關于企業文化建設途徑、步驟與方法的探究

［摘 要］企業文化是企業的靈魂,是企業核心競爭力的重要組成部分,是企業發展的源動力。一個企業要想健康持續的發展,永葆基業常青,必須擁有自己特色的企業文化作為支撐。本文結合沈陽商業城股份有限公司企業文化建設的實際,提出了企業文化建設的途徑、步驟與方法。

［關鍵詞］文化建設;途徑;步驟與方法

［中圖分類號］F270 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）5-0023-03

1 前 言

企業文化是企業的靈魂,是企業核心競爭的源動力。一個企業要想健康持續發展,基業常青,必須有自己特色的企業文化作支撐。沈陽商業城股份有限公司(以下簡稱沈陽商業城)于1991年成立,20年來公司領導班子堅持實施以企業文化為核心的企業發展戰略,逐步構建起具有企業特色的商業企業文化體系,榮獲了中國企業文化最高獎——“全國企業文化實踐創新獎”。先進的文化培育了共同的企業價值觀,為企業發展與創新注入了不竭的文化力,促進了企業的大發展、大融合、大跨越。本文結合公司企業文化建設的實際情況,對企業文化建設的途徑、步驟與方法加以探討。

2 推進企業文化建設的主要途徑

2.1 堅持以社會主義核心價值體系引領企業文化建設

具有中國特色的社會主義核心價值體系,為企業大力開展企業文化建設、構建和諧企業提供了理論依據和精神動力。對于企業來說,就是要以社會主義核心價值體系為根本,著力發展中國特色企業文化,實施企業價值、員工個體價值與社會價值(包括用戶價值)的有機統一。為增強企業的自主創新能力、競爭能力,提供堅實的文化支撐力。也正是在社會主義核心價值體系的指引下,沈陽商業城逐步形成了“以民為本、爭創一流”的企業精神,確立了“為人民服務、向社會負責、讓顧客滿意”的企業理念,牢記“忠于企業、服務人民、報效祖國”的企業誓言,形成了“務實為民,創新報國”的企業價值觀。

2.2 企業的文化建設應該以人為中心

“以人為本”是形成良好企業文化的基礎。當前,企業之間的競爭越來越成為人與人之間的競爭,企業的發展越來越依靠人的知識與智慧資源。培育企業文化要堅持尊重人、關心人、愛護人、培養人、成就人的思想,注重優秀職員的職業生涯設計,形成吸引人、留住人、人盡其才的用人機制。重視從人的價值角度關注員工的需要和追求,通過情感交流、人際溝通、群體活動、參與管理和智力開發等多種形式和手段,為員工創造良好的企業文化氛圍,為公司培養同甘共苦、休戚與共的智力資本,引導員工按照企業文化和未來社會個人發展的規律和要求不斷提高自身素質,形成有活力、有知識、有技能的新型人力資源,成為企業積累面向未來發展的核心競爭資源。

2.3 企業文化建設應該服從企業的發展戰略目標

企業文化應與企業戰略目標相協調統一,服從于企業的戰略目標。企業在發展的不同時期有著不同的戰略規劃,盡管企業價值觀的核心不應產生大的偏移,但也需要在不同的時期對核心價值體系進行繼承和發展,在不同時期有不同的具體體現。企業發展的戰略目標確定后,企業文化建設應該圍繞這個目標規劃企業愿景,并以此來凝聚員工朝著這個目標不斷奮進。因為企業文化要求在員工中形成密切協作的團隊精神,需要員工有共同的價值觀,需要員工向著目標一步一步地奮斗與拼搏。如果沒有對目標的認同,即使努力了,也可能事倍功半。

2.4 結合企業實際是建立企業文化體系的根本

每個企業的文化都不可能脫離企業內部與外部的市場環境,市場環境都會對企業產生或大或小的影響,在建立企業文化體系時,必須結合企業的內部環境,行業性質、歷史沿革、地域環境、員工素質等多方面的實際進行,如果企業文化體系與這些因素相距甚遠,企業文化就會成為空中樓閣。因此,企業文化建設要從實際出發,不能憑想象,不能閉門造車。結合企業實際,是建立企業文化體系的根本原則。沈陽商業城股份有限公司在企業文化體系建設中,根據企業面臨的嚴峻形勢,結合企業本身的特點,研究和借鑒西方企業先進的文化管理理念,又體現了中國商業企業的服務宗旨與經營理念。確立了自己的商業企業文化體系。精心打造“商業城,城中求誠”的服務品牌文化,使“商業城購物無風險,不滿意就退換”的服務承諾譽滿省城。

