傳媒類高職院校輔導員職業倦怠及應對策略

劉 婷

（湖南大眾傳媒職業技術學院思想政治課部，湖南長沙 410100）

近幾年來，“職業倦怠”一詞經常出現在各行各業中。據有關專家指出，教師、醫護工作者、銀行職員等相關從業人員是職業倦怠癥的高發群體。當他們日復一日地重復工作時，因過重的工作負擔、無形的精神壓力及個人成就感低等原因，會逐漸會產生一種疲憊、困乏、甚至厭倦的心理，從而出現職業倦怠。作為從事高校德育工作的輔導員，尤其是傳媒類高職院校輔導員，因他們面對藝術類學生這一特殊群體，教育管理難度較大，工作壓力隨之增加，如果不能調整與緩解這種壓力，就很容易給自身健康及學生管理工作帶來不利因素。因此，如何面對及解決職業倦怠給傳媒類高職院校輔導員帶來的壓力及影響，已成為高職院校學生工作者亟待解決的問題。

一、傳媒類高職院校輔導員職業倦怠現狀

為了調查當前傳媒類高職院校輔導員職業倦怠現狀，我們對長沙某傳媒類高職院校所有輔導員進行了問卷調查。共發放問卷45份，回收38份，最終有效問卷36份。

這次問卷調查采用李超平教授修訂的Maslach職業倦怠調查普適量表進行。結果顯示，傳媒類高職院校輔導員在情感枯竭以及去個性化兩個維度上，存在著職業倦怠現象，在職業效能感維度上，職業倦怠感不夠明顯。通過對其他數據進行分析，發現引起傳媒類高職院校輔導員職業倦怠的直接原因是輔導員心理壓力過重。

（一）傳媒類高職院校輔導員心理壓力過重的主要表現

1.理想自我與現實自我的矛盾。隨著高等教育的發展，輔導員職業理想與現實自我的矛盾異常突出，從而對職業產生一種倦怠感。這所傳媒類高職院校的輔導員中，有25人將近70%是30歲以下的年輕人，他們剛開始工作時，積極熱情，充滿自信，對個人前途及職業生涯也充滿理想主義色彩，設計出一種“理想自我”。當“現實自我”的能力、知識、經驗與“理想自我”的實現存在較大差距時，就出現了所謂“理想自我”和“現實自我”的矛盾，主要表現在:有時能客觀地評價自己，有時又高估或低估自己;有時對工作充滿熱情，有時又對工作失去興趣和信心;有時因得到他人的認可或好評而有較高的成就感，有時又因工作失誤而失去自我成就感;有時對前途充滿信心，有時又對前途迷茫彷徨。這些矛盾導致他們產生一定的失落感，引發內心沖突，從而加劇了心理壓力。

2.教師職業精神的缺失。教師職業精神涵蓋范圍很廣，包括教師的職業理想、職業態度、職業責任、職業信譽、職業道德、職業情感、職業操守、職業協作、職業規范、職業奉獻，等等。據調查結果顯示，某傳媒類高職院校輔導員中有12人是藝術類專業畢業，他們中的大部分人對輔導員工作缺乏興趣，對前途存在一定的悲觀失望情結，都想以輔導員工作為跳板往其他方向發展。他們在對學生的教育管理過程中，往往缺乏愛心和耐心，處理問題時容易出現簡單粗暴的現象;對輔導員工作的精力投入不足，常常牢騷滿腹，缺乏責任心。缺乏敬業精神和創新意識。這種職業精神的缺失，不僅影響到學生教育與管理工作的順利開展，而且還給學生帶來不利的影響。

3.工作中人際交往關系失調。被調查的這所傳媒類高職院校輔導員中，以本科畢業生為主（共27人）。他們大學一畢業就走上輔導員工作崗位。由于經驗不足，他們在處理學生問題時，往往以自己的價值觀、個人喜好或專長來判斷學生，容易產生先入為主的印象，不能和學生真正做到相互理解，相互尊重，從而造成師生關系的疏離。他們在與分管系領導及同事處理相互關系時，由于不善于掌握人際溝通技巧，也出現關系緊張現象。這些不良的人際關系，很容易給自身帶來不利的影響，久而久之形成孤獨、無助、固執、偏激、郁悶、焦慮、消沉等不良情緒，引發自卑、妒忌、埋怨、畏怯等不良心理。［1］

4.心理負擔過重而導致心理失衡。有些輔導員不能正確地認識自我，沒有掌握必要的心理調試方法，當遇到挫折時，很容易產生心理失衡，誘發不良情緒，乃至形成嫉妒、憤懣、抑郁、妄想等灰暗低沉情緒，使自己長期處于緊張、焦慮、憂郁狀態，不能控制自己的喜怒哀樂，性格反復無常。所有這些現象，都會影響到自身的身心健康，并給學生教育與管理工作帶來負面影響。

（二）傳媒類高職院校輔導員心理壓力過重的成因分析

1.工作繁重與職責不明導致心理壓力過大。傳媒類高職院校輔導員處在高校思想政治工作和學生管理工作第一線，往往從早忙到晚，不停地為各種繁瑣之事而奔波。這種繁重的工作任務和強大的心理壓力，使許多輔導員深感疲憊，工作熱情逐漸減退，甚至紛紛想要轉崗。由于目前高校普遍存在著輔導員崗位缺編、人員配備不足的問題，往往一個輔導員兼任幾個班的工作，而輔導員工作職責又涉及學生的學習、生活、實習、就業等多方面，許多學生教育與管理工作都靠輔導員去組織實施，有的工作甚至超出輔導員的工作職責范圍，也由他們去執行。這樣就使輔導員感到體力透支，從而產生消極情緒，出現職業倦怠現象。

