優(yōu)化服務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)成長(zhǎng)

開場(chǎng)白：

開場(chǎng)白：2012年11月29日至30日，第六屆中小企業(yè)節(jié)及其重要組成部分的“2012國際優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)商大會(huì)”在浙江義烏市舉行。本次大會(huì)圍繞貫徹落實(shí)黨的十八大精神和“服務(wù)企業(yè)·共克時(shí)艱”的主題，探討我國中小企業(yè)的發(fā)展及落實(shí)黨中央關(guān)于推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，積極引導(dǎo)各領(lǐng)域服務(wù)商改進(jìn)、提升對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)水平，建立國內(nèi)外中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)深度交流的平臺(tái)。本次大會(huì)充分發(fā)揮了橋梁和紐帶的作用，為廣大中小企業(yè)尋找和選擇服務(wù)提供切實(shí)的幫助。下面我們請(qǐng)部分與會(huì)嘉賓談?wù)勊麄儗?duì)服務(wù)中小企業(yè)的看法。

●主持人：首先請(qǐng)李會(huì)長(zhǎng)介紹一下主辦本屆中小企業(yè)節(jié)的目的以及中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)為中小企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)所做的努力。

●李子彬：這一屆中小企業(yè)節(jié)的主題確定為“服務(wù)企業(yè)·共克時(shí)艱”，就是因?yàn)楫?dāng)前國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分的復(fù)雜而且嚴(yán)峻，廣大企業(yè)，特別是中小企業(yè)遇到了非常大的困難，就某些行業(yè)，某些地區(qū)來講，中小企業(yè)遇到的困難甚至超過了2008年，在此我們希望社會(huì)各界進(jìn)一步地關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展，政府和企業(yè)要同心協(xié)力，共同合作，來克服這些困難。

促進(jìn)我國中小企業(yè)的發(fā)展是保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系國計(jì)民生和社會(huì)穩(wěn)定的重大因素。我們看到美國與中國，俄羅斯與中國，包括同歐盟的對(duì)話，都把中小企業(yè)的位置放在最前面，支持中小企業(yè)的健康發(fā)展，是一項(xiàng)巨大的綜合性工程，需要企業(yè)內(nèi)部和外部，政府和各社會(huì)團(tuán)體，各服務(wù)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)本身互相配合，共同努力，共克時(shí)艱。

今年國務(wù)院加緊推出了一系列支持中小企業(yè)的政策措施，包括給予中小企業(yè)一些財(cái)政、金融方面的支持，以推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造，加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)。《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》（國發(fā)[2012]14號(hào)文件），從八個(gè)方面提出了29條政策措施，加快平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)健康發(fā)展提供有力支撐。14號(hào)文件措施具體，力度之大，是前所未有的。比如：營業(yè)稅改增值稅，上海、北京開始做了；溫州市金融改革進(jìn)行了綜合試點(diǎn)，為了積極引導(dǎo)民間資本的陽光化、正規(guī)化推出了很多措施；再比如：開展個(gè)人境外直接投資試點(diǎn)，這是溫州改革的一個(gè)亮點(diǎn)。國務(wù)院各部委也出臺(tái)了很多相應(yīng)的措施，這些措施陸陸續(xù)續(xù)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極的效果。

眾多的服務(wù)機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)產(chǎn)品方面做了很多有益的嘗試和實(shí)踐。中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)在此次中小企業(yè)節(jié)期間舉辦優(yōu)秀服務(wù)商大會(huì)的目的之一就是把這些有益的嘗試和創(chuàng)新進(jìn)行總結(jié)和推廣。在前兩屆大會(huì)上，我們向全國的中小企業(yè)推薦了一批經(jīng)過研究后挑選的優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)產(chǎn)品，還有服務(wù)明星，那兩屆的服務(wù)商大會(huì)之后，我們通過多種形式的渠道，在廣大中小企業(yè)當(dāng)中推廣這些優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，經(jīng)過兩年的努力，還是取得了一定的實(shí)效，讓許多中小企業(yè)得到了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，拉近了中小企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離。中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)愿意繼續(xù)做好各類的服務(wù)機(jī)構(gòu)和廣大中小企業(yè)之間的溝通的橋梁，并希望通過國際優(yōu)秀服務(wù)商大會(huì)來引導(dǎo)和帶動(dòng)各專業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，讓我們共同努力，推動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展，完善中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我國中小企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

