以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得納稅人滿意

2011年12月19日至27日，丹陽(yáng)市鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所立足主動(dòng)，及早準(zhǔn)備，召開企業(yè)所得稅匯算清繳培訓(xùn)班，對(duì)全市3500戶納稅戶進(jìn)行2011年度最新企業(yè)所得稅政策、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解答，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了納稅戶滿意。

近年來(lái)， 鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 提出了“提升三種能力， 打造三個(gè)一流”的戰(zhàn)略， 即提升學(xué)習(xí)能力，打造一流的干部隊(duì)伍；提升服務(wù)能力，打造一流的服務(wù)水平；提升工作能力，打造一流的工作業(yè)績(jī)，謀求在新的形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)新突破，在新的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新跨越，努力促進(jìn)丹陽(yáng)國(guó)稅代理事業(yè)又好又快發(fā)展。

為了提升稅務(wù)代理質(zhì)量，鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全所人員不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好文章，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。將上級(jí)精神與本單位實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)新思維方式，創(chuàng)新工作方法，真正做到“有限管理，無(wú)限服務(wù)”；深入納稅戶中，利用稅務(wù)代理機(jī)關(guān)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，提供“零距離”服務(wù)，只要是納稅戶的合法要求，“不說(shuō)不能辦，只說(shuō)怎么辦”；以建功立業(yè)的勇氣、一往無(wú)前的銳氣、越位爭(zhēng)先的志氣，把潛在的優(yōu)勢(shì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)、單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)變成綜合優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)變成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，全力打造稅務(wù)代理機(jī)關(guān)的新形象。

二是增強(qiáng)服務(wù)能力。在服務(wù)中，情系納稅戶，牢記“維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，為納稅人排憂解難，做納稅人知心朋友”的宗旨，并承諾“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信高效，保您滿意”。在接待納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情接待，周到服務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確不推諉。遇到特殊情況特事特辦，不影響納稅人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做到不接待完最后一個(gè)納稅人、不開完最后一份發(fā)票不下班，讓納稅人高興而來(lái)，滿意而歸。

三是實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。首先，建立例會(huì)制度，增加全所人員相互間的溝通和交流，增強(qiáng)親和力和凝聚力，并按照程序決定重大問(wèn)題；其次，建立事務(wù)所管理制度，明確目標(biāo)考核辦法；再次，實(shí)行按勞分配的激勵(lì)機(jī)制，充分體現(xiàn)當(dāng)期工作業(yè)績(jī)的分量，縮小股份投資分配的分量。

總之一句話，就是把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)和迫切愿望落實(shí)到平時(shí)的稅務(wù)代理中去，真正提升稅務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得納稅人滿意。