論思想政治工作中的心理疏導教育

朱紅英，曾長秋

論思想政治工作中的心理疏導教育

朱紅英，曾長秋

心理疏導教育，是在反思各種傳統模式并基于人性提出來的溝通式工作模式，是新時期思想政治工作的全新價值理念。科學發展觀的“以人為本”的核心價值理念、建設社會主義和諧社會的理想追求決定了開展新時期思想政治工作必須堅持心理疏導教育。學會換位思考、采取“動之以情，曉之以理”、把握時空適度的方法，是開展心理疏導教育的主要路徑。

思想政治工作；心理疏導；教育

思想政治工作作為一切工作的生命線，正處在一個雙重轉型的中國場景中，自身充滿了許多悖論式的色彩。一方面，是傳統模式的繼續上演；另一方面，是現代模式的積極上位，二者之間的張力與調試彰顯出現代思想政治工作的復雜與艱巨，突破現實困境必須從創新工作模式，提高思想政治工作的實效性著手。心理疏導教育，是在反思各種傳統模式并基于人性而提出來的溝通式工作模式，是新時期思想政治工作的全新價值理念。這一命題的提出和形成，體現了我們黨思想政治工作一貫堅持“以人為本”的宗旨和與時俱進的創新精神。它既標志著我們黨對如何加強和改進新時期思想政治工作有了新思考和新認識，又為我們黨加強和改進新時期思想政治工作指明了方向。

一、準確把握心理疏導教育的核心要義與基本特征

心理疏導教育作為新時期思想政治工作的新模式與全新價值理念，準確把握其核心要義與基本特征是科學開展思想政治工作、提升思想政治工作實效性的前提與基礎。

1.心理疏導教育的核心要義

所謂“疏導”，顧名思義就是“疏通、引導”。“心理疏導，主要是指思想工作者通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態，改善或改變社會公眾（不僅僅是有心理問題的人群）的認知、信念、情感、態度和行為等，達到預警、降低、解除不良心理狀態的目的。”［1］（58）其核心要義包括：

第一，心理疏導教育的邏輯起點是對人性的高度、全面關注。思想政治工作是做人的工作，可以說是一門“人學”，因此，關注人性、遵從人性是現代思想政治工作的必然要求。不同的思想政治工作模式擁有不同的人性假設，心理疏導教育彰顯出來的對人性的高度、全面關注精神是與馬克思關于人性的認知相契合的，也是其邏輯起點。隨著社會的發展，傳統思想政治工作中對人性的“誤解”和“忽視”的缺陷與弊端日益暴露出來，極大地影響了思想政治工作的實效性。心理疏導教育擯棄傳統思想政治對“人性”認知的片面性和狹隘性，強調人是自然性、社會性、精神性相統一的存在物，強調全面把握人性的內涵，高度關注人性的合理張揚與自由發展。

第二，心理疏導教育的核心價值理念是平等與尊重。人作為個體的存在，無論是先天的容貌、出身、體力、智力還是后天擁有的財富、社會地位都是有差異的，但是作為社會主義國家的公民，法律地位、人格尊嚴卻都是平等的。思想政治工作者，從哲學層面來看，作為思想政治工作主體相對于工作對象這一客體是居于邏輯先在地位的。但這僅僅是一種邏輯上的先在性，并不意味著思想政治工作者可以把自己的政治愿望、主觀意志生搬硬套、強加于人。信息化時代，“思想政治教育者不再是知識的權威者，不再是教育過程的主宰者，不再是受教育者的對立面，教育者只是“平等者中的首席”［2］（55），思想政治工作者要懂得教育人必須先學會平等待人、尊重他人。平等與尊重是心理疏導教育的核心價值理念。