●主持人：“中國中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”已經(jīng)運(yùn)行三年，從一窮二白走到現(xiàn)在，也像中小企業(yè)一樣，從無到有，從小到大，請(qǐng)陳主任介紹一下這個(gè)服務(wù)平臺(tái)是個(gè)什么樣的平臺(tái)，目前平臺(tái)的運(yùn)營情況怎樣？

●陳崇鈺：我們打造的服務(wù)平臺(tái)和通常所說的交易平臺(tái)最大的不同就是我們平臺(tái)上所展現(xiàn)的內(nèi)容全部都是服務(wù)產(chǎn)品而不是實(shí)物產(chǎn)品，我們的服務(wù)平臺(tái)同樣經(jīng)過三個(gè)階段的調(diào)整。第一個(gè)階段我們致力于構(gòu)建大規(guī)模的知識(shí)體系，共構(gòu)建了有七百級(jí)目錄，15萬條內(nèi)容的知識(shí)庫；第二個(gè)階段我們開始構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品，按照所有的產(chǎn)品供需標(biāo)準(zhǔn)化，可以有大規(guī)模流通化的模式，截至目前，我們已和500多個(gè)企業(yè)打造了200多個(gè)服務(wù)產(chǎn)品；第三個(gè)階段就是構(gòu)建服務(wù)關(guān)系，在我們內(nèi)部把這種關(guān)系的構(gòu)建叫做不可復(fù)制的會(huì)員關(guān)系，我們?yōu)槊恳粋€(gè)會(huì)員安排一對(duì)一的專員，這個(gè)企業(yè)所產(chǎn)生的各類問題都可以通過這個(gè)專員來獲取服務(wù)。

我們所構(gòu)建的服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容有三大類，第一類是金融服務(wù)，第二類是信息化服務(wù)，第三類是專業(yè)服務(wù)。我們把法律、財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)升級(jí)等等服務(wù)都打造在專業(yè)服務(wù)類中，一共11大類，這三大類服務(wù)背后對(duì)應(yīng)的就是我剛才所說的500家服務(wù)機(jī)構(gòu)。

我們服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的前臺(tái)也經(jīng)過了幾個(gè)階段的改造，之前我們構(gòu)建了一個(gè)所謂大而全的，涉及到19個(gè)頻道的一個(gè)非常龐大的運(yùn)營網(wǎng)站，現(xiàn)在大家所看到的這個(gè)頁面已經(jīng)非常簡(jiǎn)練地把它分為兩欄式的格式，這種格式體現(xiàn)了我們思想體系的轉(zhuǎn)變，就是由最初單項(xiàng)服務(wù)的推送，信息的推送轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ァ：芏嗳藭?huì)把這個(gè)平臺(tái)簡(jiǎn)單地理解為網(wǎng)站，如果單純從前臺(tái)來看，它呈現(xiàn)出來的是一種網(wǎng)站形式，但是從后臺(tái)來說我們更多地要解決如何用，給誰用的問題。另外，去年10月份我們與IBM和電信簽訂了云計(jì)算的合作協(xié)議，云計(jì)算是龐大的工程，是為解決4200萬中小企業(yè)使用信息化提供的基礎(chǔ)設(shè)施，電信投資了7億元，正因?yàn)橥顿Y的龐大，運(yùn)行的過程也比較艱苦，我們跟他們?cè)?012年度進(jìn)行了十幾輪的溝通，現(xiàn)在進(jìn)入了測(cè)試的階段。在我們的后臺(tái)，我們期望能讓中小企業(yè)用得上，用得好。把云計(jì)算接入到后臺(tái)去，還有一個(gè)鮮明的目的，就是能夠沉淀經(jīng)營數(shù)據(jù)，中小企業(yè)融資難是第一大需求，但是通常我們?nèi)ピu(píng)判一個(gè)企業(yè)是否有融資能力的時(shí)候，是從它的資產(chǎn)情況去做評(píng)判的，對(duì)小企業(yè)要有一個(gè)非常大的改進(jìn)，就是將在第三方平臺(tái)上獲取信息，當(dāng)然我們是在企業(yè)授權(quán)的情況之下，我們的后臺(tái)目前已經(jīng)完成了公安、工商、海關(guān)、質(zhì)監(jiān)、用水、用電整個(gè)基礎(chǔ)信息的整合，也就意味著至少在我們20個(gè)分中心所在的地區(qū)可以通過第三方平臺(tái)查詢獲得這些信息，隨著我們平臺(tái)的完善和建立，會(huì)有越來越多的地區(qū)整合到相關(guān)的信息。

