目標(biāo)管理是對(duì)知識(shí)工作者的有效激勵(lì)

員工的績(jī)效不是通過(guò)“考評(píng)”提升的，而是通過(guò)“管理”獲得的。在實(shí)際工作中，員工在多數(shù)情況下屬于被動(dòng)績(jī)效考評(píng)，被動(dòng)考核的假設(shè)條件認(rèn)為，人都有惰性一面，必須通過(guò)外部考評(píng)施加壓力才能提高績(jī)效。

彼得#8226;德魯克（Peter F. Drucker，2002）在重要著作《下一個(gè)社會(huì)的管理》一書(shū)中指出，隨著社會(huì)發(fā)展，“知識(shí)工作者”將成為主要?jiǎng)趧?dòng)力，知識(shí)工作者擁有知識(shí)資源，他們的生產(chǎn)工具就是知識(shí)本身。知識(shí)工作者主要靠知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，擁有一技之長(zhǎng)的知識(shí)工作者需要合適的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，否則，就可能選擇離開(kāi)。如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，如何對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行管理，這個(gè)問(wèn)題擺在了每一個(gè)企業(yè)管理者的面前。德魯克明確指出，在某些方面越強(qiáng)的人，往往在另一些方面越弱。對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，往往是專(zhuān)業(yè)技能方面越強(qiáng)，在社交和心理等方面越弱，知識(shí)工作者擁有獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，但往往過(guò)于敏感自尊，缺乏溝通能力。針對(duì)知識(shí)工作者的特點(diǎn)，采取有效激勵(lì)，可以達(dá)到提升知識(shí)工作者績(jī)效的效果。知識(shí)工作者的特點(diǎn)決定了知識(shí)工作者更傾向于自我控制和自我加壓，不希望過(guò)多的外部干預(yù)，更愿意獨(dú)立自主地運(yùn)用所掌握的知識(shí)完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。德魯克在其重要著作《目標(biāo)管理與自我控制》中提出的目標(biāo)管理恰好符合知識(shí)工作者的特點(diǎn)。目標(biāo)管理既強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，又強(qiáng)調(diào)自我控制，自我控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和績(jī)效的保證。針對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，最主要的工作方式是通過(guò)自我控制發(fā)揮主觀能動(dòng)性，可以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。德魯克指出高層管理者的主要責(zé)任是發(fā)現(xiàn)并消除容易挫傷知識(shí)工作者工作積極性的因素，如期望不清、過(guò)度管理、隨便改變規(guī)則、辦公室政治、阻礙知識(shí)工作者能力的發(fā)揮等，并設(shè)法消除這些對(duì)知識(shí)工作者不利的因素。德魯克從最初提出知識(shí)工作者、知識(shí)管理和目標(biāo)管理的概念，到促進(jìn)該理論體系的形成和完善做出了重要貢獻(xiàn)。

一、知識(shí)工作者提升績(jī)效的關(guān)鍵在于自我控制

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是一種手段，企業(yè)希望通過(guò)考評(píng)提高員工的工作績(jī)效。員工的績(jī)效不是通過(guò)“考評(píng)”提升的，而是通過(guò)“管理”獲得的。在實(shí)際工作中，員工在多數(shù)情況下屬于被動(dòng)績(jī)效考評(píng)，被動(dòng)考核的假設(shè)條件認(rèn)為，人都有惰性一面，必須通過(guò)外部考評(píng)施加壓力才能提高績(jī)效。在員工被動(dòng)接受和被動(dòng)應(yīng)付的情況下，對(duì)于知識(shí)工作者，并沒(méi)有獲得主動(dòng)提高工作績(jī)效的直接激勵(lì)和主觀動(dòng)機(jī)，激勵(lì)效果不明顯。我們要善于把對(duì)員工的被動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的主動(dòng)自我控制和自我激勵(lì)。

