務必關注信息化的效益

邊際

信息化理論總是給人們以誤解，以為只要按照信息化建設的基本理論與原則去做，就一定能夠獲得效益。經過10年電子政務建設，我們開始明白，信息化效益的創造遠不如書上講的那么簡單，獲得效益比建設信息化工程困難得多。

只要有經費，城市信息化規劃似乎很容易，很多IT公司會搶著給你做規劃，以便于競爭下一步的工程大單。工程規模越來越大，其效益卻越來越模糊，人們越不容易發現其問題，這種情況讓人擔憂。智慧城市建設會不會成為政府未來浪費的重大黑洞，需要我們高度警惕。

大量關于信息化的宣傳已經使人們形成了一種誤解，以為信息化建設有效益是順理成章的。實際上確保有效益的事情是不存在的，有效益的事情總是小概率，不論多么先進的信息化技術都不能保證其應用一定有效益。因為決定效益得失的許多因素并不在信息技術之內，信息化的效益是信息技術與外界特殊環境密切結合的結果。效益來自恰當機會選擇，來自利用有利條件因勢利導的結果。

取得效益的難度遠遠超出了邏輯的范圍，效益不是理論能夠解決的，效益的創造需要超出理論邏輯的思考。信息化建設要獲得效益，必須要非常關注細節、關注特殊環境。效益需要新思維方式，或許需要一種不同于理論家的思想方法。我們注意到，小說評論家往往不善寫小說，音樂評論家也不善作曲，因為評論與創作是兩種不同的思維習慣。同樣，IT理論家與企業家的思維方式也大有不同，在謀取信息化效益方面我們可能更需要學習企業家的思維方式。

在謀求城市信息化效益的規劃中，單單請教信息化理論家是不夠的，企業家的機會靈感會更有幫助。專家的建議與企業家的建議往往有很大區別，專家喜歡提原則型理論建議而很少提行動型具體建議。企業家卻熱衷于提“點子”建議，告訴你具體做什么事會得到何種好處。企業家習慣于從結果利益出發考慮問題，關注的不是邏輯而是機會，企業家認為效益來自特殊的機會。

企業家思維對政府智慧城市的規劃應有所啟示。信息化建設的目標是效益，效益是綜合性的要求，是一種不確定性問題，其復雜性遠遠超出了信息技術理論的范疇，效益的規劃與其說是一門科學還不如說是一門藝術，是一門發現特殊機會因勢利導的藝術。

智慧城市規劃者兼顧理論導向與機會導向是有好處的，迷信信息化理論只能使信息化趨同，既無效益可言更無藝術可講。效益不是信息化理論的必然產物，技術再先進，效益的取得也不會順理成章。學習企業家的機會思維、設計師的創新思維會對信息化規劃水平提高大有幫助。