敘事教學法在商務英語教學中的應用及其效果評估

尹新哲 李菁華

(1.四川外語學院 法商學院，重慶 400031;2.四川外語學院 研究生部，重慶 400031)

1.引言

一般而言，商務英語是指在商務環境中對英語的使用，屬于專門用途英語的一種;但從內容而言，商務英語與商務相關知識結構緊密相連。商務英語教學目的不是單純的知識傳授，而是側重語言實踐和交際技能培訓，即讓學習者在學習商務英語語言和國際商務業務基礎知識的同時，培養在較為真實的國際商務環境中運用國際商務交際技巧完成商務任務的能力。

作為一種新的教學方法，敘事教學法是關于語言教學的一種思路或理念，它主張在外語教學中運用敘事化手段，將教學的某一過程及教材(一篇課文或一段材料、一個語言點、一個語法或語言教學項目等)盡可能以敘事的形式設計和呈現，營造出一個真實的情境或可能世界，使學生全身心投入學習情境，使認知活動生活化或藝術化，在這樣的情境或可能世界中充分而協調地發揮語言、情感、想像、創造等心智能力，在這種生活化或藝術化的認知活動中“習得”語言(熊沐清、鄧達，2010:105)。同時，“敘事教學法”又指一種教學的方法或方式，還包括各種具體的教學方法與技巧。任何一種教學法都有其優勢，敘事教學法更注重培養學習者全面的認知能力，而不僅僅是語言的或智力方面的認知能力，激發并培養學習者的想象力和創造力，創造出更為真實的模擬心境并且為一些先進的教學原則和理念提供可以操作的具體方法。

筆者現從事高校商務英語教學和管理工作，積累了一定的經驗，因此在長期的本科教學管理工作中發現，敘事教學法提倡的敘事化手段可以將英語語言教學和實際的商務環境相結合，為學生營造最為真實的可能世界，引導和幫助學生理解并儲存特定商務情景中的腳本和圖式，進而提升學習者的商務英語實踐能力，所以敘事教學法特別適合商務英語的教學，不失為一種對傳統商務英語教學模式的積極探索和有效嘗試。本文試圖從敘事教學法的理論核心及其操作方式入手，結合商務英語教學的教學特征，分析敘事教學法在商務英語教學實踐中的具體應用，并對具體的敘事教學真實實驗做出了系統全面的分析、評估，希望能為商務英語教學改革提供一條新的思路。

2.商務英語敘事觀

Susan(2006:197)認為故事可以創設一種學習情境，能夠為解決問題提供創造性的方法，并且可以使我們思考我們自身經驗以外的世界。我們可以通過故事確定故事角色和故事的主題，因而我們能理解他們的思維方式，也能通過這一過程意識到自身在思維上的錯誤。Turner(1996:13)認為故事是一種認知結構，是心智的基本原則，是一種基本認知能力，“人類以故事的方式去組織我們的大部分經驗、知識和思想”。敘事是對經驗的最好呈現與理解，它不僅涉及到一些記憶、感情、生理等包括創造性內容在內的一些多種心智活動內容，他們還參與整個的心理建構過程，這是一種認知過程。敘事思維是人類的一種主要思維形式(Bruner，1986;熊沐清，2009)。人們可以通過敘事“理解”世界，也可以通過敘事“講述”世界(博格，2000:9)。隨著敘事學、認知敘事學的發展，國外很多學者開始考慮將敘事應用于教學實踐。Wilkins(1976:66)、Dubin和 Olshtain(1986:61)論及課程設計問題時就曾提到過，他們提出了課程教學中基于敘述性的“故事順序范式”(the story-line format)，主要用來培養學習者在語言活動中保持主題的連續性和解決范疇間順序問題的能力;在國內，敘事教學法在這“敘事熱”背景中應運而生。敘事性外語教學對于教學實踐的價值既體現在方法論指導層面，又具體化為一些教學實踐策略。敘事性外語教學的具體實踐策略包括:堅持個體敘事的主要途徑，構建主體間性的和諧教學場，充分運用想像型、口頭型與書面型敘事方式和……敘事內容分析模式(鄧達、熊沐清，2010)。故事如何教育學生呢?首先，故事的教育功能主要表現在賦予學生知識，并且會在以后證明這些知識是有用的。其次，是假設運用故事可能達到深刻的與較深入的教育目標(Grugeon、Gardner，2000:1－2)。敘事教學在發揮轉化與教育功能的同時，必然促進學生情感、態度和價值觀的形成與發展(Jackson，1995:3－23)。