第三，心理疏導教育的工作思路是溝通與對話。“傳統的思想政治教育由于建立在傳統哲學認識論的主客體二分基礎之上，教育者和受教育者往往處于不平等地位，缺乏必要的溝通與對話。”［2］（53）隨著社會經濟的發展，“市場經濟強調自主性、競爭性、平等性和開放性，要求人們必須破除一切依附關系和依附觀念，增強自主意識和自主能力，能夠按照自己的意志和愿望，自主地從事生產經營和市場交換，呼喚著人的主體性的充分發展和發揮。”［3］（12）而且，現代社會隨著生活節奏的加快、競爭的加劇，人與人之間的交流和溝通缺乏，彼此的認知度和信任度大大減少，人們的理想信念和價值觀都發生了較大變化，人自身的內心沖突加劇，這無形中增加了思想政治工作的難度，改變工作思路勢在必行。毛澤東歷來主張進行思想政治教育要采取“放”（即疏）的方針，放手讓人講話，“讓人講話天不會塌下來”［4］（310）。心理疏導教育是對陳舊工作思路的一種理性反思與積極探索、大膽創新，它倡導思想政治工作者們高度關注人們的心理變化與頭腦中的想法，多方尋求溝通渠道，開展積極對話，加強理解、信任，用真誠凝聚人心，以理解激發斗志，從而提升思想政治工作的實效性。

2.心理疏導教育的特征

心理疏導教育作為一種溝通式工作模式，除了擁有思想政治教育的共同特征外，還有其獨特的特征：

一是目標性特征。心理疏導教育是一種目標性強的有序教育活動。它通過溝通、對話，實施一系列有計劃、有目標、有順序、有反饋的教育活動。心理疏導教育還是一個長期工程，它不是一次能夠完成的。疏導過程的各種要素都是憑借目標組織起來的。缺乏具體的目標，其他因素就構不成一個活動系統。考察任何問題，如果不能把握它的預期目標，就無法判斷它的行為是有序的還是無序的。心理疏導教育是按照一定的方向而有序漸進，這種方向也是由一定的預期目的所支配的。心理疏導教育的有效性不僅取決于教育者和教育對象雙方實際的狀態，也取決于對未來疏導效果的預測，兩者的統一就達到了預期目標。這一點，是心理疏導教育客觀存在的本質特征。

二是建構性特征。心理疏導教育從某種意義上來講是對教育對象認知結構的重新建構。在進行心理疏導教育的過程中，重建教育對象的自信心是確保系統正常運行的重要條件。教育對象一旦重建了自信心，就具有了良好的心理接受條件，就容易調動他們接受教育的積極性。自信心能發動和強化教育對象的內在動力，使之主動地配合教育者；自信心能夠使教育對象自覺地控制自己的注意力和意志力，密切聯系自己的體驗，全神貫注地投入接受教育的活動中。然而，教育對象的自信心建構來自教育者的疏通是否得當，引導是否有力。教育對象自信心的建構，也要靠自己對心理問題本質認識的深化和對意志的培養、鍛煉。教育者尤其要注意語言的科學性和趣味性，使心理疏導教育處在一種生動活潑的氣氛之中，從而調動教育對象的自我思考和發現，使他們在教育過程中不斷產生新的領悟。這種新領悟表示教育對象的心理狀態進入了一個新的高水平境界，也是整個心理疏導教育建構性的具體體現。

三是動態性特征。心理疏導教育的動態性，是指教育者既要注重教育對象當前的心理狀況和發展狀態，又要注意考察其發生、發展的過程。人作為生命的有機體，其保持身心平衡的基礎是內部的不斷更新和對外界環境的適應，是物質流、能量流、信息流的持續不斷的活動與交換。當然，人作為一個組織系統也可以表現出相對的穩定性，但這種穩定性是相對的，穩定態勢中包含著絕對的運動。例如，人的心理與社會承受力不是固定在某一點或某線上，也不是朝夕即變的，在一定條件下，它總是表現出某種趨向性，表現出穩態性特點，這種趨向和穩態會隨著社會環境及心理素質不斷提高的變化而變化。心理疏導教育只有充分把握這種發展規律，保持一種動態的跟進，才能達到預期的目的。

二、開展心理疏導教育的基本依據

心理疏導教育，是對傳統思想政治工作思路和方法的一種積極反思與揚棄，是對馬克思思想政治工作理論的創新與發展，是我們黨在新時期解決人民內部矛盾時，“為了達到團結一切可以團結的人、調動一切積極因素的目的，而堅持廣開言路、集思廣益與說服教育、循循善誘相結合的指導思想和行為準則”［5］（338）。它是我們黨思想政治工作經驗的科學總結，反映了思想政治工作的內在規律性。

