網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率的對(duì)策

樊小坤

（江西省圖書(shū)館，江西 南昌 330046）

文獻(xiàn)利用率是指在一定的時(shí)間內(nèi)，讀者借閱的文獻(xiàn)冊(cè)次總數(shù)占館藏文獻(xiàn)總冊(cè)數(shù)的百分比。文獻(xiàn)資源利用率既是衡量圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源被讀者利用程度的標(biāo)尺，又是評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量以及讀者滿意度的重要依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著讀者獲取文獻(xiàn)信息渠道的多樣化，圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源利用率呈下降趨勢(shì)。如何激發(fā)館藏資源活力，提高文獻(xiàn)資源利用率，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用，是圖書(shū)館工作者應(yīng)重視的一個(gè)問(wèn)題。

1 造成圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率低的原因分析

館藏文獻(xiàn)資源只有被讀者利用，才能真正體現(xiàn)出它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。近幾年，雖然圖書(shū)館加強(qiáng)了文獻(xiàn)資源建設(shè)，但館藏文獻(xiàn)利用率不高的現(xiàn)狀并沒(méi)有得到根本的改變。究其原因，筆者認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1.1 圖書(shū)館方面

文獻(xiàn)資源建設(shè)是滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的關(guān)鍵。但有的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)目的不明確，館藏結(jié)構(gòu)不合理，館藏質(zhì)量不高。隨著學(xué)科的細(xì)化，邊緣性分支學(xué)科越來(lái)越多，知識(shí)的跨學(xué)科性和綜合性越來(lái)越強(qiáng)。圖書(shū)館采訪人員因?qū)σ恍W(xué)科知識(shí)缺乏了解，在文獻(xiàn)資源采訪中忽視了邊緣學(xué)科文獻(xiàn)的采購(gòu)，從而致使圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)不合理。隨著電子資源的不斷出版，讀者對(duì)電子資源的需求在增加，但有的圖書(shū)館只注重紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)，而較少采購(gòu)電子資源。如有的高校圖書(shū)館為了迎接教育部的評(píng)估，在短時(shí)間內(nèi)大量采購(gòu)紙質(zhì)文獻(xiàn)，致使圖書(shū)館文獻(xiàn)復(fù)本量過(guò)多、文獻(xiàn)陳舊，影響了藏書(shū)質(zhì)量。

服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題。在傳統(tǒng)封閉管理思想的影響下，有的圖書(shū)館仍然采取書(shū)刊閉架服務(wù)模式，而沒(méi)有從讀者的角度出發(fā)采取集藏、借、閱、咨于一體的“一站式”服務(wù)模式。借閱制度不健全，執(zhí)行不嚴(yán)格，致使大量書(shū)刊長(zhǎng)期被一部分讀者占有；外借方式單一，館際互借服務(wù)沒(méi)有開(kāi)展，難以滿足讀者的特殊需求；工作人員管理不到位，不及時(shí)整理書(shū)架，導(dǎo)致圖書(shū)亂架，影響了讀者的查閱；文獻(xiàn)資源宣傳和讀者閱讀指導(dǎo)服務(wù)的不及時(shí)，圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)教育的缺失，大多數(shù)讀者對(duì)圖書(shū)館OPAC功能缺乏了解，使得大量書(shū)刊資源被讀者遺忘。這些服務(wù)方面存在的問(wèn)題，是造成圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率低的主要原因。

