高校圖書館社會化服務可行性分析及實現路徑

劉清華

（華南師范大學圖書館，廣東 廣州 510631）

高校圖書館社會化服務是指高校圖書館對社會開放，接納社會讀者和團體，允許他們查閱館藏資料，為他們提供服務，滿足其對信息的需求。長期以來，我國高校圖書館主要為本校的師生員工服務，文獻信息資源的使用價值沒有得到完全體現。據統計，全國高校圖書館的文獻利用率年均不足30%。為了滿足社會讀者的信息需求，不少高校圖書館積極探索社會化服務的措施，努力開展社會化服務。但由于受觀念、館藏資源、經費、人力、技術多方面的影響，高校圖書館開展的社會化服務還不盡如人意。因此，有必要探討高校圖書館社會化服務的可行性及實現路徑，以使高校圖書館社會化服務步入快速發展軌道。

1 高校圖書館開展社會化服務的可行性分析

1.1 政策措施的出臺為高校圖書館開展社會化服務指明了方向

20世紀90年代以前，我國高校圖書館基本上以提供館藏書刊借閱的方式對社會開放。l990～1996年，隨著社會讀者需求的變化，少數高校圖書館開始提供信息咨詢、檢索、定題服務。1997年以來，在信息技術的推動下，一些高校圖書館開展各類信息服務。但從整體看來，高校圖書館信息服務社會化程度仍然很低，還無法滿足日益增長的社會讀者的需求。2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》明確指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用”。2005年《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》中提出:“最大限度地滿足校內外讀者的信息需求，實現最廣泛的信息資源共享，是大學圖書館追求的崇高目標。大學圖書館的資源應在滿足本校讀者需求的前提下，努力向社會開放。”這些行業政策措施的推出，為高校圖書館開展社會化服務指明了方向，是高校圖書館開展社會化服務的政策依據。

1.2 社會信息需求的增加催生了高校圖書館社會化服務

有需求就會有服務。在知識經濟時代，社會對信息的需求成倍增長，科學研究、經濟增長、社會發展需要各種有價值信息的支撐。在構建學習型社會的今天，作為具有傳播知識、傳承文明、開展社會教育的圖書館，必然成為學習型社會的文化、學術中心。據孫長怡的《領導干部信息需求調查與分析》一文調查分析可知，黨和國家的方針政策信息、經濟信息、當地發展狀況信息是領導干部信息需求的重點。靳萌萌、鐘永恒在《高新區企業信息需求調查與分析》中指出，高新區企業十分重視企業研發，因而在新產品開發研制和技術改造方面有著較強的信息需求。企業在開發和研制新產品的過程中，需要包括科技文獻、專利信息、標準信息、科技成果、科技動態等信息；在產品銷售過程中，需要金融信息、公司名錄、競爭對手信息、市場信息；在企業發展過程中需要產業發展激勵政策、企業發展政策、行業管理政策等信息。李靜、楊玉麟對陜西省農村居民信息需求進行了調查，結果顯示，當代農民信息需求呈現多元化、時尚化的特點，他們不僅需要提高生產經營技能的實用技術信息，還需要新聞時事、休閑娛樂、流行資訊等最新信息。因此，新形勢、新任務要求高校圖書館必須以社會發展為己任，面向社會開放，為社會提供最基本的信息服務。

1.3 資源的優勢強化了高校圖書館社會服務的條件

高校圖書館是高校辦學的三大支柱之一，豐富的館藏、高素質的館員隊伍、先進的技術設備是高校圖書館開展社會化服務的助推器。華南師范大學圖書館(以下簡稱華南師大館)現有文獻資源總量達437.8萬冊，并自行建設了“教學參考書數據庫”“本校專家學者數據庫”“教育信息數據庫”“教育與發展心理學數據庫”“多媒體系列資源庫”等20個特色數字資源庫，已形成集綜合性、師范性、地方性于一體的多載體館藏資源體系。這些信息資源成為該館社會化服務的基石。在信息技術不斷發展的背景下，圖書館自動化建設水平顯著提高，這為高校圖書館社會化服務提供了強有力的支持。如華南師大館配備了大量的計算機和大容量的存儲設施、服務器等硬件設備、使用了匯文圖書館管理系統，其業務工作實現了計算機聯網管理，共有463臺終端供讀者利用電子資源。該館還開展了參考咨詢、文獻信息定題檢索、科技查新、網上館際互借、文獻傳遞、網上預約與續借、E-mail新書推送等多種形式的讀者服務。從2002年起，華南師大館承擔廣東省高校網絡圖書館的建設和服務，中心網站已經建成。人才是事業發展的可靠保障。高校圖書館的大多數工作人員不僅具有圖書館專業學歷背景，而且熟悉其他學科的基本理論和方法。他們在長期的實踐中，積累了豐富的業務經驗，熟悉各種信息資源的特點及其使用方法，是高校圖書館社會化服務的中堅力量。

2 高校圖書館社會化服務的實現路徑

2.1 發揮資源優勢，面向社會公眾開展文獻借閱服務

文獻借閱服務是圖書館傳統的讀者服務模式之一。高校圖書館要利用館藏資源，在不影響校內師生員工利用文獻的前提下，可適當向社會公眾提高文獻借閱服務，如在寒暑假期間為社區居民辦理借閱證，方便他們借閱文獻，以緩解公共圖書館的服務壓力。深圳大學、廈門大學等高校圖書館面向社會開放，為公民發放借閱證，開展社會化服務，深受讀者的歡迎。

