抓道德體系建設(shè)，促企業(yè)健康發(fā)展

劉劍波

[摘要]一個企業(yè)的道德體系構(gòu)建，既包括道德經(jīng)營同時也包括旗下員工的職業(yè)道德規(guī)范的提高，兩者有機結(jié)合能有效的提高一個企業(yè)整體的道德水平。本文針對如何促進企業(yè)的健康發(fā)展這一課題從這兩方面分別展開論述，并提出了相應(yīng)的措施。

[關(guān)鍵詞]道德體系；建設(shè)；企業(yè)；發(fā)展

[中圖分類號]C93[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）49-0061-02

著名的經(jīng)濟學(xué)家阿瑪?shù)賮啞どf過，每個人的行為都要基于一定的社會倫理準則，脫離倫理的人的經(jīng)濟理性所預(yù)測的經(jīng)濟學(xué)往往會背離原先的精度。同理任何企業(yè)的經(jīng)營活動都離不開倫理道德，否則必然偏離正軌。一個企業(yè)的健康發(fā)展，既包括道德經(jīng)營，同時也包括旗下員工的職業(yè)道德規(guī)范。企業(yè)經(jīng)營活動所遵從的道德規(guī)范，與一個企業(yè)內(nèi)部文化和倫理道德環(huán)境息息相關(guān)，而員工職業(yè)道德規(guī)范則是指人們在工作過程中的一種信念，并依靠這種信念來規(guī)范自己的言行。本文就這兩方面來討論如何加強企業(yè)道德體系的建設(shè)，促進其健康發(fā)展。

1道德營銷

1.1正確認識道德營銷

1.1.1企業(yè)在營銷活動中的身份

企業(yè)的經(jīng)營對整個社會的發(fā)展都有著一定程度的影響，它涉及社會的經(jīng)濟、文化、福利等方方面面。這些影響賦予它的意義使得企業(yè)的身份地位早已超越了單純的營利性組織，它更是一個對社會有著很大影響作用的社會組織，可以形象的稱之為“企業(yè)公民”。它有兩方面的意義，一方面是企業(yè)管理者對于企業(yè)自身的社會身份和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)認可，它表明企業(yè)對一個社會是有責(zé)任有貢獻的。另一方面，將“企業(yè)公民”作為企業(yè)營銷活動中的經(jīng)營理念，有一定的戰(zhàn)略意義和經(jīng)濟意義。

1.1.2企業(yè)和其他社會群體的利益關(guān)聯(lián)

企業(yè)作為市場經(jīng)營活動中的主體，它在經(jīng)營中與多個主體都有各種利益牽扯。這種利益關(guān)系既包括企業(yè)與旗下員工、企業(yè)所有者、企業(yè)與消費者、企業(yè)與供應(yīng)商等之間的利益牽扯。這些利益關(guān)聯(lián)既有彼此之間的合作促進又有相互的矛盾沖突，它們在法律和法規(guī)條約之下的制約平衡式的發(fā)展。

1.1.3企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)的社會責(zé)任，也就是對與之利益相關(guān)的社會各個群體的責(zé)任。對員工和所有者，要盡可能的提供一個合適的工作空間和環(huán)境，公平就業(yè)、競爭、晉升，充足的社會福利和工資報酬，有參與培訓(xùn)接受教育的機會等，提高市場的競爭力和公司的業(yè)績也是對公司員工和所有者利益的保障；對消費者，要盡可能的滿足他們合理的要求，保證他們的正當(dāng)利益不受損，不能故意欺詐，包括做虛假廣告和向他們銷售假冒偽劣產(chǎn)品；對供應(yīng)商，要嚴格遵守合同的各項條款，恪守信譽，保障雙方的利益，促進彼此的合作；對于政府部門，應(yīng)該遵守各項法律條規(guī)依法經(jīng)營，杜絕逃稅漏稅的現(xiàn)象。同時對于公司或工廠生產(chǎn)過程中造成的環(huán)境污染應(yīng)給予一定的治理或經(jīng)濟補償?shù)龋С终块T的工作，積極提供就業(yè)機會。一個具備長遠發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，絕不是目光短淺的，而與各個社會群體保持良好的責(zé)任關(guān)系則有利于該企業(yè)的營銷活動更加成功和和諧并且持久。