知識(shí)工作者掌握著生產(chǎn)工具——知識(shí)，工作的過(guò)程就是獨(dú)立運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)的過(guò)程。外部因素對(duì)知識(shí)工作者的績(jī)效可能會(huì)產(chǎn)生一定的影響，但很難控制績(jī)效的高低。知識(shí)工作者掌握著知識(shí)，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)的過(guò)程就是知識(shí)工作者的工作過(guò)程。知識(shí)工作者群體的自我控制卻容易影響績(jī)效，因?yàn)檫\(yùn)用知識(shí)的過(guò)程不是機(jī)械性過(guò)程，而是具有一定創(chuàng)造性的過(guò)程，因此需要知識(shí)工作者發(fā)揮主觀能動(dòng)性。主觀能動(dòng)性的發(fā)揮程度取決于自我控制，自我控制的程度取決于多方面因素，關(guān)鍵因素是目標(biāo)的可挑戰(zhàn)性、成就感，另外就是物質(zhì)回報(bào)，這些因素都是激勵(lì)因素。知識(shí)工作者依靠自己掌握的知識(shí)技能進(jìn)行工作，績(jī)效源于員工自身的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)，但最終取決于知識(shí)工作者的自我控制能力。如果企業(yè)制定合適的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造合適的組織文化環(huán)境，通過(guò)組織、授權(quán)等方式，可以激發(fā)知識(shí)工作者的自我控制和自我激勵(lì)的潛力，從而提高員工績(jī)效。

二、目標(biāo)管理恰好為知識(shí)工作者自我控制提供合適的環(huán)境和條件

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與控制的統(tǒng)一，既要有明確的目標(biāo)，又要有自我控制的能力。目標(biāo)可以描述為用多少時(shí)間，花費(fèi)多少成本，達(dá)到怎樣的質(zhì)量要求或?qū)崿F(xiàn)何種功能等。設(shè)置目標(biāo)是做計(jì)劃的一部分，目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)、可以衡量的，是符合SMART原則的。自我控制可以描述為員工進(jìn)行自我激勵(lì)，調(diào)動(dòng)自身能動(dòng)性和積極性，按照預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，采取合適的方法和路徑，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。不少管理者輕視目標(biāo)，忽視計(jì)劃，認(rèn)為制定計(jì)劃耽誤時(shí)間，憑感覺(jué)做事，走一步看一步，這是缺乏管理理念和系統(tǒng)思想的典型表現(xiàn)。沒(méi)有明確的目標(biāo)，沒(méi)有周密的計(jì)劃，沒(méi)有嚴(yán)格的控制，沒(méi)有嚴(yán)格的流程，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，企業(yè)管理必定是失控的，最終給企業(yè)帶來(lái)的巨大的損失。一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)和一個(gè)論證充分的計(jì)劃，是企業(yè)管理成功的基礎(chǔ)和保證。在執(zhí)行過(guò)程中，離不開(kāi)有效控制，通過(guò)控制及時(shí)糾偏，保持目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。這個(gè)控制強(qiáng)調(diào)自我控制，在與組織目標(biāo)一致的前提下，員工通過(guò)外部環(huán)境變化和自身?xiàng)l件的變化，對(duì)于措施、方案、成本等因素進(jìn)行調(diào)整，保證最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)管理與自我控制類(lèi)似于項(xiàng)目管理的方法。項(xiàng)目管理的主要精髓就是先確定目標(biāo)，然后進(jìn)行工作分解，明確責(zé)任分配，接著制訂時(shí)間、質(zhì)量、成本（TQC）計(jì)劃，在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行TQC控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，最后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和后評(píng)價(jià)等。目標(biāo)管理與項(xiàng)目管理都需要充分掌握信息，制定周密的執(zhí)行計(jì)劃，關(guān)注過(guò)程監(jiān)控。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是自我控制，自我控制的目的是提升績(jī)效，而激勵(lì)是促進(jìn)自我控制的手段。在企業(yè)里，知識(shí)工作者可能是高層管理者，也可能是基層管理者，無(wú)論高層管理者還是基層管理者都需要激勵(lì)。相比較而言，基層管理者物質(zhì)激勵(lì)效果顯著，高層管理者精神激勵(lì)效果更佳。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)都有效。在物質(zhì)生活不很寬裕的情況下，物質(zhì)激勵(lì)可以達(dá)到較好的效果。同樣，組織的關(guān)注、期待、信任、鼓勵(lì)、授權(quán)等，也會(huì)給基層知識(shí)工作者帶來(lái)巨大的工作動(dòng)力。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，在收入較高的情況下，物質(zhì)激勵(lì)的邊際效用遞減，盡管對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)仍是比較重要的激勵(lì)手段。相比較而言，高層管理者的精神激勵(lì)變得更加重要，因?yàn)楦邔庸芾碚哂小白晕覍?shí)現(xiàn)”的高層次需要，既然選擇了這個(gè)組織來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該授予該高層管理者更大的舞臺(tái)和更高的目標(biāo)，提供給高層管理者運(yùn)用知識(shí)、拓展思路、實(shí)現(xiàn)理念、展現(xiàn)才華的過(guò)程和機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮高層知識(shí)工作者的才能和潛力。

