溝通能力，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

2、教學(xué)模塊及內(nèi)容

深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論。教練的概念，深度溝通開始的時(shí)機(jī)，溝通關(guān)系建立的技巧，溝通雙方的心態(tài)、思維模式，深度溝通技術(shù)實(shí)施的步驟，微表情等心理相關(guān)知識(shí)。通過對(duì)深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)深度溝通有一個(gè)大概的了解，并掌握一些基礎(chǔ)技能，為下一步實(shí)踐做好鋪墊。

深度溝通技能技巧。本部分主要是把深度溝通技術(shù)理論知識(shí)通過一些技巧方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，練習(xí)掌握并能靈活運(yùn)用深度溝通技能。這些深度溝通方法包括：哈佛模式、思維導(dǎo)圖、六帽法、成長(zhǎng)——改變的邏輯等工具的介紹。

3、教學(xué)方法與手段

深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)要與學(xué)生日常生活，交往的場(chǎng)景密切結(jié)合，實(shí)用性和趣味性相結(jié)合，把相關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)情境中，解決碩士研究生在人際溝通中得真實(shí)問題。

深度溝通技術(shù)培訓(xùn)的過程中，教師實(shí)際上是一個(gè)教練的角色，學(xué)生則是被教練者。教練要注意不要讓自己的意識(shí)影響學(xué)生太多，而要采取一種啟發(fā)引導(dǎo)式的方法，引導(dǎo)學(xué)生開拓自己的思維，自己找到解決問題的方法。其次，在深度溝通技術(shù)培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中，要注意學(xué)生同老師之間要建立信任、坦誠、安全、共鳴的互動(dòng)關(guān)系，只有這樣才能是學(xué)生充分放開心胸，開拓思維，全身心的參與，進(jìn)而提高自己溝通，解決問題的能力。第三，在教學(xué)手段的運(yùn)用方面，深度溝通技術(shù)培訓(xùn)特別注意，教練與被教練者之間的互動(dòng)。打破傳統(tǒng)講授的模式，老師只是一個(gè)課堂的組織者，引導(dǎo)者，學(xué)生才是課堂的中心，比如情景模擬、角色扮演、案例討論等多種形式，都是為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力。

（三）教學(xué)實(shí)踐反饋

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授徐斌老師首次針對(duì)我校碩士研究生開設(shè)了深度溝通技術(shù)課程，選修該課程的碩士研究生人數(shù)很多，足見大家對(duì)深度溝通技術(shù)的興趣和重視。在研究這個(gè)課題所作的調(diào)查中，我們隨即訪談了2010-2011學(xué)年上學(xué)期選修深度溝通技術(shù)課程的10名學(xué)生，得到了較為真實(shí)的反饋意見。

1、教學(xué)形式活潑，教學(xué)內(nèi)容豐富多彩且實(shí)用性強(qiáng)。

徐斌老師在深度溝通技術(shù)課堂上，打破了傳統(tǒng)的講臺(tái)與同學(xué)之間的距離。每次課堂是讓大家把座位排成圓形，圍城圈來做，彼此都能看到每一個(gè)人，溝通交流也都更加方便。教學(xué)內(nèi)容涉及到心理學(xué)性格色彩，微表情識(shí)別、設(shè)置心錨等內(nèi)容，還涉及到溝通語言如“米爾頓語言”、溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)生如何恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)自己。

2、開拓了思維，形成良好的思維習(xí)慣。

同學(xué)都反映，徐老師深度溝通技術(shù)課程最大的特色就是教學(xué)生如何形成良好的思維習(xí)慣，打破常規(guī)思維僵局。深度溝通課程有很多實(shí)用性的工具，掌握了工具就等于掌握了自學(xué)的方法。比如，六步邏輯引導(dǎo)法。六步邏輯引導(dǎo)法，是教練通過從上到下六個(gè)層次的指導(dǎo)使被教練者進(jìn)行自我改變的過程。六步邏輯的金字塔從上到下是從內(nèi)到外，由里及表的過程。一個(gè)問題的產(chǎn)生，其實(shí)質(zhì)一定產(chǎn)生在它的上層，問題的產(chǎn)生一定是從表面出現(xiàn)的即環(huán)境和行為，但其最深的原因是其上層的部分，尤其是信念層面上的。六布邏輯從上到下依次為，愿景、身份/角色、信念、能力、行為和環(huán)境。從下到上思考，是分析目前的問題，從上到下思考，是讓學(xué)生自己從六個(gè)方面尋找到解決問題的方法。

3、學(xué)習(xí)了很多技巧，實(shí)踐還是不夠。

大家都反映好多技巧工具很有用，也很有意愿學(xué)習(xí)，但是每周一次，每次三節(jié)課有限的課堂時(shí)間并不能讓大家完全把大量的信息知識(shí)掌握。而且這些深度溝通技能是需要反復(fù)經(jīng)常鍛煉，形成良好的習(xí)慣，才能潛移默化的影響大家，提高大家的能力。因此在以后深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)大家的需要，適當(dāng)?shù)脑黾右恍?shí)際鍛煉的課時(shí)。

（四）深度溝通技術(shù)教學(xué)的意義

隨著碩士研究生教育改革的深入，如何高效、科學(xué)的進(jìn)行課堂教學(xué)，充分提高學(xué)術(shù)研究能力以及解決實(shí)際問題的能力就顯得越來重要。深度溝通技術(shù)可以最大限度的發(fā)揮師生互動(dòng)的作用，激發(fā)學(xué)生自主思考，探索學(xué)習(xí)，通過情境模擬，討論交流，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、思維能力及學(xué)習(xí)效果的影響，建立一種師生平等、相互交流的和諧課堂氣氛，使課堂成為師生的共同舞臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生把所學(xué)、所思、所感運(yùn)用到解決實(shí)際問題中去，形成良性的循環(huán)，可以最大限度激發(fā)學(xué)生的潛能。深度溝通技術(shù)在教學(xué)中的各種大膽嘗試，為其他科目的教學(xué)提供了新的思路。

作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)