數字圖書館企業化運營策略研究

王靖會

〔摘 要〕本文針對數字圖書館的特征，結合現代市場經濟環境，從運營環境、公司管理模式、經營模式及營銷策略4個角度探討了數字圖書館企業化運營策略。

〔關鍵詞〕數字圖書館；企業化運營；營銷策略

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２９

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１１６－０４

Research on Enterprise Operating Strategy for Digital LibraryWang Jinghui

（School of Information Technology，Changchun 130118，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper based on the modern market economy,according to the characteristics of digital libraries,discussed the operating environment,company management,business model and marketing strategy for enterprise operations strategy.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕digital library;enterprise operating;marketing strategy

１ 構建數字圖書館企業化運營環境

數字圖書館企業化運營離不開基礎環境的支持，這里所說的環境包括體制環境、政策環境、市場環境和人力資源環境。目前，數字圖書館經營的非企業化是其建設中存在的突出問題，產權關系不明晰、行政化的資源配置以及非科學化的管理都影響著數字圖書館的發展。因此，必須轉換數字圖書館的體制，改革數字圖書館國有資產管理體制，建立數字圖書館現代企業制度。對數字圖書館國有資產體制改革可以按照“三權分離”的思路進行，即政企分開、國有資產所有權和營運權分開、資產運營權與日常經營權分開。同時，按照現代企業制度的要求，還應建立三級管理的組織結構對數字圖書館國有資產進行管理，即國家級管理機構——所屬數字圖書館國有資產管理機構——專營國有資產的企業性機構。

２ 實施完全公司化的管理模式

實施企業化運營的數字圖書館，必須徹底擺脫當前行政部門附屬機構的尷尬地位，從行政束縛中解脫出來，明確法律意義上的產權主體和運營主體，實行完全公司化的自主經營、自負盈虧和自我發展；在企業內部，要建立規范的企業法人治理結構，對企業進行科學的管理和有效的監督，采取正確的經營戰略，創造更大利益，以使數字圖書館作為獨立的社會法人和市場競爭主體而融入社會。數字圖書館的經營與普通公司不同，它的收益小，而且還要承擔版權的費用，所以將其進行完全的公司化管理制度，可以在得到社會效益即將網絡信息資源共享的同時擴大經濟效益，從管理到產品推廣到客戶服務一體化的體制改革。

２.１ 公司化管理的部門結構及功能設計

通過對數字圖書館和一般企業運營模式的深入分析、歸納和總結，筆者設計了符合數字圖書館企業化運營的公司化管理模式，其部門管理結構如圖１所示。

與普通公司管理結構不同的是，數字圖書館有屬于自己的幾個特色部門，例如生產運營部、市場部和客戶服務部等，具備一些數字圖書館的特殊職能。

２.１.１ 生產運營部

生產運營部主要分為3個部門即生產部、研發部和數據部。生產部主要是負責在工廠進行印刷版圖書的加工工作，將新近的圖書用MARC編目輸入到電腦中，使其成為電子版的圖書。研發部主要負責研發能使印刷版圖書加工成電子圖書的程序，以及公司一些部門需要使用的程序，并對數字圖書館的網站進行維護。數據部主要負責將電子圖１ 數字圖書館公司化管理結構圖

圖書進行加工處理，使其符合上傳到網上標準，對新進圖書進行查重、分類和掛接。拷貝部主要負責拷貝顧客訂單上的相關書籍和視頻，然后寄給客戶。

２.１.２ 市場部

市場部中的銷售部主要是負責銷售自己的服務器、銷售網站上的電子圖書等。版權部主要負責和作者、出版商談版權問題，保護數字圖書的知識產權，提供大量可以共享的信息資源，滿足用戶的閱讀需求。

２.１.３ 客戶服務部

客戶服務部主要分為在線咨詢和售后服務。在線咨詢是針對每個進入數字圖書館網站的用戶進行在線的咨詢服務，提供及時的幫助。售后服務主要是對大客戶的服務器、所訂的電子圖書等出現問題后進行售后的服務。

