醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的新思考

繆 楊

（江蘇省人民醫(yī)院，江蘇 南京 210000）

醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)重要窗口，其特點(diǎn)是人群密集，流動(dòng)性大，往來人群成分復(fù)雜，屬于半開放的公共場(chǎng)所。在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)新時(shí)期，衛(wèi)生工作面臨著群眾越來越高的衛(wèi)生健康需要與醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)不足之間的矛盾。由此產(chǎn)生了醫(yī)患關(guān)系的不和諧、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突時(shí)有發(fā)生的現(xiàn)狀。這就向醫(yī)院安保工作提出了新的要求：探索新時(shí)期醫(yī)院安保工作的新內(nèi)容新方法的新手段。

1 安保內(nèi)容的拓展

長(zhǎng)期以來醫(yī)院安保基本上局限在站崗、巡邏和院內(nèi)交通次序的維護(hù)等財(cái)產(chǎn)和交通安全方面，隨著醫(yī)院情況的變化，醫(yī)患糾紛沖突的介入已成為安保工作的一個(gè)重要內(nèi)容。因此，這就要求醫(yī)院的安保工作者要更新自己的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作方法，把改善醫(yī)患關(guān)系當(dāng)做安全保衛(wèi)工作的一個(gè)重要組成部分。要提高自身的素質(zhì)、學(xué)習(xí)思想政治教育方法、善于化解醫(yī)患之間矛盾、增加自身與患者的溝通能力，適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)院安保工作的要求。

2 思想觀念的更新

思想觀念的更新是做好新時(shí)期醫(yī)院安保工作的基礎(chǔ)。作為安保工作者首先要樹立以人為本的理念。醫(yī)院安保工作要達(dá)到保障醫(yī)務(wù)工作者和患者雙方的利益，首先必須以人為本，這是新時(shí)期做好安保工作的原則。以人為本就是要把人民群眾的健康利益和生命安全放在第一位。把人民群眾的利益作為安全工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分考慮廣大患者的醫(yī)療需要，為建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境和條件，最大限度地滿足患者的就醫(yī)需要。其次安保工作者要增強(qiáng)服務(wù)于患者的意識(shí)。安保工作集安全管理、安全防范、醫(yī)院秩序維護(hù)、消防工作、戶籍管理于一身，無論哪方面出現(xiàn)問題，都直接關(guān)系到醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。從患者的利益要求和思想意識(shí)來看，新時(shí)期安全保衛(wèi)工作的服務(wù)性又無處不在。注重管理人與服務(wù)人相結(jié)合是工作的需要，這就要求安保人員既要向患者講道理又要給患者辦實(shí)事，想患者之所想，急患者之所急。安保工作者在對(duì)患者進(jìn)行說服教育的同時(shí)，要積極創(chuàng)造條件，千方百計(jì)地幫助患者解決實(shí)際困難，熱情為每一位患者服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3 安保方法的探討

有效的工作方法，是良好的工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證。要做好新時(shí)期醫(yī)院的安保工作，就必須認(rèn)真探討適合有效的安保工作方法。

3.1 變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理。要使醫(yī)院安保防患于未然，變被動(dòng)為主動(dòng)。首先要調(diào)動(dòng)安保工作者的積極性，改進(jìn)安全保衛(wèi)的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，用心去發(fā)現(xiàn)和感受，了解患者和醫(yī)務(wù)工作者的工作狀況、思想動(dòng)態(tài)，提前做好預(yù)防工作。把安全防范做在前面，把工作由事發(fā)后的被動(dòng)處理變?yōu)槭虑爸鲃?dòng)干預(yù)，積極把握安保工作的主動(dòng)權(quán)。

3.2 注重思想教育，做好雙向溝通。安保工作最重要的對(duì)象是人，要做好人的工作，思想政治教育至關(guān)重要，首先要提高安保工作者自身的思想覺悟，端正自身工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，掌握思想政治工作的方法，積極在現(xiàn)實(shí)工作中鍛煉自己思想政治教育能力，爭(zhēng)取良好收效。第二注重雙向溝通。從實(shí)踐情況看，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化的原因之一就是缺乏溝通。因此安保工作者要運(yùn)用多種方式開展雙向溝通，及時(shí)了解工作對(duì)象的想法，在維護(hù)正常工作、生活秩序的同時(shí)，積極總結(jié)溝通技巧，提高溝通的有效性。善于運(yùn)用平和的態(tài)度，打動(dòng)人心的語言藝術(shù)來縮短自己與工作對(duì)象之間的距離。切記擺出冷峻嚴(yán)肅的面孔，居高臨下教訓(xùn)人。要以平常之心，平和態(tài)度，平等相待，平易近人，使人感到親切、溫暖。

3.3 做好醫(yī)患雙方自我保護(hù)教育，提高自護(hù)意識(shí)。安保人員的保護(hù)對(duì)象。除了醫(yī)務(wù)工作者，還有患者，做好這一工作除了安保人員的積極工作外，被保護(hù)對(duì)象的自我保護(hù)意識(shí)也是非常重要的一個(gè)方面。要讓他們了解醫(yī)院安全保衛(wèi)的要求。自覺按要求來自律自己，如在財(cái)產(chǎn)安全中，保管好自己的物品。貴重物品和現(xiàn)金不放在安全無保障之處；在遇到糾紛時(shí)，按章辦事，按程序處理，不感情用事；在發(fā)現(xiàn)有不利于安全工作的苗頭時(shí)，立即報(bào)告有關(guān)部門，把安全隱患及時(shí)消滅等。

醫(yī)院的安保工作只有調(diào)動(dòng)起安保工作者和被保護(hù)對(duì)象雙方的積極性，才能為醫(yī)院的安保工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，平安醫(yī)院的目標(biāo)才能落到實(shí)處。