商務英語教學是語言教學的一種，它以培養學生商務英語材料的聽、說、讀、寫、譯能力為目標的綜合性的語言實踐技能課程，融英語語言知識、交際能力、文化背景知識和商務知識于一體。即商務英語教學是一項在教學理論或原則指導下，教師指導學生解決實際問題的活動。敘事教學法的核心理論和基本特征在很大程度上與商務英語的教學特色一致。在具體的實踐操作中，教師的課堂教學活動都是在某種理論或原則的指導下進行的，教學的成功在于理論的正確指導，在于教師采用與理論相適應的教學手段，并根據學生的具體情況發揮個人的主觀能動性和創造性。

3.敘事教學法在商務英語教學中的運用

敘事教學區別于其他教學方法的最核心的特點是敘事教學通過故事來完成，即敘事教學的首要要素是敘事。敘事基本上等同于故事，它由兩個部分構成，一個是故事，即內容、事件鏈或背景;另一個是講述，也就是內容溝通的手段。從故事的角度來講，故事是教學內容的載體，知識和技能都被寓于“故事”之中，知識和技能的獲得與故事的完成同步。故事可以是虛擬故事，也可以是實際生活中的故事，但都必須與現實有連接點，不能脫離學生的生活實際與理解水平，具有趣味性，使學生能夠參與進故事并能投入感情。故事的情節必須有邏輯性，環環相扣，并且，要包含最基本的故事開頭、高潮、結尾及人物和事件，要有足夠的吸引力以滿足學生的探究欲望。另外，最重要的一點是故事必須反映教學目標、包含教學內容。商務英語教學中，教師以敘事化形式組織教學，可以把某一單元、某一課、某一段或某幾個商務英語專業術語構建一個敘事，也可以把某個專業術語放在一個敘事中。這個過程可以是從頭至尾的，也可以是商務英語教學的某一主要階段。具體操作層面上，商務英語敘事教學的程序可以按照課前，課中，課后的主要教學步驟，以老師和學生為互動群體，以改編材料、設置情景、布置任務和故事場景化等為主要教學形式。該教學方法總體環節比較好把握，可操作性強。

以教授商務談判課程中的商品的進口業務談判為例，我們可以這樣操作:

(1)課前備課:教學內容敘事化

教師運用敘事化手段將課文內容或所講知識點以人物、時間、地點、事件為線索串聯起來，值得注意的是，在故事敘事化的過程中，教師必須抓住教學核心內容，突出教學重點，并且盡量使故事生動、形象、有趣。并且，教師在故事改編的時候一定要入適當的沖突。換句話說，如果一個故事全部是和諧而沒有沖突的話，那么這個故事會很單調，不容易引起學生的興趣。當我們面對沖突時，我們就會本能的尋找解決沖突的辦法，以維護和諧。因此可以說，故事總是在沖突中實現其中心思想，沖突是故事的命脈;沖突越大，故事越有戲劇性，就越能引起學生興趣，越能促進學生思考。當然，需要注意的是，故事不能制造過渡的沖突以免引起混亂，而一個混亂的故事就像沒有沖突的故事一樣不能引起學生的興趣。商務英語的專業術語相對較多，學生在學習的過程中要簡單地記住繁雜的術語已經十分困難，更別說是整個貿易進行的過程。所以教師可以用一個或是幾個具體的故事把進口業務要教授內容的核心概念串聯起來，并加入生動的故事情節，這樣有利于學生學習。商品進口業務的談判內容主要包括商務考察(Business Investigation)、產品的選定(The Selecting of Products)、報盤和還盤(Offer and Counteroffer)、購買合同的磋商(Purchase Contract Negotiation)、交通與運輸(Traffic and Transport)、保險(Insurance)、交貨方式(Delivery Method)、付款方式Payment(如信用證、匯付、托收等)、購買合同的簽訂(The Signing of the Contract)、商品設備的維護(Maintenance)或其他售后服務(After Service)。教師可以構建逛街購物這樣一個故事:首先需要確定買什么衣服，何種款式的衣服(商務考察和產品選定);其次選好衣服后和店主討價還價(報盤和還盤);然后是付款(現金還是信用卡);最后為該故事加入一些國際元素，使其成為兩國之間貨物買賣故事案例。這樣的一個小故事就包含了進口業務最基本的步驟。該故事的沖突點可以是議價過程中售價無法達成一致產生的矛盾;也可以加入新的角色，另外出現了一名購買者，他愿意出高的價格購入該物品;或者你突然看中其他商品，不愿意購買該產品。這些沖突使故事情節更加豐富并貼近生活。但對于初次使用敘事教學的教師而言，應該先編寫脈絡清晰的小故事，然后再把幾個小故事融合為大故事，這樣故事涵蓋的教學知識點將會更加廣泛。