２０１２年２月第３２卷第２期數字圖書館企業化運營策略研究Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２２.２ 部門之間的合作關系設計

對于數字圖書館這種產品與技術更新快的企業，部門之間的合作就相當重要，如果合作的得當會得到事倍功半的效果，可以提高企業的運營效率。合作就是指首先所有部門都要對公司的產品及服務理念有一定的了解，以便遇到問題能及時解決；其次，各部門之間要多進行溝通，利用每次的例會時間提出問題，進行討論得出試行的方案；最后，要在自己的工作領域有所創新，數字圖書館的創新是很重要的，積極研發高知識含量的信息產品，實現信息資源的有序化和知識的外化，不斷增加知識資本的價值，以創新產品占領和拓寬信息市場。各部門之間的合作關系如圖２所示：圖２ 各部門之間的合作關系圖

２.３ 建立完善的信息服務平臺

所謂數字圖書館信息服務平臺就是根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創造符合其個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的預定信息與服務，運用數字圖書館的新技術和先進的經營理念，從事信息資源內容組織、數字化加工、數字圖書館技術總體解決方案、數字資源庫建設的應用開發，面向全球提供專業性、系統性、主動性的多媒體信息資源內容服務［２］，并幫助用戶建立個人信息系統的一種信息服務平臺［３］。

通過分析用戶需求，結合數字圖書館企業化運營的方式，設計如圖３所示的信息服務平臺。

數字圖書館信息服務平臺的設計完全是取決于用戶的需求，他們不僅可以在網上進行論壇交流、在線閱讀、管理個人數字圖書館等，還可以通過注冊信息，提供一些作者自愿提供給圖書館的信息，數字圖書館的管理員利用這些信息方便與用戶溝通交流，便于改善其個性化服務的質量。此平臺可以將用戶按年齡、教育水平和對書的喜歡類型不同，將用戶合理的分為不同的群體。對于用戶查找圖書，更需要有一個完善的檢索系統，這個檢索系統首先應將圖書做一個很好的分類，所以不但要考慮到網絡信息數量多、內容龐雜、變化快、穩定性差、類型多樣、范圍寬、用途廣以及網絡信息組織特殊、控制性差的特點，還要考慮到網絡信息用戶的特點和個性差異。并且要做到比用戶早知道他們想要什么，為他們提供先行服務，要具有敏銳的洞察力，根據不同客戶的不同要求，為用戶提供符合他圖３ 數字圖書館信息服務平臺結構

們的個性化服務模式。同時，也應該是一種培養個性、引導需求的服務，運用數字圖書館的新技術和先進的經營理念，從事信息資源的內容組織、數字化加工、數字圖書館技術總體解決方案、數字資源庫建設的應用開發，面向全球提供專業性、系統性、主動性的多媒體信息資源服務內容［４］。“在正確的時間向正確的用戶提供正確的信息”已經成為了信息服務的基本原則。

３ 采用知識資本運營的核心經營模式

數字圖書館企業化運營，關鍵是搞好資本運營，資本運營是以資本流動為前提，以提高資本使用效率為目的，是科學經營和管理資本的資本流動過程。首先，資本運營強調的流動是前提條件，如果資本不流動，就沒有資本運營可言。其次，資本流動不是隨心所欲的盲目流動，而是要流向資本效益高的企業或部門，流向回報率高的地方。只有明確這個目的，才能搞好資本運營。再次，資本運營除了流動外，還要科學經營管理資本，要把資本流動與經營有效地結合起來，才能有效地進行資本運營。

按照一般企業資本運營規律，數字圖書館實施資本運營，其內容除了按照市場規律對數字圖書館機構本身、資產和產權進行整體重組外，其核心內容是知識資本運營。在知識經濟時代，知識就是企業最重要的資源，是企業最有價值的資產，是企業運營的重要資本。所謂知識資本是指能夠轉化為市場價值的知識，是企業所有能夠帶來利潤的知識和技能。知識資本實質上就是知識企業全部資本的總合。

