高職院校圖書館服務技能的管見

【摘要】當今經濟制度深刻變革，社會結構深刻變動，思想觀念深刻變化，社會進入了一個新的轉型期，高職教育作為高等教育發展中心的一個類型，肩負著培養面向生產、建設、服務和管理一線需要的高技能人才的使命，在我國社會主義現代化進程中具有不可代替的作用，圖書館作為高職院校辦學的三大支柱之一，為師生提供相應的優質服務，圖書館的核心工作始終是讀者的服務工作。

【關鍵詞】高職院校圖書館 服務技能 創新

高職院校應緊緊抓住自身發展的大好機遇，加大圖書館基礎建設的投資力度，改善藏書與讀者的學習條件。保障給讀者提供一個舒適、安靜、優雅的綠色學習環境。毫無疑問，這必然會激發讀者濃厚的讀書興趣，提高讀者的閱讀效果。

圖書館的讀者服務工作是建立在豐富的館藏文獻基礎上，館藏質量是關系到圖書館的工作水平和服務能力的高低。第一，應從提高書刊的采集質量入手，以讀者的需求意向為依據，購買質量高且適于讀者的圖書。第二，應根據高職院校自身特色來組織館藏。高職院校的特點是為社會各行各業培養高素質的具有一定的理論知識的應用型人才，高職院校圖書館應充分考慮到這個特點，一要突出應用性，多采購一些偏重于實際操作教學參考書，使學生能夠得到今后從事職業有關的實用知識，以便于未來的工作實現良好的對接；二要突出專業性，根據本校開設的專業有重點的組織館藏；三要突出應變性，高職院校圖書館應服從和服務于本校專業設置的調整和教學內容的變化，圖書館在組織藏書時應適時調整館藏重點。只要符合高職教學特點的館藏，才能真正發揮館藏文獻的作用，更好地位廣大讀者服務。

當今以知識創新為主要特征的知識型信息化社會，以讀者服務為核心的圖書館必須認清形勢，把握機遇，注意深入細致剖析自身狀況（如信息資源、館舍技術設備等），走與自身特色相適應的道路。高職圖書館必須不斷加強必要的網絡信息化、自動化相關硬件設施建設，充分利用現代網絡技術、通訊技術、多媒體技術，大力開發并充分利用網絡資源和電子資源，實踐讀者服務工作的高位創新。當前，高職院校圖書館的文獻資源走虛擬館藏與實物館藏相結合的道路是完全可行和必要的。以實物館藏保障讀者的基本需求，而虛擬館藏則用以保障科研人員的檢索與研究需求。加強各個高職院校圖書館間交流協作，進一步建立高校館藏互聯互通文獻網絡，實現資源的優勢互補。同時要重點建設具有本館特色的館藏文獻書目數據庫和專業數據庫，用自己的特色館藏為他館提供服務，走文獻資源分工協調、共建共享之路。高職院校圖書館只有著力發揮已有的專屬特色優勢，揚長避短，苦練內功，解決困難，與時俱進，才能更好地為讀者服務，為社會服務，從而提高其服務效率和服務質量。

圖書館環境在育人、管理在育人、服務在育人，人人都是德育工作者，人人都是教育工作者。學生讀者是高職院校的主要讀者群，做好讀者教育工作是圖書館服務教學的一個重要環節。高職院校圖書館要根據高職學生的素質特點和圖書館的發展狀況，充分利用各種形式進行讀者宣傳、培訓和教育，如通過閱讀輔導，文獻檢索講座等方式，向讀者傳授利用圖書館文獻檢索知識及各類文獻資源的掌握方法。圖書館還應承擔起普及網絡知識的培訓任務，開展形式多樣的計算機技術、網絡信息技術及電子資源檢索技術的培訓活動，提高讀者上網技能、培養讀者信息檢索能力，使讀者盡快掌握并充分享受現代技術手段帶來的好處。要讓讀者了解圖書館的借閱規則和違章處理辦法等各項規章制度。讀者只有了解圖書館，學會了利用圖書資料的方法，才能真正提高圖書館的服務效率和質量。同時，需要經常收集教師讀者需求信息加以分析，動員與發動廣大教師參與圖書館建設并充分利用圖書館資源，加強數字化文獻資源的建設與圖書館網站的功能有效發揮，讓教師在自己的辦公室通過電腦與網絡來共享閱讀，節省教師的時間和精力，可與教師部門合作開展更多的文獻深度服務工作。

