價(jià)值同向?企業(yè)同心?和諧共贏

企業(yè)文化的效用如何實(shí)現(xiàn)？中山供電企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐表明，關(guān)鍵在于“虛工實(shí)做”，就是把企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程與企業(yè)發(fā)展和中心任務(wù)的完成緊密結(jié)合，把企業(yè)文化做成“看得見(jiàn)、摸得著、有成效”，就自然能夠?qū)崿F(xiàn)其效用。

一、文化深植一體化，培養(yǎng)隊(duì)伍建團(tuán)隊(duì)

用一體化的思想，深植南網(wǎng)價(jià)值理念。加入到南網(wǎng)大家庭以來(lái)，中山供電局以《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》及廣東電網(wǎng)企業(yè)文化戰(zhàn)略為指導(dǎo)，按照“規(guī)范深化”和“深植提升”的階段要求，精心策劃，制定切實(shí)可行的推廣實(shí)施方案，穩(wěn)步實(shí)施。在總體思路上，采取“整體保持一致，特色相對(duì)領(lǐng)前”的“十二字方針”部署，在機(jī)制建設(shè)、理念推廣及責(zé)任文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化、廉潔文化等建設(shè)上與南方電網(wǎng)整體保持一致；而在質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化建設(shè)上，要?jiǎng)?chuàng)出特色，追求領(lǐng)先，爭(zhēng)當(dāng)廣東電網(wǎng)排頭兵。在理念體系建設(shè)上，以南網(wǎng)文化為核心，結(jié)合中山地域文化，豐富了中山供電專項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念，提煉了八項(xiàng)子文化理念，搭建縱橫交錯(cuò)、體系完整的企業(yè)文化體系框架，形成與南方電網(wǎng)一體化、傳承香山文化、富有中山供電特色的企業(yè)文化體系。在理念深植和轉(zhuǎn)化上，采取一系列措施使文化真正落地，使理念化為員工內(nèi)心所信奉的準(zhǔn)則和信念、工作和生活的內(nèi)在指導(dǎo)，讓文化的理念在學(xué)習(xí)中加深理解，在制度中充分體現(xiàn)，在管理中得到切實(shí)運(yùn)用，將“理念文化”變?yōu)椤皩?shí)體文化”，進(jìn)而形成“行為文化”。

用多元化傳播手段，提升員工認(rèn)同度。中山供電局借助各種載體開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，結(jié)合各時(shí)期的特點(diǎn)，深植企業(yè)文化，做到每年企業(yè)文化建設(shè)有主題、有亮點(diǎn)。如每4年舉辦一次“企業(yè)文化節(jié)”系列活動(dòng)；企業(yè)文化建設(shè)與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造具有鮮明特色的國(guó)企文化。創(chuàng)造性地運(yùn)用媒介傳播理論，不斷探索和實(shí)踐、改進(jìn)和開(kāi)發(fā)傳播媒介，逐步形成了企業(yè)文化傳播的多元化、立體化格局。借助大眾、組織、場(chǎng)域、人際傳播等路徑，通過(guò)整合、拓展、利用包括紙媒體、電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、展板、電子幕墻、文化活動(dòng)等多元傳播渠道、載體和工具，策劃實(shí)施了大量的文化傳播事件（項(xiàng)），并經(jīng)過(guò)多年積累、疊加，形成了多層次、寬領(lǐng)域、全方位的企業(yè)文化傳播強(qiáng)勢(shì)。突出強(qiáng)化以目視管理為特征的場(chǎng)域傳播，推廣6+N文化展示工程（6項(xiàng)文化展示一體化內(nèi)容，N個(gè)展示基層單位特色亮點(diǎn)），建設(shè)了局的安全文化展示廳、變電一所文化道場(chǎng)、供電公司文化長(zhǎng)廊等一系列生產(chǎn)辦公場(chǎng)所的企業(yè)文化展示點(diǎn)，還在被喻為“文化沙漠”的輸電所建立起“文化綠洲”——文化沙龍；定期出版企業(yè)文化內(nèi)刊《方略 圓通》；出版了《中山供電企業(yè)文化叢書》共7本；健全報(bào)紙、網(wǎng)站、短信、微博等傳播手段，全方位立體占據(jù)企業(yè)文化傳播的陣地。通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的文化多元化傳播，南網(wǎng)文化潛移默化，深入人心，價(jià)值觀得到員工高度認(rèn)同。

