故事六則

花錢要如炒菜一樣

曾連續13年蟬聯世界首富、并承諾死后捐贈自己95%的財產的比爾·蓋茨，在生活上卻很節儉，從不用錢來擺闊。他沒有自己的私人司機，公務旅行坐經濟艙，衣著也不講究什么名牌，更令人詫異的是，他還對打折商品感興趣，對花“小錢”也斤斤計較。有一次，他與一位朋友前往希爾頓飯店開會，那次他們遲到了幾分鐘，沒有多余的停車位可存放汽車，于是他的朋友建議將車停放在飯店的貴賓車位，但比爾不同意，他的朋友說：“錢可以由我來付。”比爾還是不同意，原因很簡單，比爾認為貴賓車位需要多付12美元，等于是超值收費。在如何花錢上，比爾的看法是：“花錢如炒菜一樣，要恰到好處。鹽少了，菜就會淡而無味；鹽多了，苦咸難咽。”所以即使是花幾美元，他也要讓錢發揮出最大的效益。在慈善公益事業上，他對自己投入的每筆錢也一樣認真重視，不是隨便聽別人說這個項目好就投入，他總是以專業的精神深入地了解和研究，對有些問題的了解他甚至比很多專家還要深入，如此來確保他投入的錢都能落到實處，發揮出最大的效用。

【啟示】常言道：有錢是福報，用錢是智慧。善于少花錢、多辦事，不僅體現著節儉的美德，更體現著一種理性用錢的哲學和智慧，這在經濟上就體現為效益最大化原則——最有效地使用金錢，讓錢發揮出更大的效用。該用的錢，成千上萬也要用；不該花的錢，一分一毛也不花。但在現實中，一些富商只是在經營上奉行這一最大化原則，在生活上卻奢侈消費、攀比炫耀、鋪張浪費，結果使其金錢的使用價值變得很小，有時甚至是負價值。對職場人來說，無論是在工作上還是生活上，都應樹立理性用錢觀，注意將錢花在真正有價值的事物上。

童話大法師的教導

童話《綠野仙蹤》講述了這樣一個故事：桃樂絲、獅子、機器人、稻草人前往翡翠城尋找奧芝大法師，希望從他那里獲得解決難題和達成愿望所需要的勇氣、決心、智慧、訣竅等。奧芝大法師只告訴他們一個簡單的法則：“達成所追求目標的力量，其實就在自己身上。”這就是著名的奧芝法則。

【啟示】對于職場人來說，奧芝法則有著重要的啟示，它告訴我們：每個人身上都蘊藏著解決問題的無限潛力，面對問題時我們要通過挖掘自身的潛力來解決它們。為此，我們需要建立起充分的責任感、自信心、愛及勇氣，敢于面對現實，勇于承擔責任，面對的困難壓力愈大，愈要想方設法去解決，如此方能有力地喚醒和激發自身的潛力。反之，要想喚醒自身的潛力可就千難萬難了。

用兒童的眼光換位思考

花木街道位于上海浦東新區，有社區面積20km²，常住及流動人口達20多萬。每到上下學時間，轄區內不少學校門口往往是機動車與學生混行，學生的步行通道被機動車、流動攤點占用，相關的交通設施也不完善，以致交通肇事不時發生。2008年，全球兒童安全組織與花木街道聯手展開了兒童步行者安全促進項目，該項目專門向孩子們征集上學步行路線，請孩子們拍攝學校周邊需要改進的交通設施，共征集到孩子們眼中步行交通安全隱患的線索共80條，它們被全部集中到安全社區促進委員會辦公室，作為改善交通環境的主要依據，并協調各個職能部門盡快解決。3個月后，有67條線索中提到的問題得到了改善。經過幾年的努力，花木街道的兒童機動車道路交通事故率從1.2%下降到1.1%，兒童非機動車交通事故率從25.2%下降到17.9%，兒童對交通標識的認知率從51.49%上升至82.47%。

【啟示】換位思考可謂是在服務工作中貫徹人本理念、切實提高服務質量和服務滿意度的基本思維法則，因為將人本理念落實到服務上，就體現為以服務對象為中心的核心價值觀，這就需要站到服務對象的立場上來考量對方的現實的和潛在的需要和訴求，設身處地地想其所想，幫其所需，圍繞對方的問題來設計和提供令其滿意的解題方案，而這一思維方式正是換位思考。要確保換位思考結論的科學性，還需要深入到服務對象的群體中做好調研工作，與他們進行面對面溝通，獲取第一手資料，并在此基礎上進行科學的分析和綜合。同時，服務主體還應通過換位思考來了解對方對服務工作的意見和要求，以此來反省和改進服務工作，不斷提高服務的意識和質量。

