迎接移動革命的到來

賈納基·埃克拉等

企業移動技術有望從根本上改變IT領域。CIO應當如何把握其中的機會，如何管理相關安全風險、成本和組織挑戰？

CIO對變革并不陌生。大型機、個人計算機和互聯網為企業和技術廠商都曾經改變了商業技術環境。而現在，CIO們看到了又一股顛覆力量迅速襲來。

雖然移動技術一開始并不起眼，但發展勢頭越來越猛，這歸因于多方面因素：性能越來越高的智能手機、平板電腦以及3G和4G網絡催生的其他設備，還有數量激增的創新應用軟件。的確，我們認為企業IT部門正處于移動革命的邊緣，這場革命將辦公室功能擴大到傳統物理位置之外的地方，從而有望提高生產力。移動帶來了大量的機會，但是成本、治理和安全等方面的挑戰也必須予以克服。

迅速得到采用

從許多方面來看，移動領域與上世紀90年代末的互聯網領域頗為相似，互聯網的發展得益于消費者采用和持續不斷的創新。如今，眾多消費者在個人生活中廣泛運用移動技術，要求在工作生活中也可以運用移動技術。我們最近就企業移動戰略這一話題調查了250名CIO，56%的CIO聲稱，員工迫切需要企業支持一系列廣泛的移動設備。77%的CIO打算讓員工可以使用個人移動設備，訪問公司數據和應用軟件。而幾乎所有的CIO都表示，他們預計在未來兩年部署超過25種以上的移動應用軟件。

移動設備方面的創新可以用日新月異來形容，每過幾個月就會出現新的類別和子類（比如面向企業的平板電腦）。伴隨每次創新而來的是一系列新的應用和機會。我們調查的CIO中30%表示，筆記本電腦可能會在接下來幾年被平板電腦取代。

一大批基于云計算的應用軟件在支持著這場移動革命，這些應用軟件讓移動設備能夠克服許多其固有的局限性，并允許用戶訪問自己的內容，不管他們的設備存儲容量有多大。基于云計算的企業應用軟件能夠實現隨時隨地訪問企業的關鍵資源，比如CRM系統。

移動技術的應用領域

移動技術可以在下面四個主要領域服務于企業：

員工溝通。移動技術可更方便地訪問電子郵件和日歷以及語音、視頻、消息傳遞等應用，將加強員工之間的溝通。有機會舉行自發的移動視頻會議就是一個例子。

不在辦公室也能高效工作。遠程訪問內容和應用軟件讓員工得以充分利用不在辦公室的時間。比如說，企業提供通過移動設備訪問CRM、ERP和管理層儀表板（executive dashboards）等系統的便利，就能提高員工在核心業務方面的生產力。對于工作時間原本不在辦公室的員工來說，比如銷售人員和現場工作人員，移動IT能夠以前所未有的方式把辦公室資產帶到工作現場，因而提高了生產力。雖說筆記本電腦在過去也帶來了一定的移動性，但是“隨處訪問”和基于云計算的應用軟件大大增加了移動帶來的好處。

這同樣適用于行政管理任務。比如說，員工還沒有出差回來，就可以掏出手機提交電子收據圖像，做開支報告。

傳感器網絡。智能傳感器能夠自動控制流程和系統，讓它們更有效率。傳感器還能為產品添加新的功能，并且帶來新穎的商業模式。比如在醫療保健方面，病人使用或佩帶的傳感器可以向醫生不斷報告病人健康狀況方面的變化，隨后醫生可以調整治療方案，或者在合適的時候主動約見病人。

提供一條聯系客戶的新渠道。移動IT不僅僅適用于提高生產力。通過增加接觸點的數量和深度，移動方面的創新讓企業能夠以全新的方式與客戶進行互動。

CIO們面臨的挑戰

移動技術有望極大地改善經營業績，但是根據我們的經驗，它也帶來了三大挑戰。

安全挑戰。安全是企業內部廣泛部署移動技術所面臨的主要障礙。以往企業管理風險的方式是，僅為員工提供一種受支持、受保護的設備來訪問公司的信息資產。而現在，大多數員工用智能手機或平板電腦處理個人和工作任務。這些遍地開花的無線設備擴大了公司有線信息基礎設施的覆蓋范圍。但是這樣一來，信息也變得更容易被泄露，盡管移動設備管理解決方案和設備安全方面最近有所改善。面臨的風險包括：上面存有敏感數據的設備丟失或被偷。