培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。中山供電局在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，用南網(wǎng)“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、全力做好電力供應(yīng)”的使命作引領(lǐng)，以南網(wǎng)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)作為指引，來(lái)打造一支高效的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。全體員工實(shí)現(xiàn)愿景同向、價(jià)值同心，文化理念深植人心，將企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，文化落地生根，成為企業(yè)精神支柱。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，責(zé)任文化，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)；執(zhí)行文化，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力和執(zhí)行制度的剛性；和諧文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合保持合力；廉潔文化，保證了隊(duì)伍健康發(fā)展；創(chuàng)新文化，促使團(tuán)隊(duì)銳意進(jìn)取，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。員工以踐行文化為己任，“文化是干出來(lái)的，不是寫出來(lái)的”，無(wú)論是在日常工作中還是在“艱、險(xiǎn)、難、重”任務(wù)面前都得到充分展現(xiàn)。2008年的抗冰救災(zāi)、2009年臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)保供電、2011年深圳大運(yùn)會(huì)保供電中，全體員工心往一處想，勁往一處使，經(jīng)受住考驗(yàn)，正如上級(jí)評(píng)價(jià)的“中山供電局隊(duì)伍是一支能拉得出去的隊(duì)伍，敢打硬仗、能打硬仗的隊(duì)伍”。中山供電人以杰出的表現(xiàn)完美地詮釋了企業(yè)精神。

二、文化管理科學(xué)化，引領(lǐng)企業(yè)促創(chuàng)先

與企業(yè)管理相適應(yīng)，實(shí)施文化建設(shè)過(guò)程管理。從2006年起，中山供電局開(kāi)始有規(guī)劃、有組織地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)、部門、班組從上而下建立了三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，形成自下而上的保證體系，領(lǐng)導(dǎo)層形成高度的文化自覺(jué)，不僅依靠各層級(jí)的責(zé)任鏈來(lái)保障，而且注重運(yùn)用科學(xué)管理方法和手段來(lái)建設(shè)企業(yè)文化，如運(yùn)用戰(zhàn)略管理、過(guò)程管理、目視管理等現(xiàn)代管理方法，開(kāi)展第三方咨詢、測(cè)評(píng)和內(nèi)部考評(píng)等管理手段，科學(xué)管理企業(yè)文化建設(shè)，做到有戰(zhàn)略作指引、有規(guī)劃明方向、有制度作保障、有咨詢作參照、有測(cè)評(píng)作反饋。企業(yè)文化建設(shè)“虛工實(shí)做”，“看得見(jiàn)、摸得著、有成效”。制定了《企業(yè)文化職能規(guī)劃》、《企業(yè)文化建設(shè)保障與指導(dǎo)工作管理規(guī)定》、《企業(yè)文化建設(shè)推廣與實(shí)施工作細(xì)則》、《企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與指標(biāo)管理考評(píng)工作細(xì)則》和《企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)與改進(jìn)工作細(xì)則》等制度，建立了網(wǎng)上的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)。從戰(zhàn)略規(guī)劃、職能規(guī)劃、保障與指導(dǎo)、推廣與實(shí)施、目標(biāo)與指標(biāo)考評(píng)、激勵(lì)與改進(jìn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行企業(yè)文化全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有查評(píng)、有改進(jìn)的PDCA良性循環(huán)，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)不斷提升。

