護理美學在采血工作中的應用實踐

◆陳曉梅 余紅玲

陳曉梅 余紅玲

隨州市中心血站 湖北 隨州 441300

護理美學是將美學基本理論應用于護理實踐的一門新興學科［1］。從2008年開始，湖北省隨州市中心血站嘗試將護理美學相關理論應用于采血全過程，在改善獻血條件、營造環境美的同時，著力培養采血人員心靈美、儀表美和行為美，提高了采血人員綜合素質，贏得了獻血者好評，獻血者隊伍迅速壯大，采血量以25%的幅度逐年遞增，做到了血液采集無“淡季”、血液供應無“血荒”。現就主要做法交流如下。

1 加強醫德修養，塑造采血人員心靈美

目前，社會對職業道德建設的關注度越來越高，醫務人員職業道德建設尤其成為焦點［2］。為此，加強醫德教育，培養采血人員心靈美，被納入血站工作日程。

1.1 加強醫德理論學習

把醫德醫風教育作為新進工作人員的第一課。培訓內容涉及醫學倫理學、上級文件、從業人員行為規范以及如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀等。培訓結果評估與上崗業務理論考試同時進行，評估結果歸檔保存，作為晉升、晉級依據。

1.2 建立醫德檔案

為使醫德教育結果持續有效，血站實行職業道德動態管理。即建立醫德醫風檔案，把護士日常工作中的點滴進步和不足，以文字形式分析整理、記錄歸檔，使其醫德醫風不斷改進和完善。檔案內容包括本人基本情況、上崗考試試卷、上崗證、工作總結、年度考核、獎懲、發表論文、著作目錄、成果獎、外出進修學習小結等。通過醫德檔案，激勵采血人員以醫德規范為標準，逐步養成自律和他律的良好習慣。

1.3 實行醫德考評

質管部門對采血護士的醫德醫風情況實行月度考核，每月依照《醫德醫風考評表》逐項檢查打分，有投訴及時處理，視情節輕重進行站內討論，并進行相應處罰。年終由質管部門負責，向獻血者發放調查表，征詢獻血者意見和建議，以便有針對性改進。

2 強化禮儀訓練，培養采血人員儀表美

良好的儀表是一種品牌、一種形象。護士應以莊重典雅為美，略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身著素雅、干凈、得體的服裝，站立穩重，步履輕盈，樂觀大方，忙而不亂，急而不慌，面帶微笑，以贏得獻血者的信任［3］。

2.1 理論培訓與實踐訓練相結合

禮儀培訓是采血護士上崗前的必修課。為培養采血護士端莊、得體的儀表，血站邀請專業老師作職業女性儀表美的講座;以金正昆的“服務禮儀”講座光盤為教材，組織采血護士反復觀看;新進護士每人發放一本《護士形象禮儀規范》，要求按護理禮儀規范進行訓練，并讓采血護士以獻血者身份，實地體驗帶教老師的禮儀服務等。經過訓練，首先由采血護士對自身訓練情況進行自評;然后向科主任提出申請，由質管科組織專家對其服務禮儀進行理論考試和工作現場考核，合格后方能上崗。

2.2 規范服務用語

語言是表達內心情感和思想最主要、最直接的工具和方式［4］。恰當、得體的服務語言，能使獻血者感到安全，增加對工作人員的信任，從而保證獻血過程順利進行。對此，血站一方面模擬采血過程中可能發生的各種情況，對采血人員的語言交流進行培訓;一方面將常規服務語言寫入SOP文件，納入采血護士“規定動作”。

3 開展技能培訓，培養采血人員行為美

幫助獻血者保持最佳身心狀態，是血站服務的目的。在護理獻血者時，采血人員不僅要技術嫻熟，還要做到操作美。從護理美學角度衡量操作技術美的標準應是動作和諧、準確、均衡、敏捷、姿態優美。

3.1 落實常規技能培訓

目前，采血護士的技能培訓已形成制度化、常規化。每周一下午為業務學習和技能培訓時間，或外請醫院護理學專家，或由本站資深護理人員進行理論講座或實踐操作培訓。培訓結束后，現場考核，合格者進入下一學時學習;不合格者利用業余時間自學或由合格者傳、幫、代，直到合格。

3.2 每年一次技能比武

將采血全過程的技術操作標準化、規范化，編制符合工作實際的標準操作文件。在每年的“5.12”國際護士節，血站都組織一次采血護士“技能大比武”，評出前3名，第1名授予“技術能手”稱號。連續2年保持此榮譽者，晉升、晉級時享有優先權。

無償獻血是一項利國利民的工作，需要社會的全員參與，更需要血站工作人員的不懈努力［5］。采血護士作為血站窗口服務人員，尤其應注重儀容儀貌。護理美學的運用，可有效提高服務水平，擴大獻血人群，穩定獻血者隊伍，保證臨床用血需求和安全，促進無償獻血事業健康、快速、穩定發展。

［1］姜小鷹.護理美學［M］.北京:高等教育出版社，2006.

［2］趙 亭，張宗明.加強醫德教育指導中醫大學生職業道德素質［J］.中國醫學倫理學，2006，19(2):84.

［3］閆 麟，趙花蘭，魏耀輝.血站人性化服務探討［J］.中國衛生質量管理，2010，17(1):79－81.

［4］張艷霞，吳開風，張冬梅.護士服務禮儀與溝通技巧［M］.北京:軍事醫學科學出版社，2010.

［5］黃麗萍，史小武，武逢勇.血站如何進行有效的職工培訓［J］.中國衛生質量管理，2009，16(4):84 －85.