海南高校留學生現狀分析與管理對策建議

近年來，隨著我國對外開放的進一步擴大和海南省國際旅游島戰略的實施，海南的國際知名度逐步提升，加之海南獨特的地理位置和氣候條件，來海南學習的外國留學生與年增多。然而，來瓊留學生數量的增加，也勢必對留學生的教育管理提出了更高的要求。基于此種考慮，我們對海南省高校的留學生適應現狀進行了調查與分析，并據此提出一些留學生管理的對策和建議。

一、海南高校留學生的調查結果

1.調查對象與方法

為了客觀真實地了解來瓊留學生的基本情況，筆者及其科研團隊根據留學生日常生活學習中的困難和困惑，有針對性地設計調查問卷，先后在海南大學、海南師范大學、海南醫學院等高校對在校留學生進行了隨機無記名問卷調查。調查共發放問卷120份，回收有效答卷112份，有效回收率93%。

2.調查的主要內容

本著針對性和實事求是的原則，我們的調查主要涉及以下幾個方面的內容：

（1）留學生的宗教信仰和文化背景。因為外國留學生和中國學生有著不同的宗教信仰和價值取向，而且在日常的生活和學習中也勢必存在著文化沖突的情況，這無疑給留學生的教育管理帶來一定的困難，也是留學生管理工作中需要面對和認真研究的一個問題。

（2）留學生在海南生活學習中遇到的主要困難和困惑。因為要改善留學生的服務與管理質量，必須從解決留學生的實際問題入手，切實解決其實際困難。可以說，留學生管理工作的主要內容就是解決問題，改善服務。要解決問題，就要了解清楚留學生在哪些方面存在困難和困惑。

（3）留學生的基本情況，包括來海南高校學習的專業、來海南前的漢語水平、和中國師生的交往及溝通情況、住宿情況、對管理工作的認可度和滿意度、對管理工作的建議、遇到困難時的求助對象等。通過問卷調查有針對性地了解這些基本信息，有助于準確把握留學生管理工作的癥結，以便有針對性地提出改進的方案和對策。

（4）留學生對海南高校教學及課程安排、任教師資的水平、學習及生活設施、學習氛圍、圖書館外文藏書和服務以及留學生網站建設情況等方面的滿意程度和意見建議。因為這些因素直接影響留學生的學習和成長，決定著留學生在海南高校留學的質量，也必然決定留學生未來的就業和發展，因此是留學生比較關心和重視的內容。同時，了解這些方面的信息也有助于我們改善海南高校的軟、硬件條件，完善留學生管理和服務，為今后海南高校的留學生招生和國際教育事業的發展，創造有利的條件。

3.調查的主要問題與結果

通過對回收的有效問卷進行數據分析，我們得出了如下的調查結果，這些結果值得引起我們的關注：

（1）留學生中普遍具有宗教信仰。在回收的有效答卷中，有73%的的留學生信仰伊斯蘭教，這些留學生主要來自印度、巴基斯坦等南亞國家，且都是作為學歷留學生在海南醫學院從事臨床醫學專業的學習。另外，還有6%的留學生信仰佛教，16%的留學生信仰天主教，5%的留學生信仰其他宗教。

（2）在專業方面，有31%的留學生來海南是為了學習漢語，有69%的留學生學習醫學，這與海南醫學院集中招收臨床醫學專業學歷留學生有關。這說明除了這些醫學專業的留學生外，其他留學生在海南學習的主要專業是漢語。

（3）從來海南之前的漢語水平來看，問卷結果顯示，有69%的留學生從未學過漢語，20%的留學生僅學過幾句，只有11%的留學生來海南之前學習漢語超過半年以上。

（4）在住宿方面，有64%的留學生選擇住在學校提供的留學生宿舍，但仍有近36%的留學生在校外居住。這固然和留學生追求自由的個性特點有關，但也給學校的管理工作帶來一定的難度。

（5）關于留學生和中國師生的交流溝通方面，有59%的留學生選擇和中國師生僅有一點點溝通，選擇溝通較多的僅占28%，另有13%的留學生選擇很少或非常缺乏和中國師生的溝通。溝通在留學生的教育和管理中占有重要的地位，由于雙方不同的文化背景和價值取向，加之語言交流的障礙，造成一定的溝通困難，勢必影響留學生教育管理的質量和效果。

（6）當被問及學習和生活中遇到的最大問題時，有60%的留學生選擇管理工作同其實際需求不一致，文化環境不適應，有40%的留學生選擇語言障礙。

（7）在問及學校管理部門能否及時有效地解決碰到的困難時，有74%的留學生持否定回答，只有26%的留學生持肯定回答。

（8）在回答學校管理部門哪些方面應予以改進時，有61%的留學生選擇解決問題的能力，39%的留學生選擇溝通能力。同時，留學生在答卷中還建議管理老師加強自身外語水平的提高。