學校對教師的科研工作提出的要求，在具體的某一科研項目中，圖書館工作如何切入內容，積極發揮參考咨詢作用，這是圖書館迫切需要解決的問題。通過圖書館集成管理系統等路徑，開展參考咨詢項目，工作人員在掌握軟件運用的基礎上，需博覽細讀相結合地分析圖書館中的信息，做好知識管理與科技查新等有價值的參考咨詢工作。作為教學和科研基地，圖書館應適應時代的發展，更新服務意識，樹立新的服務思維。

建設一支具有良好職業道德的高素質館員隊伍是搞好讀者服務工作的最重要的前提，館員的素質關系到服務工作的創新落實和高職圖書館的建設和發展，沒有復合型、綜合素質高的館員，就談不上為讀者服務工作創新。為此，要積極制定并實施人才引進戰略，形成尊重知識、尊重人才、尊重勞動的良好氣氛，給優秀人才提供施展才華的舞臺和天地，最大限度地發揮館員的聰明才智。要積極深入的開展職業道德教育，推進傳統服務向現代服務升級，打造高效能的服務型的圖書館，不僅如此，在更多的時候，我們需要向企業學習服務的規范與操作的細則。當我們看到肯德基店“廣開不走樣時”時，閱讀《走進科學》、《名人傳奇》《探索發現》等系列思考性圖書時，我們不得不思考我們的現狀，如何要更好擺正角色？如何將“敬業”做到位？如何將熱情與激情轉化到工作中？我們是該學習雷鋒了，在工作實踐中將雷鋒精神與我們服務作一嫁接，用平凡的崗位“釘子”精神做好工作、做細工作，按照高職院校圖書館標準，按照標桿基準提高自身建設，嚴要求，通過實踐與探索不斷收集與積累，才能真正發揮高職院校圖書館應有功能，才能更好更全面的為讀者服務。總之，圖書館員必須與時俱進，強化自身的學習與提高，勇于接受和挑戰新事物，不斷充實和完善自己，不斷開拓讀者服務工作的新方法、新思路和新手段，以扎實高效的工作滿足讀者多樣化需求，必須以科學的態度開發盤活這個寶貴的資源資本。

“一切為了讀者”，讀者的存在是圖書館存在的必然。今天的讀者需要有相適應的讀書館服務。了解讀者、熟悉讀者充分掌握讀者的變化，對于大學新生的學習來說，圖書館是第二課堂，與中學不同，大學的學習需要靠自覺性，單靠掌握課堂的書本知識，熟悉課堂的筆記，是遠遠不夠的，課堂上老師的講解只是濃縮的知識精華，內容只是滄海一粟。針對初學者，不妨通過行之有效的活動，不斷地吸引更多的讀者，通過各班學生干部橋梁作用，將圖書館的宣傳深入班級，將圖書館的引力如磁場一樣擴展到校園的每一個角落，從而擴大讀者群。

針對高級讀者，圖書館需要認識到學生的成長不僅僅需要讀書，更需要內化性的思考與互動性的交流，這方面做的工作不是廣度問題而是深度問題，還需要進行知識挖掘和產品開發，千方百計提高資源的利用率，圖書館服務的最高目標是提供讀者利用的成效和滿意程度，從而使高職院校圖書館服務技能得到充分發揮。

作者簡介：徐潔（1960.06-）,女，漢族，哈爾濱人，任職于日照市高級技工學校圖書館，研究方向：圖書館學。