(2)課中學習

教師授課:情境呈現。授課之時，老師可以首先提出問題或是任務，讓學生帶著疑問去聽故事，這樣可以加深學生對故事情節乃至故事細節的關注度，使其更好的了解故事中所隱含的教學信息;然后老師以故事的形式引導學生進入學習過程之中。針對上文的故事，老師先用10－15分鐘的時間講述課前編排好的故事，講完后可以讓學生回憶故事細節以達到強化學習的目的，就該故事而言包括:進口商品購置的具體步驟，如商務考察、設備價格的報盤和還盤、購買合同的磋商及其他注意條款、購買合同的簽訂、預防和警惕合同條款中的“軟條款”、售后維護和服務等等，并用專業的商務英語詞匯進行表達。接著，教師應將故事內容轉換為課本內容，將故事中的人物、事件、過程與課本內容對比總結，使學生對所學內容有更深刻的理解。

學生互動:故事場景化。所謂故事場景化，就是以故事為劇本，由學生來進行角色扮演，把整個故事像舞臺劇一樣演繹出來。這就是將理論知識轉為實踐的過程，故事場景化可以深化和鞏固所學知識，這種真實的可能世界再現可以很好地幫助學生了解熟悉真實的商務環境。具體操作中，可以把學生分成不同的組，如:出口商、進口商、匯付銀行、擔保銀行、保險機構、運輸機構、仲裁或訴訟機構等，要求學生根據故事情節，將所學的專業詞匯和句型應用其中進行現場表演。也可由學生當“記者”向教師發問，再由教師解答。通過一問一答使學生了解故事的精神實質，在潛移默化中提高分析和解決問題的能力。還可以把學生分為正、反兩方，由教師或者一部分學生當“法官”，通過雙方辯論，闡述雙方所持的觀點。教師做好記錄，最后由教師作總結進行評判，并指出各自的優缺點，以提高學生的認識能力。以上形式可交叉進行，但教師對學生的小結或點評是必不可少的，它可以使學生知道充分了解自己的優缺點以待后期提升。

(3)課后鞏固:故事復述

敘事教學法注重學生的自主學習能力培養，為了讓學生更好的掌握知識點，將所學內容以框架或是腳本的形式儲存于大腦中，便于自我知識體系的構建，因此課后復習是敘事教學必不可少的步驟。這使得故事復述環節成為敘事教學的重點。其主要的操作方式包括:教師布置課后任務，讓學生復述該故事，或是讓學生以該課次內容改編該故事，其目的是讓學生在復述或改編的過程中，提高學習主動性，強化學習內容，最終提升學習者的認知能力。就該故事而言，教師可以引導學生課后思考如果自己是進口公司員工，應該如何做才能完成一次完整的進口業務，并且與教師講的故事進行比較;或者，學生換位思考，自己充當賣家出口商，應該如何與進口商談判;學生也可以自己設計一個商品購買場景，比如:公司準備購置一批筆記本電腦，應該如何設計與安排同國外相關企業進行商貿洽談的相關事宜和安排等等。

4.實驗研究及結果

桂詩春、寧春巖(1997:15)兩位先生曾經指出，簡單思辯性的文章難登大雅之堂，因而大力呼吁依賴數據的研究。所謂“依賴數據”，就是使調研收集的語料數字化，并用統計學的方法加以處理，通過這種方式收集到的數據才能更好地支撐研究成果。為了更好的了解敘事教學法在商務英語教學中的實踐效果，筆者進行了專門的實驗研究，包括敘事教學法的課堂實踐運用以及期末調查問卷。

