淘寶商城事件,一場沒有裁判的網絡惡斗

【背景材料】

數萬人在網絡上發動“攻擊”，一百多家知名網店遭集中攻擊下架商品、關店停業，警方介入……日前，淘寶商城更改收費規則，在短短幾天內引發迄今為止規模最大的電子商務領域攻擊行為。2011年9月17日，阿里巴巴集團宣布調整規則執行辦法，終于讓風波暫時平息。但一周未過，此前圍攻淘寶商城的“中小賣家”又將矛頭轉向了支付寶。

【理論分析】

一、經濟生活角度

1. 生產決定消費的方式。隨著互聯網的發展，催生出電子商務。電子網購成為人們消費的一種方式。新的產業也正在逐漸形成，電子商務服務業開始形成集群，為網上經營的商家提供一種集群化的服務，且發展迅速，傳統商業模式受到擠壓。

2. 依賴市場規則，規范市場秩序。此次事件的發生還是因為網絡零售領域法律法規不完善，誠信體系建設滯后引起的。無論從什么角度來看，有規則的市場要遠遠勝過野蠻生長，淘寶商城新規則制定目的就是“提升商品和服務品質，保障消費者利益”。

3. 企業應制定正確的經營戰略，樹立良好的信譽和形象。馬云指出，淘寶至今仍然堅持免費開店策略，但我們要求所有的商家必須要確保這個平臺的整體品質，必須能給消費者提供有品質的商品和服務。

二、政治生活角度

1. 政府履行組織社會主義經濟建設的職能。商務部高度關注、重視此事件，要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理并及時報告情況。

2. 公民的權利與義務是統一的。中小商戶有權在法律范圍內表達訴求，但中小賣家采用“網絡圍攻”的方式是不可取的。濫用規則不僅損害了大賣家的利益，也破壞了整個電子商務市場的秩序，中小賣家必須通過合法途徑表達訴求。

3. 依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略。商務部發言人沈丹陽稱，淘寶商城事件發生的根本原因主要是目前我國網絡管理的法律基礎薄弱，網絡零售領域法律缺失、監管體系不完善。下一步，商務部要加快網絡零售的法律管理體系建設，明確網絡零售市場各參與主體的權利、責任、義務關系。

三、生活與哲學角度

1. 物質決定意識，要求我們一切從實際出發，實事求是。淘寶商城的新規則沒有從實際情況出發，相關費用提高的幅度過大，極大損害了中小賣家的利益。

2. 矛盾即對立統一，要求我們在對立中把握統一。淘寶商城與中小賣家存在著利益的差別與對立，但中小賣家“圍攻”報復的行為只看到了二者的對立，而沒有看到二者的統一。

【創新試題】

1. 有人指出，以大規模惡意網購的方式攻擊商城上面的大賣家的做法是非法行為，侵犯了這些店鋪的商業信譽，構成有預謀的商業欺詐，擾亂市場秩序，應該被制止。這是因為

①人民民主具有廣泛性和真實性

②自由是相對的，是法律允許范圍內的自由

③我國公民有遵守憲法和法律的義務

④公民參與政治生活的基本要求是有序參與政治生活

A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④

2. 商務部就淘寶商城新規事件最新表態，已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理；希望淘寶商城積極行動回應商戶合理要求。這表明我國政府

①履行了市場監管職能

②履行了保障人民民主和維護國家長治久安的職能

③堅持對人民負責原則

④堅持以人為本、依法執政

A. ②④ B. ③④ C. ①③ D. ①②

3. 右側漫畫給我們以哲學反思。為了淘寶商城避免此類事件的再次發生，從哲學上看，淘寶網應

①一切從實際出發，實事求是

②認識和利用規律，提高認識的預見性

③要堅持群眾觀點，樹立群眾路線

④要用發展的觀點看問題

A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④

當下，消費者的網購習慣已從純粹的價格驅動，逐步提升為性價比驅動。京東商城用5年時間建立起來的正品服務形象已經深入人心。在物流配送服務方面，淘寶商城落后于京東、凡客。在一些品類，淘寶已不具有優勢。淘寶急需提升自身平臺上的產品與服務質量。據此回答4-5題：

4. 消費者的網購習慣已從純粹的價格驅動，逐步提升為性價比驅動。這表明

A. 消費結構的改善和消費水平的提高

B. 商品是使用價值和價值的統一體

C. 求實心理已成為我國當前主流的消費心理

D. 商品的價格、質量是影響居民消費水平的重要因素

5. 淘寶急需提升自身平臺上的產品與服務質量，這是因為

A. 商品生產者之間的競爭就是產品與服務質量的競爭

B. 提高產品與服務的質量有利于提高個別勞動生產率

C. 企業的信譽和形象是企業的一種無形資產

D. 積極轉變經濟增長方式有利于增強企業的市場競爭力

6. 浙江澤厚律師事務所副主任，高級合伙人吳旭華律師表示，此次部分賣家因淘寶調整規則，提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進而采取了相應不法行為，屬惡意擾亂市場秩序的行為，這些不當行為和不法行為均將受到約束和制裁，此外，此次惡意攻擊行為，造成的行為可能構成侵犯他人財產權、詆毀他人商譽、擾亂市場經濟秩序，需要承擔民事和行政責任，后果嚴重還需要承擔刑事責任。

（1）運用《經濟生活》知識回答：網絡環境下，如何才能維護公平有序的市場經濟秩序?

