轉型視角的老年旅游發展探析

楊海紅

摘 要：我國已進入老齡化社會，蓬勃發展的旅游業正迎來一股“老年浪潮”。隨著社會轉型，越來越多的老年人開始走出家園，走進自然，老年旅游開始成為大眾消費者的強流。在老年旅游日益高漲的同時，也遇到了諸多問題，成為老年旅游發展的瓶頸。調查老年旅游市場的現狀，分析老年旅游發展的瓶頸，提出老年旅游的解決方案，以期更好地發展老年旅游市場。

關鍵詞：轉型社會；老年旅游；發展

中圖分類號：F592 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）08-0128-02

在社會轉型時期，旅游休閑已成為城市老年人生活中的一個重要組成部分，成為旅游發展新業態之一。老年人的體質、知識結構、價值取向和心理等特征使老年旅游消費具有多元化、個性化特點，這要求企業對老年人的旅游活動要拓寬服務領域，從業人員要創新服務方式。本文將從社會轉型視角對老年旅游發展進行探討，以期推進對老年旅游的服務。

一、老年旅游發展的基礎

（一）老年人充足的客源保證

社會轉型背景下，人口老齡化已成為一個不可爭議的話題。2010年，全國60歲以上老年人口達到1.6714億人；江蘇南通60歲以上老年人口174萬人，預計到2015年將達到197.29萬人。老年人的晚年生活質量成為城市轉型階段的重要內容之一。隨著老年人生活水平的提高、社會醫療保障體系的逐步完善，老年人口的健康狀況有了很大的改善，這為老年人出游活動提供服務的旅游企業提供了充足的客源。

（二）老年人良好的物質基礎

在我國較為發達的城市，老年人物質基礎較為雄厚。表現為：一是具有一定可觀的資產，沒有“贍養父母的責任，撫養子女的義務”的壓力；二是我國的養老、醫療等保險體系逐步健全，降低了老年人的擔心，不必將錢存入銀行；三是我國推行60歲以上老人的社會養老保險制度，使得老年人的收入更加穩定；四是旅游成為社會風尚，子女們資助父母旅游成為孝道的體現之一。所以，追求旅游成為老人健康快樂的享受型消費。

（三）老年人較強的旅游意識

轉型時期，我國城市中出現大批“空巢家庭”；另外，老人活動圈子多局限于家庭和小區，所以，多數老人都比較孤獨。他們渴望有合適的活動來為他們的生活增添樂趣。據調查，70%的老人有旅游的傾向，希望在自己有生之年能出去走走，看看我們祖國的大好河山。

（四）老年人充裕的閑暇時間

充裕的可自由支配時間是旅游的必要條件之一。老年人沒有了日常工作的羈絆，也沒有過多的家務負擔，所以閑暇時間比較多。另外，子女多與父母分居，或遠離家鄉，到異地去尋求發展。因此，老年人的空閑時間十分充足。

二、老年旅游存在的問題

（一）老年旅游市場缺少規范性

老年旅游產品雖然是旅游市場中最具潛力的增長點之一。可對于旅行社而言，老年旅游產品卻是一把雙刃劍：老年旅游市場大，但老人出游安全的不確定因素多，對價格敏感，老年旅游團的利潤通常比標準團低50%左右[1]。此外，“年齡差別費”是老年旅游市場的新矛盾?，F階段，一些旅行社通過低價招徠客人，企圖在旅途中增加購物來彌補差價，而老人一般不購物，所以出現了增收“年齡差別費”的情況。

（二）老年旅游醫療缺乏保障性

老年人外出旅游，健全的醫療保障體系起著至關重要的作用[2]。旅行社為老年團配備隨團醫生是老年旅游的基本要求。但是一些旅行社對國內常規老年旅游團都不配隨團醫生，認為這樣做會加大旅行社成本開支。另，即使配備了隨團醫生，也只能處理一些常見的小病小痛，如果遇到突發病癥，仍是束手無策。

（三）老年旅游產品缺少針對性

從老年旅游服務看，現在旅游企業提供的服務是一般化和淺層次的，許多旅行社在老年旅游產品設計中缺乏考慮老人的生理、心理特征[3]。事實上，老人對旅游目的地選擇性強，對出游活動安排比較慎重。過多的景點和過長的時間安排會使老人體力透支，影響老人的旅游心情和身體健康，使老人產生后怕，對旅游產生恐懼感，影響老年旅游的長遠發展。

（四）老年旅游服務缺少專業性

目前，我國老年人出游東部沿海大于西北內陸，城市大于農村，市場處于起步階段，據統計，全國專業老年旅行社約40家，老年旅游服務體系中缺少專業性服務人員。我國導游多為青年，其與老年游客年齡差距大，思想不相同，交流溝通相對困難，造成服務質量不高。

三、老年旅游解決的策略

（一）做好老年旅游的營銷策略

1.宣傳營銷，提高老年出游的自主積極性

發展老年旅游，要做好對老年人的宣傳。如日本，大力宣傳新的老年消費觀及生活觀。創造出一個“熟年”名詞，即老年并不是人生的衰敗和結束，而是人生最成熟的階段，所以老年人應該以積極的熱情，盡情享受人生的美好。在宣傳營銷下，“熟年”使日本老年旅游走向成熟。因此，我國要加強對老年旅游的宣傳力度，要把“銀發旅游”變成“朝陽產業”。

2.針對營銷，激發老年出游的子女支持性

在我國，老人消費習慣與子女有很大的關系[4]。因此，旅游企業應該讓子女知道旅游可以拓寬老人的生活圈，可以改善老人的人際交往；出游可以使老人身心更健康，精神更愉悅，晚年更幸福；要使老人子女在思想上支持父母出游觀念，在行為上出資給父母出游。

