迭代式課證融合的計算機辦公技術課程的探索與實踐——以蘭州石化職業技術學院為例

周立民，楊柳春，韓 艷，張麗景

（蘭州石化職業技術學院，蘭州 730060）

計算機辦公技術課程是對計算機應用基礎課程流程再造后形成的，是筆者所在蘭州石化職業技術學院諸多課程中改革起步較早、師生關注較多、研究實踐較長、課改成效較好、公眾評價較高的課改項目之一。2004年學院計算機應用與軟件技術專業被教育部等部委確定為國家緊缺技能型人才培養基地，由此開始了在本課程中實現技能型人才培養的改革探索。2006年作為學院教研課改課題立項，并將課題的階段性成果作為佐證案例，納入到“高技能人才培養體系的研究與實踐”成果中，為該成果獲甘肅省教學成果一等獎起到了關鍵性的支撐作用。在整個課改實踐中，運用迭代理論，不斷將職業崗位要求、國家職業標準、專項職業能力考核規范及典型工作任務與課程教學體系同步優化。隨著課程網絡自主學習平臺和實訓在線管理系統相繼投入使用，目前該課程已形成突破時空限制、課證深度融合、教學方式立體化的迭代優化升級版本。

一、樹立工學結合的職教課程觀，創新基于工作過程的課程教學理念

我國本科院校及傳統?？茖W校普遍采用的是學科系統化課程模式，其學習內容與職業崗位的關系是間接的，有的甚至脫節[1]。2005年以前，我院計算機應用基礎課程與其他高校開設情況基本相同，教學形式是以課堂為主、以上機為輔，教學方法是以講為主、以練為輔，基本沿襲學科范式，課程教學內容的確定沒有標準依據，缺乏針對性。其主要問題是：（1）認為公共基礎課就是為專業技術課程打基礎的，本身不具傳授職業技能的功能；（2）只以教好本課程為目的，怎樣把課程學到的知識用于工作或給力于其他課程，那是專業教師考慮的；（3）上課學習和上機實踐在時間、地點上分開實施，缺乏對知識學習和技能掌握的連貫性。因此建立什么樣的課程范式，以什么作為課程開發的指導，怎樣實現課程設置與職業崗位的有效銜接，成為課程改革的當務之急。

二、借鑒迭代理論，再造課證融合的教學體系

迭代理論的實質是針對迭代條件新變化，進行再循環、再優化，最后以收斂的方式得到新的更符合實際要求的結果。本課程是以完成典型工作任務來完成學習任務的，通過對典型工作任務“工作—學習—再工作—再學習”的迭代循環實踐過程，培養學生的職業能力[2-3]。若只對課程內容進行整合，而不轉變學生的學習方式，課改效果不會太明顯。因此，當課程教學內容確定后，就要圍繞課程內容進行教學設計，重點考慮典型工作任務如何選擇、工作步驟及環節如何編排才能適合學生學習知識的規律，如何設置問題障礙，并將其隱藏于典型工作任務之中，如何組織并有效實施以完成工作任務等問題。以企業的真實任務為主渠道來選擇確定典型工作任務，將典型工作任務通過“源于企業高于企業”、“來自實踐高于實踐”的教學化處理，讓“從工作中來，到工作中去”成為教學體系再造的靈魂。其迭代過程如圖1所示。

圖1 課程迭代過程

（一）選擇典型工作任務，設計科學合理的課程教學過程

以典型工作任務為完成課程教學的載體，具體過程是：（1）選定20個典型工作任務，基本涉及職場人員學習、工作中使用Office的范圍，能夠滿足學習者日常辦公和事務處理的需要；（2）將典型工作任務劃分為若干個可以實施和操作的子任務，確定每個子任務的能力目標，按工作流程、步驟再將學習內容隱含于一個個子任務中，學生在完成這些子任務的同時，也就實現了教學目標，即典型工作任務的能力目標；（3）根據學生特點來設置典型工作任務的難度，為了培養學生用探究式學習方法獲取知識與技術的能力，典型工作任務的完成也像學習過程一樣，循序漸進，呈梯度等級結構設計，可使教學活動呈現多樣化的特點[4]；（4）典型工作任務能覆蓋計算機基礎知識和基本操作技能，將計算機基礎知識和基本技能劃分為若干個相互關聯的知識點，再把知識點植入多個典型工作任務之中，把握處理好章、節、子任務與典型工作任務的關系，并處理好每節課的任務和子任務間的關系，使之相對獨立，又相互聯系，即每節課的任務服務于子任務，子任務服務于典型工作任務；（5）典型工作任務具有較強的可行性，以學習目標為主線，突破難點，強調重點，具有可操作性，便于學生通過真實的操作完成典型工作任務；（6）典型工作任務具有實效性，可給完成任務的工作者帶來較強的成就感。