1.2道德營銷和關(guān)系營銷的關(guān)系

企業(yè)履行好社會責(zé)任，保持與其他社會群體的利益關(guān)系，信任是不可或缺的前提。信任是基于企業(yè)的信譽而言，企業(yè)有良好的信譽才能使別人信任它，繼而對企業(yè)以及其產(chǎn)品產(chǎn)生認同感，從而產(chǎn)生長期的合作依賴關(guān)系。這對于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和原材料的提供都有著積極的意義，是企業(yè)關(guān)系營銷的關(guān)鍵。那么如何建立這種信任感呢？最為關(guān)鍵的因素是關(guān)心（Caring）、承諾（Commitment）、明確（Clarity）、始終如一（Consistency）。關(guān)心則體現(xiàn)了一個企業(yè)在營銷活動中的人性精神，能使合作者或消費者從心理層面更加親近企業(yè)方，進而使得合作依賴關(guān)系更加堅固。當(dāng)然，這種關(guān)心需發(fā)自內(nèi)心，只是表面文章或者陽奉陰違只會使得效果適得其反，摧毀他人的信任感。承諾對于一個企業(yè)的經(jīng)營同樣重要，但更重要的是實現(xiàn)承諾，口頭支票同樣使得企業(yè)形象虛浮而不可信賴。在承諾或傳遞自己要表達的信息時，要明確無誤的傳達給合作者和消費者，確保他們能理解和接受。在整個營銷過程的始終，要保持自己的言行始終如一，做到前后一致，若出爾反爾最終將使前面的努力付之東流。信任是建立道德營銷的基礎(chǔ)，而不道德的營銷想贏得他人的信任是不現(xiàn)實的，即使商家的手段再千變?nèi)f化，最終面目被揭穿將盡失人心。隨著公民素質(zhì)的提高和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，監(jiān)督力度也在不斷加強，企業(yè)的各種不道德營銷活動越來越難以隱藏，只有道德營銷才是提高公眾信任感的有效途徑。

1.3構(gòu)建道德營銷體系

1.3.1明確企業(yè)道德規(guī)章制度

企業(yè)對與道德規(guī)章制度的明確，首先要取得員工和領(lǐng)導(dǎo)者的認可和理解，進而他們才能自發(fā)的遵守，形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀。只有有了適當(dāng)?shù)募s束，才能規(guī)范員工的行為和營銷活動中的準則。按照詳細程度可以將道德規(guī)章分為一般規(guī)范和具體規(guī)范，其中一般規(guī)范包括企業(yè)的宗旨、精神和文化。

1.3.2建立和諧的內(nèi)部環(huán)境

從大多數(shù)不道德經(jīng)營的活動可看出，很多都是由企業(yè)內(nèi)部員工缺乏道德管制所造成的，究其根本其實是員工對于所從事的公司缺乏歸屬感。這種歸屬感源于員工對于企業(yè)文化、企業(yè)價值、企業(yè)所能提供給他們的利益保障的認同，員工主人翁意識不強，自然對自己的行為不加約束進而使得整個企業(yè)在整體上表現(xiàn)出道德缺失的經(jīng)營性活動。建立和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境能有效的改善這一狀況，如建立道德機構(gòu)和定期進行德育培訓(xùn)工作。道德機構(gòu)的建立，如道德委員會，能對整個企業(yè)內(nèi)部各種不道德的行為進行監(jiān)督，定期對員工進行德育培訓(xùn)，尤其是要重視新員工的道德培訓(xùn)，對于強化企業(yè)的管理和經(jīng)營理念都具有重要意義。此外，建立合適的報酬制度、加班補償制度，保證員工的利益，同樣能加深員工的歸屬感。對于硬件方面工作環(huán)境，要提供干凈和便捷的工作設(shè)施，這些細枝末節(jié)對員工的心理能起到潛移默化的積極暗示。