知識資本運營是無形資產的經營。具體講，知識資本是指品牌、信譽、技術和知識產權等，不再是有形物質資產和資金。知識資本運營是指如何調動人的積極性，充分發揮人的創造性，綜合運用各種精神資源，創造出能夠獲得社會認可的精神產品和知識商品；采取有效措施保護知識企業的無形資產和知識產權，并促進它們轉化為現實的可以用價值衡量的財富。數字圖書館機構、資產和產權重組是間接資本運營。數字圖書館機構重組主要是解決組織機構形式不合理的問題，這是市場經濟發展的需要。因為傳統圖書館是以文獻信息收藏、管理和公益性服務為主的事業型機構，國家投入的資金不能作為資本在經營過程中使其增值。

數字圖書館除了具備一般傳統圖書館的功能外，它還具有信息產品開發、生產與經營的功能，它已由完全公益事業型向企業經營型轉變。因此, 在傳統圖書館基礎上建立起來的數字圖書館必須適應市場經濟發展的需要，以企業化運營的組織形式和管理模式進行重新組合與改造，進行體制創新，促進體制轉換，在現代企業制度下開展資本運營，經過資本運營實現數字圖書館資本增值的目的；數字圖書館資產重組主要是改變資產形態和存量資產的比例，調整不同資產的組合結構，實現資產向資本的轉化。作為現代企業的數字圖書館只有擺脫這種管理體制，進行體制改革，建立相應的企業運營機制，實行企業化管理，確立法人地位，明確法人財產權，數字圖書館才能持續穩定發展。

４ 采取合理的市場營銷策略

數字圖書館要健康持續地發展，并最終獲得成功，必須進行體制改革，轉換運營機制，成立以經營管理知識信息為主的現代知識企業，走企業化運營道路，同時，確立資本運營在數字圖書館的中心地位，積極開展資本運營，這是數字圖書館建設持續發展的治本之舉。建立正確的市場營銷形式和策略，對數字圖書館企業化運營得到一定的經濟效益是志在必得的。所以數字圖書館應根據自己自身的發展制定一個適當的營銷策略。

４.１ 定價策略

因為價格是影響消費者選擇的重要因素之一，進而也會影響數字圖書館企業化運營的經濟效益。圖書館是個非盈利機構，但圖書、期刊的大量采購、各類信息數據庫的建立以及管理人員的教育培訓和圖書版權的費用等，都要付出很大的開支。因此，使用數字圖書館的相關消費者付費的方式是適用于數字圖書館的重要環節。除了政府財務部門預算的方式直接支持圖書館的款項外，圖書館在影印電子圖書、網上下載或在線閱覽、信息檢索等收費項目都應仔細評估后再定價，以科學、合理的價格，在實現以消費者利益為中心的前提下獲得一定的成本效益。

４.２ 服務策略

首先要求所有管理人員要對我們網站上的產品有一定的了解，要知道每個產品的特點、不同產品適合的不同人群，這樣才能保證管理者在消費者咨詢時能達到有問必答，保證了客戶服務的質量才能保留住客戶群。因此，圖書館要以用戶第一的觀念，結合自己的館藏特色，提供優質品牌的服務［５］。擁有了好的口碑的信息產品及服務，數字圖書館就會在復雜的企業化營銷中立于不敗之地。我實習時，經理開會曾說過，我們任何的部門都要了解公司的產品和經營的理念，這樣才能讓我們公司的形象不斷提高，要明白自己在做什么。所以要求員工要時刻對自己嚴格要求，提高自身素質。

