關(guān)于大型企業(yè)ERP實(shí)施管理探索

賈君君 楊揚(yáng) 李為衛(wèi)

［摘要］ ERP在國內(nèi)實(shí)施較多，但成功率不高。通過對中國石油三年的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歸納出大型企業(yè)ERP實(shí)施特點(diǎn)，進(jìn)而提出ERP項(xiàng)目實(shí)施期間的管理要素，為其他大型企業(yè)實(shí)施提供借鑒。

［關(guān)鍵詞］ ERP實(shí)施特點(diǎn)； ERP實(shí)施管理； 中國石油

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 042

［中圖分類號］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）08- 0064- 02

１引言

ＥＲＰ （Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，企業(yè)資源計(jì)劃）是一個(gè)基于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集企業(yè)經(jīng)營活動中的資金流、物流、工作流、信息流及客戶關(guān)系等內(nèi)外各項(xiàng)資源信息之大成的管理信息系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)管理理念和管理思想，借助技術(shù)手段使得管理思想固化到企業(yè)管理中，通過對“供應(yīng)鏈（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）”的管理，從而實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化并將資金流、物流和信息流進(jìn)行有效集成，使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)績效最優(yōu)化。

ＥＲＰ 在我國近些年發(fā)展迅速，但其實(shí)施效果卻并不容樂觀。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)：按期、按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占 １０％～２０％；沒有實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有 ３０％～４０％；而失敗的卻占到 ５０％，企業(yè)所獲得的效益與其在 ＥＲＰ 上花費(fèi)的資源相差甚遠(yuǎn)。

２大型企業(yè)ＥＲＰ實(shí)施特點(diǎn)

大型企業(yè)具有規(guī)模大、地域分布廣、管理復(fù)雜的特點(diǎn)，信息化建設(shè)由原來各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立建設(shè)發(fā)展到統(tǒng)一投資、統(tǒng)一開發(fā)的統(tǒng)建信息系統(tǒng)為主的新階段。ＥＲＰ項(xiàng)目又是一個(gè)涉及企業(yè)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，所以實(shí)施具有以下特點(diǎn)：

２．１ 項(xiàng)目規(guī)模大，實(shí)施周期長

大型企業(yè)規(guī)模大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)鏈長，地域分布廣，以中國石油為例，業(yè)務(wù)涉及油氣勘探開發(fā)、煉油化工生產(chǎn)、管道運(yùn)輸、市場銷售、工程技術(shù)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)和綜合管理等諸多領(lǐng)域。統(tǒng)一實(shí)施的信息技術(shù)項(xiàng)目規(guī)模大，用戶數(shù)多，不少系統(tǒng)從覆蓋范圍、用戶數(shù)量等方面為國際同行業(yè)首例。同時(shí)也由此帶來系統(tǒng)的復(fù)雜性和實(shí)施的困難性，系統(tǒng)建設(shè)的周期隨之增長，少則一年，多則數(shù)年。

２．２ 實(shí)施過程伴隨著管理變革

因?yàn)椋牛遥斜旧硎且粋€(gè)新的信息化管理手段，使用這種管理手段和辦公方式必然會沖擊企業(yè)固有的管理模式。信息化的管理手段和傳統(tǒng)的管理手段之間的沖突，涉及到企業(yè)內(nèi)部管理責(zé)能再分配，觸動一部分人的既得利益。因此ＥＲＰ實(shí)施過程就是企業(yè)內(nèi)部的管理模式變更過程。

２．３ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

ＥＲＰ項(xiàng)目一般是由兩個(gè)甚至更多的組織組成，項(xiàng)目組中既有供應(yīng)商的實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理，又有客戶自己的各級領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用人員和項(xiàng)目經(jīng)理，有時(shí)候還會有客戶內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)等第三方。這類項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是臨時(shí)性的，團(tuán)隊(duì)成員是兼職參與項(xiàng)目的，這就給項(xiàng)目組的協(xié)調(diào)和項(xiàng)目任務(wù)的落實(shí)帶來一定困難。

３典型企業(yè)ＥＲＰ實(shí)施管理

中國石油是一家集油氣勘探開發(fā)、煉油化工、油品銷售、油氣儲運(yùn)、石油貿(mào)易、工程技術(shù)服務(wù)和石油裝備制造于一體的綜合性能源公司，是國內(nèi)大型企業(yè)的典型代表。依據(jù)《中國石油天然氣集團(tuán)公司“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃》內(nèi)容，ＥＲＰ系統(tǒng)為信息技術(shù)總體規(guī)劃的核心內(nèi)容，包括財(cái)務(wù)管理（ＦＩＣＯ）、工程項(xiàng)目管理（ＰＳ）等模塊。２００８年開始實(shí)施，在實(shí)施過程中注重以下方面管理。

