淺析遠程開放教育教務管理工作
——創(chuàng)新管理模式、加強服務意識

魏初琪

(福建廣播電視大學三明分校,福建三明 365000)

淺析遠程開放教育教務管理工作
——創(chuàng)新管理模式、加強服務意識

魏初琪

(福建廣播電視大學三明分校,福建三明 365000)

從遠程開放教育試點工作以來,探索教務管理模式成為教務管理工作的一個重要內(nèi)容。針對目前教務管理存在的問題,如何在工作實踐中以創(chuàng)新精神探索出一條適應開放教育教務管理工作的路子,提高教務管理工作水平和效率。從管理與服務這兩個重要關系入手,提出教務管理工作的特點、管理模式和服務意識。指出加強教務管理工作的對策。

遠程開放教育;管理模式;服務意識

隨著遠程開放教育事業(yè)的進一步發(fā)展,傳統(tǒng)的教務管理模式所帶來的教務管理矛盾日顯突出,已不適用于遠程開放教育。開放教育學生在學習時間、形式、學習年限以及課程選擇上的靈活性,教務管理中的學籍、注冊、考試操作方法等都發(fā)生了改變;如何構建與現(xiàn)代遠程開放教育相適應的教務管理模式。遠程開放教育教務管理必須順應遠程教育的發(fā)展,逐步實現(xiàn)管理方法科學化,管理手段自動化,構成了新的教務管理模式。以保證學校教學秩序的正常運行和各種教學活動的正常開展。這種模式需要在遠程開放教育的實踐中繼續(xù)探索、創(chuàng)新、完善。形成終身學習理念的一種新型人才培養(yǎng)模式。要做好教務管理工作,必須掌握它的規(guī)律和特點,因此,加強教務管理模式的探討,加強服務意識,是提高電大競爭力的迫切需要。

一、遠程開放教育教務管理工作的特點

1、重要性

“中央電播電視大學人才培養(yǎng)模式和開放教育試點”項目的培養(yǎng)目標是為我國經(jīng)濟建設和社會發(fā)展培養(yǎng)大批高質量、適應地方和基層需要的應用型高等專門人才,其特點是:由學生自定學習計劃、課程進度,充分利用學校提供的多種媒體學習資源和教學支持服務體系進行學習,整個過程主要以學生自學為主、教師面授為輔,強調學生自主學習。在這一過程中,開放教育教務管理工作起著極其重要的作用。

2、復雜性

電大開放教育是一種采取寬進嚴出的辦法,不受時間和空間的限制,將受教育者擴展到全社會的全新教育模式。開放教育教務管理工作貫穿于學生學習的全過程,復雜、具體而瑣碎。要面對參加電大學習的生源復雜,學習動機、個人素質等都不相同的學員,他們年齡、閱歷、文化素養(yǎng)、學習時間、條件等方面的差異很大,這就要求教務管理人員應該提供最滿意的服務,這也是一種責任和義務。

3、服務性

加強教務管理的服務意識,這是適應開放教育現(xiàn)代化管理的內(nèi)在要求,是提高開放教育競爭力的需要。怎樣讓更多人懂得新型教務管理模式,并參與應用它。“只有靠電大工作人員共同努力,不斷提高服務質量,提高管理水平,讓開放教育教育管理模式的聲譽和地位越來越高,開放教育才會立于不敗之地,才能夠長久生存”。①所以,加強教務管理的服務意識,是提高教務管理質量和提升競爭力的迫切需要,是當務之急。我們有必要進一步加強開放教育教務管理人員的服務意識。

4、特殊性

開放教育學生文化基礎參差不齊,在學習基礎上有差異。由于主要是在職成人學生,邊工作邊學習,學校安排適當?shù)拿媸谳o導課,學生因工作等原因時不時不能參加,甚至考試時有些學生也出現(xiàn)這種情況。工學矛盾比較嚴重,以學生自主學習為主,教師適當面授為輔的一種新的教學模式。對學習方式不適應,學生對這種變化不適應,重文憑,重終結性考試。許多成人學生把拿張文憑作為主要的學習目的,在學習過程中,出現(xiàn)只注重考試過關,而忽視實踐性課程的教學環(huán)節(jié)和素質教育。

二、遠程開放教育教務管理工作的現(xiàn)狀

隨著遠程開放教育規(guī)模的不斷擴大,教務管理工作的內(nèi)容和范圍不斷增加,對開放教育教務管理工作也提出了更高的要求,面臨著新的挑戰(zhàn),在一定程度上不能很好地適應形勢發(fā)展的要求,具體表現(xiàn)為:

