和諧心理契約視角下的管理創新

董曉雯

[摘要]和諧心理契約是高效管理的基石，已成為管理創新的一個不可忽視的主要因素。本文基于該主題，運用文獻分析及邏輯推理的方法，從多角度入手，分析和諧心理契約的內涵、管理效果及其培育途徑。研究結論對管理創新具有重要的現實意義。

[關鍵詞]和諧心理契約；管理創新；管理效果；培育途徑

[中圖分類號]F270[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）49-0033-02

1引言

隨著雇用關系發生的劇烈變化，心理契約這一概念逐步興起。在企業與員工的接觸下，雙方會產生不同程度的期望，有了對彼此的期望，心理契約也就逐漸形成。但是，心理契約不會在形成后就一成不變，它受員工對企業的信賴程度、對工作的滿意程度等因素的影響，并隨之發生變化。企業競爭力的保持離不開和諧心理契約的輔助，動態平衡狀態下的心理契約會督促員工以充沛的精力去付出、創新。

2和諧心理契約及其啟示

2.1和諧心理契約的內涵

心理契約這一概念最早在20世紀60年代初被引入管理學領域。組織心理學家萊文森（Levin son）、組織行為學家謝恩（Schein）、管理學家羅賓遜（Robinson）及心理學家黑瑞特（Herriot）等人對它的界定尤為著名。雖然他們對心理契約的界定各不相同，但都有一個共同點，即心理契約是一種情感上的寄托，是對人的心理形式的反映，體現了構建契約雙方的心理期待。

然而和諧心理契約不同于一般的心理契約，它是一種建立在心理契約基礎之上、體現構建雙方互相信任并處于動態平衡狀態下的情感協定。和諧心理契約有以下五種特點：一是隱含性。不同于書面契約或口頭形式的承諾，其本質是一種情感契約；二是主觀性。反映了人的主觀感受，是個體對與組織之間相互責任的一種感知；三是交互性。并非單方面的承諾，反映了企業與員工之間的雙向關系；四是責任性。不是簡單敷衍的口頭承諾，要求構建契約的雙方根據其內容履行各自的義務，承擔相應的責任；五是動態性。不是一成不變的，而是不斷更迭的，呈現出一種螺旋式上升的狀態。

和諧心理契約是在企業與員工的不斷接觸中逐步建立起來的，并隨著彼此期望度及滿意度的不斷加深而漸漸形成。和諧心理契約的形成要經歷“初步構建—不斷修改—再次建立”這樣一個動態循環的過程，它不會一成不變，而會隨著企業與員工雙方對彼此的期望度、信任度及滿意度的變化而變化，當然也會因周圍客觀條件的不同而改變。這需要企業與員工不間斷地對其作出相應調整，以適應眼前發展狀況，保持和諧心理契約的相對平衡。

2.2和諧心理契約的管理借鑒

2.2.1和諧心理契約凝聚企業力量

和諧心理契約下的企業具有極大的凝聚力，這一凝聚力在企業與員工對和諧心理契約的構建與調整中逐漸形成。和諧心理契約使各員工與企業之間的關系和諧化，寄托著員工的理想、希望和要求，建立起全體員工共同創造的群體意識，使員工認識到企業利益是大家共存共榮的根本利益，從而以企業的發展為己任。這種凝聚力還體現在企業文化的排外性上，對外排斥可以使個體凝聚于群體中形成命運共同體，是企業繁榮發展的巨大支持力。

2.2.2和諧心理契約激勵企業成員

對企業成員的激勵之所以越來越受到重視，主要由競爭的激烈、激勵對象的差異和激勵對象要求的多樣性所決定。和諧心理契約能通過調動人的內在潛力去實現企業目標的過程中及對員工內心期待的不斷實現過程中對企業成員加以激勵。通過激勵可以使已經就職的員工從內心深處產生為企業拼搏的獻身精神，使其最充分地發揮其技術和才能，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效率。還可以進一步激發企業員工的創造性和革新精神，從而大大提高工作績效。

2.2.3和諧心理契約促使雙方共贏

和諧心理契約體現了構建雙方的相互尊重、相互信任與相互發展，會促使雙方實現共贏。構建雙方在履行和諧心理契約中各自的義務與責任時，不但增加對彼此的滿意度，還為彼此的發展鋪平了道路，對雙方都有益處。企業與員工在履行承諾中實現自身的發展，在和諧心理契約的更迭過程中，雙方要及時順應和諧心理契約層次的提高，使各自健康成長。

3基于和諧心理契約的管理效果

3.1提升管理水平，改善雇用關系

企業人力資源管理的目標是在實現公平、公正，使人力資源充分發揮各自所長，從而實現企業的高效益經營。和諧的心理契約會利于企業對人力資源的管理，從中改善雇用關系，加強企業與員工之間的相互信任，融洽雙方之間相互負責的關系，使雙方產生精神上的依賴，這遠比物質利益的誘惑更有利于企業長期高速發展。