1.由科學發展觀的“以人為本”的核心價值理念所決定

“所謂以人為本，就是社會的一切發展既依賴于人的發展，又為了人的發展。”［6］（8）也就是說，人既是發展的手段，也是發展的目的。堅持“以人為本”的科學發展觀，是從新世紀新階段黨和國家事業發展全局出發提出的重大戰略思想，更是思想政治工作必須秉承的價值理念和堅決奉行的行動宗旨，是新時期開展心理疏導教育的基本依據。

其一，心理疏導教育遵循以人為本的價值理念，將人的個體性與社會性有機結合起來。馬克思認為：“歷史不是別的，正是個人活動的演化過程，是有生命的個人存在”［7］（67），同時，他強調人的本質“是一切社會關系的總和”［7］（56）。因此，“人”既是個體的存在物也是社會的存在物，既有個體性也有社會性。隨著時代的進步，社會的發展，傳統思想政治工作中一些不符合人性甚至是反人性的弊端日益凸顯。在新中國成立很長一段時間里，由于受“左”的思想影響，在思想政治工作領域中出現了片面強調社會本位的先天合理性，過多要求個體對社會的無條件絕對服從和無私的奉獻，淡漠、忽視甚至否定人作為個體的自我價值的訴求與正當利益需求。心理疏導教育在堅持馬克思主義的人性論的基礎上，既注重人的社會性的發揮也關注人的個體性的張揚；既重視社會共同利益的積極維護也承認個人利益的正當獲取和社會成果的共享；既倡導集體主義精神的弘揚也關注個人價值的實現；既鼓勵人們對社會的奉獻也承認社會對人們的正當利益訴求。

其二，心理疏導教育遵循以人為本的價值理念，將人的物質性與精神性有機結合起來。馬克思認為：“人是自然的、肉體的、感性的、對象性的存在物”［8］（167），也是“有意識的類存在物”［9］（50）。因此，人是既是物質的又是精神的存在物，具有物質與精神二重性。人的物質與精神的雙重性衍生出人對物質和精神的雙重需要。“需要是人類結構中最根本的東西，是人類個體和人類發展的原動力。”［10］（153）江澤民在論社會主義精神文明建設時曾指出：“人，既有物質的需求，又有精神的需求。在我們的社會里，人們在追求物質生活和精神生活的過程中，需要有平等友愛的人際關系和團結互助的社會環境。”［11］（190）傳統的思想政治工作，往往將人的物質性與精神性割裂開來。因此，導致出現有意識地淡化人的自然物質性，忽視人的個人物質利益訴求，夸大人的“精神性”的積極意義，宣揚高度的革命性與理想性，樹立“不食人間煙火”的精神英雄，將人推向完美至上的“圣人”境界，甚至把物質需要當成“萬惡之源”，這種過于理想化、精神化、政治化、形式化的思維方式和工作作風使原本充滿生機的思想政治工作變得虛無縹緲，不切實際。心理疏導教育從人性從發，堅持以人為本，既重視滿足人們日益增長的物質需求也重視人的精神文化需求與精神境界的提升。

2.由建設社會主義和諧社會的理想追求所決定的

在新的歷史時期，傳承和弘揚中國自古所崇尚的和為貴、和為美的大同社會理想，建設各階層人民和睦相處、和諧共治的和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務，也是思想政治工作所追求的目標，是心理疏導教育的重要依據。

一是心理疏導教育有利于人自身的和諧。社會成員的自身和諧是社會和諧的基本前提，沒有社會成員的自身和諧，就沒有社會的和諧。隨著現代社會生活節奏加快，競爭壓力加劇，社會保障不力，個人命運難以把握，導致一些人精神家園坍塌，靈魂失舍。“據世界衛生組織統計，完全沒有心理疾病的人在全球只占9.5%。有資料顯示，目前我國正常人群存在心理障礙的比率也高達20%左右。”這些數據因為來源于網絡，雖然并不能保證其統計的精準性，但從另一個側面我們可以得出這樣的結論：現代人的心理問題已經成為一個不可忽視的社會問題，也成為我國現階段思想政治工作的主要任務。個人的心理問題從一定程度上來說就是人自身和諧的喪失。思想政治工作者運用心理疏導教育這一溝通模式，通過傾聽、理解、交流、對話，解疑釋惑、理順心結、化解矛盾、平衡心理，可以為其創造良好的心靈世界和精神環境，提供人自身生存和發展所需要的精神安撫、靈魂安頓，從而促進其自身的和諧。