（2）運用所學《政治生活》知識，說明中小賣家應當如何正確、合法使用互聯網以平息淘寶新規帶來的風波。

7. 有不少專家學者認為，淘寶事件暴露了目前電子商務企業“很不成熟”。用專家的話說：成功的商人不等于成功的企業家，商人就是考慮怎樣賺錢，但企業家要有企業家的良心和責任感。由此看來，淘寶事件的發生不是偶然的，根源在于網絡管理的法律缺失，根源在于商人道德的責任缺失，根源在于社會信用體系建設的誠信缺失。這是淘寶事件對我們的警示！請從《文化生活》角度說明如何才能增強企業家的良心和責任感？

參考答案

1. D 大規模惡意網購的方式攻擊商城上面的大賣家的做法之所以是非法行為，是因為我國公民的權利與義務是統一的，公民的這一行為違反了我國的法律、法規，是無序參與政治生活的體現。

2. C 商務部對淘寶商城新規事件高度重視，要求淘寶商城積極行動回應商戶合理要求，體現了我國政府堅持對人民負責的原則，依法履行組織社會主義經濟建設職能，故選①③；②與材料無關；④表述錯誤，中國共產黨堅持以人為本、依法執政。

3. C 從漫畫上看，淘寶網想當然地推出新規，沒有做到一切從實際出發，實事求是，故選①；淘寶網在推出新規之前，應該充分考慮到此新規可能引發的結果，提高預見性，故選②；為了提高決策的科學性和民主性，淘寶網應召開聽證會，廣泛聽取人民群眾的意見，故選③；④與材料無關，故不選。

4. B 從材料看，消費者關注商品的性價比即商品的使用價值和價值，這是一種求實的消費心理的表現。A、D與材料無關，故不選；C表述錯誤，從材料中不能得出此結論。

5. C 淘寶作為企業，十分注重產品和服務的質量，是因為企業的信譽和形象集中表現在產品和服務的質量上。只有提高產品和服務的質量，才能樹立良好的信譽和形象，才能在競爭中取得優勢。

6.（1）題從經濟生活角度考查如何規范市場秩序，可以從國家、企業和消費者三個角度進行思考，從法律和道德兩個層面組織具體答案。解答（2）題時，注意審題，明確思維主體為公民，正確、合法使用互聯網即參與政治生活；其次，注意調動和運用相關知識點與之對應：我國公民參與政治生活的基本原則，我國公民應有序參與政治生活，公民積極參與民主決策，行使民主監督權等。

（1）①國家應該：要完善市場經濟體制，加強法制建設，健全市場法律法規，加快社會信用體系建設，加強市場監管，綜合運用經濟法律行政手段，維護平等競爭，公平交易，這是市場秩序。②行業和企業應該：加強行業自律，經營者要不斷提高自身素質，遵紀守法，誠實守信，開展正當競爭，反對和抵制不正當競爭，自覺維護市場經濟秩序。③消費者應該：學法、懂法、守法、用法，增強權益意識，用法律手段保護自己的合法權益，同時要遵守社會公德，維護他人合法權益，決不濫用權利。

（2）①堅持權利和義務相統一的原則，遵守中華人民共和國有關法律、法規。針對淘寶新規，廣大網民應倡導健康有益的網絡表達和文明互動，使互聯網真正成為共建共享的精神家園。②堅持國家利益和個人利益相結合的原則。廣大網民要進一步強化社會責任意識，堅持把國家利益放在首位，加強行為自律，以恰當的方式妥善處理好中小賣家與淘寶商城的矛盾。③有序參與政治生活。廣大網民應通過法定的方式和渠道參與民主決策和民主監督，以提高決策的科學性和民主性。

7. 本題從文化生活角度考查如何提高公民的思想道德修養，思維的跨度大，綜合能力要求較高。可以從社會主義精神文明建設、思想道德建設、加強社會主義核心價值體系及社會主義榮辱觀等角度進行思考。

必須大力建設社會主義的核心價值體系；必須加強社會主義精神文明建設，大力發展教育、科學和文化事業；必須建設和諧文化，樹立良好的社會風尚；必須緊緊抓住思想道德建設這個中心環節，大力發展中國特色社會主義文化；必須樹立社會主義榮辱觀。

(作者單位：江蘇省阜寧中學)

責任編校 李平安