（二）迭代優化，推行“學做一體，實景鑲嵌”的零距離教學方法

課程改革與實踐牢固樹立職業生涯可持續發展和終身學習理念，課程建設的成果始終保持一個內容先進的相對穩定體，根據技術的進步、崗位要求的變化及考證標準的更新，定期確定迭代目標和變更請求，進入新一輪的優化空間，通過對課程內容、課程體系、課程教學模式的再優化，實現課證新融合、“學、做”新變化和技能新提高。課程在2007年把原有“（一節理論課+一節上機課）+考證培訓”的雙元制教學模式版本（稱之為1.0版）[5]，再造為全程在機房教學，采用“案例學做一體+嵌入考證要求”的組合式教學版本（稱之為2.0版），又在2009年實現了在工作現場教學，寓工作過程于教學，用工作任務教學，讓工作、學習兩種狀態在一個真實環境中交替，把真實的工作任務鑲嵌在教學每一堂課中，即“學做一體”；每節課采取“理實交替互溶式”，零間隔練習，零距離實踐，縮短了遺忘周期，極大地提高了有限時間內的學習效率，取得了“1+1＞2”的教學效果，形成了培養專項職業能力的課證融合式教學版本（稱之為3.0版）。

（三）課證深度融合，再造工作任務驅動的課程教學流程

在本課程建設過程中，我們注重把握以下幾點：

（1）在確定課程應學習的知識和要掌握的技能時，必須以社會、崗位的需求為依據，進行充分的需求調研再確定課程目標，遵循企業先進的科學方法與工作流程。

（2）課程開發和建設始終將職業能力培養貫穿于教學全過程，序化、整合教學內容，把職業考證標準與課程內容深度融合，在內涵上尋找基本對等關系，科學分類，找準課程和實踐環節的融入點[6-8]；精選案例，巧設典型工作任務。課程教學過程化考核與專項職業能力考核取證相結合，消除了學習內容的糾結點和重復性考核。

（3）單元式流程再造后的內容突出了科學知識與人文素養的融合，內容不是單一地指向技能，而是綜合了職業技能（計算機操作技能）、職業知識（計算機應用相關知識）和職業情感態度（完成典型工作任務的態度）。

（4）課程主動融入專業的整體優化和綜合規劃，涉及到的部分知識、技能對今后所確定的職業崗位在層級上有鮮明的高職特色。依據典型工作任務再造課程教學流程，課程的具體教學流程如圖2所示。

圖2 典型工作任務教學流程

（四）整合有效課程內容和教學手段，以典型工作任務驅動開展課程教學

通過課證融合，課程內容與職業崗位工作內容更加吻合，可以有效地實現培養學生職業能力的目的。整合初期，只是以典型工作任務為對象剪裁分解原有的學科知識，選擇的內容沒有實質性變化，課程內容整合成了拼圖游戲，降低了課程改革的成效。整合中期，認識到確立工學結合課程內容是課程成熟與否的重要標志。經過深入分析發現，知識與任務之間的關聯度存在規律性，因此，要圍繞典型工作任務來選擇知識。（1）選擇完成工作任務所必需的知識，要削減的只能是學科知識，要補充的應該是實踐知識。（2）課程內容不能僅限于技術和技能知識，還要涉及信息資源、人際溝通等諸多知識。（3）應從典型工作任務的角度來闡述學科知識，而不能籠統地羅列大塊的學科知識。（4）在教學手段上采用現場全程指導與上機實訓操作相結合，講解采用“蘇亞星多媒體教學軟件”與投影儀相結合。網絡自主學習與在線學習管理相結合，網絡學習平臺延長了課前課后的學習時間，拓展了課上課下的教學空間。在此基礎上，我們從現代辦公應用遇到的實際問題出發，精心選取了各種典型工作任務。例如，Windows操作系統的安裝、電腦個性化設置、畢業論文的綜合排版、商場銷售數據分析處理、企業工資管理、幻燈片制作等。

（五）培育了教學、實訓、考評能力兼備的“雙師型”師資隊伍，適應“課證融合”寬口徑的教學要求

在學科型教育環境中成長的教師，由于自身的業務能力結構所限，加之計算機知識的大眾化，許多新教師在上崗之初并不具備向學生講解、示范和指導辦公技術操作的能力。為此，要求專業教師必須參加國家職業技能鑒定考核，并取得OSTA辦公軟件高級操作員資格證書暨課程講師資格證，作為上崗授課和評定“雙師型”教師的基本條件，每學年必須參與課程標準修訂、教材開發和案例編寫，及時將國家職業標準和單項職業能力的相關要求納入新一輪的迭代需求之中，達到技術標準同步，實現教學目標的前瞻性。目前，已形成了技術型和學科型并存、動態性與穩定性兼備的格局，改善了師資隊伍的知識能力結構，促進了教師隊伍的可持續發展。

三、持續推進課改工作，不斷解決課程運行難題

計算機辦公技術是高校針對非計算機專業學生開設的一門重要的公共基礎課程，在我院是作為學生必須掌握的一項基本技能來要求的。為此，我們不斷完善課改方案，以實現該課程“學生滿意、專業教師滿意和企業社會滿意”的效果。