好問招嫌

小王是一個初涉職場的新人，剛入職時真誠熱情、工作積極，很招同事喜歡。但過了一段時間，小王發現同事們開始疏遠自己，午餐時沒人愿意同她一起吃飯，下班出外聚餐時也不愿帶著她。她感到很苦悶。她的經理發現了她的變化，有一天就主動找她談心，小王借機大訴其苦，經理仔細聽完她的傾訴，對她說：“可能你自己沒有意識到，你在和同事交談時，總喜歡打探一些個人私密之事，你雖是好奇，沒有什么惡意，但卻令他人感到了尷尬和厭煩，大家也不想因拒絕回答而傷害你，故只好漸漸疏遠你了。”

【啟示】常言道：話不投機半句多。與人溝通，選好話題是關鍵，若對方對你的話題不感興趣，或是你的話題涉及到個人隱私、不便回答，乃至對話時心無城府、口若懸河，或是令人感到莫測高深、有所忌憚，那就會令對方拉遠距離，嚴重者甚至引發沖突。至于同事在一起吃飯時的閑聊，也應注意話題不要過于嚴肅，一般不要涉及工作上的利害沖突之事，以免干擾心情和氣氛。要真正做好有效的溝通，還需要談話者注意個人修養，要能夠與人為善，說話得體，善解人意，謙恭有禮，善于調動起對方感興趣的話題，面臨尷尬時也能坦誠道歉、寬容忍讓、主動擔責，如此方有助于建立和維系良好的人際關系。

饅頭店老板的幸福感

一個饅頭店的老板，每天蒸120個饅頭，100個用來出售，20個用來接濟貧苦的老人和孩子。在生意好的時候，饅頭剛一出鍋便被顧客一搶而光，于是有人便勸他賣掉那些要救濟窮人的饅頭，好多掙點錢，可是無論別人怎樣勸說，老板始終不為所動，堅持將那20個饅頭贈給窮人。每當他用夾子把熱乎乎的大饅頭送給老人和孩子的時候，他那黝黑的臉上就綻放出明亮、甜美的光彩。那種發自內心的幸福感，絕不是靠金錢所能換來的，那是只屬于像他這種樂于奉獻的人才能享有的專利。

【啟示】俗話說：授人玫瑰，手有余香。真正有內涵的幸福感是在付出之后才會獲得的。付出與收獲其實構成一種因果關系，以自己的付出讓他人快樂、幸福，自己才會收獲快樂和幸福。若是以犧牲他人的利益來追求幸福感，那是把自己的幸福建立在他人的痛苦之上，終究不會有真正的幸福感。我們要提升自己的幸福感，只有通過多多付出這一條路，經常為他人伸出真誠幫助的手，在幫助別人解決問題和苦惱的過程中，我們同時也就獲得了真正屬于自己的令人陶醉、美妙無比的幸福感。正如愛默生所說：“人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。”

迎向暴風圈

一天，一群青年圍住了一位退休的老船長，請他講述航海歷程中的驚險遭遇。甲青年問道：“如果您的船行駛在海面上，氣象報告前方海面上有一個巨大的暴風圈正迎著您的船而來，請問您將如何處置？” 老船長微笑著反問道：“如果是你，該如何處置呢？”甲青年想了想說：“返航，將船頭調轉一百八十度，遠離暴風圈。”老船長搖了搖頭道：“不行，當你掉頭回航，暴風圈還是迎向你的船，你這么做是將船跟暴風圈接觸的時間增多了，這是非常危險的。”

乙青年接著問道：“如果將船頭向左或向右掉轉九十度，試著脫離暴風圈的威脅呢？”老船長搖頭說：“還是不行，那樣做，將會使船身整個側面暴露在暴風雨肆虐之下，大大增加與暴風雨的接觸面積，結果是更加的危險。”

眾人都困惑了，問道：“若這些方法都不行，那究竟該怎么做呢？”老船長用肯定的語氣說：“只有一個方法，那就是抓穩船舵，讓船頭不偏不倚地迎向暴風圈。這樣做，既可以將與暴風圈接觸的面積變得最小，同時也會最快地減少與暴風圈接觸的時間，如此你很快就會發現，你已經安然地沖過暴風圈，迎來了一片充滿陽光的蔚藍晴天。”

【啟示】古人云：射人先射馬，擒賊先擒王。身陷危險困境，勇敢面對，將力量集中于解決問題的關鍵要害，一擊制勝，反能化險為夷。這正合乎《孫子兵法》所說：投之亡地然后存，陷之死地然后生。切不可猶豫不決或盲目逃避，那樣不僅無濟于事，反而可能錯過一舉戰勝困難的良機，陷入更大的危險之中。正如大哲學家培根所說：“當危險逼近時，善于抓住時機迎頭邀擊它，要比猶豫躲閃它更有利，因為猶豫的結果恰恰是錯過了克服它的機會。”