二是心理疏導教育有利于人與人之間的和諧。人與人之間的和諧是整個社會和諧的堅實基礎，優化人際關系是構建和諧社會的有效途徑。當前我國正值經濟社會轉型的關鍵時期，由于實行公有制為主體、多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度，其組織形式、就業方式、利益關系和分配方式日益多樣化，不可避免地出現多種不同的經濟利益群體，加之，相應的制度建設尚不完善，人與人之間的關系日趨復雜、經濟地位差距拉大，矛盾沖突增多。特別是現實生活中的貧窮與奢侈、勤勞致富和非法暴富的強烈對比造成的人們內心的不公平感與心理落差等因素都造成了人與人之間的不和諧。這些造成人與人之間不和諧的因素在短時間內依賴法律、制度的解決是不可能的。為了和諧人際關系，決不能用大原則、大道理來壓制人，思想政治教育工作者需要運用心理疏導的方法做耐心細致的說服教育、溝通解釋，充分理解人、尊重人、架構不同利益群體之間的交流橋梁，從而化解人們之間的矛盾，促進人與人之間的和諧人際關系的建立。

三、實施心理疏導教育的主要路徑

開展新時期思想政治工作，加強人們的心理健康意識、提高心理健康水平，使心理疏導教育能夠切實做到行之有效，必須探尋加強心理疏導教育的方法路徑，才能及時化解人民群眾的心理問題。思想政治工作的成效如何，首先在于是否摸準教育對象的思想動態與行為變化的特點，這是疏導方法中的“疏”要解決的問題。只有正確地解決好“疏”，才能準確地“導”，使之“疏”得暢通、“導”得有力。

1.學會心理換位思考

心理換位思考，就是要強調設身處地，角色倒置來思考問題，為“疏”尋找機會，為“導”找準方向。心理疏導中教育中的換位思考，是指教育者站在教育對象的角度上思考問題、分析問題和判斷問題，以增強二者之間的溝通、信任和理解，找準切實的共識點、共同點和共鳴點，進而形成彼此的角色認同、觀點認同和價值認同，達到心理換位的目的。心理換位思考的基礎，是尊重人，而做到尊重人，就必須要平等地對待人。現實生活中，只要是人，只要在社會上生活，就會遇到各種各樣的心理壓力。心理壓力及其反應不是人的個性弱點和能力的不足，而是人人都可能體驗到的正常心理現象。作為思想政治教育的教育者（領導者）應樹立教育對象也是教育的主體的觀念，把自己放在與教育對象平等的位置，平等地交流思想、探討問題，平等地進行心靈與情感的溝通，即倡導教育主體與教育客體之間的互動。在具體工作中變領導型關系為朋友型關系，語氣和悅，稱呼親切，態度真誠，疏通才能具備基礎，才能讓教育對象說出自己的思想動態與行為變化的原因。

2.采取“動之以情，曉之以理”的方法

“動之以情，曉之以理”即是“以情感人、以理服人”，這是開展思想政治工作的一個重要方法，也是進行心理疏導教育的一個關鍵環節。心理疏導教育特別強調“專注與聆聽”，實現晤談中的雙向交互。在開展心理疏導教育的過程中，教育者灌之以真情實意，以朋友情、兄弟愛來增強表理的說服力、滲透力，喚起對教育對象接受說理的心理積極性，使之在愉悅的氛圍中既得到說理的啟示，又得到朋友式的情感體驗，從而達到以情育情、以理育情、以情感人，以情服人的效果。在現實條件下，思想政治工作既是政治教育激勵，又是心理安慰誘導，通過深入細致的思想政治工作，了解教育對象的思想動態，幫助他們解決思想中的困難，由此而產生的激勵和鼓舞作用是巨大的。因此，思想政治教育工作者，必須從教育對象的思想實際出發，去掉單純的理論說教的慣性思維，做到用事實說話，講清道理，以理服人。把心理疏導教育與關心、愛護教育對象的情誼相結合，并找準它的最佳結合點，進一步增強心理疏導教育的凝聚力和向心力，使教育對象在不斷充實自我、更新自我、完善自我中增進與他人之間的溝通、交流，從而消除心理困惑和心理問題。做到在溝通中了解，在溝通中學習，在溝通中和諧競爭，并從溝通中獲得滿足和激勵，從而建立良好的人際關系。