3.價格營銷，推出老年出游的消費適銷性

受“勤儉節約”觀念的影響，質優價廉的旅游產品比較受老年人的歡迎。因此，針對老人的旅游項目要講究“經濟實惠，薄利多銷”適銷策略，在保證質量前提下采用低價。目前，鑒于老年旅游具有出游時間充裕和不受限制的市場特點，旅行社可以根據旅游季節性特點，在淡季時，給老年人優惠的價格，以此來吸引老年游客，提供針對性服務。

4.渠道營銷，暢通老年出游路徑的熟知性

發布信息是激發老人出游的路徑之一，旅游企業在老年旅游市場宣傳中一定要重視營銷渠道。如電視中的老年健康、夕陽紅等老年節目；老年人經常翻閱的雜志、報紙等。或者設立為老年人提供各種旅游信息、推薦多樣服務的旅游咨詢中心；或者赴老年人群比較集中的區域；或者聯合地方老齡協會、老年體協等老年協會組織等，目的是拓寬老人出游的路徑。

5.目的營銷，深化老年出游益處的意識性

旅游不僅可以開闊人們的胸襟，陶冶人們的情操，還可以愉悅人們的精神，提升人們的品味。出游可以使老人擺脫日常生活中的緊張與煩惱，可以對血糖、血壓、心跳有微妙的改變，對有些慢性病癥有一定的緩解。老人每次出游，相當于去醫院輸次軟化疏通血管的液藥。所以，要讓老年人意識到外出旅游的益處，來吸引更多的老年游客。

（二） 規范老年旅游的市場策略

鑒于老年旅游市場存在的問題，行政管理部門應有所作為，具體來說，行業主管部門和行業協會要做好充分的調研，總結出經驗，進而規范和引導老年旅游市場的健康發展。行業主管部門可以出臺與老年旅游市場相關的政策或文本，如老年旅游產品的標準化建設；老年旅游服務質量標準；老年旅游目的地選擇指南；老年旅游專營旅行社中國老人出境旅游的經營權優先審批制度等。此外，對于現有企業針對老年旅游開展了規范旅游服務文本，如上海城隍廟旅行社推出的《老年旅游質量規范》，經實踐，取得了良好效果，應予以確認。這樣，可使老年旅游的微觀環境得到大的改善，進一步改善老年這一特殊群體的旅游宏觀環境。

（三）開發老年旅游的產品策略

從目前出游的老年人看，大多閱歷豐富，并且還具有較深的歷史文化知識，他們一般喜歡回憶過去。因此，他們對一些文化內涵較深厚的旅游地和旅游產品有著濃厚的興趣。如古都西安、南京、北京、洛陽等地，林州紅旗渠、長春偽滿皇宮、上海外灘等；又如我國風景如畫景區，像桂林山水、長江三峽、杭州西湖、廈門鼓浪嶼、敦煌莫高窟等；此外，還有一些傳統的節慶游，如廟會、傳統集市、歷史街區文化活動等。隨著人們生活水平的改善，現在的老年人更加注重營養保健，更加關心自己的身體。老人認為擁有一個健康身體是對子女最大的幫助。所以，老人愿意從事一些有利于健康的活動，如溫泉療養旅游、森林氧吧旅游、休閑度假旅游等。對于久居大城市的老人來說，他們渴望去體驗農家的生活方式，了解農家人的生活環境，所以短期的農家樂游可以使老年人體驗農家生活的情趣。對于久居農村的老人，他們渴望去看城市發展變化，去了解改革開放后的巨大變化，去看城市的高樓大廈，去體驗城里的公園生活。因此，都市觀光可使老人增強生活的快樂，提升自己生活質量。

（四）培養老年旅游的服務人才

豐富的生活閱歷、恰當的語言技巧、針對性的個性化服務，會拉近導游員與老年人的距離。針對老年人的特點，旅游企業可以邀請專家對導游員進行系統的服務與知識培訓，以使他們能進一步了解老年游客的心理，改變服務方式，提升導游素質，更好地適應市場需要。

（五）提供老年旅游的服務策略

老年旅游線路，要以平緩的行程、舒適的食宿、健全的醫療體系、陪同的悉心照顧等為特色。首先，應根據旅游團中大多數老人的年齡和身體狀況，選擇適宜的旅游線路，盡可能不安排有較大體力消耗的活動。其次，老年旅游團的導游或領隊應具備心理以及保健方面的知識。行程方面注意節奏，無論是在行程中還是行程結束，都要留有一些自由活動的時間，使老人能夠得到充足的休息。再次，在住宿飲食方面，住宿要求干凈、實惠；飲食宜清淡些，多吃新鮮蔬菜水果。最后，針對特殊客人諸如腿腳不便的要細心體貼、關心照顧。

四、結論

社會轉型時期，老年旅游是旅游新態勢，對于提升老人晚年生活有著重要意義，給旅游企業帶來巨大機遇。作為一個有其發展特點和軌跡的特殊旅游群體，老年旅游發展應以老人的實際情況為出發點，量身定做適合老人的旅游產品及服務項目，讓老人得到價廉質優的效用。在老年旅游發展中，政府應規范老年旅游市場秩序，企業應推進老年旅游營銷策略，員工應提升老年旅游服務技巧，使老年旅游在我國可持續發展。

參考文獻：

[1]姜健.把“銀發旅游”變成“朝陽產業”[N].牡丹江日報，2006-01-04（2）.

[2]崔化.老年旅游：一把“雙刃劍”[N].人民政協報，2005-01-05（1）.

[3]楊靜，項化平.我國旅游“銀發市場”研究與分析[J].消費導刊，2008，（11）:1.

[4]楊喜鵬.開發老年旅游市場的研究[J].吉林工商學院學報，2010，（2）:47-49.[責任編輯 李 可]