高校圖書館個性化服務(wù)模式探討

【摘 要】高校圖書館在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)化和信息化的條件下，需充分利用文獻資源和人力資源優(yōu)勢，積極開發(fā)和提供個性化主動信息服務(wù)，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和信息資源的使用效率，開創(chuàng)新時代圖書館個性化服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 個性化服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中圖分類號： G250 文獻標識碼：A

引言

隨著現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)在高校圖書館迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，讀者的個性化服務(wù)需求也在日益增長。因此高校圖書館應(yīng)推出適合自身發(fā)展的個性化服務(wù)方式，研究、了解用戶的興趣、愛好和習(xí)慣，以便全面地滿足用戶的需求。“個性化服務(wù)是以用戶為中心的服務(wù)模式”，即根據(jù)用戶提出的明確要求，通過用戶個性、習(xí)慣的分析，主動向用戶提供可能需要的信息和服務(wù)，也是培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。

圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展

圖書館個性化服務(wù)在國外已開展了大量的研究，他們在個性化系統(tǒng)開發(fā)、信息研發(fā)、服務(wù)效果等方面都有深入的探討。尤以美國為例，譬如華盛頓大學(xué)圖書館的My Gateway、北卡州立大學(xué)圖書館的MyLibrary NC-State、康耐爾大學(xué)圖書館的MyLibrary和羅徹斯特大學(xué)圖書館的CoURse Resources，除此外，還有許多網(wǎng)站也陸續(xù)推出了個性化服務(wù)系統(tǒng)，如My Yahoo，MyCNN， Mybookmarks等。

我國與美國等發(fā)達國家相比，圖書館的個性化服務(wù)起步較晚。最初在1999年底根據(jù)讀者固定的信息需求而定期提供專題資料查詢的一種服務(wù)模式。截至目前，浙江大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、中科院文獻情報中心、華中科技大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館等機構(gòu)發(fā)展較為成熟。基于網(wǎng)絡(luò)的個性化服務(wù)平臺應(yīng)用，電子圖書館和數(shù)字圖書館的興起與發(fā)展更使得圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和服務(wù)方式發(fā)生了質(zhì)的變化。高校圖書館引進個性化信息服務(wù)模式，不僅僅是為滿足圖書館讀者多樣化的需求，更是提升自身的服務(wù)質(zhì)量和提高圖書館的美譽的重要手段。因此，“個性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新課題，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。它創(chuàng)造出了一種前所未有的服務(wù)方式，帶來了服務(wù)觀念的變革”。

建立適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校圖書館個性化服務(wù)平臺

高校圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)是一個集信息資源檢索、個性化信息資源推薦和咨詢服務(wù)為一體的服務(wù)平臺。根據(jù)不同讀者的專業(yè)特征和研究興趣，向其提供和推薦教學(xué)科研所需文獻資料和信息資源，進行對讀者的實時咨詢服務(wù)。

1.個人書架和信息檢索服務(wù)

圖書館的個性化服務(wù)首先要創(chuàng)建用戶的個性化信息資源庫，保證讀者安全進入系統(tǒng)。在讀者進入系統(tǒng)之前，可以開設(shè)個人賬戶，輸入自己的身份、專業(yè)、借閱需要和閱讀偏好等個性信息，即創(chuàng)建個人數(shù)據(jù)庫。個人數(shù)據(jù)庫是圖書館提供個性化服務(wù)的前提條件，服務(wù)器可以為每位注冊的讀者提供的一個可供參考查閱的存貯空間，并保存讀者喜好的資源、歷史訪問信息資源，建立起用戶的個性化檔案，預(yù)測用戶的所在興趣，及時調(diào)整服務(wù)的角度和內(nèi)容，從而定制、推送用戶需要的信息資源。特別是在針對不同類型的讀者檢索時，對于相同的檢索條件輸入，檢索的結(jié)果也不同。將讀者感興趣的內(nèi)容提供給讀者，過濾無關(guān)的信息，返回給讀者更加符合實際需求的信息。

2.個性化推送服務(wù)

信息推送服務(wù)(Push)是基于推進技術(shù)發(fā)展的一種新型的信息代理機制，它能夠根據(jù)讀者興趣偏好而主動地向讀者推薦圖書或論文資料。依據(jù)讀者量身定制的信息資源，瀏覽資源基本信息，查詢借閱狀況，同時可以對歷史推薦資源進行組織和管理。系統(tǒng)不僅能根據(jù)讀者的個性提供具有針對性的信息，還能通過對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析主動地向讀者推送其可能需要的最新信息資源，為讀者提供多種多樣的信息定制服務(wù)。可定期詢問在線目錄，確認新資源，使這些新資源符合讀者需求，系統(tǒng)通過電子郵件等方式實時把查詢結(jié)果自動推送給讀者，動態(tài)地向讀者推送相關(guān)學(xué)科最新信息資源，讀者不再需要上網(wǎng)鑒別新舊資源，可以實時獲得圖書館推送來的完全適合自己需要的最新文獻信息資料，大大提高了讀者利用圖書館的效率。

