實現貼心服務

胡小明

本期《信息化建設》近期刊登了一些地區在

改善政府服務方面開展的電子政務創新，這些創新必然會得到社會的歡迎與鼓勵，它代表著當今電子政務的發展潮流，建設服務型政府，為居民提供更多貼心的服務。

電子政務的大規模推廣已有十年，十年來在改善政府管理、改善政府社會服務等方面取得了有目共睹的成績。未來十年，電子政務的方向應該是進一步改善政府的公共服務，為居民提供更多方便，推動服務型政府的逐步完善。

對民眾而言，政府服務的方便性是可直接體驗的，人們將從服務中感受到的方便性來評價政府，一個“以人為本”的政府與一個“自我中心”的政府是立辨可知的。

努力為廣大人民提供貼心服務是“以人為本”政府的行為特征，它已成為一種世界性的潮流，信息化建設先進的國家在方便民眾方面每時每刻都在開展著無形的競賽，看誰能夠更細微地理解民眾的需求，把服務做得更貼心。國家的競爭力正通過政府的貼心服務而增強，貼心服務成為增強國力的重要手段。

人們越來越清楚，全球經濟發展的今天，最大的生產力已經不再是物質資源，而是國家的創新能力。創新能力存在于廣大人民之中，人民的創造力資源不是外部可以操縱的，社會創造力資源的調動只能通過鼓勵與尊重，只能依靠以人為本的環境。某些地方的政府早就認識到這一點，能夠更早地將政策調整到以人為本、鼓勵創新的軌道上，使電子政務成為一種貼心服務的開拓和推廣。

有些地方的政府官員還沒有從推動社會經濟發展的高度上來認識貼心服務政策的重要性，一些干部并不珍惜廣大民眾與企業的時間價值，他們看不到人民與企業的時間是社會的重要財富，實際上社會的最大創新力財富是靠廣大民眾與企業的時間創造的。在知識經濟時代，自然資源已經遠不如創新力資源重要了，國家競賽規則已經遠離了占有物質資源的多少，而變為居民創新能力的競賽，變為創新、創業環境的競賽，也成為政府貼心服務的競賽。可想而知，對新競賽規則一無所知的政府若干年后的處境。

現代信息技術的大普及給電子政務的創新帶來了前所未有的發展機會，從事電子政務的工作人員應當充分利用這種環境去創新或創造新的政府服務模式，把服務做得更周到、更貼心、更以人為本。政府能不能做好服務已經不是可選題，而是必做題。

信息技術的大普及已經大幅度地推動了社會的改革，推動了社會的民主化進程，不懂得尊重民眾的官員將難以生存。所謂識時務者為俊杰，認清時代的潮流，順勢而為，做好貼心服務，建設服務型政府，將能夠持續創造地區的發展和繁榮。