錢費(fèi)兩起丟一半

喬彥軍

議事廳上，正在商談如何興利除弊。頭油脂粉由買辦采購(gòu)，買來(lái)的卻非正經(jīng)之貨。無(wú)奈，姑娘們只得使用自己的備用金另行采購(gòu)。針對(duì)此事，探春說(shuō)道：“錢費(fèi)兩起，東西又白丟一半，通算起來(lái)，反費(fèi)了兩折子，不如竟把買辦的每月蠲了為是。”

采購(gòu)是購(gòu)買原材料、商品、工程物資、固定資產(chǎn)等各種物資或接受勞務(wù)以及支付款項(xiàng)等相關(guān)活動(dòng)。《紅樓夢(mèng)》里有不少采購(gòu)情景，揭示其中的漏洞，借鑒其中的防控，有利于企業(yè)規(guī)范采購(gòu)行為，防范和控制采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)合理采購(gòu)，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。

一、請(qǐng)購(gòu)與審批控制

面對(duì)各種物資或勞務(wù)需求，需要建立采購(gòu)申請(qǐng)制度，明確誰(shuí)來(lái)申請(qǐng)采購(gòu)，誰(shuí)來(lái)審批采購(gòu)，這是采購(gòu)業(yè)務(wù)和采購(gòu)內(nèi)部控制的出發(fā)點(diǎn)。

1.買辦錢華及其同事

寶玉去梨香院看望寶釵，遇到吳新登、戴良及幾個(gè)管事的頭目從賬房里出來(lái)。吳新登是銀庫(kù)房負(fù)責(zé)人，戴良是倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人，想必那個(gè)“忙上來(lái)打千兒請(qǐng)安”的買辦錢華當(dāng)屬管理買辦的頭目。此外，鴛鴦的哥哥金文翔是老太太那邊的買辦，內(nèi)廚房的柳家媳婦還說(shuō)過(guò)“四五個(gè)買辦出去”才湊了二千個(gè)雞蛋的話。這樣看來(lái)，錢華與這些買辦組成了榮國(guó)府的采購(gòu)部。榮國(guó)府公共的以及各房的需求事項(xiàng)，由各單位提出需求計(jì)劃報(bào)給采購(gòu)部，再由采購(gòu)部安排專職買辦進(jìn)行采購(gòu)。

企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和物資需求遠(yuǎn)比榮國(guó)府廣泛、復(fù)雜，需要按照購(gòu)買物資或接受勞務(wù)的類型，確定歸口管理部門，授予相應(yīng)請(qǐng)購(gòu)權(quán)。通常，原材料由生產(chǎn)部門及倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存情況等提出請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)；臨時(shí)性物資需求由使用者提出請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)。進(jìn)而明確這些部門或人員的職責(zé)權(quán)限及相應(yīng)的請(qǐng)購(gòu)和審批程序。正常經(jīng)營(yíng)所需物資，進(jìn)行一般授權(quán)。資本支出采購(gòu)，進(jìn)行特別授權(quán)。需求部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)人對(duì)請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，簽署意見(jiàn)后，報(bào)至采購(gòu)部門。采購(gòu)部門進(jìn)行審核和歸類匯總，然后統(tǒng)籌安排企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)行動(dòng)。

2.頭油脂粉的集中采購(gòu)

賈府女兒多，頭油脂粉消費(fèi)量很大。府里每月每人都有固定金額的預(yù)算，由買辦從銀庫(kù)房領(lǐng)取資金，到市場(chǎng)上集中采購(gòu)，買來(lái)后讓女人們按房交與姑娘丫頭們使用。頭油脂粉統(tǒng)一采購(gòu)符合內(nèi)部控制有關(guān)采購(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)集中進(jìn)行的要求，這樣可以避免多頭采購(gòu)或分散采購(gòu)，提高采購(gòu)業(yè)務(wù)效率，降低采購(gòu)成本和堵塞管理漏洞。

在探春、李紈和寶釵理家期間，探春注意到，賈家的這項(xiàng)集中采購(gòu)弊端很大。這三位想不通，“不知他們是什么法子，是鋪?zhàn)永飰牧瞬灰模麄兌寂藖?lái)，單預(yù)備給我們？”面對(duì)此情，有半數(shù)以上的姑娘只好拿出自己的零用錢叫人另外再買一份好的來(lái)。鑒于花了兩份錢，買了兩份貨，又白白丟掉一份，探春決定，免除購(gòu)買頭油脂粉的專用款項(xiàng)，不再實(shí)行頭油脂粉的集中采購(gòu)。