1、管理意識淡薄,缺少創(chuàng)新理念

目前,有少部分教務管理人員存在一些管理意識淡薄,管理理念陳舊和滯后,用傳統(tǒng)的意識和手段開展工作,在一定程度上影響教務管理工作的進展。對教務管理基本情況了解不夠,缺少管理能力、組織能力和創(chuàng)新能力。對前來辦事的工作人員愛理不理,官僚作風嚴重,造成門難進,事難辦的現(xiàn)象。這些不僅有損于電大的形象,而且造成很不好的惡性循環(huán)。

2、工作不夠細致,缺乏服務意識

電大開放教育要以學生為中心,為學生提供服務。但有的開放教育教務管理人員責任心不夠強,對學生缺乏耐心和奉獻精神,工作不細致、缺乏服務意識,影響師生關系,損壞自身和學校的形象。由于電大學生的學習動機、能力水平、個人素質等都不盡相同,這就要求開放教育教務管理人員要有高度的責任感,不斷提高管理能力,為學生提供寬松的學習條件。

3、處理能力較低,自身能力不夠

電大開放教育教務管理人員大多要管理不同類別、不同層次專業(yè)的各項學籍教務管理工作,自身能力不夠。一是知識結構不能滿足開放教育的要求,有的教務管理人員的業(yè)務水平不高;二是跟不上信息時代的要求,多媒體技術功能不斷提升,技術的難度有所增加,有的教務管理人員在理解和運用媒體語言上有很大的困難;三是對信息處理能力較低,面對網(wǎng)絡上大量的教學信息不能進行有效地優(yōu)化和處理。

4、專業(yè)知識單一,業(yè)務水平不高

電大開放教育教務管理人員要成為一個合格的管理者,就要有一定的專業(yè)知識。目前,有的教務管理人員專業(yè)知識面窄,缺乏綜合運用知識的能力,不具備相應的計算機及網(wǎng)絡操作能力,在教務管理工作上顯得力不從心。由于專業(yè)知識等方面的原因,造成有的電大教務管理人員的業(yè)務水平偏低。

5、隊伍結構復雜,素質參差不齊

電大開放教育教務管理人員一般都是由各類的人員兼職擔任,人員構成復雜、隊伍不夠穩(wěn)定。目前,有的電大開放教育教務管理人員日常的工作量大且福利待遇低,工作積極性不強,上班時間不但要做好本職工作,還要不時的應付學生的支持服務,工作不耐心、不到位的情況在所難免。有的教務管理人員雖然認真負責,但有滯后的管理理念和傳統(tǒng)意識,對現(xiàn)代信息技術操作不熟練,影響管理的效果和隊伍的穩(wěn)定性。

三、遠程開放教育教務管理工作的對策

隨著遠程開放教育事業(yè)的發(fā)展,開放教育的教務管理工作,應根據(jù)學生入學形式、成人心理特點和學習特點來制定對策:

1、更新教務管理觀念,是做好教務管理的前提條件

電大開放教育教務管理工作要從傳統(tǒng)的管理模式,從以單純的管理為主的理念轉變到以服務為主的理念上來,要把以服務為宗旨的思想貫穿于開放教育教務管理整個過程之中,要想教學之所想,急教學之所急,對工作盡心盡責,主動、積極、熱情地為教學服務。在工作中正確處理與教師、學生的關系;同時,為教師、學生提供服務,保證正常的教學秩序,為教學提供便利。因此,要以創(chuàng)新的、開放的、靈活的教務管理模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的、封閉的教務管理模式。更新教務管理觀念,本著在管理中體現(xiàn)服務,在服務中進行管理的宗旨,進行管理創(chuàng)新。如何加強為學生服務意識,“開放教育的工作頭緒再多,服務學生的決心不動搖;任務再重,服務學生的力度不減弱;工作再忙,服務學生的精力不分散。只有開放教育全體教務管理人員真正從思想上樹立了為學生服務的意識,才能把服務做得更細致,工作更到位”。①因此,教務管理工作人員應牢固樹立起服務意識,在通常的管理工作中,很容易按照過去的習慣去處理事情。要打破傳統(tǒng)的以班級為單位的負責制管理模式,實行新的以課程為單位組織教學,教務管理也要以專業(yè)為依托,實行“教務管理部門、專業(yè)管理員、課程管理員”的三級負責制的教務管理模式。開放教育全體教務管理人員在組織課程注冊、教學支持服務、學籍管理、畢業(yè)證的辦理、考試形式等方面做出相應的改革,以服務促管理,改進工作方法。如確定學生注冊后的成績有效期限,可以按照各專業(yè)的教學計劃,規(guī)定實行課程的注冊,學生就可以結合自身情況在專業(yè)教師的指導下自行選擇課程,同時制定課程學習計劃,實行個體化自主學習。做好培訓服務,上級電大要不定期地組織不同內(nèi)容的培訓。為適應遠程開放教育的“教”與“學”的教學改革的需要,就必須建立一套與其相適應的遠程開放教育的教務管理模式,用新的教務管理理念,構建開放教育教務管理新模式。

