怎樣做好CHO

張文賢

本書(shū)第1版出版以后，一再重印，已經(jīng)印了四次，還是脫銷(xiāo)。看來(lái)讀者還是比較喜歡，我心里自然高興。出版社決定再版，我也欣然同意。

變化

我們這個(gè)時(shí)代，用一句流行的話來(lái)說(shuō)就是：唯一不變的是變化。氣象學(xué)家說(shuō)，全球氣候正在變暖；地質(zhì)學(xué)家說(shuō)，地層結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化；環(huán)境學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、生物學(xué)家都在做出各自的判斷和預(yù)測(cè)。未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特的《大趨勢(shì)》像水晶球一樣，很多預(yù)言正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我們親身感受到的，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變了原來(lái)的時(shí)間和空間概念，大大縮短了人們之間的距離，真正出現(xiàn)了“地球村”；手機(jī)的普及給我們的生活帶來(lái)了多大的變化！伴隨手機(jī)出現(xiàn)的短信，又使我們相互溝通和交流變得如此的快速和神奇！“順風(fēng)耳”、“千里眼”不再是神話，而是活生生的現(xiàn)實(shí)！諾基亞發(fā)布的《手機(jī)世界分布圖》顯示，歐洲和獨(dú)聯(lián)體平均每10人擁有12.5部手機(jī)。有幅漫畫(huà)還夸張地表現(xiàn)了撿垃圾的也用上了手機(jī)在互通信息。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)移動(dòng)電話已經(jīng)突破9億戶(hù)！愛(ài)立信消費(fèi)者研究室2011年6月1日發(fā)布調(diào)查結(jié)果，中國(guó)農(nóng)村手機(jī)普及率達(dá)到90%，電腦普及率達(dá)到31%。電腦已經(jīng)成為農(nóng)村女兒出嫁的新嫁妝！

面對(duì)這些變化，我們的人力資源管理能不變嗎？

悖論

與此同時(shí)，人力資源開(kāi)發(fā)與管理也出現(xiàn)了許多新的情況、新的問(wèn)題。比如，有人說(shuō)，規(guī)劃趕不上變化，我們還要不要規(guī)劃？如果要，應(yīng)該如何規(guī)劃？又比如，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略很重要，人力資源開(kāi)發(fā)與管理如何配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施與貫徹？時(shí)下，一方面很多人找不到工作，另一方面，企業(yè)找不到合適的人，為什么？在招聘中，看看簡(jiǎn)歷才華橫溢，實(shí)際使用差之千里；好不容易從海外招來(lái)“海歸”，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)“水土不服”，怎么辦？我們提倡培訓(xùn)，但是，員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，翅膀硬了，跳槽飛了，怎么辦？又比如，許多創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家已經(jīng)到了退休的年齡，誰(shuí)來(lái)接班？?jī)?nèi)部選拔還是外部招聘？會(huì)不會(huì)“招進(jìn)了女婿氣走了兒”？富士康出現(xiàn)一連串員工跳樓事件以后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提心吊膽，對(duì)壓力管理提出了挑戰(zhàn)。新“勞動(dòng)合同法”出臺(tái)以后，保護(hù)了勞動(dòng)者的利益，但是，用工者有不少困惑，如何正確處理？總之，這里有許多悖論。這些悖論，正是我們要探討的難題。

角色

所以，我在寫(xiě)作和修改這本書(shū)的時(shí)候，就在想，作為人力資源總監(jiān)，究竟應(yīng)該扮演什么樣的角色？換句話說(shuō)，人力資源總監(jiān)的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？由此，我首先想到了CEO（首席執(zhí)行官）。有一本書(shū)叫《什么是CEO》，給了我們一個(gè)回答：“CEO所扮演的角色是：1.企業(yè)定位（愿景）；2.制定清晰的目標(biāo)（戰(zhàn)略）；3.明確責(zé)任（結(jié)構(gòu)）；4.發(fā)現(xiàn)人才（員工）；5.合理授權(quán)（戰(zhàn)術(shù)）；6.高效運(yùn)作（資金）；7.向前看（變革）；8.選擇最優(yōu)項(xiàng)目（投資）；9.管理業(yè)務(wù)（交易）；10.故事的本質(zhì)（溝通）。”

從CEO那里可以得到啟發(fā)，CHO應(yīng)該配合CEO做好人力資源方面的各項(xiàng)工作，特別是幫助CEO發(fā)現(xiàn)人才和與人溝通。事實(shí)上，CEO的10個(gè)角色CHO都可以做，只不過(guò)是配角而已。我想，CHO首先應(yīng)該學(xué)會(huì)做配角，紅花好看還要綠葉相配，我們的CHO應(yīng)該快樂(lè)地扮演“綠葉”的角色。說(shuō)不定哪一天，我們的CHO也會(huì)成為紅花！我曾經(jīng)研究了中國(guó)企業(yè)管理中心的轉(zhuǎn)移規(guī)律，上個(gè)世紀(jì)50—60年代是生產(chǎn)中心，70年代是技術(shù)中心，80年代是銷(xiāo)售中心，90年代是財(cái)務(wù)中心（《會(huì)計(jì)研究》1996年第7期），我相信，21世紀(jì)是人力資源為第一資源的時(shí)代，毫無(wú)疑問(wèn)將是人才中心的時(shí)代，也就是說(shuō)，人力資源管理者將成為企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)