（9）在問及碰到困難的情況下一般向誰尋求幫助時，有54%的留學生選擇朋友，有43%的留學生選擇同學或室友，僅有3%的留學生選擇管理老師。

（10）在問及教學上哪些方面應予以改進時，有58%的留學生選擇教學方法，有42%的留學生選擇教師的外語水平，但對所在學校的教學安排總體比較滿意，對硬件設施和學習氛圍滿意度一般。

（11）在問及在學校圖書館能否借到所需要的外文圖書時，有62%的留學生持肯定回答，有38%的留學生持否定回答。

（12）在問及對學校的留學生網站是否滿意時，有61%的留學生表示不滿意，22%的留學生表示尚滿意，只有17%的留學生表示滿意。

二、海南高校留學生的調查結果分析與對策建議

海南作為全國最年輕的省份，以全國最大的經濟特區聞名于世，其獨特的地理位置，優越的氣候條件，迷人的熱帶風光，吸引著來自世界各地尤其是東南亞地區的各國學子。特別是隨著國際旅游島戰略的逐步實施，海南的國際知名度迅速提升。這些都為海南的國際教育事業提供了難得的發展機遇。近年來，海南各高校在留學生的招生、教育和管理方面取得了很大的成績，接收和培養了一批又一批外國留學生，積累了一定的經驗。但是也應看到，海南在相關基礎設施、師資水平、教學方法和管理措施等方面還存在差距，這些又給海南國際教育事業的發展帶來一定的挑戰。從以上問卷調查的主要內容和調查結果來看，海南省高校的留學生管理工作還有很多方面需要加強和完善。

第一，應積極面對留學生管理中的文化沖突現象，有效地解決教育管理中溝通不暢的問題。溝通不暢是問卷調查中反映突出的問題，有59%的留學生選擇和中國師生僅有一點點溝通，選擇溝通較多的僅占28%，另有13%的留學生選擇很少或非常缺乏和中國師生的溝通。另外，還有60%的留學生在問卷中表示，管理工作同其實際需求不一致，文化環境不適應，這實際上也是由于缺乏溝通造成的。

人類的文化具有鮮明的民族特征，顯示出獨特的文化個性。因此，來自不同文化背景的人，在交往過程中，往往會出現文化沖突的現象。雖然人際交往是人類共同的需求，但是不同文化環境中的個體，即“受到教育所選擇的文化影響”的個體被賦予了某種獨特的“文化遺傳基因”。因此，在他們進入一種新的文化環境和另一種文化群體的人交往時，就不免會受到這種“文化遺傳基因”的影響，會發現各自遵守的人際交往的規范和準則不相同，雙方許多行為有差異，甚至互相抵觸。由于全球化趨勢的不斷發展，世界不同文化之間的交流與合作不可避免。人們在文化取向、價值觀念、社會規范和生活方式等方面的差異，必然會導致他們在編碼和譯碼過程、言語和非言語行為及篇章理解或話語組織方面的差異，這種文化上的差異使不同文化背景的人們之間的相互理解與和睦共處成為比較困難的事。留學生來自各個不同的國家，有著不同的文化背景和文化認同，在認識和處理事物時，留學生之間以及留學生和管理老師之間勢必存在著一個觀點、看法、思維方式等摩擦、碰撞和逐步融合的過程，這是一種正常的文化沖突現象。首先，學校管理人員應充分理解和正確面對這種文化差異所帶來的溝通不暢的問題，設身處地地為留學生著想，學會換位思考，理解他們的“文化休克”和“文化鄉愁”，并加以積極的引導。其次，應有意識地研究留學生來源國的文化概貌，以增強和留學生溝通中的親和力，真正走進留學生的內心深處，提高教育管理的效果。

另外，改革留學生管理方式，實行“趨同”化管理。應改變長期以來對留學生單獨授課、單獨住宿和單獨管理的情況，這種情況人為地將留學生同中國學生隔離開來，非常不利于留學生的跨文化交際。筆者認為，應實行留學生與中國學生的無差別的“趨同”化管理，為留學生創造同中國學生交往的寬松校園環境，使留學生更好地了解中國文化和習俗，更快地適應中國的生活方式，以利于交流和溝通。最后，還應該充分尊重差異，對各國留學生不同的宗教信仰、價值觀念、學習安排等，給予承認和尊重，不宜過多干涉。至于生活方式和生活習慣，只要不違背留學生生活管理制度，不影響他人的生活和休息，也不應多加干預。