4.1 實驗對象和抽樣調查對象

實驗對象是一所高等外語院校的2010級本科大學生，專業為商務英語，實驗共計五個班，其中，A班有30人，B班31人，C班31人，D班32人，E班30人，共154人。由于該校新生分班時采用隨機分布，且上述五個班均由同樣的教師進行授課，可以認為各班之間在學習成績、學習動機、學習刺激、知識結構背景等方面沒有顯著的差別。實驗課程名稱是商務英語談判，實驗授課教材選擇某出版社的“商務英語(初級)”，整個實驗周期為一個學期。

4.2 實驗和調查方法

在A、B、C、D四個班的教學過程中安排“敘事教學”模式，每兩周進行一次，一學期共計八次。E班僅采用傳統的商務英語教學模式，不進行“敘事教學”授課，但教學內容和水平與前四個班保持一致，課堂語言均為英語。期末考核時，為五個班安排同樣的考試，考試內容主要包括聽、說、讀、寫，考試難度與BEC初級相當，使用百分制，60分及格。期末教學活動結束后，將設計好的問卷調查表對上述五個班的學生進行抽樣調查，收集學生對“敘事教學”方法的反饋意見。

4.3 問卷調查設計

針對敘事教學法的教學效果，問卷調查涉及的問題包括“故事講述增強課堂參與意識，提高學習積極性”、“老師在案例故事講述中起到的指導作用”、“對提高英語聽說能力的影響”、“對現實商業活動的身臨其境程度”、“英語案例故事講述過程中英文、中文運用比例是否達到學生期望”等方面的內容，調查表采用五級李克特量表(Likert scale)。

4.4 數據收集、處理和分析

對上述五個班的學生答卷進行評分并分別錄入期末考試成績。抽樣調查完成后收回問卷。發放的抽樣調查問卷共計100份，回收問卷100份，有效問卷90份，有效問卷回收率90%。對問卷調查涉及的數據進行處理，運用SPSS13.0、Matlab對數據進行專業數據分析。

4.4.1 調查問卷結果與分析

表1 主要問卷內容及學生反饋意見

由于影響敘事教學效果的因素很多，且影響因素之間的比較無法用定量的方式描述，本文運用層次分析法(AHP)確定學生參與性、教師指導性、能力提升、敘事真實性和敘事教學方法使用的恰當性五個方面的權重，進而對教學效果進行綜合評判，以期達到較為準確客觀的教學效果評估。根據敘事教學所要達到的目標和涉及的因素，先將復雜問題分解成不同層次，以同一層次的要素作為準則，對下一層的某些要素起支配作用，同時又受上一層要素的支配。對于上一層指標而言，在其下一層上所有與它關聯的因素中依次兩兩比較二者的重要性，按“重要”、“同等重要”和“不重要”，分別用“2”、“1”和“0”三種數值標度定量表示。根據比較獲得的量化取值構造“三標度”比較矩陣()n×n，見表2。

表2 三標度比較矩陣

三標度比較判斷矩陣并不能準確反映出各因素在某種準則下的相對重要性程度，因此必須將其變換成具有層次分析法特點和性質的判斷矩陣，該判斷矩陣稱為AHP間接判斷矩陣。計算各因素重要性排序指數，分別求出最大排序指數rmax=max{ri}和最小排序指數rmin=min{ri}。Amax表示最大排序指數rmax對應的指標，Amin表示最小排序數rmin對應的指標，用bm表示Amax與Amin對應的指標在比較時按某種標度給的重要性程度，計算出各元素間的相對重要性程度，從而得到間接判斷矩陣見表3。

表3 間接比較矩陣

最終，對敘事教學的學生反饋數據構成的矩陣R，進行敘事教學效果測算:

可以得出敘事教學法反饋效果良好的占73.90%，認為敘事教學法反饋效果較好的學生占13.76%，認為敘事教學法反饋效果一般的學生占6.45%，認為敘事教學法反饋效果較差的學生占5.64%，敘事教學法反饋效果完全不理想的學生僅占0.03%，幾乎為0，與實際問卷調查結論相符。可以得出結論:敘事教學法的學生反饋效果良好。