（一）解決了課程管理不順的難題

教務處扁平化管理該課程，能有力推動公共基礎課程的改革，促進工學結合教學模式課程的發展。以前，該課程歸屬教學系管理，由于該課程是公共基礎課，安排在第一學期進行，開課時出現專任教師嚴重不足、計算機資源調配不暢和教學系管理權限受限等問題，課程管理明顯不順。教務處代表學院成立計算機聯合教研室，形成“統一教學計劃、統一教學要求、統一教材、統一考核取證和統一協調管理”的“五統一”課程管理制度，在硬件保障方面切實做到“三個到位、三個配合”，即教師輔導到位、設備保證到位、機房管理到位；機房管理人員與教師授課密切配合、學生學習與任課教師教學密切配合、學生與機房管理人員配合。這樣，每一個環節都有相應的人去做具體的工作，使教學過程環環相扣。

（二）解決了任課教師對課程教學質量不重視的難題

2005年以前，計算機操作技術課程的效果評價沿襲“自己考核自己”、“任課教師評價上課學生”的慣例。教學目標沒有引入過硬的參照系且采用相對封閉的教學模式，處于教學平穩、效果無人過問的狀態，造成了課程教學效果與任課教師的工作成效脫節。為了解決任課教師對課程教學質量不重視的難題，采取面向學院、社會聘用任課教師的方式，既保證了課程質量又優化了師資隊伍。同時對教師的教學效果由教務處主導考核，建立獎罰激勵機制，將學生考證成績與任課教師的工作業績掛鉤。以上課班級為單位，凡班級學生考證通過率高于80%，每高一個點獎勵3學時，低于70%一個點扣減2學時。

（三）解決了課程考核評價可信度不高的難題

2005年底，學院引入勞動部門的全國計算機信息高新技術考試?？荚囎⒅赜嬎銠C實際操作，實用性很強，考核過程人為因素極低，基本能客觀公正地反映考生的計算機操作應用水平。2006年，改革傳統的“理論高要求、筆試必須有”考試模式，取消了校內的期末考試，采用ATA（全美測評軟件系統）平臺這一現代化的信息方式檢測評定學生的學習效果。第三方認證考試的引入，公平、真實地反映了學生的專項職業能力，取得的證書，社會和企業也較為認可。

（四）解決了工學結合在課程教學中不易操作的難題

在工作現場教學、寓工作過程于教學、借工作任務教學的教學氛圍，就是基于典型工作任務的工學融合課程教學模式的最佳化實踐。（1）在教學目標上，制定了課程培養方案，注重培養學生的工作能力而不是知識水平；培養學生會“做事”而不是會“做題”。（2）在教學方法上，重構知識教育與技能應用相結合、技能訓練與職業能力培養相結合、自主學習與交互研討相結合的教學要素，完全實現“理論實踐一體化”教學，讓學生在學習過程中感受真實工作環境。（3）在教學內容上，以社會需求為導向，精心選擇典型工作任務，學生實現典型工作任務的過程就是真實工作任務本身的完成過程。真正做到典型工作任務“源于實踐高于實踐、源于企業高于企業”的目的。

（五）解決了課程教學中教與學角色轉變的難題

教師在教學工作中不再是主動的、單一的知識傳授者，而轉變成完成工作任務的組織者、指導者和顧問；學生也不再是被動的知識信息的接受者，而轉變為主動工作者，在完成工作任務的過程中去詢問、討論和探索。實踐證明，在計算機基礎課教學中推行校企合作、工學結合的人才培養模式，能使學生牢固掌握計算機辦公技能，他們能熟練應用Office軟件寫作畢業論文、統計處理分析數據、上網查詢資料，這些職業基本技能和素養會使他們終身受益。

（六）解決了師生互動和自主學習渠道不暢的難題

依托校園網安全架構，利用BlackBoard在線學習平臺，開發了計算機辦公技術課程在線學習網站，開設技術前沿、學習論壇、電子白板和單元測試及在線考試、練習功能。學生學習沒有了時空限制，師生溝通渠道暢通，形成了立體化的教學保障體系。

四、結語

五年來，課程完成了在目標、體系、方法、內容、評價等方面從課證雙元制進展到課證組合式，再進階為專項職業能力課證融合式的迭代優化過程，確立了公共基礎課要在基礎性上發展職業性，將培養專項職業能力作為課程教學目標。擺脫學科范式，建立了職業崗位范式的課證融合教學體系。運用“學做一體”的教學方法，開發了“自主學習、智能管理”的網絡教學平臺，實現了教材內容與崗位要求、考核標準、技術發展的同步，完善了課程評價的創新機制。在實踐中，應用迭代理論，堅持“從工作中來，到工作中去”的課程設置理念，形成了基于專項職業能力的課證融合的教學模式，提高了教學效果，切實增強了學生的基礎能力、專項職業能力、競賽能力和就業能力，徹底消除了后續課程計算機操作方面的“瓶頸”。

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