第二，加強海南高校的留學生教育硬件條件建設。從調查的結果來看，留學生普遍對所在學校的硬件設施滿意度一般。盡管近年來各高校在留學生教育的基礎設施建設方面花了很大的力氣，狀況有了很大的改善，但由于財力、物力的限制，改善的力度還不夠。比如，在問卷調查中，仍有38%的留學生表示，在所在學校的圖書館找不到專業學習所需要的外文書刊；再如，對于所在學校的留學生網站建設，有61%的留學生表示不滿意，22%的留學生表示尚滿意，只有17%的留學生表示滿意。值得注意的是，依海南目前的留學生教育設施及硬件條件，僅能吸引俄羅斯、日本、東南亞、南亞和中亞地區一些國家的留學生，對西方歐美國家的留學生吸引力不大。隨著海南國際旅游島建設的進一步推進，海南的國際教育必然要走向世界，要想做大做強留學生教育事業，尚須進一步改善留學生學習和生活的硬件設施，使國際教育成為國際旅游島戰略的重要資源和組成部分。

第三，打造一支高水平的留學生師資隊伍，尤其是提高英語授課留學生教師的英語水平。在調查中，我們得知，留學生對所在學校的教學安排總體比較滿意，但當被問及教學上哪些方面應予以改進時，有58%的留學生選擇教學方法，有42%的留學生選擇教師的外語水平。可見，教學方法的改進和教師英語水平的提高是留學生教學中要破解的兩個重要課題。據調查，海南省招收的學歷留學生主要集中在海南醫學院，這些留學生絕大多數攻讀的是醫學專業（西醫）即MBBS（Bachelor of Medicine Bachelor of Surgery）。由于英語是其國家官方語言，他們已熟練掌握，且畢業后基本是選擇回國工作，其學習的直接目標是掌握現代醫學知識，通過執業醫師考試。這就意味著專業授課老師的英語水平直接影響學生對知識的掌握和課堂教學的效果。如果教學語言跟不上，勢必會造成師生之間的溝通障礙，會嚴重影響留學生的學習效果和培養質量。MBBS課程采取全英教學，這既是吸引留學生來華學醫的重要原因，也是我國高校走向教育國際化的有效途徑。因此，一方面，學校應著力培養一支過硬的雙語教學師資隊伍。可以聘請外籍專業老師參與基礎課程的授課工作，帶動本校教師英語水平的提高，以確保留學生專業教學工作的順利開展。另一方面，應加強留學生教育教學方法的研究，克服給中國學生上課的滿堂講授的傳統做法，采取諸如討論式、案例式、問題式等靈活多樣的教學方式，結合留學生特點進行教學，以切實提高課堂教學的效果。

第四，轉變管理觀念，變管理為服務，為世界各地的留學生提供人本化的優質便捷的服務。海南目前已經站在了中國對外開放的前沿，海南的教育要走向世界已是大勢所趨。要建設一流的國際教育，必然要求具有一流的管理與服務。留學生教育的改善不僅要依靠硬件條件的改善，更重要的是軟環境的改善。在調查中，當被問及學校管理部門能否及時有效地解決碰到的困難時，有74%的留學生持否定回答；在回答學校管理部門哪些方面應予以改進時，有61%的留學生選擇解決問題的能力，有39%的留學生選擇溝通能力。同時，留學生在答卷中還建議管理老師加強自身外語水平的提高。還有，在問及碰到困難的情況下一般向誰尋求幫助時，有54%的留學生選擇朋友，43%的留學生選擇同學或室友，僅有3%的留學生選擇管理老師。可見，提升海南高校留學生管理隊伍的整體素質，改善服務質量，提高辦事效率，已成為當務之急。

筆者認為，各高校要改善留學生管理和服務，應做好以下幾個方面的工作。首先，加強對留學生管理人員的培訓。一是強化其以人為本的服務理念，增強對留學生的人本關懷；二是培養其溝通能力和管理的親和力；三是提高其英語水平，可以選派外語水平較高的老師充實到留學生管理隊伍。其次，加強對留學生的安全教育。問卷調查結果顯示，在被調查的留學生中，有近36%的留學生在校外居住。海口地處熱帶，又是濱海城市，各高校一般都遠離城市繁華地帶，因此每年學生的食品衛生事件、溺水事件、治安事件都較易發生，留學生校外居住給管理工作帶來一定難度，安全教育應常抓不懈。最后，建立海南各高校留學生管理部門長效溝通合作機制，建設資源共享平臺，定期交流，互通信息，取長補短，以提高海南高校留學生管理的科學化水平。

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