1.3.3建立良好的外部環(huán)境

每個企業(yè)的外部環(huán)境都是復(fù)雜且不同的，因此每個企業(yè)的營銷觀念都不同。然而一個穩(wěn)定積極的外部環(huán)境能有利于企業(yè)的發(fā)展壯大，減少不道德營銷的活動。但是建立穩(wěn)定的外部環(huán)境單靠企業(yè)的努力是遠遠不夠的，它需要政府部門、社會組織以及所有公民的共同努力。

2員工職業(yè)道德規(guī)范

2.1職業(yè)道德規(guī)范理論

員工職業(yè)道德是指從事相關(guān)職業(yè)勞動的人們，在一定工作環(huán)境中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和。對員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容主要包括如下幾個方面。

2.1.1職業(yè)義利觀的教育

義利之爭自古就有，各個學(xué)派都有自己的見解，相互之間都不能達到統(tǒng)一和諧的地步。儒家主張重視仁義輕私利，它認為國家和民族的利益是最重要的，而個人的則要為此讓步；職場中的義利觀其實就是個人在職場中處理各種利益糾紛和關(guān)系的態(tài)度和觀點，也是縮小版的國家之利和個人之利的表現(xiàn)，它具體表現(xiàn)在人們對大利和小利的處理上。值得注意的是，大與小并不是絕對的，它是一個相對比較的過程。相對于企業(yè)公司利益而言，個人的利益便處于較小的一方。相對于社會利益而言，某個企業(yè)的利益就是較小的一方。無論是怎樣的大小利益，在處理上都應(yīng)把握這樣的原則：以大局為重，個人利益為輔，要為集體的利益讓步。

2.1.2職業(yè)道德規(guī)范評價標(biāo)準

職業(yè)道德的評價可分為善與惡兩種。所謂的善即是符合整個人類社會進步的潮流，對于社會和其他組織、他人有利的道德行為和品性；所謂惡即是違背整個社會的進步，對于他人、社會帶來危害的行為和相關(guān)道德品質(zhì)。職場中，善惡有著更為明確的定義，判斷的標(biāo)準便是企業(yè)的利益。給企業(yè)帶來利益，為企業(yè)的發(fā)展帶來貢獻等的行為和道德品質(zhì)便是善的，惡則與之相反。把握好善惡之分往往只在一念之間，這要求人們要時刻規(guī)范自己的言行，以道德規(guī)范評價標(biāo)準嚴格要求自己。

2.2提高員工職業(yè)道德的措施

筆者對于提高員工職業(yè)道德在前面一節(jié)中已稍有提及，這兒再做一下詳細補充，具體可分為以下幾方面。

2.2.1重視職業(yè)道德培訓(xùn)

一般公司都有針對員工進行培訓(xùn)的相應(yīng)機構(gòu)，然而培訓(xùn)內(nèi)容也僅僅局限于職業(yè)技巧、專業(yè)技術(shù)、管理規(guī)章、企業(yè)文化方面，對于員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn)則較為忽視，有些企業(yè)甚至根本不涉及。據(jù)調(diào)查，員工素質(zhì)的高低直接影響一個企業(yè)整體的道德水平，對于企業(yè)的發(fā)展也有著不可忽視的影響。

2.2.2加強企業(yè)自律精神

一個企業(yè)要想真正提高自己的道德經(jīng)營水平，除了制定相關(guān)的條規(guī)，切實貫徹這些條規(guī)才是最重要的，這就要求企業(yè)需要不斷加強內(nèi)部的自律精神。自律提高的關(guān)鍵在于內(nèi)心的認可，即道德主體發(fā)自內(nèi)心的認可這些道德規(guī)章和行為準則并且愿意以此約束自己的言行，只有內(nèi)化才能對在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)由上到下的自律，從而達到整體水平的道德提升。一個具有高度自律精神的人，其職業(yè)道德也必然高尚，他們不僅能夠在同事領(lǐng)導(dǎo)的面前按照職業(yè)道德規(guī)章約束自己，即使在個人獨處時也能保持高度的職業(yè)道德自律精神，表現(xiàn)出一種真正的自律精神。

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