民生：轉型時期企業發展的價值導向

毛世英

我國“十二五”規劃明確指出，要“堅持把保障和改善民生作為加快轉變經濟發展方式的根本出發點和落腳點”。從文化建設角度說，這實際上是將“保障和改善民生”作為貫徹于整個經濟轉型發展過程中的主導價值觀——我們不妨稱之為民生理念，進而建設民生文化這一軟實力。對企業來說，這就是在要求把民生理念作為企業的核心價值觀，以確保生產、研發、營銷、銷售等都沿著惠民利民的方向健康發展。

民生導向是

貫徹落實科學發展觀的必然結果

我國“十二五”規劃將民生理念放到主導價值觀的高度，實際上也是在我國經濟轉型時期貫徹落實“以人為本”的科學發展觀的必然結果，旨在對長期以來我國經濟發展中存在的奉行GDP主義、背離民生利益的不良發展傾向予以有效的克服和糾正。事實上，我國經濟近些年來一直存在著一些嚴重的背離或損害民生利益的現象，從“毒奶粉”、“地溝油”等食品安全事件的不斷出現，到動輒多人被困井下的礦難事故的不時發生，從房地產市場中的房價畸漲、捂盤惜售，到股市中的黑幕交易、金融欺詐，從生產經營中的低端加工、山寨模仿、高投入高消耗、低效率高排放，到消費中的購買名車、公款旅游、花錢作秀、鋪張浪費……盡管有著多方面的原因，但究其文化思想根源，就在于相當不少經濟行為在出發點和落腳點上并未能充分體現民生理念，反倒是GDP主義、單純經濟效益觀，甚至西方的拜金主義、消費享樂主義等占據了觀念上的主導地位。可以說，民生理念反映了我國經濟轉型發展的必然要求，也理所應當構成社會主義文化建設的核心內容。

對企業來說，也應將民生理念作為轉型時期企業發展的主導價值觀，圍繞民生理念在研發、生產、管理、營銷、銷售、服務等方面做好創新，這與作為科學發展觀核心的人本理念在地位和作用上并不矛盾。人本理念要求一切以人民的根本利益為出發點，民生理念要求保障和改善民生，顯然，后者可看作是前者在企業與百姓大眾之間利益關系上的體現，構成處理二者關系的基本原則和指南，它與作為人本理念在企業價值觀上具體體現的“顧客至上”、“服務第一”等理念在內涵上和精神上也都是相一致的，因為一切顧客的需要，歸根結底是民生的需要，而民生的需要則反映著人性的需要，反映著人們在物質上和精神上的需要。因此，企業要想有效滿足顧客的需要，必須從人性的角度設身處地考量其物質上和精神上的需要和欲求，以充分理解消費者的真實需要和心理動機，進而為其提供良好的人性化的解題方案，切實保障他們的種種民生權益，而不是把顧客僅僅當成能帶來利潤的對象，或是能掏腰包的“上帝”。

民生需要是轉型時期企業履行社會責任的目標

將民生理念作為企業經營管理的主導價值觀，實際上是企業社會責任意識的集中體現，因為企業作為一種社會經濟組織，其與生俱來的使命就在于以產品和服務盡可能地滿足社會或市場的需要，而這些需要的利益主體是社會公民，或者說是老百姓，因而這些需要就體現著民生的需要。就是說，民生需要構成企業履行社會責任的根本目標。為此，企業對社會應秉持知恩圖報的感恩意識，積極根據市場需要及其變化最大限度地滿足廣大消費者的需要。要嚴格履行基本的經濟責任，遵紀守法，恪守職業道德和社會公德，確保產品的質量、社會效益和生態效益，還應在力所能及的范圍內幫助政府解決就業問題，積極支持慈善公益事業，從而形成服務民生與企業發展相互促進的良性循環，實現自身的可持續發展。

滿足民生需要構成企業實現自身發展目標的首要前提，雖然企業為生存和發展必須以盈利為目標，但盈利是有前提的，即要以滿足顧客的利益需要為前提，也就是要以滿足民生利益為前提，就是說，企業盈利目標的實現意味著企業與消費者的利益雙贏。否則，只要企業“贏”、顧客“輸”，那就等于損害了民生利益；只要顧客“贏”、企業“輸”，那等于企業虧本，也不利于企業可持續發展。惟有利益雙贏才是公平公正、可持續的經營之道，才合乎市場經濟的商品交換規律，以及自利利他的倫理學規律。只求自利反難盈利，損害顧客反會害己，惠民利民方能自利，這就是企業經營的辯證法。企業若能誠心誠意地為民生利益著想，想方設法為顧客提供最好的產品和服務，必會不求商機而商機自來，不求盈利而利潤自到。對這一點，世界上優秀的企業家都明確予以指出并反復強調。如美國汽車大王亨利·福特曾指出，“誠信經營的企業不可能得不到利潤回報，利潤將會作為良好服務的報酬而自然到來。利潤不是基礎——它只是服務的結果”；“企業只有提供服務，才是真正的企業；企業必須少從社會獲取，而多付出給社會”；“浪費和貪婪妨礙了真正意義的服務”。日本經營之神松下幸之助也說過，“經營的目的是為社會服務，利潤乃是服務的報酬”；“公司所贏得的利潤并不是反映了公司的貪婪，而是來自社會的一種承認，說明公司所提供的服務是有價值的”。

