繪制員工學(xué)習(xí)地圖,完善員工職業(yè)發(fā)展體系

【摘要】公司的發(fā)展與員工的發(fā)展密不可分，如何激發(fā)員工成長(zhǎng)的內(nèi)驅(qū)力，使員工的職業(yè)發(fā)展更系統(tǒng)，更完善，滿足員工發(fā)展需求，為員工發(fā)展提供更好的平臺(tái)和環(huán)境，學(xué)習(xí)地圖是目前較為有效的工具，它優(yōu)化員工學(xué)習(xí)發(fā)展鏈，幫助員工清晰自己的職業(yè)發(fā)展路徑，明確產(chǎn)生自我前進(jìn)的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】員工發(fā)展勝任能力成長(zhǎng)路徑學(xué)習(xí)地圖

當(dāng)代社會(huì)發(fā)展和變化的速度越來(lái)越快，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也日趨嚴(yán)峻，組織能力是幫助企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重要保障。打造組織能力，確保戰(zhàn)略實(shí)施，有三根重要的支柱：?jiǎn)T工能力、員工思維模式和員工治理方式。企業(yè)可以通過(guò)引導(dǎo)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司戰(zhàn)略相匹配、相協(xié)調(diào)、相聯(lián)系，使員工認(rèn)識(shí)只有員工與企業(yè)共同發(fā)展，員工的自我價(jià)值才能體現(xiàn)，激發(fā)員工成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)組織能力三要素之間的無(wú)縫銜接，提升組織能力。

一、正確認(rèn)識(shí)員工職業(yè)發(fā)展

過(guò)去一提到職業(yè)發(fā)展，很多人往往想到的就是晉升，其實(shí)，職業(yè)發(fā)展不僅僅是晉升，所有旨在提高員工職業(yè)發(fā)展能力、提高員工可雇性的措施都可以稱之為職業(yè)發(fā)展。

員工職業(yè)發(fā)展是指通過(guò)各方的信息加上被評(píng)估者的自我評(píng)估，使其能更清楚客觀地認(rèn)識(shí)到自身的業(yè)績(jī)水平和優(yōu)缺點(diǎn)，以便在將來(lái)的工作中進(jìn)一步完善。

員工個(gè)體而言，在組織中工作與發(fā)展并創(chuàng)造價(jià)值與獲得回報(bào)，這個(gè)過(guò)程也滿足人的歸屬、社交、尊重等需求的過(guò)程，是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的不斷提升和超越，心理成就感的追求得到滿足。按照馬斯洛的需要層次理論，職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實(shí)現(xiàn)需要的范疇，因而可以產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用。

組織而言，從員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，有意識(shí)地將之與組織的人力資源需求和規(guī)劃相聯(lián)系、相協(xié)調(diào)、相匹配，為員工的職業(yè)提供不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展所實(shí)施的各種活動(dòng)，以最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在某種程度上，員工發(fā)展與組織發(fā)展本質(zhì)上是一致的。員工職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)原則，一是引導(dǎo)組織成員更多地關(guān)注組織的發(fā)展，關(guān)注組織發(fā)展過(guò)程中可能產(chǎn)生的新的工作機(jī)會(huì)；二是引導(dǎo)組織成員更為客觀地認(rèn)識(shí)自己，在組織中找到更合適自己的職業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

本文要探討的學(xué)習(xí)地圖就是一個(gè)提升員工能力，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展的有效工具。

二、學(xué)習(xí)地圖的定義

現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)工作者會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到“學(xué)習(xí)地圖”這個(gè)概念，學(xué)習(xí)地圖似乎也正成為解決員工能力提升難題的一把鑰匙，然而，不同觀點(diǎn)、流派對(duì)學(xué)習(xí)地圖的解釋和定義完全不同。作為應(yīng)用者首先必須清楚學(xué)習(xí)地圖的內(nèi)涵、種類和應(yīng)用要點(diǎn)，這樣才能讓學(xué)習(xí)地圖真正發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

學(xué)習(xí)地圖又稱為學(xué)習(xí)路徑圖， Learning Map或Learning Path很早就出現(xiàn)在國(guó)外的學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域。BANC（博奧新世紀(jì)）的研究表明，在不同的應(yīng)用領(lǐng)域中，至少包含了五種學(xué)習(xí)地圖。