這一切的關(guān)鍵在于我們的CHO能不能真正發(fā)揮獨(dú)特的作用，使得企業(yè)感到人力資源開(kāi)發(fā)與管理的貢獻(xiàn)非常明顯，的確舉足輕重、非同小可，不是可有可無(wú)。比如，我們?cè)谌肆Y源戰(zhàn)略方面支持企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)施有突出的成績(jī)，在吸引人才和激勵(lì)員工方面有創(chuàng)新的舉措，在人才發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方面有顯著的成效，在工作分析和崗位設(shè)計(jì)方面提高了效率，等等。我們的CHO是完全可以大有作為、大顯身手的。我們常常說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就是！人家不能取代的，人家做不了的，你出類(lèi)拔萃，鶴立雞群，你就是好樣的！如果我們的CHO老是在應(yīng)付一些事務(wù)性工作，表面上忙忙碌碌，實(shí)際上碌碌無(wú)為，肯定不會(huì)有什么出息。所以，我們的CHO應(yīng)該做自己的貴人，要有自己的定位。有人說(shuō)，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品。微軟之所以成功，就是因?yàn)樽鰳?biāo)準(zhǔn)。同樣的道理，我們的CHO也應(yīng)該做標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是什么？我想可以概括為：理論有深度，眼光有寬度，胸懷有厚度，辦事有速度，事業(yè)有高度。也就是說(shuō)，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)知識(shí)；要有戰(zhàn)略思維、邏輯思維，要善于溝通，寬容大度；要雷厲風(fēng)行，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)事業(yè)、熱愛(ài)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)中，有些是能力問(wèn)題，有些是品德問(wèn)題，有些是修養(yǎng)問(wèn)題。

為此，我在修改書(shū)稿時(shí)注意加強(qiáng)了這方面的內(nèi)容。國(guó)內(nèi)外大部分的人力資源管理教科書(shū)都只講管理而很少涉及開(kāi)發(fā)，我卻認(rèn)為，開(kāi)發(fā)才是我們的重點(diǎn)和難題。我在這里特別強(qiáng)調(diào)人力資源的立體開(kāi)發(fā)、分層開(kāi)發(fā)和組織開(kāi)發(fā)。人力資源管理應(yīng)該逐步深入，盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)話，甚至可以采用人力資源會(huì)計(jì)的方法來(lái)計(jì)量經(jīng)營(yíng)管理的貢獻(xiàn)。國(guó)外有平衡計(jì)分卡（BSC）和經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）等先進(jìn)工具，我這里則提出了“管理貢獻(xiàn)明細(xì)帳”，以事實(shí)為依據(jù)，以數(shù)字為語(yǔ)言，更加容易計(jì)量；對(duì)于培訓(xùn)，也可以進(jìn)行投入產(chǎn)出分析。在這方面，限于篇幅沒(méi)有在書(shū)中展開(kāi)，讀者如果有興趣，可以參考我的其他著作，包括《人力資本》（四川人民出版社，2008）、《“種豆得瓜”的奧秘》（世界社會(huì)文獻(xiàn)出版社，2008）、《人力資源會(huì)計(jì)》（科學(xué)出版社，2010），以及《人才測(cè)評(píng)》（科學(xué)出版社，2010）等。在人才測(cè)評(píng)方面，我們特別希望在情商的測(cè)評(píng)上有自己的研究成果。我們?cè)?jīng)舉行過(guò)幾次小型的專(zhuān)題研討會(huì)，深入研究情商的科學(xué)測(cè)評(píng)方法。因?yàn)椋缛A裔科學(xué)家李開(kāi)復(fù)所指出的：“從我的經(jīng)驗(yàn)和一些最近的研究結(jié)果看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的是所謂的‘情商。據(jù)研究，在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍；在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍。”千百年來(lái)流傳的一句話是“知人知面不知心”，這個(gè)“心”，其實(shí)是“情商”。

我們的CHO，不管在理論方面還是實(shí)踐方面，都可以對(duì)這些重大問(wèn)題進(jìn)行研究和探索，從而有我們自己的研究成果。國(guó)外的產(chǎn)品有名牌，我們正在創(chuàng)造自己的名牌；國(guó)外的理論有名牌，我們的理論也應(yīng)該創(chuàng)造自己的名牌。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者薩繆爾森在他的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》出版50周年時(shí)，寫(xiě)下了“金色的誕辰”作為第14版的前言。字里行間，洋溢著慶祝“金婚”的喜悅！我們實(shí)在是仰慕之至！實(shí)在是望塵莫及！但是，我們同樣希望自己的著作能夠有獨(dú)到的見(jiàn)解，有旺盛的生命力！所以我們必須精雕細(xì)刻，精益求精，不斷創(chuàng)新，不斷更新。