在圖書館界推行聯盟建設、實現資源共建共享的新形勢下，高校圖書館可與公共圖書館及其他社會機構合作，面向基層群眾提供基本公共文化服務。吉林大學、東北師范大學等高校圖書館分別與吉林省集安市圖書館等簽訂了“手拉手”幫扶協議，定期無償向基層公共圖書館捐贈圖書、軟件；北京工業大學圖書館與首都圖書館合作建立了首都圖書館分館。這些合作的范例，不僅為社會居民閱讀書籍提供了方便，而且提高了高校圖書館文獻資源的利用率。

2.2 依托網絡環境，開展信息咨詢服務

市場經濟的發展迫切需要信息的流動，社會發展大環境為高校圖書館信息咨詢服務工作的開展帶來了契機。高校圖書館可依托網絡環境，面向社會開展信息咨詢服務，為企業的發展、經濟的繁榮、社會的進步發揮重要作用。一是建立信息咨詢平臺，開展決策信息服務。高校圖書館除了編制二、三次決策參考文獻外，還應建立信息咨詢平臺，開展決策信息咨詢服務。高校圖書館收藏的文獻具有較高的學術價值和參考價值，是知識層次較高的文獻保障體系。在當今決策科學化、民主化推行的今天，各級政府決策機構在制定政策的時候，需要參考大量決策信息。高校圖書館利用網絡傳播媒介，將系統、新穎的決策信息推送到決策者手中，實現了決策信息服務的網絡化、及時性和針對性。如廣州大學圖書館以其建設的“媒體眼中的廣州”新聞全文數據庫為依托，為廣州市委、市政府及廣東省公安廳、廣州市公安局等單位提供特色信息服務，提高了圖書館的社會影響力。二是建立Web2.0的專題信息服務平臺，為企業提供競爭情報服務、專題與定題跟蹤服務、產品開發信息服務。企業尤其是一些中小企業因信息人才缺乏，信息工作相對較薄弱，其信息組織、加工和服務能力與企業管理創新的要求還存在一定的差距。因此，高校圖書館應重點加強為企業服務，提高企業的競爭力。高校圖書館的學科館員及團隊，可利用Web2.0技術，將所收集、整理、組織及聚合的企業需求信息以博客的形式推薦，以維基的形式建立相關學科類目，使企業能及時獲取相關信息。同時，高校圖書館還可針對企業的需求，開展各種培訓服務，為企業培訓信息管理人員，提高企業決策者和員工競爭情報意識。如福州大學圖書館信息服務中心深入福州市建材企業，了解企業需求，主動開展競爭情報服務，使一些企業的業務量不斷上升，企業效益顯著提高。三是建立數字圖書館檢索平臺，提供社會化服務。高校數字圖書館不僅供校內用戶使用，還應面向社會用戶提供資源瀏覽、下載服務，讓社會用戶尤其是科研用戶可通過圖書館網頁全文瀏覽、下載各種數字資源。另外，社會用戶可通過圖書館的OPAC檢索、利用高校圖書館的信息資源，實現最大化的資源共享。

2.3 走出館外，面向農村開展信息服務

在工業化、城鎮化深入發展中同步推進農業現代化，是“十二五”時期的一項重大任務。高校圖書館應走出館外，深入農村，根據農民需求，做好信息服務工作，著力推進農業現代化，加快社會主義新農村建設，提高農民綜合素質。一是開展農民培訓服務。圖書館是社會教育機構，高校圖書館可依托高校雄厚的師資力量，面向農民開展培訓服務，以增強農民的信息意識，提高農民的信息素養。如結合當地農民生產的需要，組織食品加工、水產養殖等專題講座，以提高農民的職業技能和生活質量。二是高校圖書館還可采用請進來和走出去的方式，根據農民工的實際需要，開展法律法規常識、就業、勞動保障、創業投資、子女教育等信息服務。把高校有關的科研成果、創造發明、專利等向農民或鄉鎮企業推薦，使新技術、新成果能盡快得到應用，使農民能從高校的教學科研中獲利。三是開展送書下鄉活動，建設農村圖書室。高校圖書館可將復本數過多、流通率不高的圖書送給鄉鎮圖書館，以補充鄉鎮圖書館圖書收藏量。2009年4月，江西師范大學圖書館組織讀者協會會員在圖書館數萬冊復本圖書中挑選適合農民朋友閱讀的圖書，送到江西省上饒市橫峰縣司鋪鄉宋村圖書室和橫峰縣葛源鎮清湖村圖書室，并對農村圖書室管理員進行專業知識培訓，使農村圖書室的管理規范化，真正發揮農村圖書室的作用。

3 結束語

2007年，《國際先驅導報》與新浪網共同舉辦的高校圖書社會開放問題的調查結果顯示：75.99%的人都支持高校圖書館向社會開放。由此可見，高校圖書館開展社會化服務已得到大多數人的認可。高校圖書館應以有關政策為指導，加強實體館藏資源與虛擬館藏資源建設，建立相應的工作機構，配備精干的人員，在保證學校正常教學和科研服務的前提下，積極開展社會化服務，為社會發展提供智力支持。

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