4.4.2 期末考試成績比較

考慮到學生的主觀反饋意見尚不足以充分解釋敘事教學效果，本文對上述五個班級的期末考試成績進行了統計分析，以期體現解釋的客觀性。

記錄五個班的考試成績，分別進行統計學檢驗，結果如下:

表4 A班與E班的期末考試成績對比

表5 B班與E班的期末考試成績對比

表6 C班與E班的期末考試成績對比

表7 D班與E班的期末考試成績對比

統計檢驗顯示顯著性水平0.002，充分說明 A、B、C、D班的期末考試成績與E班的期末考試成績有顯著性差異，說明敘事教學法對學生的考試成績產生了很大的影響。從學生的平均成績可以看出，實施了敘事教學法的A、B、C、D班的考試成績得到了明顯的提高。

5.討論

以下從學生的主觀反饋和客觀考試成績的角度出發，結合調查問卷和考試成績統計結果，討論“敘事教學法”帶來的教學效果以及今后的改進方向。

第一，課堂參與性。課堂參與的重要性不可言喻，如何調動學生的積極性是敘事教學法成功的關鍵之一。一個值得注意的細節是，統計結果顯示樣本的數量對體現顯著性的教學效果有很大的幫助，傳統的英語教學重視小班授課有利于師生之間的充分互動，但適當的合班敘事教學可以增加學生間的團隊討論，進而更好地提高課堂參與度。

第二，敘事教學的身臨其境程度。問卷調查顯示僅有66.67%的學生反饋敘事教學很好地貼合了商務實戰。可見故事內容不僅要與商務相關，也要與學生已有的認知相聯系，這樣才能激起學生思考與行動的熱情，并很快走入故事。如果與他們已有的知識結構相差甚遠，那么很難引起興趣。因此，教師改編教材的時候應該更加貼近生活，比如課本上討論的是商務談判中的議價技巧，那么教師可以組織學生討論一下我們在日常生活中買東西的議價過程，關鍵在于激發他們表達的欲望，由小見大。

第三，教師的指導性。學生反饋對教師的指導性要求頗高，高達83.33%學生要求教師在講述過程中必須不斷地穿插知識和進行即時引導。由于故事是虛擬的，所以對學生表現給予及時恰當的激勵和評價是相當重要的。教師要對學生的表現給予客觀公正并且中肯的點評，這是一種很好的反饋和互動。在敘事教學的第三步和第四步中，老師對于學生復述故事以及故事場景化的正面評價將激勵學生更好的學習。當然，最好以具體的數據形式直接給出分數，比如把分數設計為員工的工資或者投資，這是對他們勞動的肯定也是很好的激勵方式。這可以作為老師期末考核的評分參考。

第四，教學方法的適當性。中英文的使用頻度一直是商務英語教學的重點和難點，畢竟英語技能水平的提升和商務知識的掌握都不可或缺。因此，教師應該充分運用現代化的教學手段，制作PPT課件，為虛擬的故事營造真實度和形象性，更好地展示問題和知識點，適當地對商務知識難點進行中文講解能夠更有效地提高課堂效率，課堂尾聲開源式的案例思考將留給學生更多的時間進行獨立思考和自主學習。老師也可以鼓勵學生制作電子材料來輔助演講，這也使學生與現代商務活動中普遍使用的電子辦公方式相接軌。

6.結語

隨著網絡經濟的發展，商務英語不再局限于少數外貿人才的使用，在人們出國留學、對外交流等日常生活與工作中，都需要具有商務英語的基本常識和基本技能，學習目的由單一性向多樣性發展。敘事教學法用于商務英語教學，不僅僅是簡單的英語和商務相加，而是讓學生在輕松有趣的商務故事中學習商務知識，在具體商務情景中學習外國語言，并把語言實踐于商務活動的各個環節，這種有機的結合使商務英語教學具有1+1+1＞3的效果;與此同時，我們的教學方法也應該在了解教學內容的基礎上，針對不同課文，創造性地融入許多新的教學方法，促進學生學習的積極性，培養出更多能力型、創新型的現代國際商務復合人才。

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