3.個性化咨詢服務(wù)

個性化咨詢服務(wù)是指圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺資源解答遠程讀者咨詢的交互式信息服務(wù)模式。這種服務(wù)模式依托互聯(lián)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)服務(wù)中時間和地域的限制，實現(xiàn)用戶在，實時咨詢的服務(wù)。基于這種模式，讀者不用親自到館，就可以獲得即時服務(wù)。通過系統(tǒng)，咨詢館員可在線與讀者進行即時的文字交流和音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)的相關(guān)咨詢，為他們提供實時的個性化咨詢服務(wù)。

4.信息專題服務(wù)

個性化的專題服務(wù)主要指圖書館建立具有特色的專題數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫利用網(wǎng)絡(luò)資源在自己的網(wǎng)頁上對用戶給予指導(dǎo)和幫助，引導(dǎo)用戶利用網(wǎng)上資源，查找數(shù)據(jù)庫，制定個性化信息，并主動做好此課題跟蹤服務(wù)工作。當用戶的檢索要求無法得到滿足時，命令搜索引擎的代理通知用戶，用戶可以通過代理服務(wù)直接獲得數(shù)據(jù)，而不需要獲知此數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體存放地點，這對于用戶而言是完全透明的。

個性化信息服務(wù)中應(yīng)注重的問題

選好個性化信息服務(wù)，首先要從高校圖書館自身建設(shè)的角度出發(fā)，因地制宜。根據(jù)自身的文獻資源和學(xué)科館員條件，選擇個性化信息服務(wù)的切入；根據(jù)自身特點，定制所需要個性化服務(wù)需根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科特點選定特定讀者、主題和任務(wù)，為其提供定制的web頁面、門戶站點、信息導(dǎo)航。

1.人員素質(zhì)的提高

提高館員的專業(yè)知識素養(yǎng)是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的迫切要求，也是決定個性化信息服務(wù)成敗的關(guān)鍵。較為廣博和專業(yè)的科學(xué)文化知識是圖書館工作人員提高服務(wù)層次，為各類讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的必備條件。高校圖書館全面開展個性化信息服務(wù)，要求圖書館員必須熟練掌握信息技術(shù)與計算機技術(shù)，只有熟練掌握了信息技術(shù)與計算機技術(shù)，才能勝任知識導(dǎo)航員的職責(zé)，也才能很好地開展個性化信息服務(wù)。

2.加強用戶信息需求行為的研究

圖書館個性化服務(wù)是一切從讀者角度出發(fā)的，一切為讀者服務(wù)的，因此要充分考慮到用戶的需求以及偏好，對讀者需求心理、認知心理、個性心理等作深入細致的分析，從而全面掌握用戶所需，聽取用戶所想，將用戶的個性化檔案發(fā)展完善。

3.安全與隱私保護和版權(quán)問題

高校圖書館開展個性化信息服務(wù)，還要注意處理好安全與隱私保護問題和版權(quán)問題。為了更好地開展個性化服務(wù)，讀者的個人信息不可缺少，這就涉及到了讀者的隱私問題。圖書館的個性化服務(wù)應(yīng)致力于讀者個人信息不會被濫用，最大程度上滿足讀者的需求。同時，鼓勵讀者積極提供個人信息，形成良性循環(huán)。綜合多方考慮，制訂出較為完善的圖書館隱私保護政策，提供隱私政策公示，并提供設(shè)定讀者隱私公開程度的工具和運用保證隱私不外泄的保護技術(shù)等。

4.提供與用戶的互動和交流機會

高校圖書館在開展個性化信息服務(wù)時，個性化信息服務(wù)的反饋問題至關(guān)重要，這不僅反映讀者的滿意度，更是今后如何進一步開展個性化信息服務(wù)工作的重要依據(jù)。打造與用戶交流和互動的平臺，提供用戶交流的平臺，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。通過建立參考咨詢博客(Blog)，或是信息定制的RSS(簡易信息聚合)技術(shù)，用戶通過了解掌握自己感興趣的信息，保持交流的及時性和多樣性，從而極大地滿足用戶的個性化需求，提高用戶的滿意度。

結(jié)束語

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展、知識經(jīng)濟時代和信息時代的到來，高校圖書館的個性化服務(wù)使傳統(tǒng)圖書館以藏為主的服務(wù)模式發(fā)生了重大變革。個性化服務(wù)有著非常廣闊的發(fā)展前景，隨著實踐的深入，它們將對圖書館服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生更深遠的影響。

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作者單位：寶雞文理學(xué)院 陜西寶雞