突破建設(shè)與運(yùn)維瓶頸

鐘洪斌

政府外文網(wǎng)站發(fā)展到現(xiàn)在，最

重要的是要解決網(wǎng)站的質(zhì)量提升問題，這在很大程度上取決于網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)維模式。

建設(shè)方式的選擇

由于專業(yè)人才資源有限，出于管理成本考慮，政府部門的外文網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)大多采用外包方式。目前采取的運(yùn)行模式主要有兩種：建設(shè)和內(nèi)容翻譯維護(hù)分別外包或者建設(shè)和內(nèi)容翻譯維護(hù)一起外包。

在外文網(wǎng)站初建時(shí)期大多選擇前者，并一般都依托原中文版的開發(fā)公司，致使外文網(wǎng)站建設(shè)往往停留在中文版建設(shè)的慣性思維上，不適合外國人瀏覽習(xí)慣，甚至有的外文瀏覽器根本無法打開網(wǎng)站。在網(wǎng)站內(nèi)容的翻譯上，往往也是委托國內(nèi)的普通翻譯公司，無法保證質(zhì)量。

隨著政府外文網(wǎng)站市場的不斷擴(kuò)大，少數(shù)國內(nèi)成熟的外文媒體及外文教育機(jī)構(gòu)開始研究國外網(wǎng)站的布局、風(fēng)格、服務(wù)方式，努力挖掘和尋找國內(nèi)各級政府及其部門網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)模式，補(bǔ)充了網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)能力，并引導(dǎo)政府在建設(shè)外文網(wǎng)站時(shí)選擇建設(shè)和內(nèi)容翻譯更新一體化的方式。由于這些專業(yè)機(jī)構(gòu)對國外網(wǎng)站有較深的理解，更多考慮到了外國人的瀏覽習(xí)慣，如使用哪些瀏覽器，習(xí)慣的字體是哪些，外國人最需要怎樣的政府服務(wù)，等等，所以在很大程度上解決了政府外文網(wǎng)站形同虛設(shè)的窘境。

內(nèi)容設(shè)置的側(cè)重點(diǎn)

外文網(wǎng)站建設(shè)中存在的文化差異與語言質(zhì)量問題是制約外文網(wǎng)站發(fā)展的主要問題之一。一些網(wǎng)站的國際化建設(shè)，只是簡單地把中文網(wǎng)站翻譯成外文網(wǎng)站，而對其中存在的文化差異和語言質(zhì)量問題并未給予足夠的重視。比如外國人的閱讀習(xí)慣，網(wǎng)站對于外國人的友好度支持，人性化功能的支持，網(wǎng)站是否符合外國人的游覽習(xí)慣等。翻譯的中文文章多、而符合特定對象文化背景的原創(chuàng)性外文文章少，導(dǎo)致目標(biāo)人群很難通過外文網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)目標(biāo)訴求。

因此，作為政府外文網(wǎng)站的技術(shù)開發(fā)公司，首先要做的是對國外相關(guān)網(wǎng)站做大量的研究，理解國外政府網(wǎng)站的服務(wù)方式和展現(xiàn)方式，從而建成符合外國人的審美觀和瀏覽習(xí)慣的外文網(wǎng)站。國外政府網(wǎng)站重內(nèi)容、輕形式，一切從使用者的角度來設(shè)計(jì)，服務(wù)性特別強(qiáng)，各項(xiàng)內(nèi)容具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，使用者很容易順著網(wǎng)站的引導(dǎo)找到自己想要的內(nèi)容。

一般來說，地方政府門戶外文網(wǎng)站是外籍人士領(lǐng)略該地區(qū)風(fēng)采、了解該地區(qū)優(yōu)勢、獲取該地區(qū)生活信息的權(quán)威指南，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是該地區(qū)的國際形象展現(xiàn)方式之一。因此，外文網(wǎng)站的建設(shè)要具備國際化、實(shí)用性和新媒體適用性等特點(diǎn)。由于外文網(wǎng)站的受眾大多是國內(nèi)外的外籍人士，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注外籍人士的體驗(yàn)與感受，網(wǎng)站使用的外語應(yīng)準(zhǔn)確、地道。同時(shí)外文網(wǎng)站不是中文版的翻版，應(yīng)淡化中文版中與外籍人士關(guān)系不大的政務(wù)信息，加強(qiáng)有針對性、個(gè)性化的用戶服務(wù)信息。針對喜愛使用手持設(shè)備的外籍人士，外文網(wǎng)站不能僅局限于Web平臺(tái)，而是應(yīng)衍生出用于不同手持終端的各種版本，通過統(tǒng)一后臺(tái)保持內(nèi)容同步。因此在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)考慮為新媒體產(chǎn)品開發(fā)預(yù)留接口，避免在今后開發(fā)移動(dòng)終端軟件時(shí)需要對主站進(jìn)行大規(guī)模重建或是為了移動(dòng)終端軟件專門開發(fā)后臺(tái)。

運(yùn)行維護(hù)的模式

網(wǎng)站建成后期的運(yùn)行和維護(hù)對外文網(wǎng)站的發(fā)展至關(guān)重要。一些外文網(wǎng)站之所以訪問量較低，大部分的原因是忽視了內(nèi)容的構(gòu)架與更新，其結(jié)果只能是成為死站，失去其存在價(jià)值。鑒于政府網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)來維護(hù)外文版網(wǎng)站是目前最好的方式。通過一段時(shí)間的溝通，不斷完善雙方的合作方式。同時(shí)政府網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)如果配備外語專業(yè)人才的話，可以對專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)容作進(jìn)一步的審核，有利于政府外文版網(wǎng)站的內(nèi)容更新維護(hù)，工作上可處于主動(dòng)地位。

專業(yè)服務(wù)外包也是目前業(yè)內(nèi)人士和專家學(xué)者的共同觀點(diǎn)。專業(yè)公司具有跨文化交流的背景和能力，能夠有效解決網(wǎng)站國際化發(fā)展中產(chǎn)生的文化差異和語言質(zhì)量問題。對于政府部門來說，服務(wù)外包有利于降低網(wǎng)站國際化建設(shè)成本、及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容更新和網(wǎng)站維護(hù)、提高服務(wù)質(zhì)量。而通過服務(wù)外包，政府相關(guān)部門角色發(fā)生變化，由網(wǎng)站的開發(fā)者轉(zhuǎn)為外包服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)者，有利于提高政府外文網(wǎng)站建設(shè)水平。因此，專業(yè)服務(wù)外包既是目前國際政府網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展的主流趨勢，也是從我國外文網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，推動(dòng)網(wǎng)站突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展的重要模式。

總之，盡管政府外文網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)持續(xù)了好幾年，但從總體效果來說，還是新生事物，其成長和發(fā)展將是一個(gè)長期的過程。在此過程中，需要政府網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)公司、外文教育培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)或翻譯公司各方的有效合作，不斷探索適合的建設(shè)方式和運(yùn)維模式，才能提升政府外文網(wǎng)站的建設(shè)水平，從而真正為關(guān)心本地區(qū)發(fā)展的相關(guān)外籍人士提供高效的服務(wù)，使政府的國際化形象得到提升。

（作者系上海市奉賢區(qū)信息化委員會(huì)網(wǎng)站編輯部主任）

專業(yè)服務(wù)外包既是目前國際政府網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展的主流趨勢，也是從我國外文網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，推動(dòng)網(wǎng)站突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展的重要模式。