她們還注意到，如果派官中他人去買，買來(lái)的竟然與買辦所買一樣。平兒解釋道：“買辦買的是那樣的，他買了好的來(lái)，買辦豈肯和他善開(kāi)交，又說(shuō)他使壞心要奪這買辦了。所以他們也只得如此，寧可得罪了里頭，不肯得罪了外頭辦事的人。”破解此類難題，需要對(duì)采購(gòu)人員定期進(jìn)行崗位輪換，防止他們與供應(yīng)商形成利益聯(lián)盟；除了小額零星物資或勞務(wù)外，不得安排他們辦理采購(gòu)業(yè)務(wù)的全過(guò)程。

3.采買樂(lè)器行頭的審批

賈薔和賈蓉一起來(lái)到賈璉家里，賈薔向賈璉匯報(bào)說(shuō)：“下姑蘇合聘教習(xí)，采買女孩子，置辦樂(lè)器行頭等事，大爺派了侄兒，帶領(lǐng)著來(lái)管家兩個(gè)兒子，還有單聘仁、卜固修兩個(gè)清客相公，一同前往，所以命我來(lái)見(jiàn)叔叔。”賈璉聽(tīng)了，將賈薔打量了打量，笑道：“你能在這一行么？這個(gè)事雖不算甚大，里頭大有藏掖的。”賈璉懷疑賈薔的專業(yè)勝任能力，也透露出他對(duì)其父如此安排的疑慮。這是管家人應(yīng)有的警覺(jué)，也是管家人的職責(zé)所在。

榮國(guó)府的諸項(xiàng)大權(quán)掌控在賈政和王夫人手里，賈母不喜歡老大賈赦，賈赦早已經(jīng)被邊緣化了。然而，此次派賈薔前往姑蘇采購(gòu)的竟然是靠邊站的大爺賈赦。原來(lái)由于賈政不慣于俗務(wù)，籌劃省親的重大事項(xiàng)是由老爺們集體商議決定的。對(duì)于建造省親別院更是只憑賈赦、賈珍、賈璉、賴大、來(lái)升、林之孝、吳新登、詹光、程日興等幾人安插擺布。下朝閑暇，賈政不過(guò)各處看望看望，最要緊處和賈赦等商議商議。賈赦也是在家高臥，有芥豆之事，賈珍等或自去回明，或?qū)懧怨?jié)。或有話說(shuō)，便傳呼賈璉、賴大等來(lái)領(lǐng)命。無(wú)疑，榮國(guó)府的這項(xiàng)采購(gòu)安排與審批是特別授權(quán)下的安排和審批，尤其需要加強(qiáng)控制。

二、訂購(gòu)與驗(yàn)收控制

確定采購(gòu)計(jì)劃之后，需要選擇合適的供應(yīng)商，選擇合理的采購(gòu)方式，合理定價(jià)，落實(shí)具體采購(gòu)事宜，驗(yàn)收物資并入庫(kù)。

1.向誰(shuí)買人參

給鳳姐配藥需要二兩上等人參，家里沒(méi)有，王夫人要周瑞家的去市場(chǎng)上買二兩來(lái)。寶釵攔住了王夫人，她說(shuō)：“如今外頭賣的人參都沒(méi)好的。雖有一枝全的，他們也必截做兩三段，鑲嵌上蘆泡須枝，摻勻了好賣，看不得粗細(xì)。我們鋪?zhàn)永锍：蛥⑿薪灰祝缃裎胰ズ蛬屨f(shuō)了，叫哥哥去托個(gè)伙計(jì)過(guò)去和參行商議說(shuō)明，叫他把未作的原枝好參兌二兩來(lái)。不妨咱們多使幾兩銀子，也得了好的。”王夫人笑道：“倒是你明白。就難為你親自走一趟更好。”

寶釵知道人參造假的伎倆和普遍。讓她哥找熟人采購(gòu)人參，為的是防范供應(yīng)商欺詐，避免買到質(zhì)次價(jià)高的劣質(zhì)人參。企業(yè)不能把供應(yīng)商的選擇簡(jiǎn)單地維系在私人關(guān)系之上，而是要建立科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估和準(zhǔn)入制度，確定合格供應(yīng)商清單，與選定的供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商提供物資或勞務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交貨及時(shí)性、供貨條件及其資信、經(jīng)營(yíng)狀況等進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和綜合評(píng)價(jià)，然后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合理選擇和調(diào)整。

