提高輔導員工作信息化實踐探索

許擁旺許夏旋

（1.華南師范大學，廣東 廣州 510631；2.惠州學院，廣東 惠州 516007）

一、信息時代對輔導員工作提出新的要求

（一）信息時代給輔導員工作帶來新的挑戰。其一，信息時代信息量大，信息更新快，影響學生正確人生觀價值觀的形成。大學生正處于身心發展的時期，世界觀、人生觀、價值觀正在逐步形成，面對浩瀚的知識海洋，面對本身知識的不斷折舊，很多時候并不能有選擇性的選取自己需要的信息，反而在信息浪潮中隨波逐流，迷失方向，成為信息的奴隸。

其二，學生對網絡信息接觸程度高，但信息良莠不齊，沖擊著學生的行為取向。近年來，以美國為首的西方大國，充分利用其信息傳播的影響力和控制力，極力向世界特別是向仍堅持走社會主義道路的中國灌輸西方資產階級的意識形態、文化理念，在網上推行新的政治文化上的“殖民擴張”政策，加強對社會主義國家進行意識形態的滲透，加劇了青年大學生政治信仰、道德標準和價值觀念選擇的復雜性，這些內容給大學生的成長帶來了不良影響。

其三，信息時代對輔導員傳統管理方式提出挑戰。首先，當代大學生更注重自身價值的實現，學生在網絡上可以方便地查到各種真實或虛假的信息，學生的價值取向趨于多元化，輔導員管理權威受到威脅。其次，網絡內容多樣化，信息快餐化使傳統的教育內容顯得蒼白無力，比較而言，學生們更愿接受網絡上的思想、看法，而不愿聽從循規蹈矩、正統言談。再次，網絡信息開放性、匿名性、虛擬性、交互性等特點，使得傳統的管理和控制手段失去效用，加上網絡問題造成的價值模糊，言行放縱，人格沖突等一系列新情況，都給輔導員管理工作提出新要求。

（二）新時期輔導員必須提高工作信息化程度。其一，信息化管理是輔導員工作的基礎。信息更新迅速是信息化社會的顯著特點，它給輔導員帶來的是工作理念的創新、工作機構的調整、工作機制的改進等一系列的改變。輔導員是相對特殊的職業，它必須在保持穩定的基礎上進行學生的思想政治教育工作，這就要求輔導員在紛繁復雜的工作中，必須要清醒地把握大局，有目的的采集信息，并對各類信息做出準確的判斷，很好的運用于實踐中。可以說，只有擁有相關的信息化管理的技能，才能保證在信息高速發展的形勢前準確的把握學生思想動態，始終走在時代的前列。

其二，信息化管理是做好輔導員工作的重要保障。學生是輔導員思想政治工作的對象，以學生為本的工作理念早已滲透到日常的工作中，這也對輔導員工作提出了更高的要求。高校思想政治工作的核心是培養社會主義建設的人才，其外延近年來不斷延伸：從學生生理到學生心理，從學生入學至學生就業，從在校住宿至校外實踐，從學習管理至生活情感，可以說思想政治工作正面臨著信息多元化、信息復雜化、信息突發化等多種傾向。信息的不對稱性又為學生工作帶來了難度，處于這樣一個階段，輔導員工作加快管理工作的信息化進程，才能跟上時代的步伐。

其三，信息化管理是促進輔導員工作創新的途徑。網絡技術的廣泛普及告訴我們，信息技術的大眾化、普及化為輔導員工作提供了新的平臺。日常工作中不難發現，學生很多時候更愿意通過網絡向輔導員敞開心扉，傳統的在場交流的效果往往不及數字化、信息化的交流。這將促使輔導員創新工作模式，更有效地整合和利用信息并創造新信息，降低人力資源管理成本，提高管理水平。

二、輔導員工作信息化與輔導員信息素養

信息素養(information literacy)最早由美國信息產業協會主席保羅·車可斯基(Paul Zurkowski)于1974年提出來,他把信息素養定義為“人們在解決問題時利用信息的技術和技能”。［1］國內對信息素養的研究起步較晚，普遍認同1989年美國圖書館協會下屬的“信息素養總統委員會”給信息素養下的定義:“要成為一個有信息素養的人,他必須能夠確定何時需要信息，并已具有檢索、評價和有效使用所需信息的能力”。［2］認為信息素養主要包括以下4個方面的內容：信息知識、信息意識、信息能力和信息道德。

（一）輔導員必須具有敏感的信息意識，信息意識是信息素養的內在動因，是信息素養的前提。一方面，輔導員要不斷地獲取信息，盡可能多地占有信息量，避免陷入“信息無知”的狀態；另一方面，要對信息進行準確的、合乎目的的選擇和取舍，對信息進行正確的理解和科學組合排序，選擇有用信息，排除無用信息，使信息經過過濾、提煉、升華成為知識。

