如何提升護士長管理能力與管理技巧

孟 玲

山東省寧陽縣第一人民醫院，山東泰安 271400

1 護士長應具備的能力

1.1 組織能力與表率作用

護士長是護理工作的組織、管理和指揮者。要把科室的護士凝聚成一個整體。并具有團結協作的精神，敢于拼搏的精神，顧全大局的精神，樂于奉獻的精神。護士長的一言一行可直接影響護士工作積極性的發揮和護理質量的提高。對科室新技術、新業務的開展，護士長要首先熟練掌握，要求別人做到的，自己應該先做到，別人做不到的，自己也要做到，只有這樣才能取得同事的信任和敬佩，才能對他人產生影響力、凝聚力。在工作中要嚴以律已，率先垂范，各項工作走在護士的前面，不計個人得失，只有這樣才能使大家信服，才能在工作中真正起到模范帶頭和表率作用。

1.2 護士長要善于有效地溝通與交流，正確地處理好醫護患之間的關系,處理好下級與上級的關系，處理好科室間的關系,處理好科室與醫輔科室間的關系,起著橋梁與紐帶作用,充分發揮醫院整體功能，提高管理效能。

1.3 寬容大度，能容納周圍所有的人，為人正直，作風正派，在是非面前態度明朗。一視同仁，敢于堅持正確意見，在思想上同護士溝通感情。

1.4 精通本專業，當好學科帶頭人

一個有知識才能的領導者，會使人們對他產生敬佩感，而這種敬佩感是一種心理磁力。會吸引人們自覺地接受照從。在護理專業上，護士長必須帶頭鉆研專業，不斷提升基礎醫學，臨床醫學、護理學、管理知識水平，使之成為名符其實的學科帶頭人。

2 護士長管理技巧

2.1 護士關心、體貼

作為一名護士長，首先要了解科室每位護士的工作，家庭情況，性格特點，心理變化，做到心中有數。這樣才能盡力安慰護士并幫助解決家庭可能遇到的困難，關心護士的工作、生活、學習，讓他們感到被尊重、理解、受重視。工作中和他們是同事，工作之余和他們做朋友。這樣，護士才能全身心地投入工作，發揮她們的智慧、提高工作效率。

2.2 嚴抓護理質量，增強安全意識

護理管理首先要“嚴”字當頭，具體抓好環節質量，重視終末質量。很抓“三基訓練”，做到每個護士都能熟練掌握每項護理操作和搶救技術，并定期組織考核。在科室營造出同事之間比長處、學優點的良好氛圍。對存在的問題提出整改方案，以達到持續改進護理質量，避免醫療差錯、事故糾紛，保障醫療安全的目的。

2.3 制定切實可行的護理工作計劃

據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎樣去做。

護士長工作有著承上啟下，溝通左右的作用，既要組織領導科室的護理工作，又要管理科室行政事務，協調醫護、護患及科室之間的關系，護士長對科室的建設舉足輕重。所以護士長在護理管理這一過程中，要具備什么樣的素質，采用什么樣組織形式方法來指揮、協調和控制被管理者完成預定的護理目標，是目前護理管理學研究的熱點。而且目前護理管理工作中的確存在著管理素質不高，不能適應護士長角色的需要，護理技巧差等各種各樣的問題。所以，在護理管理工作中，不斷探討、摸索出行之有效的管理技巧和提高護士長素質的途徑和方法，并運用到臨床實踐中是非常必要的，總之，只有提高護士長素質才能保證護理管理質量，只有充分利用護理管理技巧才能完成高質量的護理管理工作，建立一支高素質的護理隊伍。

[1]曹榮桂.醫院管理學：護理管理[M].北京：人民衛生出版社，2003.

[2]黃孟珍.護士長管理技巧與應用[J].現代醫藥衛生，2007（23）.