賈府擇定的設(shè)計(jì)及建筑商是山子野。花卉樹(shù)木供應(yīng)商是西門外的方椿。醫(yī)療服務(wù)主要由王太醫(yī)、張?zhí)t(yī)、鮑太醫(yī)以及胡太醫(yī)等人提供。薛家店鋪是他們采購(gòu)日常用品的主要去處，買過(guò)棺材、螃蟹和酒水等物。服飾材料主要由江南甄家供應(yīng)。另外，古董商冷子興、馬販子王短腿、開(kāi)香料鋪的卜世仁以及鄉(xiāng)下的劉姥姥等，都有可能入選賈府的供應(yīng)商清單。胡太醫(yī)因用藥太猛、草菅人命而被淘汰。劉姥姥因提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品而極有可能進(jìn)入賈府綠色農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)商行列。

2.馮淵預(yù)付賬款買丫頭

十八九歲的馮淵，酷愛(ài)男風(fēng)，最厭女子。可遇見(jiàn)拐子賣丫頭，一眼看上，決意買來(lái)，發(fā)誓再不結(jié)交男子，再不娶第二個(gè)。馮淵當(dāng)即兌了銀子，約定三日后接她過(guò)門。誰(shuí)知拐子貪婪，又偷賣與薛家，想卷兩家銀子而逃。結(jié)果沒(méi)有走脫，被兩家拿住，痛打一頓。兩家都不收銀，都只要人，爭(zhēng)執(zhí)中，竟又打死了馮淵。

做著缺德事，掙著昧心錢，同這等人做買賣，最穩(wěn)妥的采購(gòu)方式是一手錢一手貨的直接購(gòu)買。若馮淵兌了銀子，馬上抱得美人歸，也就沒(méi)了后來(lái)的厄運(yùn)。馮淵預(yù)付貨款采購(gòu)，面臨的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了可控范圍。同樣，如果堅(jiān)持錢貨兩清，不得丫頭不給錢，薛蟠也不會(huì)卷入其中。馮淵飲恨而亡，薛蟠身負(fù)命案，都是采購(gòu)方式不合理惹得禍。對(duì)于大宗物資或勞務(wù)采購(gòu)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用招標(biāo)方式，合理確定招投標(biāo)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施程序和評(píng)標(biāo)規(guī)則。對(duì)于一般物資或勞務(wù)等的采購(gòu)可以采用詢價(jià)或定向采購(gòu)的方式并簽訂合同協(xié)議。對(duì)于小額零星物資或勞務(wù)等的采購(gòu)可以采用直接購(gòu)買等方式。

3.賈珍為秦可卿買棺材

賈珍看了幾副杉木板，都不滿意。薛家木店里有一副檣木板，原是義忠親王老千歲要的，因他壞了事，不曾拿去。現(xiàn)在封在店內(nèi)，沒(méi)人出價(jià)敢買。賈珍命人抬來(lái)，只見(jiàn)幫底皆厚八寸，紋若檳榔，味若檀麝，以手扣之，玎王當(dāng)如金玉。賈珍笑問(wèn)價(jià)錢，薛蟠笑道：“拿一千兩銀子來(lái)，只怕也沒(méi)處買去。什么價(jià)不價(jià)，賞他們幾兩工錢就是了。”

杉木板價(jià)廉，檣木板物美，裝殮功能卻無(wú)多大差異。采購(gòu)物資不僅要比質(zhì)，更要比價(jià)。企業(yè)可以通過(guò)建立采購(gòu)物資定價(jià)機(jī)制，采取協(xié)議采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)、談判采購(gòu)、詢比價(jià)采購(gòu)等多種方式合理確定采購(gòu)價(jià)格，最大限度地減小市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)采購(gòu)價(jià)格的影響。對(duì)于大宗采購(gòu)等應(yīng)當(dāng)采用招投標(biāo)方式確定采購(gòu)價(jià)格，其他商品或勞務(wù)的采購(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)行情制定最高采購(gòu)限價(jià)，并對(duì)最高采購(gòu)限價(jià)適時(shí)調(diào)整。

4.把二十多人運(yùn)到鐵檻寺

省親之后，賈府把小沙彌和小道士安排到家廟鐵檻寺里居住，并派賈芹管理。賈芹從銀庫(kù)上預(yù)支了三個(gè)月的采購(gòu)柴米銀子，雇了一頭大叫驢自己騎，又雇了幾輛車，至榮國(guó)府角門，喚出這二十四個(gè)人來(lái)，坐上車，一徑往城外鐵檻寺去了。