1.2 讀者方面

圖書(shū)館文獻(xiàn)利用率低與讀者自身文化水平不高、文獻(xiàn)檢索能力不強(qiáng)有很大的關(guān)系。圖書(shū)館是知識(shí)的寶庫(kù)、信息的樞紐，讀者要在圖書(shū)館獲取其所需的文獻(xiàn)資源，必須掌握一定的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)。然而，有些讀者對(duì)圖書(shū)館學(xué)知識(shí)一無(wú)所知，面對(duì)豐富的圖書(shū)館館藏資源不知所措，無(wú)法查找到自己想要借閱的書(shū)刊。如從張春瑩對(duì)吉林省圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)的調(diào)查分析可知，大多數(shù)讀者對(duì)信息相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理論不甚了解，甚至聞所未聞，認(rèn)為自己非常了解的寥寥無(wú)幾。有的讀者的信息能力不強(qiáng)，不能準(zhǔn)確地構(gòu)建檢索策略，很少對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)與整合，缺乏評(píng)價(jià)、分析和創(chuàng)新能力，信息利用能力有待提高。

同時(shí)，讀者的不良借閱行為，也是導(dǎo)致圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率低的原因之一。有的讀者在借閱書(shū)刊期間，未妥善保管書(shū)刊，導(dǎo)致書(shū)刊資料污損、丟失等。也有個(gè)別讀者出于個(gè)人私利，長(zhǎng)期不歸還所借書(shū)刊等。還有少數(shù)讀者或是出于對(duì)圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度不滿而毀書(shū)報(bào)復(fù)，或出于個(gè)人喜愛(ài)或個(gè)人急需在書(shū)刊上開(kāi)“天窗”，將自己想要看的內(nèi)容剪裁下來(lái)，造成書(shū)刊破損。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書(shū)館文獻(xiàn)利用率的對(duì)策

提高文獻(xiàn)資源利用率，圖書(shū)館除了加強(qiáng)文獻(xiàn)資源管理外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，還應(yīng)以讀者為本，一切從讀者的需求出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，激發(fā)讀者的閱讀熱情，讓讀者成為提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率的主要推動(dòng)者。

2.1 建立文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)，提高文獻(xiàn)資源建設(shè)的針對(duì)性

構(gòu)建文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)，讀者薦購(gòu)圖書(shū)，可提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的針對(duì)性，使館藏資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。第一，充分了解讀者需求，對(duì)各類(lèi)讀者群借閱信息進(jìn)行調(diào)查分析，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，掌握讀者的最新需求，并以此作為圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)的一個(gè)依據(jù)。第二，成立文獻(xiàn)資源薦購(gòu)專(zhuān)家委員會(huì)，提高文獻(xiàn)采購(gòu)質(zhì)量和文獻(xiàn)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性、前瞻性，以滿足讀者的需求。如哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在各學(xué)院聘請(qǐng)了薦書(shū)顧問(wèn)參與到圖書(shū)館文獻(xiàn)選購(gòu)工作中，并通過(guò)制定 《哈爾濱商業(yè)大學(xué)文獻(xiàn)資源薦購(gòu)專(zhuān)家委員會(huì)工作條例》，使圖書(shū)館能與專(zhuān)家及時(shí)交流和溝通。第三，建立圖書(shū)館網(wǎng)站，在網(wǎng)站上設(shè)立“圖書(shū)薦購(gòu)”欄目，便于讀者通過(guò)點(diǎn)擊該欄目推薦新書(shū)。圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)資源薦購(gòu)平臺(tái)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)系統(tǒng)，通過(guò)該平臺(tái)（系統(tǒng)）發(fā)布館藏已有的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源信息，使讀者有針對(duì)性地評(píng)價(jià)已購(gòu)文獻(xiàn)資源；鏈接書(shū)店網(wǎng)站，使讀者通過(guò)瀏覽書(shū)店網(wǎng)站獲取最新圖書(shū)信息，推薦新書(shū)，讓讀者真正參與到圖書(shū)館館藏建設(shè)中。如一些高校圖書(shū)館開(kāi)展了“讀者薦書(shū)”服務(wù)，在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置了“讀者薦書(shū)”欄目，讀者登錄圖書(shū)館主頁(yè)，輸入用戶名和密碼，通過(guò)認(rèn)證后，點(diǎn)擊“圖書(shū)薦書(shū)”圖標(biāo)，即可根據(jù)電子版圖書(shū)訂購(gòu)信息選擇薦購(gòu)圖書(shū)。第四，采用讀者決策采購(gòu)系統(tǒng)。讀者決策采購(gòu)（patron-driven acquisition，PDA）作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一種新的館藏建設(shè)模式風(fēng)靡美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館界。讀者決策采購(gòu)是根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館擬定一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購(gòu)入文獻(xiàn)的資源建設(shè)模式，PDA參照傳統(tǒng)的綱目購(gòu)書(shū)或閱讀計(jì)劃方式設(shè)定購(gòu)書(shū)范圍，即首先由圖書(shū)館與書(shū)商確定符合藏書(shū)發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔，之后書(shū)商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書(shū)MARC記錄，圖書(shū)館把MARC記錄導(dǎo)入圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，讀者通過(guò)OPAC查到書(shū)目記錄后點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子書(shū)，或者要求提供印刷本，由圖書(shū)館統(tǒng)一付費(fèi)租用或購(gòu)買(mǎi)。PDA極大地豐富了圖書(shū)館館藏資源，給讀者呈現(xiàn)更多的學(xué)科、更多的出版商的不同品種學(xué)術(shù)資源，它的短期借閱、按需購(gòu)買(mǎi)等方式，可實(shí)時(shí)滿足讀者之需。