３．１ 組建合理聯(lián)合項(xiàng)目組，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目指導(dǎo)委員由企業(yè)行政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，負(fù)責(zé)審批整個(gè)項(xiàng)目的策略、進(jìn)度、預(yù)算、投資并定期聽取項(xiàng)目經(jīng)理部匯報(bào)。信息化主管領(lǐng)導(dǎo)任經(jīng)理的項(xiàng)目經(jīng)理部組織整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，由實(shí)施顧問，內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)及實(shí)施單位共同組成。下設(shè)總體組、技術(shù)組、公共數(shù)據(jù)組及運(yùn)維組。

總體組分為總體方案組和總體行政組。總體方案組是ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施的中央技術(shù)管理組織，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的通用流程和規(guī)范的制定與監(jiān)督執(zhí)行以及總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)和通用方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，提供集中的技術(shù)服務(wù)和實(shí)施。總體行政組承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理部的日常工作。

技術(shù)組負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的支持工作和系統(tǒng)上線后的運(yùn)維工作，其職責(zé)包括ＥＲＰ系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、權(quán)限方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、傳輸管理、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)監(jiān)控、問題處理，并在相對集中的技術(shù)架構(gòu)下，結(jié)合業(yè)務(wù)對項(xiàng)目進(jìn)行上線支持和系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范，為各板塊項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維提供支持和保障。

開發(fā)組的主要工作包括：① 制定ＥＲＰ開發(fā)總體策略，建立開發(fā)流程和開發(fā)管理組織。② 協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)資源，協(xié)助項(xiàng)目確定關(guān)鍵技術(shù)方案，保證ＥＲＰ項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度。③ 制訂ＥＲＰ開發(fā)規(guī)范，制作開發(fā)文檔和代碼模板。④ 制定ＥＲＰ系統(tǒng)集成總體策略、方案和集成規(guī)范完成ＥＲＰ系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能的增強(qiáng)修改和業(yè)務(wù)報(bào)表單據(jù)的開發(fā)。⑤ 采用各種接口開發(fā)技術(shù)完成ＥＲＰ系統(tǒng)和各類非ＥＲＰ系統(tǒng)的有效集成。

３．２ 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一模板，合理個(gè)性需求

在宏觀層面，對于企事業(yè)單位涉及到業(yè)務(wù)、流程和方案設(shè)計(jì)的大方向、大原則必須統(tǒng)一，比如物料、供應(yīng)商、客戶等主數(shù)據(jù)的編碼必須基于公共數(shù)據(jù)編碼平臺要求加以落實(shí)，只有這樣才能保證企業(yè)整體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)口徑等的一致。在微觀層面，對于企事業(yè)單位的特殊業(yè)務(wù)，與其他單位有明顯區(qū)別的業(yè)務(wù)，可以通過一些特殊的配置或開發(fā)加以解決，但是在流程和方案上，也必須考慮到不違反共性的基礎(chǔ)上開展個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

中國石油通過在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域選取有代表性的二級單位試驗(yàn)，制訂本領(lǐng)域模板，再全面推廣，推廣階段除特別需求，剩余全部按統(tǒng)一模板推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)了共性化和個(gè)性化統(tǒng)一，保證ＥＲＰ系統(tǒng)在各企事業(yè)單位間形成一個(gè)有機(jī)的整體，從而使信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用效益最大化。

３．３適度集中方式部署

按照國際最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠集中部署的信息系統(tǒng)都采用集中的技術(shù)架構(gòu)，一方面使各層次業(yè)務(wù)人員在同一個(gè)平臺上處理業(yè)務(wù)、共享信息，另一方面大量節(jié)省信息系統(tǒng)建設(shè)投資和運(yùn)維費(fèi)用。

由于中國石油企業(yè)規(guī)模巨大，所有的業(yè)務(wù)和組織機(jī)構(gòu)集中在一套系統(tǒng)中，從技術(shù)、性能和系統(tǒng)管理上都是難以實(shí)現(xiàn)的，因此設(shè)計(jì)了適度集中的系統(tǒng)架構(gòu)即各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都在一套系統(tǒng)中運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面的數(shù)據(jù)集成與共享。

４ＥＲＰ實(shí)施管理總結(jié)

中國石油集團(tuán)公司于２００８年開始統(tǒng)一實(shí)施，２０１０年實(shí)現(xiàn)全部建成ＥＲＰ系統(tǒng)。建設(shè)過程中由國際咨詢公司、中國石油內(nèi)部信息化支持單位、ＥＲＰ項(xiàng)目建設(shè)單位組成聯(lián)合項(xiàng)目組，合同分工，共同推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。實(shí)施過程采用整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、快速推進(jìn)的辦法，對于每個(gè)模板先試點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)模板，推廣完善模板后，再快速全面推廣。中國石油ＥＲＰ項(xiàng)目考慮多業(yè)務(wù)板塊情況，按不同業(yè)務(wù)進(jìn)行集中設(shè)計(jì)，采用“適度集中”的系統(tǒng)架構(gòu)方案，形成各業(yè)務(wù)領(lǐng)域各具特點(diǎn)同時(shí)又緊密集成的體系。形成的良好效果，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)

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