●主持人：請(qǐng)翁總通過浪莎的成長(zhǎng)經(jīng)歷談?wù)勛鳛閮?yōu)秀的知名企業(yè)應(yīng)該為扶持中小企業(yè)的發(fā)展做些什么？

●翁榮弟：浪莎公司經(jīng)過17年的發(fā)展，在義烏市委、市政府、經(jīng)信委乃至各位同仁的大力支持下，現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的襪子生產(chǎn)型企業(yè)，我們每年有大量的投入搞研發(fā)和自主創(chuàng)新，始終如一地打造我們的核心品牌。義烏市一直是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，當(dāng)年我們是在政府的引導(dǎo)下成立了浪莎公司，在經(jīng)信委的提議下，又引導(dǎo)我們企業(yè)上市。義烏市政府相繼出臺(tái)了技術(shù)改造補(bǔ)貼、科技創(chuàng)新補(bǔ)貼等等，使企業(yè)受益，特別是在2008年金融危機(jī)來臨的時(shí)候，政府財(cái)政拿出2億元資金支持有困難的企業(yè)，又通過融資百億的滾動(dòng)資金，使大量的中小企業(yè)度過了難關(guān)。我們浪莎集團(tuán)在2009年響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，與金融辦合作，成立了小額貸款公司，目的就是為了解決中小企業(yè)和中小企業(yè)協(xié)會(huì)商務(wù)融資問題，我們當(dāng)然也承擔(dān)了一些社會(huì)責(zé)任，當(dāng)時(shí)投入的資本金達(dá)到6億元。我們企業(yè)能發(fā)展到今天，得到了各界的幫助，我們本身是受益者，所以我們也想為更多的成長(zhǎng)中的企業(yè)服務(wù)，為回報(bào)社會(huì)做出我們得貢獻(xiàn)。

●主持人：金蝶公司和中小企業(yè)協(xié)會(huì)是長(zhǎng)期的合作單位，有許多中小企業(yè)客戶，請(qǐng)郝總談?wù)勗诜?wù)中小企業(yè)的過程中遇到了哪些問題，有什么經(jīng)驗(yàn)與大家分享？

●郝登勝：2011年以來，我們所服務(wù)的中小企業(yè)確實(shí)遇到了許多困難。比如：企業(yè)所承擔(dān)的成本越來越高，訂單日趨減少，融資也比較難。因?yàn)榻鸬⒉皇侨谫Y專家，我想從另外一個(gè)角度來談一些觀點(diǎn)。

對(duì)中小企業(yè)而言，面對(duì)困境和挑戰(zhàn)需要的一是創(chuàng)新模式，中小企業(yè)的好處就是比大企業(yè)更容易有更好的靈活性和效率，要?jiǎng)?chuàng)造自己的模式。就是充分利用新的政策與技術(shù)條件。比如：現(xiàn)在最好的技術(shù)趨勢(shì)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社交化的網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。二是團(tuán)隊(duì)管理。我們覺得企業(yè)不僅要看到自己發(fā)展的趨勢(shì)，更重要的是在經(jīng)濟(jì)不好的大環(huán)境下能異軍突起。我覺得管理需要幾個(gè)方面的支撐：第一是看這個(gè)企業(yè)是不是基于數(shù)據(jù)決策支持，中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)，老板喜歡拍腦袋，拍胸脯決策，當(dāng)然這樣的結(jié)果是可想而知的。我們所說的數(shù)據(jù)可能不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營數(shù)據(jù)，也要看到整個(gè)宏觀的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，小企業(yè)看微觀，大企業(yè)看宏觀，這個(gè)方面不容忽視。第二是在小企業(yè)里面，要形成內(nèi)部和外部的一整套真正的流程，不斷地去優(yōu)化這些流程。金蝶公司通過19年的發(fā)展，積累了超過100家的企業(yè)用戶，將近500多萬家的個(gè)人商用用戶，我們推出了有面向小微企業(yè)的殺毒產(chǎn)品，也有面向中小企業(yè)的其它產(chǎn)品。通過這么多年給中小企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們確實(shí)感覺到基于數(shù)據(jù)的流程管理是能夠使中小企業(yè)異軍突起的一個(gè)方面。