2.5 企業文化必須堅持與經營管理一體化發展

企業文化建設與企業經營管理活動的一體化發展,可以最大限度地推動企業管理。精神因素對企業的凝聚力,對生產效率及企業發展有著重要的作用,這種影響不是單獨發揮作用,而是滲透于企業的管理體制、激勵機制、經營策略之中。企業的價值觀念、行為規范和行為方式等,貫穿于企業經營管理活動的每一個環節和過程中,無時無刻不在發揮著活性作用。因此,企業文化建設,只有貫穿于企業經營管理的各個方面、各個環節,化為廣大職工具體行動,才能產生巨大的推動作用。沈陽商業城股份有限公司始終把企業文化建設與經營管理融為一體,把企業理念和企業精神融入到工作程序和管理制度之中,融入到員工行為規范和崗位職責之中,促進各項工作統一協調,全面發展,建設具有商業城鮮明特點和時代特征的商業企業文化。

2.6 企業文化建設要堅持變革和創新

企業文化建設是一個變革創新的過程。在目前以信息和知識為特征的新經濟時代,要適應新的形勢，企業必須進行觀念上的發展和轉變。如果只重視建設新文化而忽視變革舊文化,就會使新文化缺乏生存和發展的土壤。因此,企業在進行文化建設時,一定要突破思維定式和傳統習慣,處理好“破”和“立”的關系,大膽進行變革和創新。企業必須不斷地揚棄過去、超越自我、展望未來,提升原有的企業價值觀。堅持創新、追求卓越才是先進企業文化的內涵。企業文化創新的目的是推動企業發展,其前提是必須有正確的思想方法、科學求實的態度、變革求新的勇氣。只有創新的文化,才是與時俱進的文化；才是有活力、有朝氣的文化；才能在競爭中處于主動,立于不敗之地；才能具備可持續的競爭優勢。

2.7 建立起企業文化的有效約束、激勵和鞏固發展機制

企業文化特別是價值觀的最終形成是一種個性心理的積累過程,這一過程需要不斷強化。企業應該使符合企業文化的行為受到肯定,背離企業文化的行為得到懲戒,這才能使企業文化得以鞏固和發展。一方面,對符合企業價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵。對先進人物以及正確的行為進行鼓勵,不僅激勵當事人的積極性和熱情,也給其他人樹立了實際的仿效榜樣,從而產生模仿效應。另一方面,對違背企業文化的不符合企業價值標準的行為給予批評和懲罰。不僅威懾了當事人,也促使其他人采取正確的行為。除了制度約束外,企業還可以建立員工的自我約束機制,要求員工經常自省、自律、自控和自勉。使企業文化理念不斷得到鞏固和發展。

3 企業文化建設的操作步驟與方法

建設企業文化是一項復雜而艱巨的系統工程,一種優秀的企業文化的構建不像制定一項制度、提一個宣傳口號那樣簡單,它需要企業有意識、有目的、有組織地進行長期的總結、提煉、倡導和強化、完善提高。

3.1 對企業的背景進行調查與分析

首先要對企業的文化背景、經營背景進行深層次的調查、研究與分析。要了解企業的發展歷程,熟悉企業的業務特點。把握企業現有的文化狀況,為企業文化的梳理、提煉做好準備。調查研究的主要內容包括：企業的經營領域；企業領導者的個人修養和風范；企業員工的素質及需求特點；企業的優良傳統及成功經驗；企業現有文化理念及其適應性；企業面臨的主要矛盾；企業所處地區的環境等方面內容。要分析企業在文化建設方面曾經做過的工作,仔細梳理企業在文化建設方面取得的成績,分析工作中目前還存在什么問題。只有做好了這些背景分析工作,才能使企業的文化建設充分顯示出自身深厚的文化積淀,體現自身的個性特色。

3.2 梳理、提煉企業的核心理念

企業核心理念的梳理、提煉是企業文化建設工作的重心。企業理念和精神,包含在企業的創業和發展過程之中,隱含在一些關鍵事件之中。把這些隱含在事件中的精神和理念提煉出來,并進行加工整理,就會發現真正支撐企業發展的深層次精神和理念。在對企業背景進行深入調查分析的基礎上,用確切簡明的文字語言,把肯定的企業價值觀念表述出來,成為固定的理念體系。企業理念體系大體包括企業使命、企業目標、企業價值觀、企業道德、企業精神、經營觀、管理觀、人才觀、服務觀、員工基本行為準則及企業風尚等。