2、加強管理服務意識,是做好教務管理的關鍵所在

構建和諧優(yōu)美的環(huán)境,營造和睦相處的人際關系,塑造教務管理人員的良好形象,為人性化服務創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。轉變管理理念,牢固樹立服務意識。現(xiàn)代遠程開放教育模式下,必須堅持“以學生為中心、以學生為主體”。從這些特征來看,教務工作領域服務的范疇要大于管理的范疇。作為教務工作者,既要按照校領導和上級業(yè)務主管部門的工作部署,把本部門的工作管理得井井有條,扮演好管理者的角色;又要不辭辛苦,創(chuàng)新方法,為全校教職工和學生提供服務,提倡熱情、主動、大方的服務態(tài)度。但在實際工作中,常常是扮演“管理者”多于“服務者”。這就要求我們必須正確處理好管理與服務的關系,在日常的教務管理中增強服務的理念,服務于學校工作大局,服務于教育教學一線,服務于學生這個主體.真正做到服務意識、服務措施、服務手段“三到位”。管理與服務似乎是相互獨立、相互對立的兩種理念。但從深層次的角度來分析,二者又是密切聯(lián)系、相互結合在一起的有機體。

3、實現(xiàn)高效管理網(wǎng)絡,是做好教務管理的保障技能

目前,信息技術在遠程開放教育教務管理中得到廣泛的應用,使教務管理過程實現(xiàn)高度科學化、規(guī)范化。它不僅可以減少管理工作量,提高管理效率和管理質量,而且又能進行及時有效的信息溝通,特別是還可以適應遠程開放教育多層次、多類型的辦學特征,實現(xiàn)系統(tǒng)管理的統(tǒng)一與協(xié)調。我們在教務管理信息化方面:首先要實現(xiàn)高效的數(shù)字化教務管理網(wǎng)絡,以網(wǎng)絡為基礎,利用先進的信息化手段和工具,實現(xiàn)從環(huán)境、資源到活動的全部數(shù)字化,提高傳統(tǒng)教務管理效率,實現(xiàn)教務管理過程的全面信息化。比如教務管理系統(tǒng)的使用,能夠改進教務管理手段,目前我們的開放教育大部份工作已實行了教務管理系統(tǒng)管理,從考試課程報考到考場的編排等,都實行了教務管理系統(tǒng)管理;其次,建立數(shù)字圖書館。數(shù)據(jù)是數(shù)字圖書館的核心,在設計時要考慮開放性、可靠安全性、資源共享、可用性、易管理性。

4、精通相關專業(yè)知識,是做好教務管理的重要途徑

遠程開放教育教務管理人員要精通專業(yè)知識,要有很好的應變能力和管理能力。教務管理部門是總的負責教學計劃的制定及實施、課程注冊、學籍、考務、成績等的管理和學分的認定、畢業(yè)審核、證書的頒發(fā)等相關工作。考務管理是在嚴格遵守考務管理基本原則的前提下,專門負責組織和實施教學計劃內(nèi)規(guī)定課程的考試報名、考場安排、成績錄入等考試方面的任務。學籍管理部分承擔著重要的工作,需要處理學生注冊、課程注冊、學籍異動、畢業(yè)審核、學位管理和證書管理等。教務管理人員要掌握以下幾個方面:第一,要明確崗位要求和管理職責。教務管理人員應不斷提高業(yè)務水平和工作效率,如學生免修免考課程管理,教務信息統(tǒng)計等;第二,要有較強的管理協(xié)調能力和社交能力。教務管理人員要善于溝通,聯(lián)絡感情,創(chuàng)造一種良好的人際關系氛圍,注重各方面的協(xié)調協(xié)商合作;第三,要有現(xiàn)代教育技術的使用能力。教務管理人員必須對遠程開放教育有全面深刻的認識,及時收集數(shù)據(jù)及相關資料。第四,要有較高的計算機專業(yè)知識。教務管理人員自己應掌握好教學技術及其手段,以適應教學服務的需要,學習和研究教育理論,把握教學的規(guī)律和方法,熟練地運用現(xiàn)代化教學手段進行輔導。遠程教育學校在進行教務管理時,可以采用現(xiàn)代的計算機教務管理專用軟件,來規(guī)范教務管理。第五,要加強隊伍建設。教務管理人員應努力建設一支素質過硬的隊伍。學校教學質量的提高,教學管理的好壞,關鍵在于管理人員,尤其是教務管理人員的執(zhí)行力素質。確保管理人員能做好教學管理和教學保障,服務于各項教學工作,以提高服務質量作為工作的宗旨,形成以服務與管理,相互促進、協(xié)調發(fā)展的格局。第六,要熟悉本專業(yè)知識。教務管理人員應逐漸具備較高的復合型業(yè)務能力,了解相關學科的基本知識,不斷探討開放教育教學過程中學生工作的職責和范圍。