與中心工作相融合，推進(jìn)職能業(yè)務(wù)文化管理。中山供電文化建設(shè)與企業(yè)中心工作緊密結(jié)合，進(jìn)入日常管理，與中心工作相結(jié)合，發(fā)揮無(wú)形手作用，實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)相融”，即與南網(wǎng)文化相融，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相融，與職能部門職責(zé)相融，與黨建工作相融，與工、青、婦工作相融，與員工輔導(dǎo)計(jì)劃相融。特別是專業(yè)文化建設(shè)，由八個(gè)職能部門牽頭實(shí)施（責(zé)任文化辦公室負(fù)責(zé)、服務(wù)文化市場(chǎng)部負(fù)責(zé)、執(zhí)行文化人事部負(fù)責(zé)、廉潔文化監(jiān)審部負(fù)責(zé)、質(zhì)量文化企管辦負(fù)責(zé)、安全文化安監(jiān)部負(fù)責(zé)、創(chuàng)新文化由生技部負(fù)責(zé)、和諧文化政工部、工會(huì)負(fù)責(zé)）。在八項(xiàng)專業(yè)文化的培育、深植中，各相關(guān)職能部門按照專業(yè)文化責(zé)任分工，各負(fù)其責(zé)，發(fā)揮專業(yè)、職能作用，與本專業(yè)中心工作緊密結(jié)合，牽頭推進(jìn)相關(guān)專業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化與具體職能業(yè)務(wù)、專業(yè)中心工作緊密結(jié)合，制定和落實(shí)“規(guī)定動(dòng)作不走樣，結(jié)合實(shí)際有特色”具體的推廣實(shí)施方案；文化建設(shè)與部門各項(xiàng)工作同時(shí)安排，相互促進(jìn)；加強(qiáng)企業(yè)文化與職能工作結(jié)合的研究與實(shí)踐，探索工作規(guī)律，細(xì)化操作方法，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在本職能規(guī)范有序進(jìn)行；發(fā)揮職能作用，分類分層指導(dǎo)；加強(qiáng)專題調(diào)研，及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和選樹(shù)典型，用豐富鮮活的案例啟發(fā)引導(dǎo)專業(yè)文化、推進(jìn)中心工作。

文化管理提升軟實(shí)力，引領(lǐng)創(chuàng)先見(jiàn)成效。責(zé)任文化，培養(yǎng)了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，在各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)的完成上形成各級(jí)的責(zé)任鏈；執(zhí)行文化，培養(yǎng)了執(zhí)行力強(qiáng)的高效團(tuán)隊(duì)和剛性執(zhí)行制度的文化自覺(jué)；廉潔文化，培養(yǎng)了干凈干事的員工隊(duì)伍；質(zhì)量文化，樹(shù)起了中山供電的品牌；和諧文化，貫穿于企業(yè)的內(nèi)和外順，實(shí)現(xiàn)多方共贏。企業(yè)文化建設(shè)融入管理、切入業(yè)務(wù)，文化管理真正成為局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)乃至班組長(zhǎng)等管理者不可或缺的一種有效管理手段，被廣泛倡導(dǎo)和運(yùn)用，充分發(fā)揮出企業(yè)文化軟管理的實(shí)際效用。

圍繞創(chuàng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際一流供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)先工作作為戰(zhàn)略實(shí)施和落地的載體，企業(yè)文化在中山供電局創(chuàng)先工作中先進(jìn)的引領(lǐng)作用凸現(xiàn)，用先進(jìn)科學(xué)的思想和文化理念武裝員工頭腦，更新觀念，提升管理水平，在十七個(gè)創(chuàng)先領(lǐng)域中，培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”的目標(biāo)。在濃厚的創(chuàng)先文化氛圍中，安全生產(chǎn)、績(jī)效體系、內(nèi)控體系、信息化和資產(chǎn)全生命周期管理表現(xiàn)優(yōu)良，創(chuàng)先戰(zhàn)略監(jiān)控指標(biāo)有11個(gè)達(dá)到A檔水平，綜合排序暫居全省第一。這和全局上下愿景同向、價(jià)值同心，制度文化實(shí)現(xiàn)制度同構(gòu)，行為文化實(shí)現(xiàn)行為同軌分不開(kāi)。如安全文化為安風(fēng)體系建設(shè)營(yíng)造氛圍；服務(wù)文化圍繞提升客戶服務(wù)水平，引導(dǎo)社會(huì)使用綠色環(huán)保能源，為客戶提供安全可靠性的供電，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配一體化吶喊助威；質(zhì)量文化在全面預(yù)算管理、電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步深化；廉潔文化促進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)；創(chuàng)新文化在管理信息化、資產(chǎn)全生命周期、流程再造激活思維。從而全面提升了企業(yè)的軟實(shí)力，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)在全省供電系統(tǒng)名列前茅，被廣東電網(wǎng)列為“創(chuàng)先第一梯隊(duì)”。安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)級(jí)達(dá)到三鉆等級(jí)；城網(wǎng)供電可靠性達(dá)到99.9829%。總資產(chǎn)內(nèi)部報(bào)酬率18.47%，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。全年綜合線損率3.09％，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。榮獲“全國(guó)文明單位”、電力系統(tǒng)“文化示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)，多個(gè)政研課題及成果在南網(wǎng)公司、全國(guó)政研系統(tǒng)獲獎(jiǎng)。企業(yè)文化的建設(shè)，為創(chuàng)先各個(gè)領(lǐng)域提供文化支撐和精神動(dòng)力。