因此，負責安全事務的員工宜早早參與制定戰略，把安全作為移動架構的一個核心部分而融入，并且制定明確的移動政策，其中要兼顧用戶需求和安全需求——例如，規定哪些應用軟件可以安裝在本地移動設備上。一些公司規定，ERP系統可以被員工訪問，但并非安裝在本地，確保數據不離開工作場所。

成本挑戰。移動技術成本高昂。移動設備和網絡連接的成本不一樣，但是就iPad或類似的平板電腦而言，每年成本通常需要600～700美元。其中包括基礎設施成本，這涉及多個技術部分，比如移動設備管理、更大的電子郵件容量和服務支持。每個設備每年的成本為150～250美元。應用軟件的成本大不一樣，這取決于應用軟件的數量和類型以及它們支持移動的方式。

如果企業采用一種分層的方法，就能有效管理成本問題。分層方法將應用軟件方面的投入主要集中在帶來最大價值的用戶群和使用場合上，為更廣泛的用戶群提供非常基本的服務。此舉有望實現價值最大化，同時迅速應對消費者需求，為新出現的使用場合提供基礎。有些企業已經采用了這種方法，允許所有員工帶來個人設備，為他們提供基本的企業應用軟件，比如電子郵件和公司目錄。然后，應用軟件方面的大多數資源集中在最有價值的用戶群上；比如說，企業可以為銷售人員提供設備和一系列有助于增加企業收入的定制應用軟件。

企業為移動技術提供一系列應用軟件的方式影響著成本。IT部門應該與軟件開發商一起了解和確定移動功能。就商業應用軟件無力應對的移動使用場合而言，公司有三個辦法。開發新的移動應用軟件通常可帶來最佳的用戶體驗，但是成本高昂。第二個辦法是，通過移動瀏覽器來訪問能夠支持Web的應用軟件，可能采用針對移動設備而優化的界面。對于偶爾在移動設備上使用的“長尾”應用軟件而言，與虛擬桌面整合是個不錯的選擇，因為基本上不需要對應用軟件進行什么改變。另一方面，就核心應用軟件而言，易用性問題限制了這種方法的吸引力。

治理挑戰。移動技術帶來了特有的管理挑戰。移動技術并不是明確適合任何傳統的IT孤島，因為它影響著應用軟件開發、業務流程、基礎設施和操作流程。企業需要在上述每個方面都進行重大變革。一個例子是，IT和業務部門的負責人可能需要根據移動要求，為一系列應用軟件重新確定優先級。移動技術還要有一項靈活的戰略，可以經常調整，以適應移動領域出現的變化，比如說新推出的基于Windows的平板電腦。克服這些挑戰就需要一套積極的、跨職能部門的治理體系。

一家領先的公司成立了移動技術“核心團隊”，該團隊由四個成員組成，每個成員各自代表一個特定的方面：業務、IT應用軟件、IT基礎設施和IT政策。核心團隊每半年負責制定一次戰略、更新政策，另外還要協調戰略的實施，比如說通過日常試點項目。核心團隊每月向CIO報告，還有權針對IT部門作出重大變革。除了核心團隊外，移動技術還成為IT治理委員會的一項關鍵內容，該委員會負責為整個企業在移動技術方面的開支確定優先級。

移動技術是新的IT前沿，大家在競相充分獲得其潛在好處。要做到這一點，CIO（以及為他們提供服務的技術公司）就要積極應對挑戰和問題，那樣他們才能在日益復雜、不斷變化的環境中提供一系列安全而可靠的服務。

（本文原載McKinsey Quarterly，沈建苗翻譯）