2011年美國波多里奇績效卓越國家質量獎介紹之一

◆王為人

2011年11月22日，美國商務部長約翰·布賴森在華盛頓揭曉了一年一度的美國國家質量獎。這是由美國政府授予的總統級別的最高榮譽。四家杰出組織榮獲這一殊榮。其中有1家非盈利組織和3家醫療衛生組織獲獎。同時有3家醫療衛生組織獲獎，這還是有史以來的第一次。

2011年波多里奇國家質量獎獲獎者分別為:

非盈利組織:肯考迪婭教育和出版社(Concordia Publishing House)，位于密蘇里州圣路易斯市。

醫療衛生組織:亨利·福特醫療中心(Henry Ford Health System)，位于密歇根州底特律。

醫療衛生組織:施尼克醫療中心(Schneck Medical Center)，位于印第安納州塞繆爾市。

醫療衛生組織:南中心基金會(Southcentral Foundation)，位于阿拉斯加州阿克拉其市。

在波多里奇獎年度獎發布會上，美國商務部長布賴森說:“4個最具有創新精神和實踐，持久不懈追求卓越的組織，獲得了2011年的波多里奇國家質量獎。他們將成為學習的榜樣—不僅僅是醫療衛生，非盈利組織的同行們—而是所有的美國組織的學習榜樣，是只做第一，不甘第二的最高標準。”

4個2011年波多里奇獎獲獎組織都被邀請出席2012年年初在美國首都華盛頓舉行的隆重頒獎慶典。

4個獲獎組織來自于69個申請單位，所有的申請組織都經受了獨立的審核委員會小組的嚴格評審。評審覆蓋波多里奇獎指標的7個領城:領導力;戰略規劃;客戶聚焦;測量、分析及知識管理;人力資源聚焦;運作流程聚焦;結果。每一個波多里奇獎獲獎組織都經歷了1 000個小時的評審和現場訪問。

波多里奇績效卓越項目，以及在此基礎之上的波多里奇獎和波多里奇標準，其影響在逐年持續提升。即將發表的波多里奇績效卓越項目的經濟性評估總結了自2006年以來，273個波多里奇獎申請組織的各項指標—成本節約、客戶滿意和財務增長等。波多里奇績效卓越項目的收益比達到1 252:1。一些研究學者的推測認為，24年來波多里奇績效卓越項目所帶來的價值，1 252:1是非常保守的數字。研究認為，波多里奇績效卓越項目為美國經濟創造了巨大的價值。

由美國第26屆美國商務部長馬爾科姆·波多里奇(Malcolm Baldrige)提出并以其命名的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎，由美國國會立法設立于1987年，旨于加強美國產業的競爭力和績效水平。起初，獎項分設3個類別:制造業、服務業和小企業類型，美國國會在1999年擴展到教育機構和醫療護理組織，2007年再次擴容，增加了非贏利組織。這個類別包括慈善機構、貿易和專業協會及政府部門等。

美國波多里奇國家質量獎旨在弘揚組織及企業的卓著業績，表彰美國國內各類組織的質量業績成就，宣傳他們業績戰略的成功案例。美國波多里奇國家質量獎并不授予特定產品或服務。自1988年至今，已有1 540個組織提交申請，爭奪波多里奇國家質量獎杯。其中包括了大中小型各類組織，這當中共有90個組織榮獲過波多里奇獎杯。

在今年的美國波多里奇國家質量獎6個獎項的評選中，有4項空缺，其中制造企業、小企業類、服務類和教育類獎都沒有得主。在2010年的評選中有2項空缺，服務類和非營利類獎空項。在2009年有兩項空缺，其中教育類和服務類獎空項。在2008年的6個獎項的評選中有3項空缺，其中小企業類、服務企業和非營利類獎空項。在2007年的6個獎項的評選中也有3項空缺，其中制造企業、服務企業和教育類獎空項。在近年所評選的波多里奇質量獎中，服務企業連續5屆空缺。可以看出，非制造業企業和組織正在成為波多里奇獎國家質量獎中更加活躍的元素。

波多里奇績效卓越項目由美國國家標準化研究所具體掌管操作，并非由官方組織進行評審。波多里奇績效卓越項目的使命是喚起人們對卓越績效在驅動美國及世界其他國家經濟所起的重要性的認識;提供一個進行組織審核的工具和標準;對企業、學校、醫療衛生組織及政府和非營利組織的高層管理者進行卓越績效的教育，向他們展示最優秀榜樣組。波多里奇績效卓越質量獎是唯一的由總統授予的美國國家質量獎。

美國國家標準化研究所(National Institute of Standards and Technology，NIST)直接隸屬美國商務部，是一個非行政執法機構。其使命是依賴于先進的測量科學、標準和技術，致力于加強經濟安全，提高生活質量，其目的在于提升組織的競爭力。