確定了供應(yīng)商、采購(gòu)方式和采購(gòu)價(jià)格之后，要擬訂采購(gòu)合同，準(zhǔn)確描述合同條款，明確雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，按照規(guī)定權(quán)限簽訂采購(gòu)合同。要根據(jù)生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度和采購(gòu)物資特性，如同賈芹雇叫驢和車輛一樣，選擇合理的運(yùn)輸工具和運(yùn)輸方式，辦理運(yùn)輸、投保等事宜。要加強(qiáng)物資采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程的管理，依據(jù)采購(gòu)合同中確定的主要條款跟蹤合同履行情況，對(duì)有可能影響生產(chǎn)或工程進(jìn)度的異常情況，應(yīng)出具書面報(bào)告并及時(shí)提出解決方案。

5.以粉代硝和甄士隱買地

采購(gòu)驗(yàn)收不可或缺，企業(yè)要確定檢驗(yàn)方式，由專門的驗(yàn)收機(jī)構(gòu)或驗(yàn)收人員對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收證明。賈環(huán)向?qū)氂褚N薇硝，芳官和麝月騙他，給了茉莉粉。賈環(huán)拿回去高興地送與彩云，彩云拆包查驗(yàn)，然后告訴賈環(huán)：“這是他們哄你這鄉(xiāng)老呢。這不是硝，這是茉莉粉。”類似于芳官的欺騙行為在采購(gòu)中不得不防。確定供應(yīng)商時(shí)如果準(zhǔn)入了騙子，通過(guò)后續(xù)的驗(yàn)收控制仍可將不符合要求的物資和供應(yīng)商打回原形。

甄士隱遭遇天災(zāi)人禍，將田莊變賣，投奔岳丈封肅家來(lái)。甄士隱拿銀子托岳父幫他置些房地，封肅欺負(fù)他是讀書之人，不懂土地肥沃還是貧瘠，更不懂買賣，半哄半賺給他些薄田朽屋。可見(jiàn)，涉及大宗物資采購(gòu)以及新、特物資采購(gòu)的，在物資的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，一定要有專業(yè)人員進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。

經(jīng)驗(yàn)收合格的物資，榮國(guó)府要交由戴良辦理入庫(kù)手續(xù)，錢槐的父母要逐項(xiàng)登記入賬。如果驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況，負(fù)責(zé)驗(yàn)收的機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)當(dāng)立即向企業(yè)有權(quán)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查明原因并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的處理。彩云把真相告訴了賈環(huán)和趙姨娘，甄士隱卻因無(wú)人驗(yàn)收而吃了啞巴虧。

三、付款與退貨控制

通過(guò)付款和退貨控制，可以確保資金支付后能夠獲得相應(yīng)的物資或勞務(wù)，確保應(yīng)付款項(xiàng)的真實(shí)、合理和授權(quán)支付，確保物資、資金和信用免受損失。

1.三萬(wàn)銀子如何支付

賈薔下姑蘇有三萬(wàn)銀子可用。談完工作安排，鳳姐先出家門，賈蓉跟出來(lái)悄悄問(wèn)道：“嬸子要什么東西，吩咐我開(kāi)個(gè)賬給薔兄弟帶了去，叫他按賬置辦了來(lái)。”在屋里的賈薔也悄問(wèn)賈璉：“要什么東西？順便織來(lái)孝敬。”賈蓉問(wèn)鳳姐，鬼鬼祟祟。賈薔問(wèn)賈璉，悄悄密密。賈璉提及“大有藏掖”，既說(shuō)明采購(gòu)工作確實(shí)極易舞弊，也露出了他的心跡。種種表現(xiàn)無(wú)非都是想從這筆款項(xiàng)里多撈些油水。給自家辦事尚且如此，對(duì)于身為企業(yè)雇員的員工，如果沒(méi)有有效的內(nèi)部控制，又有誰(shuí)能確保他們不會(huì)在采購(gòu)業(yè)務(wù)中謀取私利呢！

賈薔的團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)采購(gòu)對(duì)象的選擇，還負(fù)責(zé)談價(jià)，更直接辦理付款。可以預(yù)料，他們不僅會(huì)向銷售方爭(zhēng)取利益，還會(huì)想盡辦法欺騙家里。建立嚴(yán)格的采購(gòu)付款管理制度，完善付款流程，明確付款審核人的責(zé)任和權(quán)力，嚴(yán)格審核采購(gòu)預(yù)算、合同、相關(guān)單據(jù)憑證、審批程序等相關(guān)內(nèi)容，審核無(wú)誤后按照合同規(guī)定及時(shí)辦理付款，是防范賈薔之類的內(nèi)鬼家賊的重要辦法。在付款過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查采購(gòu)發(fā)票的真實(shí)性、合法性和有效性。發(fā)現(xiàn)虛假發(fā)票的，應(yīng)查明原因，及時(shí)報(bào)告處理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視采購(gòu)付款的過(guò)程控制和跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)拒絕付款，避免出現(xiàn)資金損失和信用受損。當(dāng)賈薔回來(lái)報(bào)賬時(shí)，基于事前的精心布局和深入交流，想必賈璉也不會(huì)認(rèn)真。