三、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為民造福求多贏

內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)成體系，承擔(dān)責(zé)任有基礎(chǔ)。中山供電局在建設(shè)服務(wù)體系時(shí)，注重以培植質(zhì)量文化、服務(wù)文化為基礎(chǔ)，以內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)為外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。開(kāi)展以客為先的內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，從滿足員工各個(gè)崗位的內(nèi)部客戶需要出發(fā)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者積極引導(dǎo)和持續(xù)推動(dòng)、培養(yǎng)員工的服務(wù)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，建立內(nèi)部客戶關(guān)系，實(shí)施內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)員工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶為中心的外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，首先以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析及分類，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)。

工作流程、開(kāi)展多樣化人性化柔性化服務(wù)。通過(guò)履行內(nèi)、外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾建立了全過(guò)程的服務(wù)承諾保證制度，從而形成內(nèi)外結(jié)合、以外促內(nèi)、以內(nèi)保外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，為主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

文化成為服務(wù)客戶、造福社會(huì)的動(dòng)力源泉。“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”作為南網(wǎng)人的使命，落實(shí)到中山供電局就是實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、政府放心、員工快樂(lè)”的企業(yè)理念，為客戶提供可靠的電源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，建設(shè)優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)，夯實(shí)可靠供電的服務(wù)基礎(chǔ)，“十一五”期間電網(wǎng)建設(shè)投資82億元，相當(dāng)于再造一個(gè)中山電網(wǎng)。其次，提高電力供應(yīng)能力，通過(guò)加強(qiáng)安全運(yùn)行和停電計(jì)劃管理、運(yùn)用帶電作業(yè)等手段進(jìn)一步提高城市供電可靠性，切實(shí)抓好故障搶修，保障民生用電。再次，提升服務(wù)層次，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為引導(dǎo)，全面履行廣東電網(wǎng)公司的十項(xiàng)承諾，突出抓好基層窗口單位，提升客戶滿意水平；推出差異化服務(wù)，首創(chuàng)“一站妥”、“易通電”，全市業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)的跨區(qū)辦理不斷得以完善，移動(dòng)急修服務(wù)助快速?gòu)?fù)電等便民措施；切實(shí)解決居民用電問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定；提升防災(zāi)抗災(zāi)能力及應(yīng)急處置能力，在各種自然災(zāi)害中做到人到、旗到、電通。2010年省社情民意調(diào)查中，中山供電局公眾滿意度得分83.5分，位居中山市公共服務(wù)指標(biāo)第一位，連續(xù)多年被電力行業(yè)評(píng)為“用戶滿意企業(yè)”；2011年榮獲“全國(guó)供電可靠性A級(jí)金牌企業(yè)”稱號(hào)。中山供電人將繼續(xù)努力踐行“對(duì)廣東電網(wǎng)負(fù)責(zé)，為中山人民服務(wù)”的宗旨，深植南網(wǎng)文化，造福中山人民。