拷問公關業的商業模式

業內人士常會有一些爭論：公關業是什么樣的一種業態？我們的商業模式是什么？我們的核心競爭力在哪里？往往爭論的結果是沒有答案，或者在一堆答案中難以取舍，沒有頭緒。

現實中，多數公關公司是依靠長期積累的媒介和其他社會資源替客戶進行傳播服務，由于資源不是獨占的，資源所具備的獨立性使得公關公司生存空間日益變窄。在市場充分競爭環境中，客戶的變數和主動性都在增強，同時，公關公司賴以生存的資源逐步演化為另一個甲方；我們左逢右迎，行業的主體性不斷受到侵蝕。

公關公司的另一塊重要收入來源放在活動運營方面：現場搭建、成果物制作、庶務運營、第三方代理等等成為主營項目，掙的往往是那些會展演藝公司的辛苦錢、拼縫錢。這塊業務發展得越好，公關公司似乎就越來越不像自己。

還有一種說法，公關公司的本位應當從事的是“智業”，是“少數聰明人”才能從事的職業，是幫助客戶在品牌塑造、傳播管理、利益相關者關系維護，甚至市場營銷方面提供策略咨詢顧問服務，公關公司需要在客戶專業能力做不到的事情中尋找商機，其他延伸服務只能是幫襯。

道理很正，邏輯很美，但是，在現實中卻出現了悖論：公關公司的策略常常是免費的、廉價的，反而是為上述其他項目的執行承攬做了幫襯——反正我也給了你在其他方面掙錢的機會。事實上，能夠靠傳播策略能力自足生存的知名公司微乎其微。此外，也沒有多少人相信，公關公司能夠在戰略層面對傳播管理、品牌塑造提供充分價值，即便有，甲方也不習慣于像對待其他咨詢行業的顧問那樣對待公關顧問。結果是，那些真正具備研究策略能力的公司會刻意和公關業拉開一段距離，要么品牌顧問公司，要么營銷咨詢公司，最不濟也是某某傳播（集團）機構。

從商業模式的角度來思考，其實現代公關行業的危機從一開始就存在。這個行業的邊緣性、交叉性似乎在現代市場經濟環境中難以找到比肩者。公關業既缺乏中心，又缺乏邊界，沒有本位，出位是常態。哪些是我們的利益市場？誰是我們的核心客戶群？沒有細分，基本就近原則，利益和情感能跟誰捆在一起就服務誰。

健康的商業模式不僅需要清晰的價值主張、渠道通路、市場定位、核心能力，更需要一種在這些基礎上生長出來的良好生態價值鏈條——始終置身于市場需求價值鏈中。喬布斯的創新在于，他不是創造了一個產品，而是通過一個產品創造了一個以我為中心的多邊市場格局，運營商、消費者、軟件開發者都在我的平臺上得以實現各自的利益——誰也離不開我！

強大的話語權以及市場主動地位是市場需求塑造起來的。反觀公關業，我們對客戶是被動的，如果不發展感情，隨時被替換；我們對媒體是被動的，如果不細心維護，他們隨時會給臉色；我們的市場需求價值鏈條是脆弱的，因為我們沒有生長出一個獨立自足的值得尊重的專業能力，同時，并沒有為這種能力設計出最好的市場需求模式。

好的商業模式不僅可以輕松掙到市場的錢，更能贏得市場的尊重。這是一種智慧，學習喬布斯的意義在于試圖擁抱這種智慧。