明確認識到“利益雙贏、服務第一”這一價值觀，對于企業實現轉型發展十分重要，事實上，近年來驅使一些企業制假售假、坑蒙拐騙的思想動因，主要就在于唯利是圖、沒有節制的貪欲，為牟取暴利不惜以犧牲道義為代價，從而走向了害人害己的歧途。現實中還有一些企業奉行主觀為盈利、客觀為顧客的價值觀，片面地把顧客當成盈利的工具，自認為如此盈利也合法合理，其實這只是在一定條件和程度上合乎了市場交換利益雙贏的規律，暫時可能不會損害消費者利益，但因其不懂感恩顧客、回報社會，總是把賺錢貪欲置于民生利益之上，一旦企業利益與消費者利益、國家利益或社會利益發生嚴重沖突之時，這些自私的企業就可能做出違法悖德甚至傷天害理的惡性事件。品牌價值曾高達149.07億元的三鹿集團，在“毒奶粉”事件出現后不到一年的時間內就走向解體，其致命決策的思想發端正在于此。

民生需要是企業市場化經營策略的價值導向

在市場經濟環境下，民生需求一般都是通過市場需求體現出來的，對民生需求的滿足也是通過市場機制來實現的，即通過市場杠桿整合有限的社會資源來實現，而在這一過程中，誰家企業在運用市場化手段上做得好，社會資源就優先流向誰，它就能借以有效實現企業的盈利目標。企業的生產和經營要以市場為導向，盡可能地滿足全社會各種目標市場群體的需要，并以此來確保企業盈利目標的實現，這是企業市場化經營的基本策略。市場化策略意味著抓住市場出現的盈利商機，通過研發或生產及時向市場提供所需的產品；意味著優化資源，并以最小的投入獲得最大的利潤回報，當然這要以保證產品質量、顧客滿意為前提。從民生角度看，各種目標市場群體都屬于不同群體的社會公民，其在物質生活和精神文化諸方面的市場需要，它們在廣度和深度上的種種表現，都可以說是反映著民生的需要，就是說，民生需要構成一切市場需要的內在本質，民生利益是企業市場化策略更內在、更根本的東西。而企業滿足一定目標市場需要的市場化手段，只是在其人力、財力、物力、科技、信息諸方面的資源都是有限的情況下的最優化選擇，實際上是在力所能及的范圍內滿足民生需要，并以此來實現既惠民利民、又確保自身盈利的雙贏。在這個意義上可以說，民生理念構成企業一切經營管理的市場化策略的基本價值取向，構成企業實施市場化手段以實現盈利目標的指導思想。

也正是因為民生需要反映了市場需求更本質的東西，一個企業在市場化經營中愈是能夠以民生為導向，愈有助于從紛繁復雜的市場變化中發現潛在的商機；也愈有助于全面深入地把握現有目標市場群體的購買意向、心理動機、潛在需要等，從而依此進行研發或生產，為之提供更好的產品和服務，獲取更多的市場份額，乃至引領或獨占新的藍海市場；也愈能通過提供更好的體驗來贏得顧客更高的滿意度和忠誠度，提高企業品牌的知名度和美譽度；當然，也更有助于贏得企業員工的滿意和忠誠，充分調動起員工的積極性、主動性和創造性。如此做法，企業盈利就是自然而然、情理之中的事了。

由于社會資源、科技發展水平、企業研發和生產能力、大眾消費水平等因素的限制，一些民生需要往往不能轉變為大規模的市場群體需求，但企業若是能夠通過研發為社會提供物美價廉、性能優越的大眾化產品，則能夠引領市場需要，甚至開辟一個新產業。歷史上一些有遠見的企業家正是通過圍繞民生需要研發新產品，引領了市場需要，開創出屬于自己的藍海，并使企業實現了跨越式發展。美國汽車大王亨利·福特就可以說是一個以科技創新和市場化經營手段滿足民生需要的典范。從年輕時起，福特就致力于研發一臺操作簡單、輕便耐用、安全舒適、價格能為大多數人接受的大眾車，后來他終于研發出大眾化的T型車，而在T型車之前，汽車還屬于少數有錢人才能享有的奢侈品，對于廣大民眾來說還是連想都不敢想的事，是福特關愛民生利益的奮斗將百姓的希望變成了現實，而且福特還進一步研發出世界上第一條汽車生產流水線，實現了汽車規模化、高效率的生產，大大降低了T型車價格，并引發了汽車工業的革命，使成千上萬的美國家庭用上了汽車，迅速將美國變成“裝在輪子上的國家”。福特公司不僅在研發、生產和經營上貫徹民生價值導向，而且在提高員工工資方面也是如此，如1914年推行的日薪5美元高薪政策，不僅有效解決了員工短缺問題，而且讓許多員工家庭富裕起來，有效改善了民生利益。

在我國經濟轉型發展的新時期，還有許多民生問題亟待企業來參與并提供解決方案，特別是在公共健康、公共安全、環境治理、資源開發與利用、城市發展、防災減災等方面，都面臨著重大民生科技需求問題，光靠政府介入是不夠的，企業也需要通過研發和市場化手段積極參與解決，如圍繞民生需要研發新產品、推出服務新項目，推動民生科技成果的轉化乃至產業化，這有助于企業將民生需要轉變為盈利商機，在保障和改善民生利益的同時實現自身的可持續發展。