基于質量功能展開的城市公共自行車租賃系統分析

王群

[摘要]為了構建綠色和諧、低碳環保的城市，公共交通系統成為解決城市交通資源矛盾的一種必然選擇，公共自行車租賃系統與公交車的無縫銜接，可以完善整個公共交通系統。然而，公共自行車租賃系統在我國的發展尚不完善，本文以太原市公共自行車租賃系統為例，利用質量功能展開（QFD）法，對太原市公共自行車租賃系統進行分析，建立質量屋矩陣，對其進行改善，以便使整個系統得到優化，提升公共自行車租賃系統的整體營運能力。

[關鍵詞]公共自行車；租賃系統；質量功能展開（QFD）

[中圖分類號]F253.3[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）49-0092-03

1太原市公共自行車租賃系統的運行現狀

太原公共自行車租賃系統，在2012年9月底基本完工，并于國慶節前已經開始投入使用。2012年，太原市公交公司將按照規劃，在和平路以東，建設路以西，勝利街以南，學府街以北的范圍內，圍繞公交點、醫院、學校、公園、居民小區、商場等建設516個服務點，并設置約50個管理亭。每個服務點配備20～60輛自行車，總計約兩萬輛自行車，并按照1∶1.3的比例，安裝約2.6萬個鎖樁。

太原市公共自行車服務系統采取先進的智能化租用管理系統，市民可通過現有的公交IC卡自助租、還車，而且在每一個服務點、每一個鎖樁，每一輛公共自行車都能實現通租通還。自行車租借還實行實名制，保障公共設施的安全。租車人憑太原公交 IC 卡或銀聯卡，繳納200元押金，并預存30元以上租車費用后，就可以租車了。租車服務費用實行分段合計，還車刷卡時，從租車 IC 卡中結算扣取。太原公共自行車租賃系統目前實行的是階梯式收費，但其目的并不在收費本身，而是為了培養租車人“隨用隨租，用后速還”的習慣，以提高公共自行車的使用效率。

2太原市公共自行車租賃系統中存在的問題

太原市公共自行車租賃系統從2012年國慶前夕正式投入使用，給大眾所帶來的便利已顯現出其他交通工具所不具備的優勢，對于太原市民來說，無疑是出行方式的另一種新的選擇與另一種生活方式的全新的體驗。太原市公共自行車亮麗的顏色，更是吸引人的眼球，使更多的人們期望可以有機會騎著新款的公共自行車在城市中自由穿梭。雖然公共自行車的出現令人耳目一新，但其中所存在的問題也難以忽略，無論從廣大市民的角度，還是更加專業的水準，太原公共自行車租賃系統中都存在一些問題，有待政府和相關部門改善。

2.1運營初期的租賃業務辦理服務明顯滯后

太原市公共自行車租賃系統剛剛開始運營，面對這個從未在太原市出現的新型服務，大多數的市民都想要急切的體驗到公共自行車的便利。近期在每一個業務辦理點，都會出現“人龍長隊”的現象。在太原市共設有11個自行車租賃服務業務受理點，每個業務受理點大約都開設有兩三個窗口。然而，經過多次實地調查發現，雖然開設的窗口不算少，但由于絕大多數人都會選擇在下班時間或雙休日去辦理，所以導致在辦卡高峰期人們往往都需要等待大約半個小時以上，公共自行車租賃服務的辦卡效率大大降低，使得公共自行車不能很快全面投入使用與有效利用。

2.2公共自行車的行車安全問題值得關注

在中國，自行車在某種程度上，仍是作為一種出行與代步的交通工具，方便快捷，仍有大量的人群在使用這種交通方式出行，自行車使用者的安全就成為我們關注的問題。因此，無論是道路設計的不合理使機動車對公共自行車使用者構成的威脅，還是騎行者自身使用不當造成的危害，都是需要關注和妥善改進的一個問題。

2.3公共自行車租賃系統的營運與后期維護

目前，太原市公共自行車租賃系統剛剛起步，由政府主導，企業對公共自行車系統進行運營和維護，這種模式在一定程度上可以使政府充分利用企業在控制成本、技術創新方面的優勢，以及政府在引導和整合社會資源方面的優勢。但是作為一項公共產業，而企業作為以贏利為目的的組織，無法從城市交通戰略的層次上發展公共交通系統，而是一味追求所運營的自行車租賃系統效益的最大化，有可能忽視整體交通系統最優效果。除此之外，無論是作為政府還是企業，后期對整個公共自行車租賃系統的維護和保養、保修都是一個非常重要的問題，否則，將無法使公共自行車租賃系統長久的運行下去，導致資源的極大浪費。

3利用質量功能展開分析太原市公共自行車租賃系統

質量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）是將顧客的需求轉換為質量特性，通過系統地展開這些需求和特性之間的關系確保產品設計質量。這一過程從展開每一功能原件的質量開始，擴展到各部件的質量和工序質量，整個產品的質量通過這些相互關系網絡來實現。QFD是一種“顧客驅動”的方法，采用QFD的方法，可提高顧客的滿意度，并且提高產品質量。下面，我們就用質量功能展開法，將整個公共自行車租賃系統作為一個大型的項目產品，采用QFD矩陣來分析產品特性與工程特性之間的關系，將“顧客的世界”與“技術的世界”聯系在一起。

3.1獲取用戶需求

運用質量功能展開（QFD）法的第一步就是識別產品目標，確定顧客的需求，包括對產品的直接需求和長期戰略發展方向。我們通過實地調查及發放調查問卷的形式獲取顧客需求。收集并對數據進行匯總，獲取顧客的需求的同時，讓顧客確定每一需求的相對重要性權重，以此來達到傾聽顧客聲音的目的。根據對顧客的需求匯總，得出了11種在公共自行車租賃系統中需要被滿足的、以促進完成產品目標的顧客需求。各需求重要的標度范圍：最主要的為5，其他與最主要的相比取1～5的數。同時識別競爭性的產品的需求，包括現有產品及正在被提議的概念產品，1～5分別為重要等級增加，在顧客需求的基礎上識別重要的產品功能。

3.2建立公共自行車租賃系統的產品規劃矩陣