3.3 企業核心理念的強化

企業的核心理念總結、提煉出來以后,不能簡單地停留在企業的文件中,必須通過一系列的工作進行強化,使員工做到“入眼、入耳、入腦”。

(1)召開企業文化建設工作動員會。企業文化建設是一項長期的工作,需要全體員工的共同關心和參與,召開企業文化建設動員會,就是要讓全體員工認同企業文化建設工作,營造一種人人參與的企業文化建設氛圍,使企業文化建設工作,能夠做到“落地、生根、開花、結果”。

(2)召開骨干員工座談會,征求員工對企業文化建設工作的意見和建議。通過這一方式為員工參與企業文化建設工作創造一個雙向交流的平臺,一方面使員工真正參與到企業文化建設工作中來；另一方面,也進一步加強員工對企業文化的認同和理解。

(3)視覺識別(VI)系統執行操作。企業文化建設工作需要以一定的形式,通過各種不同的途徑來體現和強化。推出視覺識別系統,對外可以進一步傳播企業的經營理念、服務理念,增強企業對客戶的吸引力,完善企業的品牌形象；對內可以充分發揮企業文化的滲透作用,增強企業文化對員工的凝聚力,以文化力推動企業業務的持續發展。

3.4 全體員工認同消化核心理念

(1)典型人物的樹立、學習和推廣?？砷_展《我們身邊的故事》作品征集活動,通過作品征集,挖掘發生在員工身邊的對企業發展最重要的一件事、最難忘的一件事、最受感動的一件事、對企業貢獻最大的人等。通過這些典型人物的事跡豐富企業精神文化的內涵,使員工在學習、認知企業文化時產生積極的、具體的聯想,幫助員工更好地理解、消化企業的核心理念。

(2)開展“以文化力提升競爭力”的討論,增強員工對企業文化與企業核心競爭力關系的認識。優秀的企業文化,既是一種生產力,同時也是一種強大的精神動力。它對于構建和提高企業核心競爭力,具有極為重要的影響及推進作用,是企業核心競爭力賴以成長和發展的基石。員工只有理解了企業文化與企業競爭力之間的關系,并且認同企業文化,企業文化才能成為企業持續發展的動力和競爭優勢。

3.5 企業文化的傳播與教育

搞好企業文化的建設工作,還需要企業進行企業文化的傳播,以增強企業的影響力和形象力。

(1)編制《企業文化手冊》。高度集中統一表述公司的使命、愿景、價值觀、文化內涵以及品牌的內涵。系統展示企業文化建設成果,增進了解,改善企業形象。通過深入學習和宣傳貫徹,可以進一步統一員工思想,規范員工行為,真正實現用文化管理企業,促進企業的持續、健康和協調發展。

(2)開展企業文化宣傳活動。制作專題宣傳片,讓公眾了解企業的發展狀況、企業的產品和服務、企業文化理念,可以樹立良好的企業形象或品牌親和力?，F時大力宣傳企業的特色服務和產品,引導公眾認識企業、體會企業、走進企業,強化公眾對企業產品及服務的認識。通過活動進一步提高企業員工的服務意識,使公眾與企業之間建立起一種雙向溝通和良性互動的關系,更好地向市場傳達企業的品牌形象。

3.6 完善提高

企業文化定位并在實踐中得到鞏固以后,盡管其核心的和有特色的內容不易改變,但隨著企業經營管理實踐的發展、內外環境的改變,企業文化還是需要不斷充實、完善和發展。企業領導者要依靠群眾,積極推進企業文化建設,及時吸收社會文化和外來文化中的精華,剔除本企業文化中沉淀的消極成分,不斷對現有文化進行提煉、升華和提高,從而更好地適應企業變革與發展的需要。

參考文獻:

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［4］沈陽商業城.實施企業文化品牌戰略 提高企業核心競爭力［Z］.2004（5）.

［基金項目］本文是遼寧省社會科學界聯合會2012年立項科研課題階段性成果。

［作者簡介］陳宏威(1958—),男,沈陽人,工作單位,遼寧經濟職業技術學院(沈陽商業城股份有限公司文化鐘表公司現場經理),副教授,大學文化,商業經濟專業。研究方向：企業文化。