（一）基于崗位能力模型的學(xué)習(xí)地圖

基于崗位能力模型的學(xué)習(xí)地圖是最常見(jiàn)的學(xué)習(xí)地圖，當(dāng)企業(yè)建立了以崗位能力模型，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建課程體系，那么，該企業(yè)的課程完全與不同崗位、族群的知識(shí)技能的要求相對(duì)應(yīng)。除此以外，一些企業(yè)還會(huì)基于崗位能力模型豐富更多的學(xué)習(xí)資源、提供更多的學(xué)習(xí)形式以補(bǔ)充傳統(tǒng)面授課程的有限性。在應(yīng)用方面，簡(jiǎn)單而實(shí)用。

（二）基于學(xué)習(xí)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)地圖

基于學(xué)習(xí)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)地圖是另一種常見(jiàn)的學(xué)習(xí)地圖，它起源于對(duì)某一學(xué)習(xí)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)流程的系統(tǒng)化梳理，它可以有效指導(dǎo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)角色之間在學(xué)習(xí)過(guò)中的配合。國(guó)內(nèi)目前類似應(yīng)用不多，主要原因是國(guó)內(nèi)培訓(xùn)的精細(xì)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，多數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都是傳統(tǒng)的面授課程，實(shí)施流程也較為簡(jiǎn)單，尚沒(méi)有混合式學(xué)習(xí)的需求。

（三）基于產(chǎn)品或服務(wù)的學(xué)習(xí)地圖

基于產(chǎn)品或服務(wù)的學(xué)習(xí)地圖，又稱為產(chǎn)品知識(shí)地圖，它起源于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)體系或產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的系統(tǒng)化梳理。這類學(xué)習(xí)地圖以產(chǎn)品為核心進(jìn)行體系構(gòu)建，使用的對(duì)象為銷售人員、渠道與代理商以及使用客戶等。它將傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)體系重新整理，以形象、直觀新的形式展現(xiàn)給學(xué)習(xí)者。

（四）基于e-Learning課程中的學(xué)習(xí)地圖

基于e-Learning課程的學(xué)習(xí)地圖限于一門(mén)e-Learning課程之內(nèi)。使同一門(mén)課程可以針對(duì)不同學(xué)習(xí)者生成針對(duì)性的學(xué)習(xí)路徑，讓學(xué)習(xí)的效率更高。

（五）基于IDP（個(gè)人發(fā)展規(guī)劃）的學(xué)習(xí)地圖

基于個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的學(xué)習(xí)地圖，又稱為IDP學(xué)習(xí)地圖，它起源于員工年度學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃的制訂，它即滿足組織所要求的崗位能力提升又包括了學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，是基于崗位能力模型學(xué)習(xí)地圖的落地和實(shí)施，更具有實(shí)用性。

從以上學(xué)習(xí)地圖種類來(lái)看，學(xué)習(xí)地圖的本質(zhì)就是企業(yè)學(xué)習(xí)體系的一種梳理和規(guī)劃。從不同的角度來(lái)看，就會(huì)體現(xiàn)在不同的應(yīng)用之中。本文中所要重點(diǎn)探討的學(xué)習(xí)地圖從歸類來(lái)說(shuō)，可以歸之為基于崗位能力模型的學(xué)習(xí)地圖，同時(shí)，又輔之以崗位技能庫(kù)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及學(xué)習(xí)資源庫(kù)等管理要素對(duì)其加以完善，以對(duì)應(yīng)的管理手段確保學(xué)習(xí)地圖落地。

三、學(xué)習(xí)地圖的價(jià)值

學(xué)習(xí)地圖是依據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展而擬定的員工個(gè)性化的培訓(xùn)課程體系，但已經(jīng)超越了通常意義上的課程體系，是基于崗位能力而設(shè)計(jì)的員工快速勝任學(xué)習(xí)路徑圖，同時(shí)也是每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)路徑圖和全員學(xué)習(xí)規(guī)劃藍(lán)圖；它是以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，既有傳統(tǒng)的課程培訓(xùn)，也包括了其他新興學(xué)習(xí)方式，諸如行動(dòng)學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)等。

學(xué)習(xí)地圖是組織內(nèi)員工職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的動(dòng)力來(lái)源和方向指引，它將基于勝任能力的核心課程表和能力模型、員工職業(yè)生涯發(fā)展有機(jī)對(duì)接，以促進(jìn)員工培訓(xùn)向員工學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型的深化，有效牽引員工的學(xué)習(xí)發(fā)展和能力提升。對(duì)于企業(yè)自身而言，學(xué)習(xí)地圖是培訓(xùn)管理的指南針，提供管理統(tǒng)一視角，建立系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃，確定適合的學(xué)習(xí)方式，為員工提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)地圖能清晰告知員工，每個(gè)階段學(xué)習(xí)內(nèi)容，努力的方向和目標(biāo)。學(xué)習(xí)地圖中標(biāo)注了最佳學(xué)習(xí)方法、資源配置和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，不同學(xué)習(xí)階段的里程碑。