2.2 建立文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，提高文獻(xiàn)資源的利用率

建立文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，是提高館藏文獻(xiàn)資源利用率最為有效的方法之一。

建立區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟，開(kāi)展館際互借服務(wù)。圖書(shū)館聯(lián)盟是為了實(shí)現(xiàn)資源共享，利益互惠的目的而組織起來(lái)的，受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書(shū)館聯(lián)合體。館際互借是圖書(shū)館聯(lián)盟公共服務(wù)體系的重要組成部分。聯(lián)盟成員館可根據(jù)館際互借協(xié)議，相互免費(fèi)借閱對(duì)方的館藏文獻(xiàn)。各成員館應(yīng)共同建立聯(lián)合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，采取返還式借閱方式，面向讀者提供館際互借服務(wù)，使各成員館的館藏文獻(xiàn)資源在更大范圍內(nèi)流通。在聯(lián)合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)中，圖書(shū)館聯(lián)盟機(jī)構(gòu)應(yīng)建立編目質(zhì)量管理體系，全面控制書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量，做到書(shū)目著錄信息完整、檢索點(diǎn)選擇準(zhǔn)確齊全、名稱標(biāo)引規(guī)范、主題詞標(biāo)引和分類(lèi)標(biāo)引準(zhǔn)確。書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)只有充分揭示文獻(xiàn)信息特征和館藏特征，才便于讀者迅速、準(zhǔn)確地檢索、查找文獻(xiàn)。目前，國(guó)內(nèi)大部分省級(jí)及市級(jí)公共圖書(shū)館利用圖書(shū)館聯(lián)盟的形式開(kāi)展了館際互借服務(wù)，如：首都圖書(shū)館為其會(huì)員館的讀者辦理館際互借證，由讀者持館際互借證自行到首都圖書(shū)館借閱文獻(xiàn)；深圳市公共圖書(shū)館網(wǎng)內(nèi)的各圖書(shū)館的讀者憑任何一圖書(shū)館的借書(shū)證即可開(kāi)通通借通還功能，讀者憑借書(shū)證可到其他協(xié)議館借閱圖書(shū)。公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館建立館際合作關(guān)系，依托資源豐富的高校圖書(shū)館開(kāi)展館際互借服務(wù)，能有效彌補(bǔ)公共圖書(shū)館館藏資源的不足和提高文獻(xiàn)資源的利用率。如上海圖書(shū)館與CALIS管理中心簽訂了合作協(xié)議，面向國(guó)內(nèi)高校讀者提供館際互借服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)以上海圖書(shū)館擁有的5200余萬(wàn)冊(cè)(件)的圖書(shū)、報(bào)刊和科技資料資源為依托，極大地提高了上海圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率。