3.2增強團隊協作，提高工作效率

團隊協作依靠團隊成員積極發揮自主性與創造性，且成員之間要有較高的默契程度，互相配合，使團隊任務得以高效完成。和諧的心理契約在團隊協作中起的重大作用不可磨滅，團隊中各個成員的期望與整個團隊的期望的吻合程度越高，說明心理契約能滿足的雙方利益越多，團隊成員的滿意度提高，則各成員會以更積極的態度去協調配合團隊的工作，使整個團隊的工作效率有所提高。這就是所謂的“團結一心，共渡難關”。

3.3促進企業發展，規避企業損失

平衡的心理契約下，員工與企業有著共同的目標，雙方的利益得失成正比。因此，員工會自覺地維護企業利益，盡量避免限制或阻撓企業發展的不良行為的影響。這對企業來說，從各個方面及不同程度上規避了經營風險，減少了不必要的損失，使企業能長時間保持平穩經營，高速發展。同時，員工的期望會隨著企業的不斷發展得以實現，反過來又促進了雙方和諧心理契約的動態平衡，如此形成一種良性循環。

4和諧心理契約的培育途徑

4.1真誠招聘，傳遞信息

一次真誠的招聘活動會為企業及員工之間和諧心理契約的建立奠定良好的基礎。因此一方面企業內負責招聘活動的管理者在招聘過程中要時刻謹記企業的目標以及對所需員工的要求，向應試者呈現明確的企業招聘信息，如實反映企業文化及企業價值觀，同時要對應試者提出的要求予以明確的回應，不可含混不清；另一方面應試者要切實展現自身具備的能力，切忌夸大其詞、弄虛作假。另外，除了必要的書面合同外，雇員與企業之間盡量避免口頭的心理契約。一些不切實際的期望及無法得到保障的口頭承諾會成為今后企業與員工之間和諧心理契約破裂的隱患。

4.2企業文化，不容忽視

和諧的企業文化造就企業的和諧發展。優質的企業文化，和諧的工作氛圍像只“看不見的手”，無形中維護著企業與員工之間心理契約的平衡。企業文化的優劣是對企業經營水平高低的反映，企業文化的創建要遵循“以人為本”的原則，為員工提供一個寬松的工作氛圍。構建健康向上、利于員工發展的企業文化，要求企業著眼于員工發展需求及特點，重視個性化關懷，尊重并盡量滿足員工的特別需求，對不同類型的員工分別進行不同的教育和引導，使員工自身的安全感及對企業的歸屬感增強，充分體現其精神支柱的作用。

4.3著眼發展，科學規劃

科學的職業生涯規劃包括兩個部分：一個是企業對員工發展的規劃，另一個則是員工對其自身發展的規劃。企業對員工發展的規劃體現在對員工自身潛能的開發、更好地留住員工，使其充分實現自我價值，達到員工自身發展與和諧心理契約相匹配的效果，避免企業與員工發展方向的偏差。企業要根據自身發展方向為員工提供一個展現自我的平臺，若企業發展前景光明，則員工也隨之“前途無量”，且對企業充滿信心與希望；倘若企業發展前景黯淡無光，則員工留在企業只會“碌碌無為”，這樣只會有更多員工對企業失望，另謀發展。在企業發展狀態良好的前提下，員工對自身發展的規劃要沿著企業發展的大方向前進，兩者有共同的大目標，才能共同發展，從而使心理契約更和諧。

4.4績效考核，公平競爭

薪酬與福利是對員工辛勞付出的回報，然而在員工得到報酬的過程中涉及一個公平與否的問題。針對該問題，企業必須建立公正嚴格的績效考核制度，使員工的勞與得能“一一對應”，多勞多得，少勞少得，公平競爭。企業建立的這種制度將使員工明了自己工作的優缺點。制度化的績效考核讓員工對企業的信任度提升，促使員工自覺履行心理契約的義務，明確與企業建立的和諧心理契約的責任。

4.5溝通交流，反饋調整

保持和諧心理契約的平衡，就要時刻關注員工的變化與發展狀態，與員工多多交流溝通。企業與員工進行溝通交流后，意見的互相反饋使雙方會根據現狀修改心理契約，及時變通，根據員工的自身發展與心理變化及時對和諧心理契約中不合適的部分進行調整，使其能更加柔性化、保持“與時俱進”。企業管理者要隨時對員工的工作、生活等狀況進行詢問、調查，對員工的各種困惑能盡力予以幫助，使員工對企業時刻有信心，加強其對企業的認同感，更好地維護心理契約的和諧。

5結論

企業與員工之間和諧心理契約的締結為雙方合作提供了保障，企業與員工要想實現雙贏就必須采取措施維護和諧心理契約的動態平衡，適時對其內容作出相應調整。特別對企業而言，和諧的心理契約利于其掌握員工所需，對企業人力資源管理有重大意義。

參考文獻：

[1]王明輝，彭翠，方俐洛.心理契約研究的新視角——理念型心理契約研究綜述[J].外國經濟與管理，2009（3）：53-59.

[2]趙修文.心理契約和心理所有權視角下企業員工工作安全感探討[J].重慶交通大學學報（社科版），2009（4）：64-66.

[3]謝傳會，殷浩然.勞動契約與心理契約的綜合管理模型設計[J].石家莊經濟學院學報，2010（6）：87-90.

[4]吳其倫，盧麗娟，錢剛毅.心理契約：團隊協同的心理基石[J].廣西社會科學，2003（10）：57-58.