４.３ 競爭策略

戰略管理領域許多重要的思想來自邁克爾·波特（Michael Porter）的工作［６］，他的競爭戰略闡明了管理者可以使用的3種一般戰略。成功取決于所選擇的戰略與企業的競爭優勢與產業的特性相匹配。數字圖書館企業作為一個經濟實體參與到市場經濟的運行當中，不可避免地要與其他企業進行競爭，競爭策略的選擇在很大程度上決定數字圖書館企業的成敗。第一種戰略是成本領先戰略（cost leadership strategy），對于數字圖書館的企業化運營這就是指通過提高收集信息資源的速度和水平、加工信息資源的質量和效率來擴大企業的規模，進而降低成本，用較低的成本打敗競爭者；第二種戰略是差異化戰略，是指提供與眾不同的產品，并得到顧客廣泛認同，對自身產品進行改進，使其與競爭者的產品存在一定的差異，從而吸引消費者，提高市場占有率；還有一種戰略是基于二者之間的叫聚焦戰略（focus strategy），目的是在狹窄的市場區隔上尋求成本優勢（成本聚焦），或者差異優勢（差異化聚焦）。筆者認為數字圖書館可以選擇這種聚焦戰略，因為現在數字圖書館企業化運營還處于初級階段，所以它不具有規模經濟性或者足夠的內部資源以成功地實現其他兩種戰略［７］。數字圖書館在網上可以運用廣告、網上銷售、公共報道與公共關系等促銷方式來介紹數字產品、情報資源，以達成宣傳的溝通和交流，或以網上論壇等形式，及時了解用戶的實際需求，從而不斷完善自己的館藏資料，提升自己的競爭力，開發新的產品，提高服務水平［８］。

４.４ 技術的集成策略

充分利用高新技術自身多樣化、系統化的特點，涵蓋計算機技術、通信技術、多媒體技術和網絡技術等，組織集成創新，形成數字圖書館企業的核心競爭力，配套產品開發，帶動相關技術產業發展。將開發創新作為其營銷和發展的主要動力，轉變數字圖書館的經營觀念。數字圖書館只有改變以往傳統圖書館的管理、營銷和服務方式，增強自身的開發和創新能力，才能獲得企業化運營的強大生命力。

５ 結 論

數字圖書館發展的根本在于企業化運營數字圖書館，實施完全的公司化管理模式和知識資本的運營模式。根據數字圖書館提供的信息服務平臺，尋找用戶所需的服務方式。因為數字圖書館企業化運營不僅是為了提高經濟效益，也是為了保護作者及出版商的版權，更是為了滿足用戶需求，在用戶之前想到他們所想的，提高服務質量。信息時代，知識將是企業最重要的資源。數字圖書館已經成為國際高技術競爭中的制高點，同時已經成為評價一個國家信息基礎設施建設的重要標志。因此，鼓勵和促進數字圖書館企業的發展就成為國家經濟政策中的重點，只有把數字圖書館的經營方式企業化，才能更好地促進其發展，和市場經濟接軌，不僅可以提高國家的整體國民素質，而且可以促進國民經濟持續穩定快速增長。

參考文獻

［１］常友寅．推進以資本運營為核心的數字圖書館企業化運營［Ｊ］．情報資料工作，2005，(3)：71－73．

［２］張秀蘭，蔣玲．我國數字圖書館發展新模式探索［Ｊ］．新世紀圖書館，2006，(2)：55－56．

［３］李培,江向東．數字圖書館原理及應用［Ｍ］．北京：高等教育出版社，2004：284．

［４］張秀蘭，蔣玲．我國數字圖書館發展新模式探索［Ｊ］．新世紀圖書館，2006，(2)：55－56．

［５］王遠康．圖書館信息營銷中的精品服務策略［Ｊ］．現代情報，2005，(11)：15－16．

［６］Michael Porter.Strategy Management Journal［Ｊ］．2005,18(4):791－803．

［７］D.Miller and J.Toulouse.American Journal of Small Business［Ｊ］．2002，(2):47－62．

［８］馬宏偉．論圖書館的營銷策略［Ｊ］．現代情報，2004，(12)：23－24．

［９］龍鱈．淺議數字圖書館的企業化運營［Ｊ］．遼寧行政學院學報，2008，(2)：195－196．

［１０］程衛華．淺議數字圖書館的企業化運營［Ｊ］．內蒙古科技與經濟，2005，(4)：122－123．