志愿者服務工時與采血量關系分析

江 猛

山東省淄博市中心血站，山東淄博 255000

目前，臨床用血量隨著國家醫療保障制度逐步完善和醫療技術水平高速發展以每年10%的速度逐年遞增，全國各地區供血壓力越來越大，有的已嚴重影響了臨床一線的用血。傳統的獻血招募服務方式已不能完全適應無償獻血發展的需要。無償獻血志愿服務組織的建立與作用的發揮是自愿無償獻血工作可持續發展的重要社會指標，是衛生部倡導的無償獻血工作新模式[1]。為推動全市無償獻血事業又好又快地發展，2008年初，該站學習借鑒外地經驗，著手籌建淄博無償獻血志愿者服務隊，在省、市領導的關心支持下，2008年12月，市衛生局、市團委、市紅十字會和市志愿者聯合會聯合組建了淄博市無償獻血志愿者服務隊。

1 服務隊組建運行情況

1.1 基本情況

服務隊以實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神和“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神為宗旨，并制定了一系列的規章制度。逐步建立健全了招募、注冊、培訓、考核、表彰的管理體系，形成了規范的“服務總隊-辦公室-志愿服務分隊-各區縣分隊”的服務網絡。并通過不斷地實踐、總結，持續修改和完善。

1.2 培訓和服務情況

自建隊以來開展無償獻血志愿者初級培訓班5期和其他層次的培訓班3期，使志愿服務的宣傳服務水平得到了顯著的提高。通過2年多的發展，無償獻血志愿者服務隊已成為我市無償獻血事業發展中一支不可或缺的重要力量。組建至今，共發展注冊志愿者277名，累計出勤1 471人次，服務工時達9 497 h，開展了一系列有特色的無償獻血活動，在我市無償獻血中發揮了重要作用。在目前全國很多地方供血比較嚴峻的情況下，我市臨床用血供應充足，淄博市無償獻血志愿者服務隊發揮了重要的作用。

1.3 志愿服務方法

志愿服務采取雙向選擇預約，由志愿服務隊辦公室統一安排工作時間、地點、內容。志愿服務工時的記錄是從到達服務地點簽到起至離開為止，并有本人、獻血點負責人共同簽名確認服務工時。

2 無償獻血志愿者服務工時與采血之間的關系

為了解無償獻血志愿者服務工時與采血數量之間的關系，對2004—2010年該站采血數量、2009—2010年志愿服務工時情況和它們之間的相互關系進行了分析統計。

2.1 2004—2010年我站采血數量情況

見表1。

表1 2004—2010年采血量情況（人次）

2.2 2009—2010年志愿服務工時情況

見表2。

表2 2009—2010年志愿服務工時情況（h）

2.3 采血量與志愿服務工時的相互關系

見圖 1、圖 2。

2.4 采血量與志愿服務工時情況分析

2004 —2008年無志愿服務時，每年采血量平均自然增加6.36%。2008年月平均采血量為2 442人次，2009年隨著志愿服務的開展，月平均采血量達2 663人次，增加了221人次，增加幅度為9.05%；2010年志愿服務的力量進一步加大，月平均采血量達3 167人次，比2009年月平均增加了504人次，增加幅度為18.93%。

志愿服務工時2009年為 1 613.79 h；2010年為7 291.26 h，工時數是2009年的4.52倍。

圖1 2009年采血量、服務工時情況

圖2 2010年采血量、服務工時情況

排除每年采血量采用其他方式增加的情況，志愿服務為2009年采血量提供了2.69%的增幅，占全年增幅的29.72%；為 2010年采血量提供了12.57%的增幅，增加的量是2009年增加量的4.67倍，占全年增幅的66.40%。2009年的增幅2.69%×工時 4.52倍＝12.16%，與 2010年的增幅 12.57%僅相差0.41%。可見志愿服務工時數與采血量之間存在緊密的相關性。

2009年采血量的增幅為9.05%，基本能夠滿足我市臨床用血的需求；如果在2010年采血量只是按自然增加6.36%，采血量的增幅比2008年達15.41%，也只能基本滿足臨床用血。而2010年該站實際的采血量增加數為18.93%，這樣就不僅滿足了臨床一線用血的需求，還有較充足的血液庫存做保障，并為供血緊張的兄弟單位調劑了部分血液。

通過以上的數據分析可以看出，志愿服務工作對采血量的增加提供了強有力的支撐。傳統的招募服務手段，如電臺、報紙、廣告等宣傳針對性及宣傳效果均不理想。而在志愿服務隊中，有著一批擁有豐富獻血經驗的無償獻血者，他們與公眾無利害關系、無界線、零距離的身份優勢，有曾獻血或捐獻造血干細胞經歷的資源優勢，在獻血點現身說法，宣傳無償獻血知識，更易于被公眾信任和接受。積極參加獻血服務，招募更多健康適齡者加入到無償獻血隊伍中來，取得了很好的效果，成為一個很好的獻血招募服務方式。在與傳統招募方式結合的基礎上，為采血量的提升提供了源源不斷的動力，而無償獻血志愿者們也在志愿服務的工作中實現了自我價值。

通過圖2分析得出，志愿服務工時在1 250 h左右的時候，月采血量大約保持在3 500人次，此時庫存充足，完全滿足臨床的用血需求。為服務隊如何統籌安排志愿服務人員到獻血站參加服務提供了合理的依據。

3 無償獻血志愿者服務隊發展面臨的問題

服務隊的正常運轉隨著工作量和志愿服務人員的增加變得緩慢，服務隊辦公室的職能沒有完全發揮，出現以下三個方面的失調：①服務隊辦公室對五支志愿服務分隊整個隊伍的領導和目標發展上；②服務隊辦公室對各區縣分隊工作上缺乏指導、約束和工作協調上；③大隊領導、分隊領導對一線志愿者的工作安排和如何監督上。

隨著志愿服務人員隊伍的不斷壯大，缺乏值班人員來進行組織協調日常工作，影響了志愿者隊伍作用的發揮。

志愿服務隊有注冊志愿者277人，但較多的注冊志愿者服務時間相對較少。目前，共有170（其中注冊的為98人）人參加了志愿服務，服務工時20 h以下的人員共有119人，占參加服務人員的70%。這種情況的持續存在將嚴重阻礙志愿者隊伍的發展壯大和質量提升。

志愿服務隊年度規劃不夠具體，隊伍的發展目標缺乏長遠的、明確的規劃。如何組織動員更多的注冊志愿者到獻血點參加志愿服務，是目前一個急需解決的問題。

志愿服務質量還需進一步提高，不能僅停留表面層次。對服務工時較多的志愿者要做全面系統的培訓，以適應無償獻血工作發展的需要。

積極協調和解決志愿服務隊中矛盾，理順各種關系，大力宣傳志愿服務隊事跡，打造服務品牌，為我市無償獻血事業的發展提供全新的發展模式。

[1]衛生部醫政司.關于召開2007年全國無償獻血志愿服務工作研討會的通知（衛醫血便函[2007]41號）.2007-04-02.