因此，員工職業(yè)發(fā)展的核心工作，就是建立組織動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)地圖。讓員工在組織內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)中，要求各異的崗位間，工作和需求發(fā)展，就好像在旅途中開(kāi)車一樣，需要一個(gè)詳細(xì)的指引，并時(shí)刻進(jìn)行加油充電，維持不斷前行的動(dòng)力和能量。

四、學(xué)習(xí)地圖能解決那些問(wèn)題

1.能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓(xùn)的定位、內(nèi)容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方支持、推動(dòng)公司培訓(xùn)的開(kāi)展；

2.提升個(gè)人管理素養(yǎng)，理解公司運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈，練習(xí)開(kāi)發(fā)針對(duì)本企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)解決方案；

3.系統(tǒng)掌握需求分析、計(jì)劃制訂、實(shí)施控制、效果評(píng)估這四個(gè)培訓(xùn)管理關(guān)鍵領(lǐng)域的工作方法與工具；

4.了解和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，解決培訓(xùn)管理中培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化不佳的頑癥，促使培訓(xùn)效益最大化；

5.提高自己以及部門(mén)在公司中的地位角色，成為組織發(fā)展推動(dòng)者和內(nèi)部的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)教練和顧問(wèn)。

五、繪制學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵步驟

（一）崗位梳理

可以根據(jù)崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、知識(shí)技能要求等相同或相似程度進(jìn)行崗位的分類集合，將工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)、專業(yè)資質(zhì)要求相同或相近的崗位組合為一個(gè)崗位族群。并結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展路徑，形成各崗位族群的成長(zhǎng)路徑圖，明確員工職業(yè)發(fā)展不同階段的起點(diǎn)和方向。成長(zhǎng)路徑圖關(guān)注不同族群的雙通道的發(fā)展方向，也要清晰地展示對(duì)應(yīng)的素質(zhì)要求。

（二）能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)

能力素質(zhì)模型是學(xué)習(xí)地圖關(guān)鍵支撐，以崗位族群和崗位層級(jí)為基礎(chǔ)，明確不同崗位族群的員工在不同成長(zhǎng)階段的能力要素和主要行為表現(xiàn)，反映職業(yè)發(fā)展不同階段的能力要求。可以通過(guò)與公司中高層領(lǐng)導(dǎo)、各崗位族群高績(jī)效任職者、專家的訪談和驗(yàn)證基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種分析手段，建立勝任能力模型，確保這個(gè)能力模型緊密圍繞公司戰(zhàn)略并具備以下四個(gè)特點(diǎn)：可衡量或可觀察的、全面的、獨(dú)立的并且具有清晰的描述。

（三）基于能力的學(xué)習(xí)資源庫(kù)建設(shè)

繪制員工學(xué)習(xí)地圖的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是按照能力提升需求為員工確定和開(kāi)發(fā)相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程與培養(yǎng)方案。針對(duì)不同崗位族群和崗位層級(jí)，基于勝任能力的匹配，從培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師資三個(gè)方面，明確每個(gè)能力及能力等級(jí)對(duì)應(yīng)提升的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式和受眾群體，梳理建立適用于各崗位族群和勝任能力標(biāo)簽的核心課程體系。

（四）繪制學(xué)習(xí)地圖

根據(jù)不同崗位族群成長(zhǎng)路徑要求，將學(xué)習(xí)資源整理對(duì)應(yīng)形成相應(yīng)的晉級(jí)包，至此可形成清晰完整地企業(yè)學(xué)習(xí)地圖，它展示了不同族群、不同階段素質(zhì)要求及對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。員工可以同時(shí)關(guān)注本專業(yè)族群和其他族群的成長(zhǎng)路徑圖、核心課程。通過(guò)學(xué)習(xí)地圖，一名新員工可以找到自己從進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始，直至成為公司內(nèi)部專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。

學(xué)習(xí)圖是面對(duì)員工個(gè)人的，它的目的在于讓員工快速讀懂個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中的學(xué)習(xí)路徑，以及個(gè)人成長(zhǎng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)，這就保證了學(xué)習(xí)地圖不會(huì)像HR做的其他制度、流程、文件、體系一樣被束之高閣。

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作者簡(jiǎn)介：顧紅玲（1978-），女，上海，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理。

（責(zé)任編輯：陳岑）