5、強化管理人員素質,是做好教務管理的有力保證

現(xiàn)代遠程開放教育以學生個體自主學習為中心,這種新的教育模式對教務管理人員的素質提出了更高的要求。教務管理人員的職業(yè)意識是教務管理實踐在人思維中的反映,是教務管理人員應具備的基本素質的核心,它作為一種深層次的思想,引導著一切教務管理工作。教務管理人員的基本素質,對于遠程開放教育管理工作水平以及促使開放教育管理工作的發(fā)展至關重要。要強化教務管理人員素質,“合格的教務管理人員應該是既具有良好的思想品德修養(yǎng)、豐富的科學文化索質,又具有一定的組織管理能力的德才兼?zhèn)涞娜姘l(fā)展的高素質人才”。②主要應做好以下幾個方面:第一,要具有高尚的思想道德素質和崇高的敬業(yè)精神。第二,要有精湛的業(yè)務素質。遠程開放教育具有重要性、復雜性、服務性、特殊性的辦學特點,其教務管理具有復雜性、特殊性和工作成果表現(xiàn)的間接性。教務管理人員必須要有業(yè)務素質和管理能力。第三,要熟悉和掌握教務管理的具體內(nèi)容。如教學計劃的制定和管理,學生學籍的建立與管理,教務信息統(tǒng)計和教務檔案管理,考務的組織與管理,辦學系統(tǒng)建設規(guī)劃與管理等。第四,要有較強的管理協(xié)調能力和社交能力。教務管理人員要善于溝通,聯(lián)絡感情,創(chuàng)造一種良好的人際關系氛圍,注重各方面的協(xié)商合作。第五,要具有現(xiàn)代教育技術的使用能力。教務管理人員必須對遠程開放教育有全面深刻的認識,及時匯集和處理各種教務信息、數(shù)據(jù)及相關資料。具有較高的計算機專業(yè)知識和各類政策、規(guī)定的準確把握能力。第六,要有良好的心理素質。教務管理者必須具有良好的記憶力、較強的思維能力、健康的情感、堅強的意志和健康的身體素質。要實現(xiàn)教務管理者素質現(xiàn)代化,“我們就必須優(yōu)化教務管理隊伍的結構,要在年齡、學歷、職稱等方面,制定一些相關的政策和條件,以強化隊伍的建設”。②因此,教務管理人員處在教學管理和管理育人工作的第一線,既是學校教學管理決策貫徹到教師和學生中的組織者和執(zhí)行者,又是教學信息的主要反饋者,同時又是教務管理工作的總調度,要將教學活動的各個環(huán)節(jié)安排有序、組織合理、協(xié)調一致,以保證學校教學工作正常運轉。教務管理人員在教學管理中起著重要的作用。教務管理人員素質的好壞,管理水平的高低,將直接影響學校教學秩序的穩(wěn)定及教學管理水平的高低。

綜上所述:我們要做好遠程開放教育教務管理工作,就必須深入貫徹科學發(fā)展觀,堅持“以人為本”,始終貫穿服務這條主線。要創(chuàng)新管理模式、加強服務意識,增強服務本領,提高服務質量,實現(xiàn)電大教務管理的科學發(fā)展。電大開放教育教務管理人員,必須忠誠黨的教育事業(yè),刻苦鉆研業(yè)務,關愛學生,千方百計地盡己所能,服務好每位學員,做好電大開放教育學生工作,使學生感受到來電大參加學習的選擇是正確的;教務管理人員要用滿腔的熱情為學員服務,努力提高自己的管理水平,成為學生獲取信息的傳遞者、師生交流的聯(lián)系者、教育工作的奉獻者。要不斷完善工作職責,充分調動工作積極性,提升素質,改善服務質量,探索工作規(guī)律,切實提高工作水平,推進人才培養(yǎng)模式改革的順利進行。

注 釋:

①張梅梅,加強開放教育教務管理的服務意識[J],武漢:湖北廣播電視大學學報,2008,(2)012-013

②申仁柏,談高校現(xiàn)代教務管理工作的幾點思路[J],貴州:貴州凱里學院學報,2008,(4)123

[1]葉齊煉,申杲華,學校教務工作實用手冊[M],北京:開明出版社,1992

G642.4

A

1008-7508(2012)07-0098-04

2012-04-24

魏初琪(1979～),福建大田人,福建廣播電視大學三明分校教務處,教務管理員,工程師,研究方向:校園網(wǎng)絡規(guī)劃及教務系統(tǒng)管理。