3.把握時空適度的方法

具有人格障礙的人在慣有的非正常思維模式和行為模式的影響下，會出現優柔寡斷、脆弱孤獨，缺乏主見，情緒不穩。情緒是人對客觀現實的一種反映形式，是客觀事物是否符合人的需要與愿望而產生的一種體驗，情緒好壞對一個人心理健康有著直接的影響。如果教育者在不適當的時間和空間對某人開展心理教育活動，不僅對他們起不到任何作用，相反還會產生很大的消極作用。因此，在開展心理疏導教育時，必須充分把握時空的適度性。在時間的選擇上，首當其沖的問題是看談心的條件是否成熟。談早了，談心對象的心理準備和情緒準備不足，可能會事倍功半；談遲了，又可能時過境遷，失去談心的意義。特別是對個性比較突出者，雖是同質的事，但由于各自的性格不一樣，對條件的要求就不一樣。有些教育對象多疑，你貿然去找他談心，他可能就有較重戒備心理：“是不是我又犯了什么大錯誤？”遇到這種情況，教育者就要循序漸進，適時再談心；有些教育對象直爽，心胸開闊，對這樣的對象，可以有意識地立即找他談心；對從諫如流、勇于批評和自我批評的教育對象，隨時都可以與之談心；對固執倔強的對象，宜創造條件，成熟時再談心，在其心理不設防的情況下進行；對與己有成見的對象，宜采取迂回戰術，請與談心對象有知交的同事先行溝通，掃除障礙，找準機會再與之談心。唯有如此，心理疏導教育才能取得預期的結果，思想政治工作才能順利地進行下去。

總之，正確認識和科學實施“心理疏導教育”，提升新時期思想政治工作的實效性和針對性，是構建社會主義和諧社會的一個亟待解決的現實課題。

［1］宋勁松.人文關懷與心理疏導［J］.天府新論，2008，（2）.

［2］葉湘虹，李建華.論思想政治教育中的平等與對話［J］.湖南師范大學社會科學學報，2007，（1）：53-56.

［3］王利華.人的全面發展與高校學生思想政治工作新理念 ［J］. 湖南師范大學社會科學學報，2004，（2）：123-126.

［4］毛澤東.在擴大的中央工作會議上的講話，毛澤東文集：第 8卷［M］.北京：人民出版社，1999.

［5］張耀燦.現代思想政治工作學［M］.北京：人民出版社，2001.

［6］鄭永廷.堅持科學發展觀，促進人的全面發展［J］.思想理論教育導刊，2004，（6）：53-59.

［7］馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集：第1卷［M］.北京：人民出版社，1995.

［8］馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集：第42卷［M］.北京：人民出版社，1979.

［9］馬克思.1844年經濟學哲學手稿［M］.北京：人民出版社，1979.

［10］馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集［M］.北京：人民出版社，1957.

［11］中共中央政策研究室.江澤民論社會主義精神文明建設［M］.北京：中央文獻出版社，2000.

About the Psychological Counseling Education in Ideological and Political Work

ZHU Hong-ying，ZHENG Chang-qiu

Psychological counseling education is a communication working mode which put forward on the basis of human nature through reflections on the traditional mode.It is also a new concept of value about ideological and political work.The“people-oriented”core value concept of scientific concept of development and the ideal pursuit of construction of socialist harmonious society demand the ideological and political work insist on psychological counseling education.Learning perspective-taking，moved with feeling，bring out the facts and reasons to understand and holding moderate time and space are the important means of carrying out psychological counseling education.

ideological and political work；psychological counseling；education

朱紅英，中南大學政治學院博士研究生，湖南中醫藥大學副教授（湖南 長沙410083）曾長秋，中南大學政治學院教授，博士生導師（湖南 長沙 410208）

（責任編校：文 一）

湖南省哲學社會科學基金項目高校學習型黨組織建設研究（2010YBA186）；消費時代大眾文化背景下青年價值觀引導研究（11YBB295）；湖南中醫藥文化研究基地階段性研究成果