2.學生文化差異不同，教育與管理難度較大。傳媒類高職院校的學生具有一定的個性，不少人喜歡標新立異，往往以自我為中心，不善于與他人相處，不同的人個性差異突出。近幾年來，因為學習緊張、經濟困難、人際關系、戀愛、就業等問題引起的各種心理困惑及心理問題，也影響到學業和生活。如果輔導員沒有學習和掌握相關的心理學知識，并采取靈活多樣的工作方法，就難以適應傳媒類學生教育與管理工作的需要，從而也產生了不少壓力。

3.職業前景不明確，社會認同度較低。大部分輔導員認為輔導員崗位是一種過渡性工作，發展前景不容樂觀。而且很多高校往往只重視教學和科研，在評優、晉級、職稱評定等問題上，很少考慮輔導員工作的特殊性。輔導員的發展方向存在著“非職業化”問題，這使輔導員看不到今后發展的前景。［2］輔導員由于工作負擔較重，工作異常繁瑣，很少有時間和精力放到教學及科研上，而且由于學生工作有其自身的特殊性，很難在短時間內看到明顯成效，這也導致輔導員產生心理失衡，缺乏自我價值感和職業認同度感。

4.難以適應越來越高的輔導員素質要求。隨著高校教育改革的不斷深入發展，社會和高校對輔導員都提出了專業化、職業化的高素質要求;對傳媒類學生的管理，也對傳媒類高職院校輔導員的素質提出了更高的要求。面對專業知識不斷拓展、職業技能不斷提高、社會評價要求越來越高的壓力，傳媒類高職院校輔導員在暫時無法改變現狀的情況下，心理落差進一步增強，從而影響到工作激情與動力。

二、傳媒類高職院校輔導員職業倦怠的應對策略

第一，培養積極樂觀的良好心態。作為高校輔導員，應不斷提高對自身工作壓力的心理承受力，采取積極、健康的工作方式，調整個人工作與生活之間的平衡，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使自己情緒穩定，心情愉快，以積極樂觀的心態面對工作和生活，逐漸學會把負面心態調整為正向的積極樂觀的思維方式和生活態度。

第二，建立良好的社會支持系統。解決輔導員職業倦怠是一個系統工程，需要整個社會給予理解、關心與支持。社會支持系統是個體應對壓力的重要外部資源，這一系統包括精神支持、實踐支持以及信息支持，通過這些有力的支持，使輔導員形成良好健康的心理狀態，激發他們的創造熱情，鼓勵他們不斷上進。很多研究表明，社會支持系統可以使個體減輕壓力，緩解倦怠感的產生。例如，對輔導員營造信任、支援的公共環境氛圍，樹立良好的社會形象，以提高輔導員的自信心和榮譽感，或采取切實可行的制度及政策，提高輔導員的社會地位和經濟待遇;建立信息交流平臺，給輔導員提供展現自我、發展自我的人生舞臺。

第三，加強以人為本的科學化管理。在學校管理中，要堅持以人為本和依法治校有機結合。以人為本和依法治校，二者相輔相成，既有利于學校組織系統的正常運轉，又有利于調動教師和學生的積極性、主動性和創造性。以人為本的科學化管理，是緩解高校輔導員職業倦怠的有效途徑。學校要實行開放式民主管理，賦予輔導員更多的自主權與更大的自由度，提供更多的個人發展空間與機會;充分尊重輔導員人格，創建相互理解，團結合作的工作環境，最大限度地挖掘輔導員的內在潛能，激發他們的工作熱情與動力，使他們有更強的責任感與歸屬感。對輔導員實行發展性評價，改善輔導員的生存狀態，激發他們的工作創造性。在考核評優和職務晉升中，對他們要做到公正、公平、公開，使之成為調動輔導員工作積極性的有力手段。

第四，加強輔導員心理健康管理。輔導員平時工作壓力較大，除了處理日常事務外，還承擔著給學生進行心理輔導的工作，相當于學校兼職的心理咨詢老師。學校在給學生設立心理咨詢室的同時，可以給輔導員有計劃地定期組織心理健康知識講座，完善輔導員心理檔案制度，了解輔導員身心健康表現，對存在心理問題的輔導員，要及時給以幫助，工作上給與相應的照顧，為他們營造和諧輕松的工作環境。

第五，加強輔導員的人際交往能力培養。人際交往能力的高低往往是衡量一個人能否適應社會的重要標志。良好的人際關系不僅僅是事業成功的基礎，同時也是身心健康、情緒穩定的重要保障。高校輔導員在人際交往中，交往的對象比較復雜，有學生、學生家長、分管領導、任課老師、同事等，這就需要對他們加強人際交往能力的培養，幫助他們不斷改善人際關系，如引導他們學會換位思考，站在對方的立場來考慮問題;尊重對方及求同存異，盡可能地理解別人的需要，尊重對方的觀點和看法，講究說話的藝術，重視傾聽，善于運用贊美的方法，把握做事的場合與時機，等等。

第六，制定合理的職業生涯規劃。高校輔導員制定合理的職業生涯規劃是實現自我價值的需要。要幫助輔導員根據自身情況及目前發展機遇，科學合理地制定職業目標，選擇職業道路，確定發展計劃，減少職業發展的盲目性。輔導員只有不斷地認識和完善自我，朝職業化、專業化方向發展，在自己的崗位上努力做好本職工作，才能看到自己的職業希望，減少工作中的挫折感，緩解職業倦怠的產生。

［1］ 張瑞，白永生.地方高校輔導員心理壓力預警機制研究［J］.濰坊教育學院學報，2010（6）.

［2］ 楊仲明，羅妍妍.高校輔導員職業倦怠及克服研究［J］.遼寧行政學院學報，2010（2）.