三、目標(biāo)管理對(duì)知識(shí)工作者提高績(jī)效的作用機(jī)制

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制，而知識(shí)工作者恰好是自我控制的合適群體，所以，目標(biāo)管理的方法本身對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)就是一種有效的激勵(lì)。對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)固然重要，但更多需要的是精神激勵(lì)。首先，有效激勵(lì)表現(xiàn)為把合適的人放在合適的崗位上，通過(guò)組織管理，讓每個(gè)知識(shí)工作者從事其所擅長(zhǎng)且喜歡的工作，人盡其才，可以提高知識(shí)工作者的工作績(jī)效。對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，充分發(fā)揮他們的潛能就是最好的激勵(lì)。不能發(fā)揮知識(shí)工作者潛能的組織缺乏吸引力，留不住優(yōu)秀人才。對(duì)于知識(shí)工作者的閑置、忽視，甚至漠視，是對(duì)知識(shí)工作者的最大傷害。其次，有效激勵(lì)表現(xiàn)為通過(guò)充分授權(quán)，賦予員工責(zé)任，讓員工感受價(jià)值感和成就感，這是提高知識(shí)工作者績(jī)效的有效手段。第一，給知識(shí)工作者提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，通過(guò)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)來(lái)激發(fā)員工的工作潛力和工作熱情。知識(shí)工作者的潛能是無(wú)限的，通過(guò)設(shè)置較高目標(biāo)，挖掘知識(shí)工作者的潛能。第二，通過(guò)給予知識(shí)工作者自主性，讓知識(shí)工作者選擇自己認(rèn)為有效的方法和做事方式。對(duì)于知識(shí)工作者的管理，主要是對(duì)于工作流程的管理，而不是對(duì)知識(shí)工作者本身的管理。第三，賦予知識(shí)工作者較大的責(zé)任，讓知識(shí)工作者自己拿方案，自己做決定，自己承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任感會(huì)讓知識(shí)工作者更加發(fā)揮工作積極性和主觀能動(dòng)性，更加關(guān)注自己的行動(dòng)效果和績(jī)效情況。對(duì)于知識(shí)工作者的成績(jī)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予肯定，包括精神方面的鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)；對(duì)于知識(shí)工作者的失誤，企業(yè)不必懲戒，而是提醒，以免再犯。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)工作者的自我責(zé)備和自我反省帶來(lái)的正面效果非常明顯，而懲戒并不能帶來(lái)正面效果，反而會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面效果。

目標(biāo)管理的激勵(lì)作用與高層管理者的管理風(fēng)格有一定的相關(guān)性。目標(biāo)的確定可能是上下溝通的結(jié)果，也可能是上級(jí)直接給定的指標(biāo)。獨(dú)裁型管理者敢于做出決策并承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)裁型管理風(fēng)格的高層管理者傾向于員工嚴(yán)格執(zhí)行最終決策即可。獨(dú)裁管理者獨(dú)裁型管理者樂(lè)意直接給出目標(biāo)，希望員工分別運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于知識(shí)工作者，被動(dòng)給予明確的目標(biāo)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也可以起到激勵(lì)作用。獨(dú)裁意味著高效，也蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)裁的基礎(chǔ)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的積累，但錯(cuò)誤的決策，可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失，大家執(zhí)行得越充分，損失越大。對(duì)于民主型的管理風(fēng)格，征求意見(jiàn)共同商定目標(biāo)，效果更加明顯。民主意味著溝通，民主意味著群策群力，上級(jí)與下級(jí)之間的溝通共同制定的目標(biāo)更加貼近現(xiàn)實(shí)，更加能發(fā)揮知識(shí)工作者的工作積極性，但是缺乏效果的溝通會(huì)變成無(wú)效率。每個(gè)人管理和工作風(fēng)格都有所不同，很難絕對(duì)地把某個(gè)人的風(fēng)格歸結(jié)為某一種，而且對(duì)于同一個(gè)人，在不同的階段，可能管理和工作的風(fēng)格還會(huì)有所變化，可能基于外部的驅(qū)動(dòng)，也可能是自身的主動(dòng)改變。在不同的外部環(huán)境條件下，各種管理風(fēng)格各有其效。

(作者系上海大學(xué)副教授)