東西的質(zhì)量話題

文/陳木楷

據(jù)傳，有一天乾隆皇帝微服私訪翰林書院。有幾位翰林書生正在打牌賭錢，見有人來，便將賭具放入身邊的柳條筐。乾隆問裝入筐中的是何物。一位老翰林回答“是東西”。乾隆從沒聽說過這個詞，便又問“為何不是南北？”。老翰林解釋“東屬木，西屬金，南屬火，北屬水，火會燒，水會漏，這五行之道婦孺皆知”。乾隆一聽，驚嘆不已，宣布“東西”這個詞可用，從此中國詞典里就有了“東西”一詞。當(dāng)然，這僅為“東西”一詞由來的傳說之一。

由于古人將木、金都看作非常有用的東西，筆者自然想到度量它們的諸多指標(biāo)，質(zhì)量便是其中之一。時下質(zhì)量一詞遍及各類媒體、企業(yè)經(jīng)營活動和民眾日常生活。略為思索，便覺得涉及質(zhì)量工作的話題，欲一吐為快。

其一，質(zhì)量工作的主體。目前，食品安全事件屢屢發(fā)生，質(zhì)量問題日益敏感。一有風(fēng)吹草動，媒體便大肆炒作和渲染，使民眾對質(zhì)量問題產(chǎn)生的后果之判斷，出現(xiàn)放大效應(yīng)。曾經(jīng)屢見政府文件的“政府對質(zhì)量負(fù)總責(zé)”之說，促使一些政府部門出現(xiàn)包辦企業(yè)質(zhì)量工作的現(xiàn)象，而又不能有效解決面臨的質(zhì)量問題。需知，東西的質(zhì)量不是監(jiān)管出來的，而是企業(yè)生產(chǎn)出來的，質(zhì)量工作的主體是企業(yè)。政府應(yīng)在法律法規(guī)賦予的職責(zé)之內(nèi)，嚴(yán)格追究企業(yè)的違法責(zé)任，并監(jiān)督其認(rèn)真改進(jìn)。如此，方能避免質(zhì)量工作主體“倒置”。

其二，質(zhì)量水平的評價。近幾年來，不少部門和單位開展質(zhì)量綜合評價。這本是一件好事，然而事情往往不能遂人心愿。有些部門和單位在建立評價模型過程中，將綜合性的評價，搞成“認(rèn)證認(rèn)可”、“監(jiān)督抽查”、“質(zhì)量法制”的貢獻(xiàn)率，這就必須認(rèn)真進(jìn)行推敲了。從統(tǒng)計學(xué)的角度看，上述這些指標(biāo)之間，可能存在相互之間的交互作用，由此對各個指標(biāo)產(chǎn)生強(qiáng)化和弱化效應(yīng)。因此，單個指標(biāo)的貢獻(xiàn)率，與存在交互作用條件的貢獻(xiàn)率是不一樣的。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，一定要講究科學(xué)性，不能追求“實(shí)用性”。

其三，質(zhì)量管理的目的。經(jīng)常聽到有人說“強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平，”似乎說搞好了質(zhì)量管理，就能提高產(chǎn)品質(zhì)量。其實(shí)，此命題也是有瑕疵的。產(chǎn)品質(zhì)量的水平受制于各種系統(tǒng)性原因和偶然性原因，始終處于波動狀態(tài)。質(zhì)量管理的目的，就是采用科學(xué)有效的手段，確保其質(zhì)量特性處于預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)。各種管理思想和方法，都有其特定的適用范圍和領(lǐng)域，不能“拔苗助長”，人為地擴(kuò)大。提高東西的質(zhì)量，主要依賴于科技進(jìn)步，采用新技術(shù)、新裝備、新工藝、新材料。因此，請牢記：“提高質(zhì)量靠科技，穩(wěn)定質(zhì)量靠管理”。