2.家廟的預(yù)付資金

烏進(jìn)孝交來(lái)地租，賈珍拿出一些實(shí)物來(lái)要分給沒(méi)有工作和進(jìn)項(xiàng)的族人。不料，賈芹竟來(lái)混領(lǐng)。賈珍說(shuō)他管理家廟既有分例領(lǐng)取，更有和尚的分例銀子也從手里經(jīng)過(guò)。批評(píng)他雁過(guò)拔毛，化公為私。賈珍還揭露他“你手里有了錢……夜夜招聚匪類賭錢，養(yǎng)老婆小子。”賈珍表示，等過(guò)了年要和他璉二叔說(shuō)，免了他的職。

賈芹沒(méi)有管好、用好這筆資金，反映出榮國(guó)府對(duì)于預(yù)付資金管理的不到位、不完善。企業(yè)也需要切實(shí)加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程中預(yù)付賬款和定金的管理和控制，尤其是涉及大額或長(zhǎng)期的預(yù)付款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行追蹤核查，綜合分析預(yù)付賬款的期限、占用款項(xiàng)的合理性、不可收回風(fēng)險(xiǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的預(yù)付款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施。

3.采購(gòu)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)控制

王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府時(shí)，曾命彩明釘造簿冊(cè)，認(rèn)真記錄相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。探春理家之初，曾讓吳新登媳婦取舊賬查看舊例。小廝錢槐是趙姨娘的內(nèi)侄，他父母在庫(kù)上管賬。想來(lái)不是在銀庫(kù)房管賬，便是在貨物倉(cāng)庫(kù)管賬。

這些片斷表明，寧榮兩府的會(huì)計(jì)系統(tǒng)比較健全。他們對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)都有自己的會(huì)計(jì)記錄。確實(shí)，對(duì)于購(gòu)買、驗(yàn)收、付款等采購(gòu)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要通過(guò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，詳細(xì)記錄供應(yīng)商情況、請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)合同、采購(gòu)?fù)ㄖⅡ?yàn)收證明、入庫(kù)憑證、商業(yè)票據(jù)、款項(xiàng)支付等情況，確保會(huì)計(jì)記錄、采購(gòu)記錄與倉(cāng)儲(chǔ)記錄核對(duì)一致。而且還需要指定專人通過(guò)函證等方式，定期與供應(yīng)商核對(duì)應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、預(yù)付賬款等往來(lái)款項(xiàng)。

4.趙姨娘打鬧退貨

發(fā)現(xiàn)芳官和麝月以粉替硝，趙姨娘氣憤難忍，要求賈環(huán)把這假貨照臉?biāo)そo她們?nèi)ァＹZ環(huán)不敢也不愿意，反而激將其母。怒火燃起的趙姨娘，親自出馬，路上再經(jīng)夏婆子調(diào)唆打氣，在怡紅院與芳、 、藕、蕊、葵等五官上演了一出鑼鼓喧天、哭喊四起的退貨全武行。

采購(gòu)來(lái)的物資可能不符合事先約定。企業(yè)需要建立退貨管理制度，對(duì)退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫(kù)、退貨貨款回收等作出明確規(guī)定，并在與供應(yīng)商的合同中明確退貨事宜，及時(shí)收回退貨貨款。涉及符合索賠條件的退貨，還要在索賠期內(nèi)及時(shí)辦理索賠手續(xù)。

買辦買來(lái)了劣質(zhì)頭油脂粉，如果實(shí)施了有效的驗(yàn)收，證明其不符合質(zhì)量要求，買辦們的行為或許有可能被阻止。探春的解決辦法并不能從根本上觸動(dòng)買辦們的位子和利益，雖然消除了這項(xiàng)支出，卻有些忍氣吞聲，不痛不癢。正確的做法是，該追查的要追查，該懲罰的要懲罰，該輪換的要輪換，該退貨的要退貨，該索賠的要索賠。（作者單位：深投教育有限公司）