德國人相信規(guī)劃?美國服務(wù)員為何如此自信

德國的門把手，一律“一”橫。“一”橫柄，往下按，輕推，豁然洞開。用力小，損耗低，最符合工程經(jīng)濟(jì)學(xué)。

德國的門，都覆蓋到門框外，看上去總以為門是虛掩著的。門板大于門框，既可以阻斷光源、聲源，還能夠阻斷插片撬門，這樣的臥室絕光、靜音、安全。

德國的窗，都是往里開，而且上寬下窄，這樣可以兜住揚(yáng)起的塵埃，使之落于窗外，還不讓落葉、雨水漏入室內(nèi)。

德國的連鎖商店，例如鞋店，同一品牌，同樣的款式，在另外一家加盟店肯定沒有。這樣可以加速落單，減少挑選頻率，更杜絕了加盟店之間暗讓折扣、降價(jià)促銷的可能，結(jié)果大家都有錢賺。

在德國，凡事都很合理，合理的背后就呈規(guī)劃，規(guī)劃的結(jié)果是規(guī)則，有了規(guī)則，就按照規(guī)則做，哪怕看上去有那么一點(diǎn)兒迂腐。

◎螢火小語：德國人的嚴(yán)謹(jǐn)出了名，全面思量，認(rèn)真規(guī)劃，一橫一豎，絕不有誤。但就是這看似麻煩而多余的規(guī)劃程序，實(shí)際上卻會(huì)帶給人們一勞永逸般的日后的便利與享受。人們常說凡事最怕“認(rèn)真”二字，認(rèn)真規(guī)劃，認(rèn)真執(zhí)行，這也是成就今天德國的最大原因。

◎文題延伸：學(xué)會(huì)規(guī)劃；信仰的力量；贏在態(tài)度……

（小強(qiáng)摘自2012年6月25日《新晨報(bào)》）

在美國旅行最常接觸的是餐館服務(wù)生、侍者等最為普通的勞動(dòng)者，而無論在普通的咖啡館還是在高檔的餐廳，普通勞動(dòng)者的自尊自信無不給我留下了深刻的印象。

在餐館，服務(wù)員每上一道菜都會(huì)在放好菜品后退后半步，然后流利簡潔地介紹一番菜品，最后還要微笑著說一句：祝您有個(gè)好胃口！他們?cè)诮榻B菜品時(shí)候的神態(tài)和語調(diào)簡直就像是博物館里的學(xué)者教授在為參觀者進(jìn)行藝術(shù)講解。

大媽級(jí)的服務(wù)員讓你感到溫暖親切，儀表堂堂的帥哥讓人感受到服務(wù)者的風(fēng)度和高雅，而年輕的姑娘則體現(xiàn)出的時(shí)常是優(yōu)雅與自信……這里的服務(wù)員們?cè)谂c顧客交流中絕難看出謹(jǐn)小慎微的樣子，骨子里透出的自尊與自信著實(shí)讓我欽羨不已。

◎螢火小語：很多國家，其實(shí)不僅是服務(wù)員，很多在我們看來底層而卑微的工作者，如清潔工、保姆等，他們都會(huì)透露出高雅的自尊與自信，除了國家文化傳統(tǒng)方面的原因，我想他們自信的更多來源自己的內(nèi)心，他們懂得人人平等，認(rèn)為勞動(dòng)最光榮，感覺每一種職業(yè)都有散發(fā)光彩的舞臺(tái)，因而無論他們身處哪個(gè)角落，都絲毫遮掩不住那份發(fā)自內(nèi)心的自信。

◎文題延伸：自信的來源；每個(gè)人都有自己的舞臺(tái)；心靈的高貴……

（夢(mèng)瑤摘自2012年8月2日《羊城晚報(bào)》）

本欄編輯/張引 高明燕