整合、服務(wù)、創(chuàng)新、便捷

從“i(愛(ài))寧波”看未來(lái)政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)

一直以來(lái)，我們都在不斷探索如

何有效地進(jìn)行電子政務(wù)資源整合，為公眾提供更多、更好的政務(wù)服務(wù)。

在美國(guó)，政府網(wǎng)站（USA.gov）整合聯(lián)邦政府所有服務(wù)項(xiàng)目，建立了一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、操作便捷的電子政府，以為公眾服務(wù)為“靈魂”，讓老百姓足不出戶(hù)，用鼠標(biāo)就能跟政府打交道；在法國(guó)，政府為方便公眾和企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理行政手續(xù)，建立了名為“我的公共服務(wù)”的核心電子政務(wù)網(wǎng)站，整合了此前多個(gè)部門(mén)的電子政務(wù)功能，嘗試提供“一站式”行政服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)網(wǎng)站從政府部門(mén)為主導(dǎo)向以民眾為中心的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。在國(guó)內(nèi)，不少政府網(wǎng)站正在搭建統(tǒng)一、高效的政府服務(wù)平臺(tái)，整合各級(jí)政府部門(mén)、企事業(yè)單位及社會(huì)組織機(jī)構(gòu)資源，提供更人性化的服務(wù)。

“i(愛(ài))寧波”，又是一個(gè)典型的政府資源整合平臺(tái)。它將“中國(guó)·寧波”政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上越來(lái)越多的服務(wù)資源和用戶(hù)越來(lái)越個(gè)性的需求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓訪(fǎng)問(wèn)者根據(jù)個(gè)人的需求，獲取政務(wù)服務(wù)，充分體驗(yàn)個(gè)性，標(biāo)志著政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站由傳統(tǒng)單一信息發(fā)布模式向資源整合集中模式的重大轉(zhuǎn)變。

“i(愛(ài))寧波”解決了目前大多數(shù)政府網(wǎng)站為提供個(gè)性化服務(wù)不斷細(xì)分服務(wù)對(duì)象而形成的服務(wù)對(duì)象碎片化的問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象碎片化產(chǎn)生的根本原因在于，每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者都具有多重身份，從個(gè)性化的角度而言，這個(gè)身份是無(wú)法被細(xì)分的，而“我的門(mén)戶(hù)我做主”正好解決了這一矛盾。

“i(愛(ài))寧波”是對(duì)政府網(wǎng)站資源整合和管理方式的一種創(chuàng)新。以往，我們談到政府網(wǎng)站的資源整合，都是采用鏈接、嵌套等方式，由政府網(wǎng)站的管理部門(mén)整理后放在一個(gè)固定的頁(yè)面上，這種方式不便于資源的更新和擴(kuò)展。“i(愛(ài))寧波”采用了“聚合技術(shù)”，建立了可管理的資源倉(cāng)庫(kù)，將政府網(wǎng)站的服務(wù)模式由信息、互動(dòng)、網(wǎng)上辦事三大核心構(gòu)成的內(nèi)容化和功能化，深化到服務(wù)資源化，成為真正的服務(wù)型政府網(wǎng)站。

“i(愛(ài))寧波”通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證和單點(diǎn)登錄的方式，建立了“大”服務(wù)的概念。“i(愛(ài))寧波”的本質(zhì)是“整合資源，精準(zhǔn)服務(wù)”，用戶(hù)可根據(jù)自身需求對(duì)資源池內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容及功能進(jìn)行自我組裝或DIY，而這也是WEB2.0的應(yīng)有之義——即用戶(hù)主動(dòng)參與網(wǎng)站建設(shè)與管理。“i(愛(ài))寧波”標(biāo)志著政府網(wǎng)站從以信息為中心到以用戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅可以對(duì)政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理注入新的活力，而且還將對(duì)政府服務(wù)及管理方式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生積極作用。

有關(guān)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)長(zhǎng)期跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，未來(lái)政府網(wǎng)站主要有四大特征：政府網(wǎng)站將由各個(gè)單一的信息孤島向高度整合集成信息資源，形成信息集成與服務(wù)平臺(tái)發(fā)展；由簡(jiǎn)單的政府服務(wù)電子化向借助先進(jìn)的技術(shù)與高度整合的信息平臺(tái)不斷創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展；由單純的政府服務(wù)逐步向提供豐富便捷的公共服務(wù)延伸；由機(jī)械被動(dòng)地為公眾提供服務(wù)向主動(dòng)為公眾提供便捷的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。