建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。公共圖書(shū)館藏有一定特色的文獻(xiàn)資源，對(duì)這些特色文獻(xiàn)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，面向讀者開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在某種程度上說(shuō)，提高了這些特色文獻(xiàn)資源的利用率。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是為讀者索取、傳遞不能在本館直接獲取的各類(lèi)文獻(xiàn) （如中外期刊論文、會(huì)議錄文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文等，一般以“篇”為檢索、傳遞單元）。讀者把所需文獻(xiàn)的題名、來(lái)源等信息準(zhǔn)確地提供給圖書(shū)館，圖書(shū)館通過(guò)原文傳遞系統(tǒng)為讀者索取到國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)，并及時(shí)提供給讀者。如福建省圖書(shū)館、廈門(mén)市圖書(shū)館依托福建省文獻(xiàn)傳遞協(xié)作網(wǎng)開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，收到了良好的效果。公共圖書(shū)館應(yīng)加入由廣東省立中山圖書(shū)館牽頭成立的 “聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)”，為更廣泛的讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，以提高館藏文獻(xiàn)資源的利用率。

2.3 加強(qiáng)讀者教育，提高讀者素質(zhì)

讀者信息素養(yǎng)的提高，可促進(jìn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率的提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的蓬勃發(fā)展，為圖書(shū)館在線信息素養(yǎng)教育的開(kāi)展提供了條件。圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)開(kāi)展基于Web的信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)讀者準(zhǔn)確檢索和有效利用電子資源的基本能力。在線信息素養(yǎng)教育強(qiáng)調(diào)教學(xué)的互動(dòng)性和個(gè)性化，有助于讀者對(duì)知識(shí)的理解和掌握。在線教學(xué)平臺(tái)一般包括:教學(xué)者子系統(tǒng)、學(xué)習(xí)者子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)子系統(tǒng)。讀者利用在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)，通過(guò)自學(xué)的方式，掌握了信息檢索的技能，提高了自身的信息素養(yǎng)，進(jìn)而能在圖書(shū)館快速找到所需文獻(xiàn)。

同時(shí)，圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)方式，采取多途徑、多形式的信息素養(yǎng)教育方式，培養(yǎng)讀者良好的閱讀行為，使讀者能自覺(jué)地愛(ài)護(hù)圖書(shū)、愛(ài)護(hù)圖書(shū)館環(huán)境、遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度、尊重圖書(shū)館員的勞動(dòng)成果。如編寫(xiě)讀者手冊(cè)、舉辦讀者講座和報(bào)告會(huì)、舉辦各種信息知識(shí)培訓(xùn)，增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的了解，增強(qiáng)讀者信息意識(shí)和培養(yǎng)其搜索、甄別、利用信息的能力。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個(gè)性化服務(wù)

在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建充分滿足讀者需求的服務(wù)模式，從而提高文獻(xiàn)資源的利用率。一是建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，如手機(jī)圖書(shū)館、My library、Web3.0圖書(shū)館服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館等，向讀者推薦文獻(xiàn)，以提高文獻(xiàn)資源利用。二是開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)。以讀者為中心，將圖書(shū)館的服務(wù)融入到讀者的物理空間或虛擬空間，為讀者構(gòu)建一個(gè)滿足其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境。采用知識(shí)化組織模式采集、加工、重組、開(kāi)發(fā)、利用信息資源，組建一個(gè)個(gè)靈活的學(xué)科單元，以學(xué)科為單元提供集約化的參與式信息服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)信息資源急速增加和讀者信息需求多元化的背景下，圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真研究讀者需求變化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建符合讀者需求的文獻(xiàn)資源保障體系，加大文獻(xiàn)資源建設(shè)力度和宣傳力度，強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)，實(shí)行開(kāi)架借閱，加強(qiáng)讀者閱讀指導(dǎo)，切實(shí)提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率。

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