（二）輔導員必須擁有扎實的信息知識。信息知識指對信息學的基本知識的了解和對信息源以及信息工具方面知識的掌握［3］。輔導員具有較高的信息知識水平，就能在實際應用中有的放矢，從容應對學生信息的變化，高效率的獲取有價值的信息，為正確的做出判斷和防范于未然打下堅實的基礎。

（三）輔導員必須具備綜合分析，處理信息的信息能力。信息能力是信息素養的核心，它包括信息的獲取、信息的分析、信息的加工。面對紛繁蕪雜的學生信息，輔導員必須準確地收集所需要地信息，及時做出有效的對策，才能適應網絡時代的要求，給學生以正確的指導。

（四）輔導員必須培養良好的信息道德修養。信息道德指在信息獲取、使用、創造和傳播中應遵循的道德規范。［4］輔導員工作信息化管理，不僅要求輔導員在信息交流與傳遞時應遵循信息領域的道德規范，主動承擔相應的社會責任和義務，更要求輔導員在工作中，加強網絡管理和網上輿論的監督作用，積極引導學生樹立正確的網絡信息道德，規范學生的行為，有效地對學生進行思想領航。

三、構建輔導員工作信息化管理平臺實踐探索

輔導員工作信息化的實質是借助信息技術，通過電腦、網絡等相關媒介快捷、全面的采集學生的相關信息，力保信息的準確性和時效性，并依托電子信息系統強大的功能對信息進行即時分析判斷，做出決策并執行。輔導員工作信息化平臺主要應做好下面幾個方面：源信息，信息渠道，后臺系統，信息交流。

（一）加強信息意識，確保源信息真實、完整。學生信息是輔導員工作的載體，綜合全面地掌握學生信息是輔導員管理工作信息化的基礎，輔導員需要采集的源信息主要有：（1）學生基本信息如個人信息、成績信息、道德信息、生理信息、心理信息、生活信息、誠信信息、就業信息等。（2）其他信息如黨與國家的路線政策、社會輿論、時事環境等。

采集信息時，必須要注意信息的針對性。與學生相關的信息多種多樣，必須要在繁雜的信息中采集到最能反映學生真實狀況的源信息；其次要注意信息的時效性，與學生相關的信息是動態的，必須動態掌握學生的動態信息，才能凸顯信息化管理的優勢，切忌根據學生的陳舊信息對學生進行分析判斷，造成工作決策的失當。

（二）充分利用現代教育技術手段，拓展信息渠道。輔導員在采集有關學生的信息時，主要有如下幾個渠道：閱讀學生檔案、觀察學生的相關信息，與學生談話、學生骨干了解、網絡系統、學生工作系統數據等。

采集學生信息時，除了傳統的采集渠道，還要多注意通過網絡系統等獲得學生的信息，如通過博客、BBS、聊天工具、E-MAIL等間接手段了解。越來越多的學生認為輔導員如果能夠通過網絡的手段與自己溝通，可以增加自己對老師相互信任，也更樂于向老師提供真實的信息。但輔導員切忌過多的運用間接手段與學生溝通，要適當與學生進行面對面溝通，增加老師與學生之間的信任。

（三）構建強大完整后臺操作系統，強化信息處理分析功能。后臺系統是信息化管理的核心部分，主要是對采集到的信息進行管理、分析、判斷等。其核心功能主要有三種。

一是學生信息服務。主要是記錄和隨時更新學生的相關信息，對學生信息進行整合分析，發布與學生相關的信息等，為學生管理和服務工作提供幫助。

二是學生評價系統。依據學校相關部門制定的學生考核標準，對學生的道德操行、學業成績、文體表現、能力素質、心理記錄等信息進行匯總計算，給予學生動態綜合評價，作為學生在校表現的依據和就業參考。

三是危機預警功能。系統可以根據不同用戶群的需要，設置不同的預警線，當某些指標如心理健康、生理信息、家庭狀況等超過預警線時，給予管理層預警及危機干預應對策略。

（四）完善信息反饋機制，搭建信息交流平臺。信息交流是信息化管理的執行環節，主要方式面談、學生干部、書面、電話電子郵件、在線交流等。

黨中央、國務院把加強和改進大學生思想政治教育提高到對國家民族具有重大而深遠的戰略意義的高度。以網絡廣泛普及和應用為特征的信息時代，正在深刻地影響高校輔導員的工作。作為大學生成長成才的引路人和護航者，高校輔導員應當充分認識到信息時代對加強學生思想政治教育的沖擊，不斷加強自身的信息素養，提高信息應用能力，創新輔導員工作的新途徑，探索構建管理工作的信息化水平，才能從容面對挑戰，牢牢把握網絡思想政治教育的主動權，更好的為學生的成長成才服務。

［1］原娟娟,張增榮.電化教育研究，2003（10）：17.

［2］American Library Association.Presidential Committee on Information Literacy[R] .Chicago:American Library Association Press，1989.

［3］孟麗梅.信息時代高校體育教師信息素養的培養.黑龍江高教研究[J].2010（10）：81.

［4］高雪梅.高校教師信息素養培養的系統性[J].江蘇高教，2003（5）：120.